三级秘书证培训材料(办公自动化办公事务管理)(1).pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,,*,秘书资格证,培,培训,张志华,qidizhihui@,11/3/2022,1,,秘书师资培,训,训,办公自动化,基,基础,事务管理,11/3/2022,2,,办公自动化,基,基础,11/3/2022,3,,办,公,公,自,自,动,动,化,化,基,基,础,础,基,本,本,内,内,容,容,试,题,题,分,分,析,析,11/3/2022,4,,办,公,公,自,自,动,动,化,化,基,基,础,础,—,—,—,—,基,基,本,本,内,内,容,容,第,一,一,节,节,计,计,算,算,机,机,基,基,础,础,知,知,识,识,第,二,二,节,节WindowsXP,操,操,作,作,系,系,统,统,使,使,用,用,基,基,础,础,第,三,三,节,节Word2003,应,应,用,用,基,基,础,础,第,四,四,节,节Excel2003,应,应,用,用,基,基,础,础,第,五,五,节,节PowerPoint2003,应,应,用,用,基,基,础,础,第,六,六,节,节,计,计,算,算,机,机,网,网,络,络,基,基,础,础,11/3/2022,5,,了,解,解,计,计,算,算,机,机,的,的,硬,硬,件,件,组,组,成,成,，,，,重,重,点,点,是,是CPU,与,与,存,存,储,储,器,器,。

能,够,够,识,识,别,别,系,系,统,统,软,软,件,件,与,与,应,应,用,用,软,软,件,件,了,解,解,计,计,算,算,机,机,日,日,常,常,使,使,用,用,常,常,识,识,能,够,够,对,对,计,计,算,算,机,机,的,的,软,软,、,、,硬,硬,件,件,系,系,统,统,进,进,行,行,简,简,单,单,维,维,护,护,第,一,一,节,节,计,计,算,算,机,机,基,基,础,础,知,知,识,识,11/3/2022,6,,第,二,二,节,节,WindowsXP,操,操,作,作,系,系,统,统,的,的,使,使,用,用,掌,握,握WindowsXP,的,的,基,基,本,本,知,知,识,识,与,与,简,简,单,单,操,操,作,作,；,；,熟,练,练,使,使,用,用WindowsXP,进,进,行,行,文,文,件,件,管,管,理,理,；,；,能,够,够,使,使,用,用WindowsXP,的,的,程,程,序,序,管,管,理,理,功,功,能,能,进,进,行,行,程,程,序,序,管,管,理,理,；,；,掌,握,握,对,对,系,系,统,统,资,资,源,源,进,进,行,行,管,管,理,理,、,、,进,进,行,行,环,环,境,境,设,设,置,置,等,等,一,一,些,些,操,操,作,作,。

1,1/3/2022,7,,第,三,三,节,节Word2003,应,应,用,用,基,基,础,础,要,求,求,考,考,生,生,掌,掌,握,握Word2003,的,的,基,基,本,本,操,操,作,作,；,；,熟,练,练,使,使,用,用Word2003,处,处,理,理,各,各,类,类,办,办,公,公,文,文,档,档,；,；,掌,握,握,一,一,些,些,编,编,辑,辑,排,排,版,版,的,的,技,技,巧,巧,；,；,能,够,够,运,运,用,用Word2003,内,内,置,置,的,的,功,功,能,能,与,与,工,工,具,具,，,，,提,提,高,高,办,办,公,公,文,文,件,件,处,处,理,理,的,的,效,效,率,率,11/3/2022,8,,第四,节,节Excel2003,应,应用,基,基础,要求,考,考生,对,对Excel2003的,基,基本,功,功能,有,有所,了,了解,；,；,掌握Excel2003,的,的基,本,本操,作,作；,能够,使,使用Excel2003,处,处理,各,各类,表,表格,数,数据,；,；,能够,使,使用Excel2003,对,对数,据,据进,行,行简,单,单处,理,理与,分,分析,。

11/3/2022,9,,第五,节,节PowerPoint2003应,用,用基,础,础,了解PowerPoint2003的,适,适用,范,范围,；,；,掌握PowerPoint2003的,基,基本,操,操作,；,；,能够,根,根据,需,需要,使,使用PowerPoint2003制,作,作幻,灯,灯片,；,；,掌握PowerPoint2003的,使,使用,技,技巧,，,，有,效,效地,进,进行,演,演示,11/3/2022,10,,第六,节,节,计,计算,机,机网,络,络基,础,础,要求,考,考生,掌,掌握,网,网络,基,基础,知,知识,掌握IE,浏,浏览,器,器的,使,使用,方,方法,能够,利,利用,网,网络,搜,搜寻,、,、下,载,载所,需,需要,的,的信,息,息,掌握,收,收发,电,电子,邮,邮件,的,的方,法,法,11/3/2022,11,,办公自动,化,化基础—,—,—试题分,析,析,本章内容,为,为基础理,论,论素质考,核,核,本章内容,主,主要以选,择,择题形式,表,表现，包,括,括单项选,择,择题与多,项,项选择题,各级别中,基,基本比重,占,占试卷5,％,％—10%左右。

四级、三,级,级、二级,一,一般既有,单,单项选择,题,题也有多,项,项选择题,，,，以单项,选,选择题居,多,多11/3/2022,12,,五级试题,全,全部为单,项,项选择题,，,，其基本,比,比重占试,卷,卷10%,左,左右，命,题,题时一般,第,第一、二,、,、三、六,节,节各2题,，,，第四、,五,五节各1,题,题四级、三,级,级、二级,既,既有单项,选,选择题也,有,有多项选,择,择题，以,单,单项选择,题,题居多其,其中，四,级,级基本比,重,重为8%,左,左右，三,级,级基本比,重,重为7%,左,左右，二,级,级基本比,重,重为5%,左,左右一,般,般而言每,节,节都至少,有,有1道题,办公自动,化,化基础—,—,—试题分,析,析,11/3/2022,13,,本章第,一,一节是,计,计算机,基,基础知,识,识，本,节,节考核,的,的内容,主,主要是,一,一些知,识,识性、,常,常识性,的,的要素,，,，如系,统,统的组,成,成、某,硬,硬件的,性,性能指,标,标以及,使,使用的,注,注意事,项,项等办公自,动,动化基,础,础——,试,试题分,析,析,11/3/2022,14,,办公自,动,动化基,础,础——,试,试题分,析,析,第一节,内,内容命,题,题示例,下列软,件,件中，,不,不属于,系,系统软,件,件的是,（,（,）,）。

