美国社区养老项目考察报告.pdf

绿城物业服务集团绿城颐乐教育投资管理有限公司2012-10-31 王昕美国社区养老项目考察报告希伯来之家（Hebrew Home）持续护理退休养老社区（CCRC）福克斯希尔社区(Sunrise Senior Living,Fox Hill Community)ACCEPTEDA PPROVED名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 19 页 -1 美国社区养老项目考察报告|2012/10/31美国社区养老项目考察报告美国华盛顿特区，希伯来之家(Hebrew Home)持续护理退休养老社区(CCRC)调研时间：2012 年 10 月 22 日 星期一上午：09:00 11:30 调研地点：华盛顿希伯来之家（Hebrew Home）调研人员：谢家瑾（会长中国物业管理协会 China Property Management Institute）朱保全（副总裁万科企业股份有限公司 China Vanke Co.,Ltd.）李胜来（总经理上海上实物业管理有限公司 Shanghai Shang Shi Property Management Co.,Ltd.）张俊梅（秘书长天津市物业管理协会 The Association of Tianjin Property Management）杨掌法（总经理绿城物业服务集团有限公司 Greentown Property Services Group Limited）谢炜（总经理北京万科物业服务有限公司 Beijing Vanke Property Service Co.,Ltd.）王昕（副总经理绿城颐乐教育投资管理有限公司 Greentown Joyful Senior Citizens School Investment Management Co.,Ltd.）徐青山（总经理河北卓达物业服务有限公司 Hebei Zhuoda Property Services Limited）刘寅坤（副主任中国物业管理协会会员部 China Property Management Institute Department Of Member）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 19 页 -2 美国社区养老项目考察报告|2012/10/31一、CCRC 的概念CCRC-Continue Care Of Retirement Community，持续照料退休社区。

一般将老人按其健康活跃或需要照料的程度，分为以下三类：1.Independent Living（完全可以自理的健康活跃老人，一般在55 岁一 65 岁之间）；2.Assisted Living（需要半护理的老人，一般在65 岁一 75 岁之间，可以部分自理，或在医院医治后可以回家康复理疗的老人）；3.Nursing Care（全护理老人，一般在75 岁以上，行动不便或患有老年痴呆症的老人，需要24 小时看护和照料的老人）CCRC持续照料退休社区的概念是：在一个综合社区中，为上述三类老人都能提供相应的居住产品，以满足老入拄不同生理年龄阶段，对居住和配套服务的要求，老人不需要搬家就可以在CCRC 社区中完成人生三分之一的幸福旅程二、美国希伯来之家简介希伯来之家，是一家历史悠久的、非盈利性质的老年人社区服务中心其历史可以追溯到上世纪1910 年，在这一百年的历史当中，希伯来之家以犹太人的经营理念，为老年人提供各式各样的居家养老服务，已经成为美国知名的老年人社区服务中心希伯来之家合理的将独立居住、协助居住、护理恢复居住、门诊服务和长期照顾融合在一起到目前已经形成了有1000 多位老年长者共同生活的大型社区。

1.硬件设施人性化的硬件设计是一个能为现有居民提供多年居住场所的社区由于居民可能在希伯来之家连续独立生活很多年,住房的平房化设计、空间标准、私密性和社区内外娱乐设施的配备等,对于潜在入住居民来说非常重要首先,在诸多吸引力因素中,“房屋设计质量上乘”排在首位大面积房屋空间为居民提供了较大的活动场所,阁楼也改造成供子女探亲使用的房间细节设计可以使轮椅运动自如房屋自带小花园和停车场其次,希伯来之家离市中心很近,交通便利，周边花园和绿地环绕,风景和空气质量优良最后,设备和设施齐全希伯来之家内部建有餐厅、咖啡吧、艺术工作室、理发店、图书馆、机房、温泉游泳池等每栋房子都有与社区中心相连的报警系统名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 19 页 -3 美国社区养老项目考察报告|2012/10/312.社区氛围在希伯来之家,邻里之间能够和睦相处、友好互助这源于希伯来之家的社区理念:通过各种居民自发组织的社团和咖啡吧等场所提供的社交机会,营造良好的邻里关系居住成本决定了居民多数是退休的专业人士,可以分享彼此的兴趣爱好他们自发组织各种各样的兴趣小组,有工艺小组、神学小组、文学小组、音乐戏剧小组及椅子舞蹈班等等,56%的居民参加两个或两个以上小组,并认为希伯来之家是充满活力的地方。

3.社区服务希伯来之家社区服务多种多样杂物活服务,包括小型修理和维护;家政服务,包括真空包装、打扫房间、洗刷餐具、更换被褥、床垫翻身、洗涤衣物以及食品或清洁用品的基本购买服务;应急服务:不超过15 分钟的情感护理、膳食派送、简单梳洗和膳食准备;个人护理:包括穿脱衣服、洗浴和膳食准名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 19 页 -4 美国社区养老项目考察报告|2012/10/31备等另外还有短时过渡期间照料以及退房入住希伯来之家护理院的服务项目希伯来之家采取措施克服最初运作时所面临医疗空间不足、虚弱人群数量过多等困境,膳宿、护理和供养性的服务逐渐受到了居民好评当居民需要服务时需向社区服务协调中心提出申请,经认定确实自己不能打理,社区才会提供服务如果夫妇俩中有一个有能力打理,申请通常不会批准多数居民和职员认为评估程序公平有效,服务质量细心周到希伯来之家还充分利用社交活动所创造的资源倡导互助服务同居一室的伙伴、社交活动认识的朋友以及邻居都是护理服务的来源同时,社区内还针对老年人提供特殊的设备,例如专为老年人设计的电脑键盘（键盘的按键经过专门设计），以及专为老年人阅读的书籍等。

