创业计划书_11（可编辑）.docx

创业计划书第一篇：创业计划书 大 学 生 创 业 计 划 书 学院：化学化工学院 班级：应化0902 学号：202248240222 姓名：孟闪闪 大学生创业计划书 一、 执行总结 在现代这样一个信息最贵的时代，互联网是现在信息传递最快捷的方式电子商务将成为未来互联网的主要发展方向，这也是业内的普遍说法现在做电子商务网站的人也越来越多，其中，网络店铺又是电子商务里最普遍存在的因为建设成本少，技术门槛低，因此，网店也是最普及的 二、 项目背景 网店是从一开始单一的网上展示商品演变而来，变成现在这样一种不仅仅可以展示产品，还可以让浏览者进行实际购买行为的网上店铺 近年来开网店的人越来越多据某著名网站统计，去年9月以来，每个月新开店铺接近20万家，平均每天新增6000多家有的网店用超低价跑量销售，为的只是赚取顾客的好评，有的聘请专业模特做图面展示，有的花钱装修网店店面，有的甚至请人策划炒作提高信誉度……目的都是为了能在浩如烟海的网店中脱颖而出 据了解，目前淘宝网大部分钻石级的卖家还维持着传统的家庭作坊式运行模式，多是小夫妻或三两好友共同经营。

级别达到皇冠以上的网店掌柜拥有少则几十人多则上百人的团队，从客服、包装、装修、拍照、商品上架到采购等等各个流程环节都有专门的人员负责，分配的井井有条其实，就像一家正常运营的公司一样，这时网店已经远不是人们脑海中的一个人一台电脑的概念了 由于我的资金不太宽裕，我会选择自己先从小范围做起，慢慢来，把一个商品销售好之后，再慢慢扩大销售的种类，扩大销售范围，扩大网店的规模 三、 市场机会 网店不像实体店铺一样，它有着很多的市场优势 1、 方便快捷，不用装修、采购等等普通店铺必须要经过的过程，点点鼠标，敲敲键盘就可以开个网店 2、 交易迅速，买卖双方达成意向之后可以立刻付款交易，通过物流或快递的形式把货品送到买家手中 3、 不会造成大批量压货，可以没有实体店铺，而仅仅开一个网络店铺，因为可以不需要压货，这也成了重大网民开网店的一大重要原因 4、 打理方便，不需要找店员看店，上货等一切都是在网上进行看到货品下架只需要点击一下鼠标就可以重新上货 5、 形式多样，无论卖什么都可以找到适当的形式，如果有比较大的资金可以选择用通用的网店程序进行搭建，也可以选择比较好的网店服务提供商进行注册然后进行交易。

6、 服务人群更广泛，所有人都可以在网上买到称心如意的商品 四、 公司战略 注重网店的店面、产品的推广，提高网店商品的质量推广方法具体如下： 1、搜索引擎推广 2、注册好的店铺网店联盟可以更好的扩大推广范围 3、链接交换，文字链接和图片链接以及首页醒目位置的交换 4、网络广告：banner广告，弹出广告，广告交换，垃圾邮件 5、群发消息，利用群发软件发布网店信息 6、签名广告，发布文章，论坛发帖后面直接签上自己的网址，或者用超链接后面签上自己网店的名称和关键字 7、广告，在上做广告或个人签名放上自己网店的信息 8、MSN广告，设置和网店有关的个性签名 9、论坛灌水，在论坛或了留言板上发布自己的信息 10、将网店提交到专业找网店导航 11、将网店登录到行业站点和专业目录 12、文章宣传！在文章中提到网店或以网络营销成功案例的形式介绍 13、路牌灯箱广告，在树立企业形象和展示自身实力的同时，对网店宣传也起到一定的作用 14、名片宣传 15、举行现场促销，配合一些文艺节目进行宣传 五、 营销战略 该网店的营销战略是追加销售。