A）UNIX,（B）CCED,（C）NetWare,（D）DOS,11/3/2022,15,,多项选择题,示,示例,（第一节内,容,容命题示例,）,）,下列选项中,，,，能够影响,计,计算机运行,速,速度的因素,是,是（,）,）A）计算,机,机的主频,（B）内存,的,的大小,（C）硬盘,的,的容量,（D）计算,机,机的字长,办公自动化,基,基础——试,题,题分析,11/3/2022,16,,第二节与第,三,三节是本章,考,考试的重点,所,所在,Windows与Word两个软,件,件是秘书人,员,员使用最频,繁,繁的软件这两节的内,容,容注重操作,，,，因此学习,者,者应多加强,上,上机练习，,熟,熟练掌握使,用,用方法办公自动化,基,基础——试,题,题分析,11/3/2022,17,,单项选择题,示,示例,（第二、三,节,节命题示例,）,）,在Windows操作,系,系统中，选,中,中软盘A盘,中,中的某一个,文,文件，按住,鼠,鼠标左键将,其,其拖动到桌,面,面上，则（,）,）A）原A,盘,盘中的文件,被,被复制到桌,面,面上，文件,名,名与原A盘,中,中的该文件,名,名相同,（B）原A,盘,盘中的文件,被,被移动到桌,面,面上，原A,盘,盘中的该文,件,件被删除,（C）会在,桌,桌面上复制,一,一个文件，,文,文件名称是,在,在原文件名,前,前加上“复,件,件”二字,（D）该操,作,作是错误操,作,作，系统将,提,提示出错信,息,息,办公自动化,基,基础——试,题,题分析,11/3/2022,18,,多项选择题,示,示例,（第二、三,节,节命题示例,）,）,在Word,编,编辑状态下,，,，下列操作,中,中，（,）,）可以,选,选定一个自,然,然段。

A）在某,一,一字符处双,击,击鼠标左键,（B）在,某,某一字符,处,处三击鼠,标,标左键,（C）在,页,页面左侧,的,的选定栏,中,中双击鼠,标,标左键,（D）在,页,页面左侧,的,的选定栏,中,中三击鼠,标,标左键,办公自动,化,化基础—,—,—试题分,析,析,11/3/2022,19,,第四节与,第,第五节应,该,该说是本,章,章的难点,Excel与PowerPoint,并,并不是所,有,有学习者,都,都非常熟,悉,悉的软件,，,，因此命,题,题时大多,是,是关于软,件,件的一些,最,最基本的,操,操作与知,识,识办公自动,化,化基础—,—,—试题分,析,析,11/3/2022,20,,单,项,项,选,选,择,择,题,题,示,示,例,例,（,第,第,四,四,、,、,五,五,节,节,命,命,题,题,示,示,例,例,）,）,在Excel,中,中,，,，,输,输,入,入,一,一,个,个,公,公,式,式,时,时,必,必,须,须,以,以,（,（,）,）,开,开,头,头,A,）,）,加,加,号,号,（B,）,）,减,减,号,号,（C,）,）,等,等,于,于,号,号,（D,）,）,分,分,隔,隔,号,号,办,公,公,自,自,动,动,化,化,基,基,础,础,—,—,—,—,试,试,题,题,分,分,析,析,11/3/2022,21,,多,项,项,选,选,择,择,题,题,示,示,例,例,（,第,第,四,四,、,、,五,五,节,节,命,命,题,题,示,示,例,例,）,）,下,列,列,关,关,于,于PowerPoint,幻,幻,灯,灯,片,片,背,背,景,景,的,的,叙,叙,述,述,，,，,正,正,确,确,的,的,是,是,（,（,）,）,。

A,）,）,一,一,张,张,幻,幻,灯,灯,片,片,上,上,可,可,以,以,使,使,用,用,多,多,种,种,背,背,景,景,（B,）,）,更,更,改,改,背,背,景,景,时,时,，,，,用,用,户,户,可,可,以,以,将,将,这,这,项,项,改,改,变,变,应,应,用,用,于,于,所,所,有,有,的,的,幻,幻,灯,灯,片,片,（C,）,）,用,用,户,户,可,可,以,以,使,使,用,用,一,一,幅,幅,自,自,己,己,喜,喜,爱,爱,的,的,图,图,片,片,作,作,为,为,背,背,景,景,（D,）,）,同,同,一,一,个,个,演,演,示,示,文,文,稿,稿,中,中,不,不,同,同,的,的,幻,幻,灯,灯,片,片,可,可,以,以,设,设,置,置,不,不,同,同,的,的,背,背,景,景,办,公,公,自,自,动,动,化,化,基,基,础,础,—,—,—,—,试,试,题,题,分,分,析,析,11/3/2022,22,,第六节,是,是关于,计,计算机,网,网络应,用,用基础,，,，既包,括,括硬件,设,设备，,也,也涉及,软,软件操,作,作硬件设,备,备部分,出,出题时,着,着重考,查,查的基,本,本上是,系,系统概,念,念、组,成,成、功,能,能、分,类,类等方,面,面的问,题,题；,软件使,用,用上学,习,习者应,注,注意一,些,些操作,细,细节。

