一线员工管理条例.docx

大同百盛一线员工行政管理条例第一章总则第一条为提升公司管理水平，提高服务质量，严肃纪律，使服务规范化、制度化，特制定本条例第二条本条例适用于大同百盛一线全体员工第三条各级负责人和客服部对本条例的实施负有直接的责任，要认真贯彻落实，必须加强检查监督第二章日常工作规范第四条工作时间规定：1、公司实行每周40小时工作制（不含吃饭时间），一线员工实行轮班制2、营业时间：早9：30晚21：303、正常班制员工工作时间：9：0018：004、轮班制员工工作时间：早班：9：0015：30晚班：14：3021：40注：（1）不同季节营业时间以公司调整时间规定为准2）员工必须按照公司规定的工作时间上下班3）迟到、早退均视为违反规定第五条刷卡1、刷卡地点：员工上、下班统一到公司指定刷卡处刷卡2、刷卡时间：（1）正常班制：上班：9：00之前；中午12:00下班；下午13:30上班；下班：18：00之后（2）轮班制：早班刷卡时间：上班：9：00之前下班：15：30之后晚班刷卡时间：上班：14：30之前下班：21：40之后3、刷卡规定（1）职工因处理业务无法于上班时间到公司刷卡者，应于前一日填写“外出单”，经部门负责人核准后送人事部备案，公务处理完毕在上班时间内返回公司时，仍应刷卡。

2）联营厂家员工实行签到、签退制，月终凭签到记录向厂家报考勤第六条更衣1、更衣时间及地点：（1）更衣地点：地下更衣室（2）更衣时间：正常班制：上班9：00之前下班18：00之后轮班制：早班：上班9：00之前下班15：30之后晚班：上班14：30之前下班21：40之后2、管理要求：（1）更衣室内严禁吸烟、会客、休息、吃东西、嬉闹、乱扔杂物、随地吐痰（2）更衣柜内不准存放贵重物品，不准存放易燃易爆品和带有腐蚀性物品3）使用更衣柜的员工要服从更衣室工作人员管理，自觉协助保卫部进行不定期联合抽查或全面检查4）工作期间不得无故进入更衣室，如有特殊情况，需报告部门负责人，保卫部主管审批方可进入第七条就餐时间1、正常班制：12：0013：302、轮班制：午餐：第一班：12：0012：30第二班：12：3013：00第三班：13：0013：30晚餐：第一班：18：3019：00第二班：19：0019：30第三班：19：3020：00第八条：进店1、员工进店不得将私人物品（包括现金、）带入货场班长及其以上职位除外）2、收银员除要遵守上述规定外，不得携带私人现金上岗3、佩戴临时胸卡的促销员不得将私人物品带入卖场，需要时到保卫部办临时更衣柜。

第九条：晨会1、时间为早9：00开始，9：15结束2、地点由各部门确定，并将确定后位臵上报客服部3、晨会主持人由百盛班长以上干部担任，要求每次有一名主任级以上干部在场并做会议记录主任至少每周主持二次晨会，经理至少每周主持一次晨会公司有促销活动时，部门负责人必须主持晨会）4、晨会主持人负责对参加晨会人员进行点名、整队检查仪容仪表，公布前一天销售排行榜，布臵当天工作5、晨会内容：（1）传达公司最新文件；（2）评述前一日突发事件及销售情况；（3）评述前一日违纪情况，表扬好人好事；（4）重申劳动纪律、规章制度及当日的工作安排；（5）练习“五大服务用语”；（6）宣讲相关商品知识；（7）背诵企业理念；（8）宣布晨会结束第十条班前准备1、9:15—9:20营业员打扫货区卫生时间卫生要求：货架及货区要做到“三洁、四无、六不见”（1）“三洁”即商品洁、货架洁、服务设施洁；（2）“四无”即地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂；（3）“六不见”即货架上不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、面盆、卫生用具等（其物品应放在指定地点）2、每日柜台清洁垃圾时间为早9:20分之前，超过时间绝不允许以任何理由向柜台外堆放垃圾，营业时间内有垃圾时，及时通知清洁工做应急清扫。

3、收银员应自己动手清洁收银台，并随时保持收银台的卫生4、9：20―-9：28打开收银机、信用卡、POS签到及检查机器运行是否正常，收银员领取包装袋，并到指定领包处领取备用金、收讫章，导购员领取销售小票，检查货物是否齐全，备齐上货物品，检查价签，核查度量衡器，做到准确无误5、迎宾（1）时间、地点及人数① 时间：在岗迎宾9：25必须到达指定位置② 地点：东门（正门）人员安排：人员由当日总值1人、总台1人、商品部4人组成，站在大门内两侧，其他员工停止手中工作，站立在自己货区的右前方2）站姿要求：身体中正（立正姿势），挺胸抬头，下鄂稍向后收目光平视前方，面带微笑，双手自然交叉体前（左手轻握右手于体前）3）迎宾：9：30整，随着开店铃声及“迎宾曲”的播放，立于大门两侧的迎宾人员向第一批进店的顾客致意，问候“您好，欢迎光临问候时，面带微笑，目光注视顾客，随即向顾客鞠躬鞠躬时，上身前倾45度角，目光下移，双手沿腹部下滑至大腿部，稍微停留后马上直立立在货区内的员工向第一批步入百盛的顾客先行注目礼，当第一名顾客到达自己货区时，问候致礼，方式与上述方式相同，之后到来的顾客，可微笑并点头致意，同时问候“您好！欢迎光临。

