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门诊流量监测方案.docx

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常见问题

月门诊流量监测方案门诊病人流量在一日内出现高峰时段和持续时间不尽相同，为提高服务质量，合理分流疏散病人，特制定医院门诊高峰时段合理分流患者的工作预案：一、门诊流量实时监控方法：1. 通过门诊挂号收费系统实时监控2. 分诊台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部3. 各服务窗口、诊室分诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部4. 门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决二、门诊部接到监控信息后，立即采取以下措施进行调配：1. 发现门诊各挂号收费的某一窗口病人拥挤，护理人员随时疏通分散病人到其他窗口2. 药房、化验排队超过10 人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰3. 斜弱视、视光等门诊患者特别多时，及时反馈门诊部，由医务部联系相关科室负责人，请科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间4. 医技科室实行限时承诺服务，平诊1 小时出具报告，急诊0.5 小时出具报告门诊部月2015 年 1 月 1。

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