连锁药店店长的职责.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑连锁药店店长的职责 一、店长应具备的根本素质： 1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来进展方向等处境，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度 2、能够了解行业的常用术语和管理的根本学识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、pop等一些管理上的术语和学识 3、能够了解一般的药品学识店长要掌管经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等 4、能够领会掌管竞争对手的处境，掌管药店服务信息反应的分析和总结药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等 5、能够明确自己的工作职责与工作模范 6、能够了解顾客特性与其添置心理药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征 7、掌管确定的销售服务技巧要成为一名优秀的药店店长，务必对销售工作有一个新的熟悉，不能仅停留在狭义的传统观念里，理应努力学习并生动运用接待顾客时的根本用语、应对技巧及处理顾客怨恨方法等，并将阅历积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平。

二、根本职责 1、公司各项指令和规定的宣布与执行 传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定等 2、完成公司下达的各项经营指标 经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标店长应根据公司下达的各项经营指标， 3、掌管药店销售动态，调整经营品种布局 店长要掌管药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种布局，建立客户需求登记簿，只要顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来抉择进货量只要开启销路的品种，方可进入正常的购进筹划中店长还要掌管每日、每周、每月的销售指标的完成处境，并实时向公司总部汇报本店销售动态、库存处境和新产品引进销售处境等，并对本店的滞销药品淘汰处境提出对策和建议 4、确定合理的零售价格 连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反应； 店长还要做好各种报表的管理， 5、商品的消耗管理 店长应针对主要消耗商品举行管理，以将消耗降到最低。

6、做好药品分类管理工作：商品的摆放是一门学问 不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独罗列，不能与非药品混淆为便当销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置（黄金视角） 7、维护药店的清洁卫生与安好 （1）店内设备完好率的保持，设备展现故障的修理与更换，主力设备的维护等 （2）药店前场与后场的环境卫生一般按区域安置，责任到人，由店长落实检查 （3）在营业终止后，店长应对店内的封闭处境，保安人员的到位处境、消防设施摆放处境等主要环节做结果的核实、确保安好保卫工作万无一失 8、店内职工的工作安置与管理 店长应负责考勤的记录、报告，依据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务模范执行处境举行监视与管理，建立合理的奖金调配制度，表达“按劳调配、多劳多得”的原那么如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化（如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成确定比例，用来调配奖金）通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热心，药店的各项规章制度、临时工作也能得到实时的贯彻和执行。

9、教导、指导工作的开展 教导指导员工自觉遵守公司模范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，巩固药店的凝结力用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的举行药学学识、服务培训和工作指导的开展所以我们三立医药正在扶助各位店长对店员举行医学、药学学识的，使店长有了培训工具，新员工入职可以借鉴并使用 10、职工人事考核、提升、降级和调动 店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标（员工的四项根本修炼）所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售片面流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点 11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与观法处理工作 要得志和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和观法 同时，保持与顾客经常沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的观法和要求，随时提升药店的服务。

12、各种信息的书面汇报 有关竞争店的处境，顾客的观法、商品的信息、员工的思想等各种信息，应实时用书面的形式向总部汇报 13、意外事情的处理 店长面对门店各种突发事情如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出急速判断并能够急速处理篇二：药店店长工作职责 药店店长岗位职责 药店店长工作职责 药店店长岗位职责 店长应当干些什么？怎么去管理门店？要成为一名好店长要具备 什么样的素质啊？大量店长自我定位不清，还把自己定位在“卖药的营业员”身份上，店长应具备的根本素质及工作职责如下： 店长是药店管理的最核心的环节其扮演着三种角色：盈利责任人、药店管理者、企业文化制度的执行者和传达者他负责本店的规划管理、经营创新、促销计划等因此，药店应成立以店长为负责人的服务管理组织建章立制，抓好标准化创办并按照高标准、模范化的要求，结合药店的实际处境，制定服务管理制度，并明确各服务主体的职责 一、店长应具备的根本素质： 1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来进展方向等处境，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。

2、能够了解行业的常用术语和管理的根本学识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、pop等一些管理上的术语和学识 3、能够了解一般的药品学识 店长要掌管经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、 原料、使用方法及储存方法等 4、能够领会掌管竞争对手的处境，掌管药店服务信息反应的分析和总结药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等 5、能够明确自己的工作职责与工作模范 6、能够了解顾客特性与其添置心理药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征 7、掌管确定的销售服务技巧要成为一名优秀的药店店长，务必对销售工作有一个新的熟悉，不能仅停留在狭义的传统观念里，理应努力学习并生动运用接待顾客时的根本用语、应对技巧及处理顾客怨恨方法等，并将阅历积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平 二、根本职责 1、公司各项指令和规定的宣布与执行 传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。

2、完成公司下达的各项经营指标 经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标店长应根据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际处境，制定年度销售筹划的执行筹划（包括商品、销售、培训、人员等工程的筹划），可概括细分为月筹划、周筹划、日筹划有些可做到每小时筹划等 3、掌管药店销售动态，调整经营品种布局 店长要掌管药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种布局，建立客户需求登记簿，只要顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来抉择进货量只要开启销路的品种，方可进入正常的购进筹划中店长还要掌管每日、每周、每月的销售指标的完成处境，并实时向公司总部汇报本店销售动态、库存处境和新产品引进销售处境等，并对本店的滞销药品淘汰处境提出对策和建议 4、确定合理的零售价格 连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反应；店长还要做好各种报表的管理，例如店内顾客观法表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监视和审核药店会计、收银等作业。

5、商品的消耗管理 店长应针对主要消耗商品举行管理，以将消耗降到最低 6、做好药品分类管理工作：商品的摆放是一门学问 不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独罗列，不能与非药品混淆为便当销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置（黄金视角） 7、维护药店的清洁卫生与安好 （1）店内设备完好率的保持，设备展现故障的修理与更换，主力设备的维护等 （2）药店前场与后场的环境卫生一般按区域安置，责任到人，由店长落实检查 （3 ）在营业终止后，店长应对店内的封闭处境，保安人员的到位处境、消防设施摆放处境等主要环节做结果的核实、确保安好保卫工作万无一失 8、店内职工的工作安置与管理 店长应负责考勤的记录、报告，依据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务模范执行处境举行监视与管理，建立合理的奖金调配制度，表达“按劳调配、多劳多得” 的原那么如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化（如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成确定比例，用来调配奖金）。

通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热心，药店的各项规章制度、临时工作也能得到实时的贯彻和执行 9、教导、指导工作的开展 教导指导员工自觉遵守公司模范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，巩固药店的凝结力用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的举行药学学识、服务培训和工作指导的开展所以我们三立医药正在扶助各位店长对店员举行医学、药学学识的，使店长有了培训工具，新员工入职可以借鉴并使用 10、职工人事考核、提升、降级和调动 店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标（员工的四项根本修炼）所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售片面流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点 11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与观法处理工作 要得志和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各。