办公自,动,动化基,础,础——,试,试题分,析,析,11/3/2022,23,,单项选,择,择题示,例,例（,第六节,命,命题示,例,例）,因特网,中,中的每,台,台计算,机,机都会,被,被分配,一,一个由,网,网络号,和,和主机,号,号组成,的,的地址,，,，这个,地,地址被,称,称为（,）,）A）IP地,址,址,（B）,域,域名,（C）,主,主页,（D）,引,引擎,办公自,动,动化基,础,础——,试,试题分,析,析,11/3/2022,24,,项选择,题,题示例,（,（,第六节,命,命题示,例,例）,在浏览,网,网页信,息,息时，,下,下列操,作,作中，,能,能够保,存,存页面,中,中图像,的,的是（,）,）A）,按,按Ctrl+ S,键,键,（B）,选,选中该,图,图像后,进,进行“,复,复制”,—,—“粘,贴,贴”操,作,作,（C）,用,用鼠标,右,右键单,击,击该图,像,像，在,快,快捷菜,单,单中选,择,择相应,命,命令,（D）,将,将该图,像,像直接,拖,拖动到,目,目标文,件,件夹中,办公自,动,动化基,础,础——,试,试题分,析,析,11/3/2022,25,,事务,管,管理,11/3/2022,26,,事务,管,管理,基本,内,内容,试题,分,分析,11/3/2022,27,,事务管理,—,——基本,内,内容,接待,办公环境,管,管理,办公室日,常,常事务管,理,理,办公用品,与,与设备的,使,使用和管,理,理,信息管理,商务活动,11/3/2022,28,,事务管理,—,——接待,基,基本内容,通过对本,章,章的学习,，,，学习者,应,应该了解,着,着装和首,饰,饰佩戴的,基,基本原则,、,、正确姿,态,态的养成,方,方法；接,待,待规格的,确,确定方法,、,、接待计,划,划的制定,方,方法、中,西,西餐餐饮,礼,礼仪常识,。

理解涉,外,外接待的,原,原则和要,求,求、礼宾,次,次序确定,的,的道理在技能方,面,面，要求,学,学习者能,够,够按照秘,书,书的职业,要,要求穿着,打,打扮，姿,态,态优雅大,方,方，能够,掌,掌握正确,地,地接打电,话,话和作电,话,话记录的,方,方法；掌,握,握迎送、,招,招待来访,者,者和来访,团,团体的基,本,本礼仪和,操,操作程序,，,，制定接,待,待计划；,掌,掌握按照,礼,礼宾次序,安,安排来宾,的,的方法以,及,及涉外接,待,待的各种,礼,礼仪11/3/2022,29,,要求学习,者,者了解办,公,公室安全,运,运营的知,识,识，理解,各,各类办公,模,模式的应,用,用，掌握,办,办公室布,局,局的基本,知,知识要求学习,者,者能够营,造,造健康、,安,安全的办,公,公环境，,能,能够正确,选,选择办公,模,模式，合,理,理地布置,办,办公室，,并,并能对办,公,公环境进,行,行评估事务管理,—,——办公,环,环境管理,基,基本内容,11/3/2022,30,,事务管理,—,——办公,室,室日常事,务,务管理,要求学习,者,者了解会,议,议室和用,车,车登记、,邮,邮件处理,、,、团队管,理,理的要求,，,，了解调,查,查研究的,类,类型与方,法,法。

理解,管,管理印章,、,、介绍信,、,、安排值,班,班工作、,现,现金使用,、,、办理差,旅,旅事务的,要,要求掌,握,握工作日,志,志、工作,时,时间表的,编,编写要求,，,，掌握处,理,理突发事,件,件的原则,以,以及督查,工,工作、工,作,作计划的,内,内容与要,求,求，掌握,工,工作评估,的,的标准要,求,求,学,学,习,习,者,者,能,能,够,够,预,预,订,订,会,会,议,议,室,室,和,和,用,用,车,车,，,，,能,能,够,够,处,处,理,理,邮,邮,件,件,；,；,能,能,够,够,管,管,理,理,印,印,章,章,和,和,介,介,绍,绍,信,信,，,，,安,安,排,排,值,值,班,班,工,工,作,作,，,，,能,能,够,够,管,管,理,理,零,零,用,用,现,现,金,金,并,并,办,办,理,理,报,报,销,销,手,手,续,续,，,，,能,能,够,够,安,安,排,排,上,上,司,司,的,的,差,差,旅,旅,事,事,务,务,，,，,完,完,成,成,上,上,司,司,临,临,时,时,交,交,办,办,的,的,事,事,项,项,，,，,能,能,够,够,管,管,理,理,时,时,间,间,，,，,提,提,高,高,工,工,作,作,效,效,率,率,；,；,能,能,够,够,改,改,进,进,办,办,公,公,室,室,日,日,常,常,事,事,务,务,工,工,作,作,，,，,处,处,理,理,突,突,发,发,事,事,件,件,，,，,完,完,成,成,督,督,促,促,检,检,查,查,工,工,作,作,，,，,制,制,定,定,工,工,作,作,计,计,划,划,，,，,确,确,定,定,承,承,办,办,期,期,限,限,，,，,对,对,办,办,公,公,室,室,工,工,作,作,进,进,行,行,评,评,估,估,；,；,能,能,够,够,管,管,理,理,团,团,队,队,，,，,做,做,好,好,随,随,从,从,工,工,作,作,以,以,及,及,调,调,查,查,研,研,究,究,工,工,作,作,。

