《人力资源管理》MBA教学案例.docx

《人力资源管理》案例案例1 美国达纳公司的人力资源理念案例2 凯希和她的美国餐馆案例3 W集团公司的人力资源战略问题案例4 A银行的薪酬福利制度案例5 X集团公司的家族化管理问题案例6 X银行的绩效管理问题案例7 B公司的薪酬管理问题案例1 美国达纳公司的人力资源理念美国达纳公司主要生产螺旋叶片和齿轮箱之类的普通产品，这些产品多数是满足汽车和拖拉机行业普通二级市场需求的，该公司是一个拥有30亿美元资产的企业70年代初期，该公司的雇员人均销售额与全行业企业的平均数相等到了70年代末，在并无大规模资本投入的情况下，公司雇员人均销售额已猛增3倍，一跃成为《幸福》杂志按投资收益排列的500家公司中的第二位这对于一个身处如此乏味的行业的大企业来说，的确是一个非凡的记录1973年，麦斐逊接任公司总经理他做的第一件事就是废除原来厚达22英寸的政策指南，取而代之的是只有一页篇幅的宗旨陈述其大意是：1、面对面的交流是联系员工、保持信任和激发热情的最有效的手段关键是让员工知道并与之讨论企业的全部经营状况 2、我们有义务向希望提高技术水平、扩展业务能力或进一步深造的生产人员提供培训和发展的机会。

3、向员工提供职业保险至为重要4、制定各种对设想、建议和艰苦工作加以鼓励的计划，设立奖金制度 麦斐逊很快就把公司的领导班子从500人裁减到100人，机构层次也从11个减到5个 麦斐逊说："我的意思是放手让员工们去做" 他又说："我们不把时间浪费在愚蠢的举动上我们办事没有种种程序和手续，也没有大批的行政人员我们根据每个人的需要、每个人的志愿和每个人的成绩，让每个人有所作为，让每个人都有足够的时间去尽其所能在一个企业中，最重要的人就是那些提供服务、创造和增加产品价值的人，而不是管理这些活动的人" 达纳公司从不强人所难麦斐逊说："没有一个部门经理会屈于压力而被迫接受什么切忌高高在上、闭目塞听和不察下情的不良作风，这是青春不老的秘方"达纳公司和惠普公司一样，不搞什么上下班时钟麦斐逊说："你该怎么去管10个人呢？要是你亲眼看到他们总是迟到，你就去找他们谈谈嘛，何必非要靠钟表才能知道人们是否迟到呢？"麦斐逊的下属说："你不能摆脱时钟，因为政府要了解工人的出勤率和工作时间"麦斐逊回答，"此话不假像现在这样，每个工人都准时上下班，这就是记录嘛！如果有什么例外，我们自会实事求是地加以处理的" 问题：1、 请你站在该公司总经理麦斐逊先生的立场上，从人力资源管理的角度出发，提出落实麦斐逊先生的管理理念的改革方案。

2、 你认为该公司在推进改革时在管理创新、经营决策方面还需要注意什么问题？如何解决这些问题？案例2 凯希和她的美国餐馆一家经营瑞士菜肴的美国餐馆开张有7个月了，生意一直很好餐馆的老板是凯希，她出生在法国，多年来都在学习烹饪，终于学到了一套本领当凯希来到美国，她决定在达拉斯经营餐馆凯希热爱达拉斯这个地方，并且感到达拉斯人会喜欢上她的饮食及服务方式，凯希决定把重点放在饮食质量和服务态度上　　凯希按照欧洲的方式提供顾客饮食和服务，一开始就大获成功餐馆的职员穿着极为整洁，并且有一套严格的服务制度凯希甚至要求他们在服务顾客时，说法语所有的酒都是从欧洲进口的，而牛排是经过仔细挑选的德克萨斯牛排，凯希所标出的价格是很高的，并且她还在继续涨价，但她的销售还在不断上涨凯希没有打广告，她也不必这么做她的名声就是她最好的广告最初，凯希亲自做所有的菜，但是，她后来再无法这么做了，她不得不训练和监督其他人来做菜凯希想从法国雇用她的一些学烹饪的厨师朋友来帮她忙，还答应给高工资，有房子，但 没有一个愿来凯希努力要求她的每个职员干到最好，提供最好的服务，做出最好的菜肴有几个职员拒绝学做法国菜，凯希只好开除他们凯希不在乎开除人，因为她要求是完美，无论饭菜，还是服务，在她看来都应完美无缺。

