
兼容版第二章在线营销信息管理.ppt
21页第2章 营销信息管理,本章将要学习什么,案例引发的思考,1.假如你来开花店,将以什么类型的消费者作为主要客户 2.你将如何服务客户,是否考虑卖花 3.你认为客户信息重要吗,2.1营销信息,1.定义 通过电子信息网络传递的商务信息,包括文字、数字、图表、影像、声音以及能够被人或计算机察知的符号系统等 2.特点 实效性强;准确性高; 便于存储;检索难度大,3.营销信息分类,(1)按使用价值分类,,(2)按市场信息性质分类,4.营销信息作用,,2.2收集营销信息,1.基本要求,2.间接收集信息方法,(1)利用搜索引擎,,,,,(2)利用专业网站收集信息,,(3)利用网络社区收集信息,3.直接收集信息方法,收集第一手资料原始信息的方法 (1)站点法 (2)电子邮件法 (3)网上讨论法,2.3管理营销信息,1.存储 计算机 移动硬盘 光盘 等等 想想还有哪些可以存储这些资料?,,2.整理 庞大的信息量,遵循以下步骤整理,,3.分析 4.发布 发布要注意时间、地点、方式方法,2.4 营销信息运用,有效运用不同层次、类型的信息,,1.预警功能,,2.决策支持功能,,3.学习功能,案例剖析,搜集1-800-Flowers的信息,看看这家企业怎么面对不同的顾客,技能实训建议,1.建议分为5-10个小组,每组3-4人 2.调研主题可以小组讨论确定 3.不一定是洗发水的供货情况分析,但要与第1章调研的商品一样 4.商品不同,要调研的信息不同,建议一种商品搜集4-8个信息点,例如洗发水调研信息包括供货质量、价格、产地等。
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