11/3/2022,31,,事,务,务,管,管,理,理,—,—,—,—,办,办,公,公,用,用,品,品,与,与,设,设,备,备,的,的,使,使,用,用,和,和,管,管,理,理,基,基,本,本,内,内,容,容,要,求,求,学,学,习,习,者,者,了,了,解,解,各,各,类,类,办,办,公,公,设,设,备,备,的,的,分,分,类,类,与,与,功,功,能,能,，,，,理,理,解,解,各,各,类,类,办,办,公,公,设,设,备,备,的,的,基,基,本,本,工,工,作,作,原,原,理,理,，,，,掌,掌,握,握,各,各,类,类,设,设,备,备,使,使,用,用,的,的,注,注,意,意,事,事,项,项,要,求,求,学,学,习,习,者,者,能,能,够,够,采,采,购,购,、,、,接,接,收,收,、,、,发,发,放,放,、,、,管,管,理,理,办,办,公,公,用,用,品,品,与,与,设,设,备,备,，,，,能,能,够,够,操,操,作,作,各,各,类,类,办,办,公,公,设,设,备,备,并,并,且,且,进,进,行,行,简,简,单,单,故,故,障,障,的,的,排,排,除,除,11/3/2022,32,,事,务,务,管,管,理,理,—,—,—,—,信,信,息,息,管,管,理,理,基,基,本,本,内,内,容,容,要,求,求,学,学,习,习,者,者,了,了,解,解,信,信,息,息,工,工,作,作,程,程,序,序,，,，,理,理,解,解,本,本,级,级,别,别,信,信,息,息,工,工,作,作,内,内,容,容,，,，,掌,掌,握,握,本,本,级,级,别,别,信,信,息,息,工,工,作,作,要,要,求,求,。

要,求,求,学,学,习,习,者,者,会,会,分,分,析,析,案,案,例,例,，,，,能,能,把,把,握,握,本,本,级,级,别,别,信,信,息,息,工,工,作,作,注,注,意,意,事,事,项,项,，,，,会,会,处,处,理,理,信,信,息,息,，,，,能,能,完,完,成,成,交,交,办,办,的,的,信,信,息,息,工,工,作,作,11/3/2022,33,,事务,管,管理,—,——,商,商务,活,活动,基,基本,内,内容,本节,为,为二,级,级考,试,试内,容,容,要求,学,学习,者,者了,解,解参,观,观活,动,动的,目,目的,、,、类,型,型、,注,注意,事,事项,，,，掌,握,握签,字,字仪,式,式、,典,典礼,仪,仪式,、,、展,览,览活,动,动、,招,招商,活,活动,的,的类,型,型，,掌,掌握,商,商务,谈,谈判,的,的注,意,意事,项,项要求,学,学习,者,者能,够,够安,排,排参,观,观活,动,动、,宴,宴请,活,活动,、,、签,字,字仪,式,式、,典,典礼,仪,仪式,、,、信,息,息发,布,布会,、,、股,东,东年,会,会、,展,展览,活,活动,、,、商,务,务谈,判,判及,招,招商,活,活动,。

11/3/2022,34,,事务,管,管理,—,——,试,试题,分,分析,学习,者,者应,将,将重,点,点放,在,在“,相,相关,知,知识,”,”与,“,“工,作,作程,序,序”,两,两部,分,分内,容,容的,学,学习,上,上,认真,阅,阅读,“,“示,例,例分,析,析”,，,，以,加,加深,对,对于,相,相关,内,内容,的,的理,解,解注,意,意事,项,项”,中,中提,及,及的,内,内容,与,与“,工,工作,程,程序,”,”有,很,很大,的,的关,联,联，,是,是进,一,一步,的,的强,化,化，,学,学习,者,者可,做,做进,一,一步,的,的了,解,解相,关,关链,接,接”,，,，主,要,要是,提,提供,一,一些,阅,阅读,材,材料,以,以拓,展,展学,习,习者,的,的视,野,野，,不,不作,为,为考,查,查的,重,重点,11/3/2022,35,,试题,包,包括,理,理论,知,知识,和,和技,能,能操,作,作两,部,部分,在理,论,论知,识,识的,各,各个,级,级别,试,试卷,中,中，,本,本章,比,比重,占,占试,卷,卷20％,—,—25%,左,左右,，,，其,中,中，,五,五级,试,试题,全,全部,为,为单,向,向选,择,择题,，,，其,比,比重,占,占试,卷,卷20%,；,；四,级,级、,三,三级,、,、二,级,级为,单,单向,选,选择,题,题与,多,多项,选,选择,题,题搭,配,配构,成,成，,四,四级,、,、三,级,级、,二,二级,比,比重,各,各占,试,试卷25%，,侧,侧重,考,考核,学,学习,者,者对,相,相关,知,知识,和,和注,意,意事,项,项内,容,容的,了,了解,。

在技,能,能操,作,作试,卷,卷中,，,，本,章,章内,容,容在,五,五级,和,和四,级,级试,卷,卷中,各,各占45,％,％，,在,在三,级,级和,二,二级,试,试卷,中,中各,占,占40％,，,，以,案,案例,分,分析,和,和工,作,作实,务,务题,形,形式,出,出现,，,，用,以,以检,验,验学,习,习者,对,对办,公,公室,事,事务,管,管理,的,的程,序,序、,方,方法,和,和内,容,容的,掌,掌握,情,情况,考,试,试偏,重,重实,际,际操,作,作能,力,力，,低,低级,别,别的,知,知识,和,和操,作,作技,能,能可,能,能在,高,高级,别,别的,考,考试,中,中出,现,现事务,管,管理,—,——,试,试题,分,分析,11/3/2022,36,,接待,单项,选,选择,题,题示,例,例,接待,规,规格,可,可分,为,为高,规,规格,接,接待,、,、低,规,规格,接,接待,和,和对,等,等接,待,待，(),是,是最,常,常用,的,的接,待,待方,式,式A,）,）对,等,等接,待,待,（B,）,）低,规,规格,接,接待,（C,）,）正,规,规接,待,待,（D,）,）非,正,正规,接,接待,事务,管,管理,—,——,试,试题,分,分析,11/3/2022,37,,接,待,待,多,项,项,选,选,择,择,题,题,示,示,例,例,制,定,定,接,接,待,待,计,计,划,划,时,时,，,，,要,要,了,了,解,解,来,来,访,访,者,者,的,的,基,基,本,本,情,情,况,况,，,，,如,如,所,所,在,在,单,单,位,位,的,的,全,全,称,称,、,、,（,（,）,）,、,、,姓,姓,名,名,、,、,性,性,别,别,、,、,身,身,份,份,、,、,民,民,族,族,（,（,国,国,籍,籍,）,）,、,、,宗,宗,教,教,信,信,仰,仰,。