所谓追加销售就像你去餐厅吃饭，点完菜后，大多数服务员都会问：几位，要喝点什么酒水饮料呢？去买胶卷时，店员会向客户推荐店里的电池和冲印服务在商场购物，付账时，营业员问：先生，父亲节到了，你需要购买一套„作为礼物送给您亲爱的父亲吗？生活中许多这样的例子，就是因为多问了这么一句话，10个人当中至少4-5个会接受，这样，销售额很轻松的就会增加了 每次做追加销售时顾客都会不由自主的，很容易就接受销售然而，如果一开始就直接向他推销，他一定会有所拒绝！当顾客在自主购买一些产品后，再做追加销售，顾客会认为你是在帮助他获得更完美的搭配，而不是为了向他推销他认为可有可无的产品！ 顾客会乐意购买你追加的销售，也是对他之前做出购买的决定的一种认可 在做追加销售时要注意以下几点： 1、把握时机，一定要在顾客确定要买了，但在还没有完成付款交易的时候当付完帐之后，再推荐，顾客往往会因为多付一次帐，增加了付账的繁琐而放弃购买的，所以，一定要把握好时机 2、给出一个简单但是可以打动人的理由，就像上面举的例子，很自然不会让顾客产生反感 3、推一个简单，一看就懂不要多加解释的产品如果很复杂， 需要花功夫去了解，顾客可能会说下次吧。

4、说完这句话后就闭嘴，不再多说话，看着顾客，进行无声的较量，尊重顾客自主的决定越多说成交的机率越低过多的向顾客介绍产品的性能等，会让顾客觉得你很想把产品卖给他 5、对公司的产品设计一套追加销售的话术，可以达到立竿见影的效果，销售业绩也会有很大的提升 六、 运营管理 开店之前先到淘宝大学、淘宝社区看看，听说只要半天就学会了，在那新手根本不用担心网上开店或买东西有多复杂，淘宝购物平台在这方面做得很专业很人性化，操作步骤配有图解，通俗易懂还有在淘宝大学，经验畅谈区里，所关心的问题和答案基本上都能找到 1、店标、公告栏、店铺分类、计数器、店铺留言、个人空间一个都不能少店标我会自己制作一个，论坛里有很多制作店标的帖子，我会尽量使店标体现出自己经营的商品，因为在论坛里可以拿店标做头像用，这样回帖时就为自己做广告了店铺分类也很重要，如果我的宝贝数量少于40件，不做分类也没关系，因为每页可显示20个宝贝，顾客很容易找到自己想要的宝贝但是，要是超过40个宝贝，我会做分类，按不同的类别给宝贝分类，可以让顾客很方便找到他们所需要的商品安装一个计数器是必要的，虽然刚开始时统计出来的人流量少会让自己觉得凄凉，可是我会在论坛里发帖或参与活动，之后很快就会看到变化，这样有利我分析网店的经营策略，进一步调整经营方法。

店铺留言也很重要，我不会让它空着，我会把想对顾客说的话写在上面，这样就多了一条广告信息个人空间也是别人经常进的地方，我会经常在上面写点东西，可以是店内促销广告，也可以是自己经营网店的感想，或是看到的好的文章也可以转一下，我不会浪费任何一个让别人了解我的网店的机会 2、宝贝描述、店铺装修起到很大作用店铺装饰一下是很有必要的，比如描述里加一些背景图，比较好看一些，这样顾客也会觉得我是在用心经营，在描述里少挂些装饰图，因为有的人的网络比较慢，图太多会影响网页打开的速度，有些性急的买家可能等不到网页打开就关掉了，这样就得不偿失了宝贝的图片要尽可能全面些，有利于达成交易 3、加入几个好的旺旺群这点很重要，特别是作为个体户开网店的过程几乎都是自己在打拼，很孤单也很封闭如果加入一个好的旺旺群，可以使自己认识很多志同道合的人，碰到问题大家可以拿出来一起讨论，还可以向其他卖家学习经验，可以很快速的提高水平 七、 管理体系 1、诚信为销售之本无论从销售的过程还是从长远的销售利益来看诚信都是立足之本 2、服务态度：对顾客的问题要积极回答，取得他们的信任，成交的几率就会更大首先，对工作的态度，面对顾客的问题及要求，一定要积极努力的去解决，而不是拖拖拉拉。