有几个烹任组的管理人员答应按她所要求的方式去干 ，但随后，又改变了一些具体的东西，并未完全按凯希所说的去做凯希的另一个麻烦就是她的几个服务员，他们总是想和顾客套近乎凯希不准任何职员收小费这既包括提供饮食的职员，又包括提供服务的服务员职员的薪水是每小时10美元，顾客的账单没有小费，顾客不必付小费有时，顾客要给服务员小费，但凯希会告诉他们，在这里不必付小费服务员对此很有意见，他们已习惯收小费，而凯希的做法让他们不舒服　　凯希还有一个麻烦，就是她的职员的穿着问题每一个组的管理人员有责任检查这个组的每一个职员的穿着，要保证衣服绝对整洁，并且穿着要按规定，手套应是洁白的每个管理人员手中都应有清洁布，以保证随时清洁衣服、鞋子和手套凯希的这项措施还未完全实施，就听到了一些抱怨　　凯希也开始听到顾客的一些抱怨，比如，饭是冷的；服务员加快了上菜和饮料的速度并且还有人向她抱怨调酒师不适宜地把酒混在一起，有意想让一些人醉凯希竭尽全力试图加强她所有职员的服务水平，但是他们并不与她合作另一个困难来自于烹饪其中有这样一件事，凯希亲自烹制的生日蛋糕居然会被搞错凯希不得不免收顾客的钱，并还向顾客道了歉，最后，凯希只得把这记为亏损。

各种工作都堆在凯希身上，等她去处理，凯希知道这样下去是不行的，她必须做出一些改变问题：1、 请你站在凯希的立场上，从人力资源管理的角度出发，提出你的整改方案2、 你认为在推进改革时在内部协作与沟通以及管理创新方面还需要注意什么问题？如何解决这些问题？案例3 W集团公司的人力资源战略问题W厂是一家乡镇企业，1983年成立于一个江南小镇，注册资金15万元15年后的今天，该厂已发展成为一个拥有16亿资产，下属9家境内独资或控股公司、4家境外独资公司的大型综合性铜冶炼加工企业集团―W公司W公司是先有一个核心企业，再由"核"扩散发展起来的，产权纽带紧密，实质上属于一种较典型的母子控股公司集团对下属子公司的经营战略、重大投资决策和人事任免均有绝对控制权顾先生既是集团公司的董事长兼总经理，又是二级控股公司的董事长、法人代表集团董事会是最高权力和决策机构由集团正、副总和各二级公司总经理组成的理事会实质上是协商和执行机构，无决策权在职能部门设置方面，董事会下只有董事会办公室是实体，但其职能未与董事会的需求相吻合；理事会的一个办公室和四个部门是最近才设立的，职能未明确界定从人员配置上看，理事会各部部长都是由对应的主管副总兼任，实质上是职能式组织模式，即职能部门除了能实际协助所在层级的领导人工作外，还有权在自己的职能范围内向下层人员下达指令。

集团公司专门成立的总工程师办公室完全不同于其他企业作为职能部门的总工办，它是由几位专职人员管理着从全国高薪聘请来的56位专家的一个服务性部门这些专家都有各自的岗位，总工办只负责其生活后勤管理及参谋咨询的组织工作跟随顾总经理一起打天下的一班老功臣令人非常头痛他们历尽艰辛，劳苦功高，但大多文化水平低，又居功自傲，排斥外来人才和年轻人，导致矛盾时有发生顾总经理虽然只有小学文化，但思维敏捷、个性坚毅、精力充沛、行事果敢，且十分健谈专家们反映，以前顾总能静下来听他们的意见，现在似乎越来越没有耐心了好在他思路敏捷、反应快，总是能及时发现问题并立即调整方案，化险为夷管理层普遍感到难以跟上顾总的跳跃思维、难以沟通，但也基本形成了一个共识：按顾总意见办，准成从顾总自身的角度，他感到W公司主要存在三个方面的问题一是集权分权问题自W公司发生了两起员工携款外逃事件后，现在公司上下所有报销的财务票据都要由他签审，导致他常常疲劳过度顾总曾有两次晕倒在办公室二是风险决策问题现在公司越做越大，但大小决策都集中在顾总一个人身上三是控制问题过去给员工发个小红包、拜个年什么的就会得到员工真诚的回报但自从有关部门界定顾总个人资产占90％，镇政府只占10％后，员工心理发生了悄悄地变化。