A,）,）,业,业,务,务,范,范,围,围,（B,）,）,来,来,访,访,的,的,目,目,的,的,（C,）,）,发,发,展,展,态,态,势,势,（D,）,）,来,来,访,访,者,者,人,人,数,数,事,务,务,管,管,理,理,—,—,—,—,试,试,题,题,分,分,析,析,11/3/2022,38,,事,务,务,管,管,理,理,—,—,—,—,试,试,题,题,分,分,析,析,办,公,公,环,环,境,境,管,管,理,理,在,秘,秘,书,书,五,五,级,级,考,考,试,试,中,中,，,，,本,本,节,节,内,内,容,容,将,将,以,以,单,单,项,项,选,选,择,择,题,题,、,、,实,实,务,务,操,操,作,作,题,题,以,以,及,及,情,情,景,景,录,录,像,像,题,题,的,的,形,形,式,式,出,出,现,现,在,四,四,级,级,、,、,三,三,级,级,、,、,二,二,级,级,的,的,考,考,试,试,中,中,，,，,本,本,节,节,内,内,容,容,将,将,以,以,单,单,项,项,选,选,择,择,题,题,、,、,多,多,项,项,选,选,择,择,题,题,、,、,实,实,务,务,操,操,作,作,题,题,以,以,及,及,情,情,景,景,录,录,像,像,题,题,的,的,形,形,式,式,出,出,现,现,。

本,节,节,的,的,内,内,容,容,由,由,于,于,较,较,为,为,简,简,单,单,，,，,因,因,而,而,主,主,要,要,的,的,命,命,题,题,形,形,式,式,是,是,选,选,择,择,题,题,，,，,实,实,务,务,操,操,作,作,题,题,和,和,情,情,景,景,录,录,像,像,题,题,涉,涉,及,及,得,得,较,较,少,少,11/3/2022,39,,办,公,公,环,环,境,境,管,管,理,理,单,单,项,项,选,选,择,择,题,题,示,示,例,例,弹,性,性,工,工,作,作,模,模,式,式,的,的,优,优,点,点,突,突,出,出,表,表,现,现,在,在,（,（,）,）,A）,减,减少,了,了总部,的,的费用,支,支出,（B）,员,员工能,自,自我控,制,制上下,班,班时间,（C）,能,能有效,发,发挥团,队,队协作,精,精神,（D）,监,监督、,管,管理员,工,工更加,便,便利,事务管,理,理——,试,试题分,析,析,11/3/2022,40,,办公环,境,境管理,多,多项选,择,择题示,例,例,企业中,可,可以采,用,用开放,式,式办公,室,室布局,的,的部门,通,通常有,（,（,）,）,。

A）,财,财务部,（B）,公,公关部,（C）,经,经理室,（D）,销,销售部,事务管,理,理——,试,试题分,析,析,11/3/2022,41,,办公环,境,境管理,实,实务操,作,作题说,明,明,由于本,节,节不是,本,本章的,重,重点，,所,所以实,务,务题不,是,是本节,的,的主要,命,命题方,式,式，但,偶,偶尔也,会,会涉及,到,到一些,，,，尤其,是,是关于,办,办公模,式,式与办,公,公室布,局,局的内,容,容，经,常,常会被,拿,拿来做,实,实务题,的,的命题,内,内容本节实,务,务题的,命,命题内,容,容主要,是,是在各,级,级别的,“,“相关,知,知识”,与,与“工,作,作程序,”,”模块,本节实,务,务题分,值,值有时,是,是15,分,分，有,时,时是20分事务管,理,理——,试,试题分,析,析,11/3/2022,42,,办公环,境,境管理,情,情景录,像,像题说,明,明,本节内,容,容不是,情,情景录,像,像题的,考,考查重,点,点，但,在,在每次,的,的考试,中,中，在,情,情景录,像,像题中,都,都会占,到,到6分,左,左右五,五级、,四,四级情,景,景录像,题,题中，,这,这部分,内,内容占,的,的多一,些,些，三,级,级、二,级,级的情,景,景录像,题,题中内,容,容少一,些,些。

学习者,在,在做情,景,景录像,题,题时，,一,一定要,注,注意观,察,察办公,环,环境，,如,如桌椅,、,、设备,的,的摆放,位,位置，,文,文件是,否,否归类,，,，环境,的,的整洁,度,度等等,，,，往往,都,都是命,题,题点尤,尤其是,有,有特写,的,的部分,，,，如绿,色,色植物,、,、一条,拖,拖曳在,地,地的电,线,线等，,一,一定会,是,是一个,正,正确或,错,错误的,点,点事务管,理,理——,试,试题分,析,析,11/3/2022,43,,办公室,日,日常事,务,务管理,这一节,的,的内容,非,非常多,，,，每一,项,项工作,又,又自成,体,体系，,相,相互之,间,间联系,不,不是很,大,大学习者,在,在学习,时,时这一,部,部分时,应,应掌握,每,每项事,务,务性工,作,作的特,点,点及完,成,成方法,，,，将学,习,习的重,点,点放在,“,“相关,知,知识”,与,与“工,作,作程序,”,”两个,模,模块上,注意,事,事项”,中,中的有,些,些内容,是,是与“,工,工作程,序,序”密,切,切相关,的,的，也,需,需要学,习,习者理,解,解与掌,握,握本节中,“,“相关,链,链接”,模,模块的,内,内容很,少,少，基,本,本上不,考,考。

