第12章消费者权益保护法.ppt

第1212章    消费者权益保护法    目 录ü学习目标ü12.1消费者、消费者权益和消费者权益保护法ü12.2消费者的权利ü12.3经营者的义务ü12.4消费争议的解决ü12.5法律责任的确定ü应知应会的知识ü课堂实训学习目标v通过本章的学习，使学生理解消费者、消费者权益和消费者权益保护法的含义；明确违反《消费者权益保护法》要承担的责任和解决消费争议的途径、原则；掌握消费者权益的具体内容和经营者义务的具体内容最终达到能够较好地运用所掌握的法学理论，解决现实中的实际问题的目的12.1消费者、消费者权益和消费者权益保护法v1.消费者是指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人v2.消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益v3.消费者权益保护法是指保障消费者合法权益，规制经营者经营活动，调整生活消费关系的法律规范的总称12.2消费者的权利v消费者权利是消费者在消费过程中具有的合法权益，即在法律保护下，消费者有权作出一定行为或要求他人作出一定行为的资格v安全保障权v消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。

v知悉真情权v消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 12.2消费者的权利v消费者权利是消费者在消费过程中具有的合法权益，即在法律保护下，消费者有权作出一定行为或要求他人作出一定行为的资格v自主选择权v 消费者享有自主选择商品或服务的权利，包括：（1）自主选择商品和服务的经营者的权利；（2）自主选择商品品种或者服务方式的权利；（3）自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务的权利；（4）在自主选择商品或服务时享有进行比较、鉴别和挑选的权利 v公平交易权v消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为 12.2消费者的权利v依法求偿权v消费者在购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的,依法享有获得赔偿的权利 v依法结社权v消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利政府对合法的消费者团体不应加以限制，并且，在制定有关消费者方面的政策和法律时，还应当向消费者团体征求意见，以求更好地保护消费者权利 12.2消费者的权利v受教育权v受教育权也称获取知识权，是从知悉真情权中引申出来的一种消费者权利。

v获得尊重权v消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 v监督、批评、建议权v消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利 12.3经营者的义务v履行法定和约定的义务v经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务，这是他的法定义务 v经营者与消费者还可以约定其他的义务，但这种约定不得违背法律、法规的规定 v听取意见、接受监督的义务v经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督 12.3经营者的义务v保障安全的义务v经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求 v提供真实信息的义务v经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传 v如实标记的义务v经营者应当标明其真实名称和标记租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记 12.3经营者的义务v出具凭证的义务v经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据 v保证质量的义务v经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

12.3经营者的义务v履行承诺的义务v经营者提供商品或者服务，按国家规定或者与消费者的约定承担包修、包换、包退或者其他责任的，应按照国家规定或约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝v公平合理交易的义务 v公平合理交易的义务也称单方声明的限制，是指经营者不得以格式合同、通知、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理规定 v尊重消费者的义务v经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由 12.4消费争议的解决v消费争议解决的途径v1.与经营者协商和解；v2.请求消费者协会调解；v3.向有关行政部门申诉；v4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；v5.向人民法院提起诉讼12.4消费争议的解决v解决消费争议的原则v1.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿 v2.消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后的企业要求赔偿v3.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿 v4.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

v5.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿12.5法律责任的确定v民事责任™1）经营者侵犯人身权利的民事责任™2）经营者侵犯财产权利的民事责任v行政责任v刑事责任应知应会的知识v1.概念™消费者 消费者权益 消费者权益保护法 消费争议v2.消费者各项权利的含义v3.经营者各项义务的含义v4.解决消费争议的途径及原则v5.侵犯消费者权益要承担的法律责任课堂实训v一、判断题（对的在括号里打√ 错的打×）v1．消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求 ） v2. 经营者对在“买一赠一”活动中发出的赠品无需承担质量义务 （ ）v3.经营者提供商品或者服务有瑕疵的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 ）课堂实训v一、判断题（对的在括号里打√ 错的打×）v4．某商场在组装自行车时，将自行车后轮两个部件装颠倒，造成消费者甲在购车后，骑行中摔伤由于商场过错使产品存在缺陷，造成消费者人身伤害，应当负责赔偿 ） v5．某商场与某供销社举办联合销售周活动，事实上是租用供销社场地搞销售，该次联合销售周活动中，某商场向消费者倾销了大量假冒伪劣商品，依据《消费者权益保护法》规定：消费者有权要求某供销社赔偿其损失。