过去最亲密的战友与他疏远了，工作表面上努力，但实际上是在应付虽然工资待遇一加再加，但他们还是提不起精神问题：1.如果你是顾总经理，请你从人力资源管理的角度提出W公司下一步的改进方案2.你认为W公司在企业管理创新和沟通协作方面还需要注意哪些问题？如何解决这些问题？案例4 A银行的薪酬福利制度 A银行是一家香港银行在内地设立的分行除有几名员工是从香港总行派遣过来的以外，A银行绝大多数雇用的是本地员工，他们大多是大学毕业之后，便应聘进入A银行工作员工对在A银行工作颇有自豪感,因为刚参加工作工资就比国有银行老员工高出一块A银行采用保密工资制度，每位员工不能告诉别人自己的工资额，也不能打探别人的工资工资由两部分构成:基本工资与津贴基本工资与员工所在地区及本人的学历、职位及工作年限相关津贴包括生活津贴、房屋津贴和午餐补贴津贴由总行根据分行所在地的生活水平标准制定出津贴数额在A银行内，每位员工的津贴数额基本一样A银行员工的薪水每年上调一次，上涨幅度由行长根据员工在工作中的具体表现来确定每年年末奖金的发放也是由行长决定各员工所得数额后，装在密封信封中交给每位员工员工之间不知道彼此奖金的多少 近几年，由于金融危机的影响，银行盈利大幅下降，总行方面宣布冻结薪水，而国有银行却在大幅调高工资。

这样一来，A银行员工比国有银行员工工资高的优势也在逐步缩减 A银行员工队伍年龄结构平均为29岁，很多人正值成家立业之年因此，A银行为国内员工开设了低息购房贷款的福利项目提供给内部员工的贷款年利率比国有商业银行的要低五分之二但由于所提供的贷款货币为港币，而国内员工所领取的工资是人民币，所以须承担一定的汇率风险员工若申请低息贷款，就不再享有房屋津贴大部分国内员工因担心外汇汇率波动大，而没有申请银行内部提供的该项福利项目银行内部的福利小组负责组织员工平时的业余活动福利组活动经费是总行根据每人基本工资数的一定比例划拨的A银行的福利小组很少组织员工活动，通常做法是待钱攒到一定数额后，平均发放给各位员工以前，A银行每年可派一名员工赴总行学几年，由于金融危机的影响，银行整体盈利降低而被取消了现在，每位员工每年可以报销陆百元人民币的学费，但前提是考试成绩及格且所学内容必须与员工本职工作紧密相关近来，行长发现许多员工不像以前那样认真负责地干活儿，工作时间常聚在一起聊天；工作中出了问题后，便找借口互相推卸责任；下班时间还未到，员工已经换好衣服等着回家了而且这段时间内，还接连发生了几起客户投诉事件，这在以前是从没发生过的。

问题：1.如果你是A银行行长，请你从人力资源管理的角度出发提出改进方案2.你认为该行在企业管理创新和内部协作与沟通方面还需要注意哪些问题？如何解决这些问题？案例5 X集团公司的家族化管理问题X集团公司是一家生产型家族制企业,在某化工产品的生产方面拥有核心竞争力集团下属三个子公司,实行独立核算,自负盈亏,共有员工2000多名公司的组织结构按工作类别划分,可分为管理部门、生产部门、销售部门及物资供应部门,各子公司生产部门下设车间、工段及生产班组 经过一段时期的超常规发展,该公司迅速发展成为一家上市的股份公司公司业务规模空前扩大,家族式管理体制明显滞后,成为阻碍公司发展的"瓶颈",特别是人力资源管理显得尤为薄弱,主要表现在三个方面：1、组织结构设置与权力分配混乱虽然公司有3个子公司,但形同虚设,财权、事权、人权集于总经理一身,子公司的销售部、采购部也直接被总经理管辖,子公司无权过问,严重束缚了公司中层管理者的积极性和创造性管理部门设置相对滞后,除了财务部和办公室外,没有人力资源部,人事管理的职能由办公室代为履行。