事务管理—,—,—试题分析,11/3/2022,44,,办公室日常,事,事务管理,,本节的内容,较,较为杂乱，,但,但由于是秘,书,书每天必须,面,面对的具体,而,而实际的工,作,作，因而成,为,为重点考核,的,的内容，几,乎,乎在每个级,别,别中都属于,考,考试的重点,出题形式,也,也非常多，,在,在选择题，,实,实务题和情,景,景录像题中,都,都占有较大,的,的比重事务管理—,—,—试题分析,11/3/2022,45,,日常事务管,理,理单项选择,题,题示例,本题列出的,四,四个备选项,中,中只有一个,答,答案正确，,请,请在答题卡,上,上将所选答,案,案的相应字,母,母涂黑企业刻制印,章,章，应到（,）,）,指,指定单位刻,制,制A）工商,局,局,（B）税务,局,局,（C）公安,局,局,（D）版权,局,局,事务管理—,—,—试题分析,11/3/2022,46,,日常事务管,理,理多项选择,题,题示例,本题列出的,四,四个备选项,中,中有多个答,案,案正确，请,在,在答题卡上,将,将所选答案,的,的相应字母,涂,涂黑错选,、,、漏选、多,选,选，均不得,分,分秘书制定工,作,作计划表时,应,应包括（,）,）。

A）人员,分,分工,（B）具体,目,目标,（C）工作,职,职责,（D）专项,工,工作负责人,事务管理—,—,—试题分析,11/3/2022,47,,日常事务管,理,理实务操作,题,题说明,实务操作题,也,也是本节重,要,要的出题形,式,式本节在,以,以往考试的,五,五、四、三,、,、二各个级,别,别中都曾经,出,出现过实务,操,操作题实,务,务操作题有,时,时是15分,题,题，有时是20分题实务操作题,的,的命题形式,有,有时是单一,内,内容的，只,涉,涉及某一项,事,事务性工作,；,；有时是综,合,合性的，涉,及,及多项内容,事务管理—,—,—试题分析,11/3/2022,48,,日常事务管,理,理实务操作,题,题示例,背景说明,：,：你是宏,远,远公司行,政,政秘书施,林,林，下面,是,是总经理,苏,苏明需要,你,你完成的,任,任务20分）,事务管理,—,——试题,分,分析,便　条,施林：,从你昨天,反,反映的情,况,况来看，,最,最近公司,有,有的部门,内,内部成员,之,之间、部,门,门之间的,协,协作确实,出,出现了一,些,些问题为,为加强内,部,部管理，,我,我拟组织,一,一次部门,主,主要负责,人,人的面对,面,面沟通会,。

请你就,以,以下问题,给,给我提些,建,建议，并,以,以备忘录,形,形式发给,我,我１．提高,团,团队士气,的,的方法；,２．团队,任,任务的分,配,配方法；,３．上级,管,管理部门,与,与团队之,间,间的信息,沟,沟通交流,途,途径总经理：,苏,苏 明,2007,年,年2月12日,11/3/2022,49,,办公室日,常,常事务管,理,理,情景录像,题,题也是本,节,节的一种,主,主要考核,方,方式，每,年,年命题几,乎,乎都要涉,及,及到事务管理,—,——试题,分,分析,11/3/2022,50,,办公用品与,设,设备的使用,与,与管理,本节的主要,内,内容有二，,一,一是关于办,公,公用品与设,备,备的订购、,接,接收、发放,、,、管理的基,本,本知识与工,作,作程序，二,是,是关于各类,常,常用办公设,备,备的使用第一部分各,级,级别在教材,中,中是分为“,相,相关知识”,、,、“示例分,析,析”、“工,作,作程序”、,“,“注意事项,”,”和“相关,链,链接”五个,模,模块进行讲,解,解的相,关,关知识”一,般,般是关于办,公,公用品与设,备,备管理的定,义,义、功能等,一,一些必备的,基,基础知识，,要,要求学习者,必,必须掌握；,“,“示例分析,”,”中一般给,出,出了一个相,关,关的案例并,进,进行分析；,“,“工作程序,”,”部分是按,照,照工作的完,成,成步骤进行,叙,叙述的，这,部,部分也是学,习,习者必须要,掌,掌握的；“,注,注意事项”,是,是完成该项,工,工作中应注,意,意的一些问,题,题；“相关,链,链接”中一,般,般是一些更,深,深入的内容,。

事务管理—,—,—试题分析,11/3/2022,51,,事务管理—,—,—试题分析,办公用品与,设,设备的使用,与,与管理,第二部分各,级,级别在教材,中,中是分为“,相,相关知识”,、,、“示例分,析,析”、“操,作,作步骤”、,“,“注意事项,”,”和“相关,链,链接”五个,模,模块进行讲,解,解的相,关,关知识”中,一,一般介绍了,设,设备的工作,原,原理、种类,、,、结构以及,性,性能指标等,内,内容；“示,例,例分析”中,给,给出了该设,备,备使用的案,例,例，多是关,于,于种类的选,择,择、使用中,存,存在的问题,等,等内容；“,操,操作步骤”,中,中详细介绍,了,了该设备使,用,用的具体操,作,作过程，五,级,级中的设备,大,大多是传统,的,的办公自动,化,化设备，而,四,四级中的设,备,备大多是需,要,要与计算机,连,连接使用的,数,数字化设备,；,；“注意事,项,项”中进一,步,步阐述了使,用,用该设备应,注,注意的问题,；,；“相关链,接,接”中多是,设,设备常见故,障,障的解决方,法,法上述两部分,各,各模块（含,“,“相关链接,”,”）内容，,均,均可能进入,试,试题，因此,，,，学习者既,需,需要了解一,些,些基本知识,，,，同时也要,掌,掌握工作程,序,序和设备的,操,操作方法。

