会员卡管理规定DOC.doc

会员卡管理规定会员卡管理规定一、 会员卡宗旨：通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受新时代的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度二、会员卡办理条件1．会员卡办理需满足以下条件之一:(1)单次消费满一定金额可以获取.(2)累计消费满一定金额可以获取.(3)特定情况给予赠送.(4)顾客自行购买会员卡2．单次消费金额要求:单次消费满588元即可获取VIP卡3．累计消费金额要求: 累计消费满588元即可获取VIP卡4. 特殊情况下给予赠送如:特殊顾客﹑老顾客﹑活动赠送﹑联盟会员等情况，VIP卡赠送须经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送5. 顾客付一定工本费用可自行购买VIP卡,工本费为每张VIP卡10元三、会员卡办理要求与程序1． 顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料: ①购物票据或会员卡赠送单或会员卡工本费收据②顾客有效身份证明证件③填写好会员资料登记表2．在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在收银处,由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放;在大型活动期间另设会员卡受理登记﹑审核及发放点3． 会员卡在受理登记时采用实名原则,即购物票据或会员卡赠送单上的名字与顾客的身份证件名字一致.4．工作人员在受理顾客会员卡申请后,当场审核如符合发放条件的,顾客在会员卡领取登记表上签字登记后,当场发放给顾客,并告知顾客可享受的相关权益。

5．工作人员审核符合会员卡发放条件的,在顾客使用申办的购物票据上注明:已办理会员卡.如用会员卡赠送单办理的,要在赠送单上注明:已办理会员卡并回收赠送单6．每周一由会员卡办理人员将上周会员卡会员卡顾客资料登记表上交到市场部四、会员权益1．会员凭会员卡可参加商场消费金额兑换积分活动,及积分兑换购物抵用券或赠品等活动,详情根据商场具体活动海报2 .会员凭会员卡享有参与新时代特定活动优先权,详情根据商场具体活动海报3 .会员凭会员卡可参与新时代会员俱乐部活动及商场规定的其它活动, 详情根据商场具体活动海报4 .会员凭会员卡至我司联盟商家消费,可享受相关的优惠待遇,具体优惠以联盟商家的规定为准5 .会员卡实行实名制,不得转让或继承6 .会员需遵守本商场的会员活动规则,维护新时代的企业形象及其它会员的利益7. 新时代电器会员卡的所有权归新时代电器,公司保留有本卡的发放﹑使用﹑条款调整﹑回收等各项权利,在国家法律允许范围内享有对相关规定的最终解释权.五、会员消费积分与回馈规则1． 会员凭新时代购物票据可参与消费金额兑换积分活动,VIP卡消费金额每满10元可以兑换积分为1分2．使用会员卡在参与消费金额兑换积分活动时,持卡人可以不是会员卡的会员本人,凭新时代购物票据即可参加积分。

营销人员必须在票据备注栏中注明:会员卡号,方便财务准确录入会员积分.如顾客是出示联盟商家会员卡或联盟商家票据的则在票据备注栏中注明:联盟商家名称财务收银人员在每天营业结束后对使用会员卡消费的做好《新时代VIP卡发放及积分登记台帐》的登记工作，以方便后续资料查询、核对；对使用联盟商家会员卡或票据消费的，做好《联盟商家会员消费记录表》的记录工作，以上登记及记录工作做好后第二天交由办公室文员或相关人员进行资料数据电脑录入3． 商场明示的抢购机﹑惊爆机等不参与兑换积分活动的,将不参与消费金额兑换积分活动4． 工作人员在受理消费金额兑换积分活动后,须在顾客购物票据上注明:已参与积分活动或使用“已办理积分”的章5． 商场享有根据活动需要调整积分活动规则的权利6. 会员卡在积分到一定分值后,可参与商场积分回馈活动,明细如下:档别 累计积分 回馈方法第一档 1000分 回馈相应1000分的礼品第二档 3000分 回馈相应3000分的礼品第三档 5000分 回馈相应5000分的礼品第四档 10000分 回馈相应10000分的礼品7. 在商场统一规定的时间内,会员可参与积分回馈活动,在规定外的时间不进行积分回馈活动。

8. 会员在参与积分回馈活动时,须出示本人的会员卡,如参与第四档3000分及以上积分回馈时或商场有明示规定会员须出示相关身份证明证件时,会员须出示相关身份证明证件9. 积分回馈时的礼品具体详见商场当次回馈活动海报10. 商场可以根据活动需要对积分回馈活动的档次和回馈分值进行调整11. 会员在参与积分回馈活动后,有参与回馈活动的积分须清零六、会员卡有效期与使用方法1．会员卡有效期三年, 会员卡上积分除参与活动清零外,其它积分三年内有效2．会员卡在消费使用时采取对卡不对人原则, 即在开单交款前出示会员卡,即可参与消费积分会员卡在参与会员积分回馈活动时采取卡与人合一原则，即会员卡持卡人与会员卡名字须一致3．会员在参与联盟商家优惠活动时需出示会员卡七．会员卡管理1．由市场部对会员卡的发放﹑使用﹑回收等事项进行统一管理2．市场部负责管理会员相关资料,并推动会员维护工作，活动前邀请或每半个月定期回访一次，做好会员消费数据统计﹑分析工作,供经营决策参考3．市场部每月定期对会员进行回访并登记，及时解决会员所反馈的问题4．根据活动需要,由市场部制定相应的回馈细则5．根据公司发展需要进行会员卡联盟的拓展,发展更多的联盟商户。

6．根据公司发展需要开展会员沙龙俱乐部活动,拓展新时代品牌价值八、其它事项1．会员如不慎将会员卡丢失或损坏,会员本人可凭有效身份证件到我司办理会员卡补办手续2．在正常销售营业时会员卡补办受理点设在收银处，在大型活动期间另设会员卡补办受理点3．会员在补办新会员卡时,需提供会员本人的身份证件,补办后新会员卡上的权益等同原会员卡,如累计的积分等,补办时需交纳工本费5元4．如遇有会员卡制度调整及其它末尽事宜,商场将会通知或商场海报公告等形式通知会员。