） v6．消费者因虚假广告而购买商品受到损害又找不到经营者的，可以要求广告的经营者承担赔偿责任 ）课堂实训v二、单项选择题（请将正确的题号填在括号里）v1．下列关于《消费者权益保护法》调整对象的说法中正确的是（ ）vA．消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而发生的法律关系vB．消费者为营利而进行的购销活动vC．消费者为生产需要购买、使用商品或接受服务时所发生的法律关系vD．各商家为经营需要而发生的购销活动课堂实训v二、单项选择题（请将正确的题号填在括号里）v2. 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任，这是经营者的哪项义务 ）vA．保证人身、财产安全的义务 vB．确保宣传内容真实的义务vC．公平交易的义务 vD．保证商品或者服务符合要求的义务课堂实训v二、单项选择题（请将正确的题号填在括号里）v3．王某购买一冰箱，使用5个月后，制冷系统发生故障，保修期内2次维修，不久又发生故障，王某应如何维护自身权益？（ ）vA．应要求再次修理，不承担任何费用。

vB．要求更换或者退货vC．因已经使用了一段时间．只能要求更换 vD．要求退货也可以，但应当承担一部分折旧费用 课堂实训v二、单项选择题（请将正确的题号填在括号里）v4. 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的怎样要求赔偿 ）vA．可以向销售者，也可以向生产者 vB．首先向销售者vC．首先向生产者 vD．首先向销售者、然后再向生产者课堂实训v二、单项选择题（请将正确的题号填在括号里）v5. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（ ）vA．一倍 vB．两倍 vC．三倍 vD．四倍课堂实训v二、单项选择题（请将正确的题号填在括号里）v6．甲经销商销售乙厂生产的名牌针织衫，租赁了在当地很有影响的丙商场的柜台，甲出于商业目的，为推销商品，占领市场，在销售时采取了一些措施，下列措施中哪项是允许的（　　）vＡ.以乙厂厂家销售的名义推销其名牌针织衫vＢ.所雇用的销售人员均身着丙商场的工作服，配带丙商场的标志。

vＣ.以明示方式给购买者价格折扣，但不入账vＤ.表明甲自己的企业名称和标记，进行让利销售课堂实训v三、多项选择题（请将正确的题号填在括号里）v1．消费者在购买、使用商品的时候，享有哪些权利 ）vA．自主选择 vB．依法结社 vC．公平交易 vD．索要购货凭证课堂实训v三、多项选择题（请将正确的题号填在括号里）v2．某市女公民V从该市荣生金行购得一枚24K金的金戒指，价格为2300元佩带不到20日，出现色泽变暗的现象经有关部门鉴定，实为18K金V先后五次去荣升金行要求退货后经查明，荣生金行明知含金量不足，却故意标为24K金，V向该市消费者权益保护委员会投诉根据以上情况，正确的选项时（ ）vA．该市消费者协会可以支持V向人民法院起诉荣生金行vB．工商行政部门应当对荣生金行的欺诈行为予以处罚vC．荣生金行应当接受V的退货，并返还2300元价款并另外支付2300元赔偿费vD．荣生金行如对工商行政管理部门的处罚不服的，可以申请复议，也可以直接向人民法院起诉 课堂实训v三、多项选择题（请将正确的题号填在括号里）v3．某食品商场开架销售，大大方便了顾客，但商场雇佣了大批营业员，尾随顾客身后，以防顾客偷窃，并且在门口张贴告示，限制消费者携包入内，这种行为（　　　　）。

vA．侵犯了消费者的人格尊严 　　 vB．该行为是商场的一种合理限制，顾客应遵守vC．尾随顾客行为应予纠正 vD．消费者应当接受商场的规定课堂实训v三、多项选择题（请将正确的题号填在括号里）v4．某商场销售未经卫生检疫部门检验的猪肉，却称：本店销售猪肉经卫生检疫部门确认为合格猪肉商场行为侵害了消费者哪些权益？（　 　　）vA．安全保障权 vB．知悉真情权 vC．公平交易权 vD．依法求偿权课堂实训v三、多项选择题（请将正确的题号填在括号里）v5．消费者甲在A商场购买电视机，该电视机在此地由A商场独家经营，后来甲以八折的价格将电视机卖给乙，乙看电视时，电视机发生爆炸，造成人员伤亡和财产损失，经质检部门检查，确认电视爆炸是因电视机显像管不合格所致，乙便到A商场要求赔偿A商场认为：乙并非从A商场直接购得电视机，并且乙无任何凭据证明该爆炸的电视机系A商场销售，不予赔偿乙应如何处理此事？（ 　　 ）vA．向A商场请求赔偿 B．向生产厂家请求赔偿 vC．向甲请求赔偿 D．自认倒霉课堂实训v四、案例分析题v某女在一超市闲逛后没有购买任何商品。

当其出店时，门口的报警器突然铃声大作门口的女保安当即将其拦下，在检查其手提包后，让某女穿行三次防盗门，报警器每次都响女保安不顾某女的反对，强行将其带到商场办公室，并在商场经理和另一名男保安面前，用一只手提探测器对某女全身进行检查，确定某女髋部有信号在将男保安和经理请出门外后，女保安责令某女将外裤脱下，对其进行了仔细检查，结果证明某女是清白的某女被羞辱时，又惊又怕，失声大哭v请分析：v（1）超市的行为是否构成侵权，为什么？v （2）某女可以通过什么方式维护自己的权利？。