如有顾客此时进入货区应立即服务9：35分迎宾结束第十一条工作守则1、员工仪容仪表规范（1）头发必须梳理整齐，男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须，女员工留披肩发须用发夹或发带系整齐，不准染彩发（自然色、淡色除外）2）女员工不得浓妆艳抹，保持自然美观3）不可戴有色眼镜上班4）上班穿公司统一发放的工作制服，不得穿牛仔裤等其他衣裤，衬衣须系在裤（裙）内，统一系黑色皮带，不得私自修改，要经常清洗、熨烫，保持整洁工作时间禁止卷起衣袖、裤角5）胸卡：必须配戴在工作服左胸上，位臵端正，不得背面向外，不得粘贴标签；如有损坏、丢失，应及时更换6）首饰佩戴要适度，员工只可佩戴一枚戒指，女员工只准戴耳钉及小号环行耳圈销售食品人员应严格遵守食品卫生法规7）指甲要保持清洁并做适当的修剪，严禁涂染指甲或留长指甲（0.2厘米以下），指甲内不得留存污垢8）工鞋：员工应统一穿黑色亮皮鞋，一律不许穿布鞋、凉鞋、运动鞋，女员工必须穿船型黑色皮鞋9）袜子：男员工须穿深色袜子，女员工必须穿肉色袜子，穿裙子时不得穿短袜须穿肉色长筒袜，工作时间不得赤脚上岗10）卫生：经常洗澡修面，保持清洁，身体无异味男员工不准留胡须，口中无异味。

2、工作纪律（1）不准靠、趴、蹬柜台、货架，不准在货区或试衣间休息2）不准在卖场吃东西（包括口香糖）、聊天、嬉笑、打闹、看书、看报、打毛衣等3）不准擅自离开工作岗位、串卖场、购物（包括中午）4）不准顶撞顾客或坐着接待顾客以及因忙于其它工作影响接待顾客5）不准代顾客收存货物及钱款6）不准挑拨是非、聚众闹事以及与顾客争吵、打架、斗殴7）上班和吃饭时间不得空岗、空台以及做任何与工作无关的事宜，吃饭时间要交接8）上班时间不准会客待友、打私人、吸烟、喝酒9）不准穿工服外出10）在工作时间内，不准出入顾客通道及乘坐贵宾梯、扶梯11）不准作出任何有损公司形象的行为3、财务纪律（1）收银员要严格执行公司的财务制度，遵守收银工作原则，不得违规操作，一经发现将进行严肃处理2）员工一律不得私自收取顾客现金及没收顾客的抵押金3）不得私自更改商品价格4）收银员要妥善保管好支票、现金等各类有价票证，不得丢失、损坏5）收银员不准随意乱入次分类号、货号，应维护公司利益4、工作准则（1）员工必须遵守国家法律法规，岗内岗外均不得有触犯国家法律法规的事件及行为发生2）员工必须遵守公司的行政管理条例、服务管理条例做自觉执行条例的模范。

3）员工要努力学习各种业务、科技、文化知识、不断提高自身素质4）工作中下级应服从上级，服从分配，团结协作5）遵守服务管理条例，做好服务工作6）员工未经公司领导允许，不得在其他公司兼职及从事同种业务7）员工不得利用工作之便假公济私，谋取私利第十二条、工作结束规范1、早班15：00以后与晚班人员进行工作交接，交接完毕后，15：30后刷卡下班，去更衣室更衣2、晚班：营业结束前十分钟，播放“送宾曲”时，提醒顾客抓紧时间购物1）闭场前5分钟停止手中工作，按送宾站姿要求目送顾客出店如货区内尚有顾客，应先做好最后的接待工作，不应使顾客感到紧张不允许催促顾客或拒绝服务，更不允许空岗处理私事站在门口（楼层入口处）两侧的送宾小姐应向顾客微笑送别，并说：“再见，欢迎下次光临闭场第二次铃声结束时，送宾工作同时结束员工列队，由当班领班领队至员工通道等候，21：30后一线员工刷卡下班2）安全检查以楼层为单位，各部门当班负责人与保卫部、工程部一同巡场、确认无误后日签字确认3）退场员工列队，由当班领班领队到员工通道听候命令，有序退场退场顺序为：F4、F3、F2、Fl、Bl,员工离开货场时不准携带任何物品3、收银员在21：30后留好备用金，结账，锁好包装袋及其它公务，关机，切断电源后,离开款台将款包、收讫章、钥匙一同交至领班,最后放在总收室锁好,方可刷卡下班。

第十三条本条例自总经理签发之日起执行。