11/3/2022,52,,事务,管,管理,—,——,试,试题,分,分析,办公,用,用品,与,与设,备,备的,使,使用,与,与管,理,理,二级,考,考试,中,中没,有,有本,节,节的,内,内容,在五,级,级考,试,试中,，,，本,节,节内,容,容以,单,单项,选,选择,题,题、,实,实务,题,题以,及,及情,景,景录,像,像题3种,形,形式,出,出现,在四,级,级、,三,三级,的,的考,试,试中,，,，本,节,节内,容,容以,单,单项,选,选择,题,题、,多,多项,选,选择,题,题、,实,实务,操,操作,题,题以,及,及情,景,景录,像,像题4种,形,形式,出,出现,11/3/2022,53,,事务,管,管理,—,——,试,试题,分,分析,办公,用,用品,与,与设,备,备的,使,使用,与,与管,理,理,单项,选,选择,题,题示,例,例1,—,——,“相,关,关知,识,识”,模,模块,下列,型,型号,的,的扫,描,描仪,中,中，,扫,扫描,效,效果,最,最好,，,，但,价,价格,较,较高,的,的是,（,（,）,）扫,描,描仪,A,）,）手,持,持式,（B,）,）平,台,台式,（C,）,）滚,筒,筒式,（D,）,）立,扫,扫式,11/3/2022,54,,事务,管,管理,—,——,试,试题,分,分析,办公,用,用品,与,与设,备,备的,使,使用,与,与管,理,理,单项,选,选择,题,题示,例,例2,——,“,“工,作,作程,序,序”,或,或“,操,操作,步,步骤,”,”模,块,块,制定,采,采购,预,预算,方,方案,首,首先,要,要（,）,）,。

A,）,）确,定,定采,购,购产,品,品的,种,种类,及,及型,号,号价,格,格,（B,）,）编,写,写预,算,算方,案,案,（C,）,）确,定,定预,算,算的,核,核算,基,基数,（D,）,）征,求,求意,见,见，,完,完善,方,方案,11/3/2022,55,,事务,管,管理,—,——,试,试题,分,分析,办,公,公,用,用,品,品,与,与,设,设,备,备,的,的,使,使,用,用,与,与,管,管,理,理,多,项,项,选,选,择,择,题,题,示,示,例,例1,—,—,—,“,“,注,注,意,意,事,事,项,项,”,”,模,模,块,块,下,列,列,关,关,于,于,刻,刻,录,录,光,光,盘,盘,时,时,的,的,注,注,意,意,事,事,项,项,，,，,正,正,确,确,的,的,是,是,（,（,）,）,A,）,）,长,长,时,时,间,间,工,工,作,作,可,可,能,能,导,导,致,致,刻,刻,录,录,出,出,错,错,甚,甚,至,至,损,损,坏,坏,光,光,盘,盘,B,）,）,在,在,刻,刻,盘,盘,过,过,程,程,中,中,可,可,以,以,执,执,行,行,其,其,他,他,程,程,序,序,，,，,这,这,样,样,不,不,会,会,影,影,响,响,刻,刻,盘,盘,的,的,成,成,功,功,率,率,。

C,）,）,在,在,刻,刻,录,录,的,的,过,过,程,程,中,中,不,不,要,要,对,对,刻,刻,录,录,机,机,面,面,板,板,按,按,键,键,进,进,行,行,任,任,何,何,操,操,作,作,D,）,）,刻,刻,录,录,工,工,作,作,完,完,毕,毕,后,后,应,应,及,及,时,时,将,将,盘,盘,片,片,取,取,出,出,11/3/2022,56,,事,务,务,管,管,理,理,—,—,—,—,试,试,题,题,分,分,析,析,办,公,公,用,用,品,品,与,与,设,设,备,备,的,的,使,使,用,用,与,与,管,管,理,理,多,项,项,选,选,择,择,题,题,示,示,例,例2,—,—,—,“,“,相,相,关,关,链,链,接,接,”,”,模,模,块,块,投,影,影,仪,仪,有,有,信,信,息,息,输,输,入,入,，,，,但,但,没,没,有,有,图,图,像,像,，,，,产,产,生,生,这,这,种,种,故,故,障,障,的,的,原,原,因,因,可,可,能,能,有,有,（,（,）,）,A,）,）,电,电,脑,脑,的,的,输,输,出,出,模,模,式,式,不,不,匹,匹,配,配,（B,）,）,电,电,脑,脑,的,的,分,分,辨,辨,率,率,不,不,匹,匹,配,配,（C,）,）,电,电,脑,脑,的,的,刷,刷,新,新,率,率,不,不,匹,匹,配,配,（D,）,）VGA,连,连,接,接,线,线,有,有,问,问,题,题,11/3/2022,57,,事务管,理,理——,试,试题分,析,析,办公用,品,品与设,备,备的使,用,用与管,理,理,实务操,作,作题示,例,例,背景说,明,明：你,是,是宏远,公,公司行,政,政秘书,钟,钟苗，,下,下面是,行,行政经,理,理苏明,需,需要你,完,完成的,几,几项任,务,务。

20分,）,）,便,条,条,钟苗：,安装在,电,电脑上,的,的刻录,机,机坏了,，,，公司,准,准备再,购,购买一,台,台请,你,你介绍,一,一下刻,录,录机的,主,主要性,能,能指标,，,，并且,说,说明一,下,下刻录,机,机使用,的,的注意,事,事项经理,苏,苏,明,明,2007年3,月,月2日,11/3/2022,58,,事务管,理,理——,试,试题分,析,析,办公用,品,品与设,备,备的使,用,用与管,理,理,情景录,像,像题说,明,明,在做这,部,部分题,时,时，一,定,定要认,真,真观察,教材“,操,操作步,骤,骤”与,“,“注意,事,事项”,模,模块中,的,的很多,细,细节内,容,容，往,往,往会在,录,录像情,景,景中表,现,现出来,学习本,节,节内容,时,时，在,实,实训中,一,一定要,亲,亲自动,手,手操作,各,各类设,备,备，掌,握,握其操,作,作步骤,与,与注意,事,事项,录像题,中,中所涉,及,及的正,确,确与错,误,误点，,往,往往多,于,于15,个,个，因,此,此，只,要,要熟练,掌,掌握了,相,相关技,能,能，考,试,试时认,真,真仔细,些,些，这,种,种类型,的,的试题,还,还是比,较,较容易,得,得分的,。