不管是谁，到一家店里买东西都会希望店主把自己当成贵宾，而不是爱答不理的所以，当顾客上门时，一定要积极主动的去跟他们打招呼，多用点表情图片，顾客看不到我的长相，也听不到我的声音，所以就只能通过表情符号来传达我对他的态度回复顾客的问题要快，在字里行间体现出热情来，当满足不了顾客的要求时，拒绝不能太直接，委婉一点或者引导顾客换一种思维方式，去淡化他原有的意识，比如说顾客嫌价位太高，要求便宜一点，而这个价位是不能再降了，就可以说：“不好意思，我店里的东西都是薄利多销的，这个价格绝对是超值的，相信您买这个„也是为了更好地满足您„的需求吧而我们的这个„就是您满足这个需求最好的选择然后再引导他去考虑产品或别的，而不是价格 总之，要让顾客有种上宾的感觉这样顾客就会认可我的为人，下一步就会很容易了 3、树立良好的印象：让顾客感觉享有贵宾的尊敬又有亲切轻松的感觉主要是“调侃”，可能有很多人和顾客交谈时，都会他问什么，我就答什么，这样就会感觉很僵硬，顾客就会感觉很枯燥让顾客有个愉快的购买过程是很重要的所以，交谈时可以跟顾客开开玩笑，聊聊家常什么的，拉近跟顾客之间的关系，让顾客有种亲切的感觉事情就好办了，他甚至会有不买你东西不好意思的感觉。

当然，跟顾客交流时一定是要发自内心，不是发自内心的话，顾客会有感觉，这样反而会适得其反 对顾客还要有超强的耐心，有不少顾客都有砍价的习惯，而且砍得很猛，常常砍得让我们无法接受，这时千万不能发脾气，跟他们谈谈产品，要是他们听不进去，仍在砍价（这种客人通常更重视购物的过程），要是不想丢这一单就慢慢跟他们磨 4、具有产品的专业知识，给出专业的意见使客户更能了解我的产品顾客买东西总希望自己买的是最好的，是最物有所值的所以，我就要做到对自己的产品了如指掌，面对顾客的问题对答如流，能给他们专业的意见 5、处处为顾客着想，才有更多的回头客更多的站在顾客的角度去考虑，试想一下，在顾客都还没开口，就把他考虑的，担心的问题都解决了，顾客能不觉得亲切吗？能不觉得放心吗？放心了不就更容易下决定买产品了吗？ 6、售后很重要，不能让顾客有被抛弃的感觉很多人把东西卖出去之后就不再搭理顾客了，这是极其愚蠢的做法，维护好一个客户远比开拓一个新客户重要！做好售后服务才能扩大顾客范围，才可能做大做强说不定老客户会为我带来大量的生意！所以，我会经常给老客户一些问候，但是不能让他们产生反感 八、 投资分析 此前，网店普遍被人看好，被视为创业的天堂，几百万人纷纷涌入这个行业，希望在这里淘金。

每年阿里巴巴在杭州举办的网商大会，几乎就成了往年成功人士的年度Party04年我们第一次举办网商大会时，我告诉大家‘蚂蚁军团能够战胜大象，蚂蚁再也不是蚂蚁’7年过去了大象仍然是大象，蚂蚁再也不是蚂蚁”今年的网商大会，阿里巴巴董事局主席马云的这番话，对所有的网店掌柜都颇具感染力然而，马云的这般描述，不过针对那些成功的“蚂蚁”，而那些消失的蚂蚁并没有引起大家的关注由于小型网店运营难度越来越高，所以开店之前，要在多方面提升自己的经营能力，才能在网店上有可能成功 首先，开网店要追求特色，要有很好的定位，而不是随波逐流在浩如烟海的网店世界里，要让消费者记住自己的店，要让消费者变成回头客，除了质优价廉外，网店的特色十分重要这就要求投资者最好做自己熟悉的领域，所谓不熟不做的商业规则，在网店上一样适用同样是做韩服，如果店主对韩剧不熟悉，网站只是做简单的服装陈列，而另一家网站的店主是一个韩剧迷，能在网店形象上做足文章，并能与消费者深入互动那么这两家店面的命运就截然不同了一个做了4年多网购业务的掌柜曹女士说 其次，需要掌握相当的网络营销技术不少人在投资网店的时候，仅仅凭借一腔热血，对商业知识不熟悉，特别是对网络营销这。