项目沟通与团队建设——项目管理讲师、项目管理培训师吴永达.doc

目 录一、针对受众 2二、设计原则 2三、课程目标 2四、授课方法 3四、课程内容 3第一部分 高品质沟通 3第二部分 打造优秀团队 4五、讲师介绍 5六、对学员要求 7七、环境要求 7一、针对受众培训目的n 熟悉常规沟通方法与原则；n 掌握工作中沟通的具体方法和技巧；n 能够运用各种技能确保沟通符合干系人要求n 了解团队建设的原理和方法n 掌握管理团队所需要的知识和技能n 能够组建并管理优秀团队重点内容n 沟通控制体系设计n 如何进行沟通n 经理在沟通管理中的角色n 如何调动成员积极性n 如何解决成员冲突n 如何培养经理的权威适合学员30人以下二、设计原则课程设计原则是：n 重视思想与理念的培养n 重视培养实际沟通计划与控制能力n 重视团队管理“软”工具、方法与技能（技巧）的培养三、课程目标本次培训目标如下n 帮助学员形成完整、正确、统一的沟通、团队管理理念n 掌握沟通控制、团队建设的关键点及具体控制方法与工具使用n 培养学员说如何说服、如何运用自身影响力达成特定目标四、授课方法 本课程预计使用下面几类授课方式： 讲授与提问：由讲师通过提问和讲授方式，引导学员思索，引出要解决的问题和所需知识和技能 情景模拟（角色扮演）：讲师展示材料，说明某特定场景，由学员进入场景，扮演特定角色，尝试分析、解决问题 演示：讲师说明某个需要解决的问题，并运用讲授的知识和技能解决问题，让学员分析、体会到所学知识和技能是如何被运用的 案例分析：讲师展示特定案例情景，提出需要解决的问题，由学员进行分析并发言，讲师最后做总结 演练：在掌握必要知识和技能后，学员运用所学对讲师或其他学员提出的问题进行分析解决。

四、课程内容说明 本课程最佳课时为4天，具体实施可根据客户要求而调整本课程案例分两类：1、 讲师讲解案例：为行业最佳实践，目的是说明知识点和工具的使用；2、 学员练习案例：为客户实际案例，由学员准备，当场演练，讲师进行分析、点评第一部分 高品质沟通授课流程主要内容授课方式导入课题讲师自我介绍开场白讲授与提问沟通管理沟通的意义如何作沟通管理讲授与提问沟通管理方法论沟通基本原则沟通模型PAC沟通法非语言沟通讲授与提问演示如何实施沟通建设沟通控制体系管理干系人情景模拟讲授与提问演示沟通实践如何做访问如何召开会议如何做展示情景模拟案例分析演示演练高级沟通技巧1说服与影响NAC心理学讲授与提问情景模拟演示演练高级沟通技巧2催眠式说服讲授与提问案例分析课程总结与讨论总结回顾所学知识与技能学员说出常见的沟通问题讲师与学员进行分析讨论总结出应对最佳方法论总结出学员下一步改进计划讲授与提问讨论演示第二部分 打造优秀团队授课流程主要内容授课方式什么是优秀团队团队和群体的区别优秀团队的特点如何获得优秀团队案例分享：阿里巴巴的团队讲授与提问案例分析管理者四种管理风格四种领导风格五种权力领导方法论讲授与提问演示组建团队制定人力资源计划定义角色与职责获得合适的团队成员情景模拟讲授与提问演示团队发展模型形成期特点与对策振荡期特点与对策规范期特点与对策成熟期特点与对策情景模拟案例分析演示演练如何激励团队激励基本原理如何制定团队目标如何表扬团队成员如何批评团队成员讲授与提问情景模拟演示管理团队冲突冲突的发生原因中常见冲突冲突解决方法论（5大策略特点、运用场景）冲突解决案例练习讲授与提问情景模拟演示演练课程总结与互动讨论环节总结回顾所学知识与技能学员说出工作中常见的团队方面的问题讲师与学员进行分析讨论总结出应对最佳方法论总结出学员下一步改进计划讲授与提问讨论演示五、讲师介绍吴永达老师中国实战派著名管理专家，美国管理协会（PMI）认证PMP，美国培训师协会认证培训师（AACTP），美国管理协会（PMI）会员，清华大学、北京大学、人民大学客座讲师，管理者联盟高级顾问，神州巨龙管理培训讲师，微软认证MCSE\MCDBA，信息产业部注册信息系统工程监理师。