11/3/2022,59,,事务管,理,理——,试,试题分,析,析,信息管,理,理,单项选,择,择题示,例,例,秘书直,接,接用感,官,官或借,助,助其他,工,工具认,识,识客观,事,事物而,获,获取信,息,息的方,法,法是（,）,）,A）,感,感觉法,（B）,认,认识法,（C）,观,观察法,（D）,体,体验法,11/3/2022,60,,事务,管,管理,—,——,试,试题,分,分析,信息,管,管理,多项,选,选择,题,题示,例,例,信息,传,传递,的,的要,素,素包,括,括（,）,）A,）,）信,码,码,（B,）,）信,源,源,（C,）,）信,号,号,（D,）,）信,宿,宿,11/3/2022,61,,事务,管,管理,—,——,试,试题,分,分析,信息,管,管理,工作,实,实务,题,题示,例,例,背景,说,说明,：,：你,是,是宏,远,远公,司,司行,政,政秘,书,书钟,苗,苗，,下,下面,是,是行,政,政经,理,理苏,明,明需,要,要你,完,完成,的,的任,务,务15分,）,）,便,条,条,钟苗,：,：,公司,准,准备,上,上一,条,条微,波,波炉,生,生产,线,线，,打,打算,采,采用,观,观察,法,法、,询,询问,法,法获,得,得有,关,关市,场,场信,息,息，,作,作为,决,决策,的,的依,据,据和,参,参考,。

请,你,你向,我,我介,绍,绍观,察,察法,、,、询,问,问法,的,的优,缺,缺点,行政,经,经理,苏,苏明,二○,○,○六,年,年十,二,二月,六,六日,11/3/2022,62,,事务,管,管理,—,——,试,试题,分,分析,商务,活,活动,本节,内,内容,只,只在,二,二级,考,考试,中,中存,在,在,主要,题,题型,有,有单,项,项选,择,择题,、,、多,项,项选,择,择题,、,、案,例,例分,析,析题,（,（情,景,景录,像,像题,）,）和,工,工作,实,实务,题,题在二,级,级的,“,“事,务,务管,理,理”,一,一章,中,中，,本,本节,是,是一,个,个重,点,点，,因,因而,试,试题,所,所占,比,比重,较,较大,学,习,习者,应,应把,本,本节,作,作为,考,考试,重,重点,来,来复,习,习11/3/2022,63,,事务,管,管理,—,——,试,试题,分,分析,商务,活,活动,单项,选,选择,题,题示,例,例,按照,商,商界,的,的习,惯,惯，,待,待签,合,合同,的,的正,式,式文,本,本应,由,由（,）,）,负,负责,准,准备,A）举,行,行签字仪,式,式的主方,（B）参,加,加签字仪,式,式的客方,（C）参,加,加签字仪,式,式的第三,方,方,（D）公,证,证人,11/3/2022,64,,事务管理,—,——试题,分,分析,多项选择,题,题示例,下列描述,中,中，适宜,举,举办信息,发,发布会的,时,时机是（,）,）。

A）公,司,司新产品,上,上市,（B）公,司,司出了重,大,大事故，,成,成为众矢,之,之的,（C）元,旦,旦期间,（D）公,司,司出现人,员,员重大调,整,整,11/3/2022,65,,事,务,务,管,管,理,理,—,—,—,—,试,试,题,题,分,分,析,析,工,作,作,实,实,务,务,题,题,示,示,例,例,背,景,景,说,说,明,明,：,：,你,你,是,是,宏,宏,远,远,公,公,司,司,行,行,政,政,助,助,理,理,施,施,林,林,，,，,下,下,面,面,是,是,总,总,经,经,理,理,苏,苏,明,明,需,需,要,要,你,你,完,完,成,成,的,的,任,任,务,务,15,分,分,）,）,便,条,条,施,林,林,：,：,为,了,了,配,配,合,合,我,我,公,公,司,司,股,股,票,票,的,的,上,上,市,市,工,工,作,作,，,，,公,公,司,司,定,定,于,于,下,下,月,月,初,初,举,举,办,办,一,一,次,次,新,新,闻,闻,发,发,布,布,会,会,请,请,你,你,向,向,我,我,说,说,明,明,此,此,次,次,新,新,闻,闻,发,发,布,布,会,会,准,准,备,备,工,工,作,作,的,的,要,要,点,点,。

总,经,经,理,理,：,：,苏,苏,明,明,2007,年,年2,月,月15,日,日,11/3/2022,66,,事,务,务,管,管,理,理,—,—,—,—,试,试,题,题,分,分,析,析,案,例,例,分,分,析,析,题,题,说,说,明,明,近,年,年,命,命,题,题,中,中,，,，,本,本,节,节,内,内,容,容,频,频,繁,繁,出,出,现,现,在,在,情,情,景,景,录,录,像,像,题,题,中,中,，,，,是,是,录,录,像,像,题,题,考,考,查,查,的,的,重,重,点,点,章,章,节,节,二,二,级,级,秘,秘,书,书,部,部,分,分,每,每,次,次,考,考,试,试,是,是,两,两,道,道,录,录,像,像,题,题,，,，,每,每,道,道,录,录,像,像,题,题,有,有2-3,个,个,情,情,景,景,，,，,一,一,般,般,而,而,言,言,，,，,本,本,节,节,内,内,容,容,至,至,少,少,会,会,在,在,一,一,个,个,情,情,景,景,中,中,出,出,现,现,该,该,情,情,景,景,录,录,像,像,考,考,查,查,的,的,依,依,然,然,是,是,商,商,务,务,活,活,动,动,的,的,准,准,备,备,工,工,作,作,。

由,由,于,于,安,安,排,排,商,商,务,务,活,活,动,动,时,时,，,，,秘,秘,书,书,承,承,担,担,的,的,最,最,大,大,量,量,的,的,工,工,作,作,是,是,在,在,准,准,备,备,阶,阶,段,段,，,，,所,所,以,以,商,商,务,务,活,活,动,动,的,的,准,准,备,备,阶,阶,段,段,成,成,为,为,考,考,试,试,的,的,重,重,点,点,内,内,容,容,学,学,习,习,者,者,在,在,学,学,习,习,时,时,可,可,以,以,对,对,这,这,一,一,部,部,分,分,的,的,内,内,容,容,有,有,所,所,侧,侧,重,重,11/3/2022,67,,谢谢！,11/3/2022,68,,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,。