图书的字体和间距要比一般书籍要大且宽4.社区收费希伯来之家需要向居民收取两种费用以补偿社区成本住宅费用,或称房屋租金,金额根据面积大小和位置不等有三种缴费方式可供居民选择:一是可归还的一次性付款居民入住希伯来之家时一次性支付资本金,离开时希伯来之家以现金形式一次性偿还,与该房间是否有下家预订无关二是不可归还的一次性付款金额取决于居民进住时的年龄,总体来讲低于上一种付款方式三是月付,年费根据可归还的一次性付款计算得出月付式的社区费用,包括社区运作成本(例如餐厅、咖啡吧职员的工资,房屋和社区设施的修缮费用,园艺,住房保险及管理费用)和护理服务费用有三种付款方式可以选择:一是标准费用费用以总额计算,金额与个人实际享受的护理服务量无关,这是一种具有吸引力的选择选定该种付款方式的居民在入住时必须达到健康标准,年龄越大费用越高二是标准费用减少的付费方式个人可在入住时缴纳额外的非偿还资本金,以取得居住期间付款金额低于标准费用的权利三是护理费用如果居民不想支付标准费用,或身体状况不达标,护理费用可以在服务发生时支付希伯来之家良好的信誉和资质赢得老人信任,这是希伯来之家的运作基础希伯来之家的周边环境、房屋设计、设施配备充分考虑了老年群体特殊的物质和精神需求。

正因如此,越来越多的老人成为希伯来之家的居民,满意度也在不断提高三、美国日升老年人社区中心简介（Sunrise Senior Living）1.公司概况：为了拥护所有老年长者们的生活质量-这是我们自从 1981 年以来的使命，以及为此成Sunrise Senior Living（“日升老年人社区中心”，以下称“日升”）是著名的老年人生活护养服务高级服务商），“日升”目前管理着 415 个社区，分别在美国，加拿大，德国和英国，可以容纳大约42,750 个看护单位日升”提供全面并且具有针对性的老年人生活护养服务，其中包括：独立护养、辅助护养、老年痴呆症患者单独护养、失忆患者护养、以及看护、恢复服务日升”的看护服务都是由经过培训、能够鼓励独立、能够维护他人尊严、允许自由选择和保护住宿者隐私的员工所提供的名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 19 页 -5 美国社区养老项目考察报告|2012/10/312.公司所有权：Public-New York Stock Exchange(SRZ)纽约证券交易所-公共Sunrise Senior Living,Inc.“日升老年人社区中心”(SRZ)3.运营总部西公园 德莱福 7902 号麦克莱恩，维吉尼亚 22102 号美利坚合众国：(703)273-7500 ：(703)744-1601 4.“日升”哲学理念自从第一所“日升”社区于 1981 年开办，“日升”始终坚持自己的运营的哲学理念为老年人提供服务与看护，“日升”的服务准则是：鼓励独立、允许自由选择、颂扬个人，培养精神文明，包括家人和朋友。

所有的“日升”团队成员都是经过培训，以提供服务和在看护的态度，服从这些运营准则和拥护“日升”更长远的使命5.员工“日升”的团队成员是经过培训，可以为老年长者提供优质服务的作为“日升”团队的一份子，在履行各自职责前，所有员工都是经过仔细的筛选和通过严格的培训准备日升”的团队成员在与老年长者们和社区分享“日升”的热情的同时，公司授权和积极培养“日升”在管理层的领导者6.业务概述“日升”所经营的老年长者护养服务社区分布在美国，加拿大，英国和德国她提供独立护养服务，其中包括：住房、饮食、交通运输、活动、家务管理、和具有技能许可，能为住宿者提供24 小时专业护养服务；和为特定住宿者提供特定的护养决策安排公司也会协助社区帮助那些认识能力受损、患有老年痴呆症和其他形式失忆症住宿者，为他们提供旧同事、朋友邻居、特殊设计的宿舍、和相关服务支持另外，公司提供药物管理程序（系统），其中包括药物短缺，由内科医生指导和签署的住宿者药物分配，和服从监控名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 19 页 -6 美国社区养老项目考察报告|2012/10/31此外，公司也发展老年长者生活社区，（社区是合资形式，以保证所有者以及为第三方权益）。

截至 2008 年 12 月，“日升”管理着 415 个社区，分别在美国，加拿大，德国和英国，可以容纳大约 42，750 个看护单位公司同时也在为正在建设当中的 25 个社区提供开业前管理和专业服务其中 19 个社区在美国，7 个社区在英国，可以容纳大约 2,700 个住宿者7.服务和护理选择自从 1981 年至今，“日升”已经把她所能提供给老年长者的服务范围扩大美国和国际市场今天“日升”提供以下服务：1)独立生活护养 Independent Living 独立生活护养意思就是拥有选择日升”独立生活护养它是在保证隐私和自由度的前提下，整合了便利和安全的待命（随叫随到）援助、无偿维护环境的住宅我们的社区为老年长者提供灵活的生活选择其中包括和居住有关的选择，例如：住所楼层选择计划或者租售选择与此同时，社区还提供生活方式选择：一系列活动安排；饮食和菜单选择计划；提供私人服务选择，以满足住宿者的特定需求针对独立生活护养的住宿者，“日升”提供了广泛且多种的社会，文化和疗养娱乐计划方案书社、烘焙课程、戏剧观看短途旅行、购物短途旅行-这只是我们的住宿者们享受的去多活动中的几项我们会倾听住宿者们的反馈信息后进一步开发不同的计划方案，以补充和发现我们老年长者现有的和新的兴趣。

虽然服务和康乐设施可能会因为地点的不同而改变，但是日升独立生活护养社区通常提供以下服务：拥有多种楼层计划的舒适宿舍日常的。