吴老师一直在生产一线从事管理实践，亲自管理若干合同额在千万的，特别在IT和教育培训领域具有丰富的实战经验吴老师在PMP考前培训的方面具有独到的方法，曾在北京、上海、长沙、成都、深圳、重庆等地成功主讲多期的PMP考前培训和考前模拟，通过率达到90%以上主讲课程：< PMP考前< 项目管理沙盘模拟< 项目经理能力训练< 项目管理实战演练任职经历：< 北京必宜华管理顾问有限公司 特聘高级讲师、顾问；< 北京飞创世纪数码科技有限公司历任软件程序员、系统架构师、软件经理、技术总监；< 北京朋佳科技咨询有限公司历任信息系统监理师、经理、管理咨询师；技术背景：< 6年微软ASP/ASP.NET环境、B/S架构应用开发管理经验；< 3年J2EE环境、B/S架构应用开发管理经验；部分客户：2008年奥运会组委会监察审计部、神州数码、中国计算机租赁有限公司、SOHU奥运部、李宁、神华煤制油、中国电信泰州分公司 中国联通伊春分公司中国移动黑龙江分公司工行数据中心（北京）国家电网下属成都供用电公司中仪英斯泰克进出口公司近期管理：清华大学网站内容管理系统开发、实施，中国计算机租赁有限公司企业管理信息系统开发、实施，食品行业ERP系统研发、销售、通用企业信息化平台开发，通用电子商务网站平台开发，北京市卫生局社区卫生服务综合管理信息系统咨询、监理，北京市药监局网上审批系统咨询、监理，北京市东城区卫生系统信息化建设咨询、监理，澳利达（药业）集团企业信息化建设整体咨询，禾丰牧业股份有限公司网络建设及综合管理信息系统工程监理，北京市卫生局电子政务视频会议系统集成监理，北京市劳动教养局工作管理局信息化建设工程监理，北京市朝阳区卫生系统信息化建设（共3期）咨询、监理，北京市卫生局社区卫生服务信息化调研咨询，大唐环境工程公司企业信息化建设规划咨询，北京市西城区卫生系统信息化建设咨询，2008奥组委IT评估咨询等。

讲师特色：吴老师具有多年从事软件管理经验，曾参与大量省市电子政务管理、监理工作吴老师每年投入大量时间深入企业及政府单位内部参与真实，为其提供管理、咨询、监理服务，他密切关注管理者生存现状，对管理中最新出现的问题及时进行了研究总结与其他“学院派”讲师相比，吴老师课程所采用案例具有更真实、更贴切的特点；吴老师由于长期亲密接触一线人员，因此，讲解风格生动、贴近实际，更易引起学员共鸣吴老师对企业及单位内训有自身独到见解，他重视质量，而非数量针对每个客户，他都首先深入企业及单位一线，对企业及单位所处行业、内部组织、内部管理现状进行分析，通过走访高层管理者、管理者，准确把握客户需求后再量身定做精品课程吴老师所讲授课程设计符合企业及单位需求；所采用案例符合企业及单位实际情况；培训效果立竿见影，受到客户普遍好评六、对学员要求1、熟悉管理工作基本过程、内容2、具有1-3年实际管理或参与经验3、具有积极主动的学习意愿和态度，能全身心投入到学习活动中4、上课前查阅相关资料、准备课程相关问题和案例七、环境要求n 确保教室光线充足n 教室具有足够的空间n 后面的桌子准备糖果、饮料等n 前面的小桌子高度与腰同高n 确保投影机工作正常n 准备无线麦克风2个（最好领夹式）n 确保音响工作正常n 确保讲师能够使用笔记本电脑连接音响播放音乐（准备音频线、有源音箱）n 教室桌子布置建议如图n 准备好桌牌（写有每个学员名称）n 学员分组，每组5-7人。

n 准备大白纸（案例练习使用）每组5-10张；n 准备白板笔，每组1-2支）。