服务中心问题汇总.doc

问题汇总1、公司是怎么盈利的？答：公司是以收取管理费来盈利2、同样的产品和其他公司相比有那些优势？答：投资收益率高，最高可达 22%/年投资期限灵活，1—12 个月，任您选择投资起点低（100 元），适合任何人群支出方便，只要帐户上有资金，随时支持提现，T+1 到账风险严格控制，有专业，高素质风险管理人员进行风险评估、把控投资有保障，借款人到期不能偿还本息，我们公司在三日内代为偿还，保证出资人的本息不受任何损失资金安全，平台不经手现金，不吸储，不放贷，只做第三方信息服务，资金由第三方平台托管便捷的个人借款功能奖励丰厚3、试投金如何使用？答：试投金有效期为一年,每个标的试投金比例是该标的 0-50%，每标每人限投一次，每次限投一份4、试投金可以设置自动投标吗？答：不可以的 5、充值收手续费吗？提现有什么限制吗？答：不收您可以用 储蓄卡 或信用卡充值不收取任何费用选择好银行和所对应的卡之后，系统会自动显示你当日可以充值的最大额度）提现收取 1%的手续费，最低 5 元，最高 50 元提现的最低金额为100 元，不足 100 可充值提现6、支付密码必须是 6 位数吗？答：不必须，至少是 6 位数。

必须是数字、字母大小写以及下划线，不能有标点符号以及特殊字符7、贷款客户如何还款？答：充值到鼎好贷账户，点击我要还款8、试投金所获利息如何分配？投资所获利息有费用吗？答：试投金所获得利息您和我们公司各获得 50%投资所获利息不收任何费用9、国付宝是干吗的？答：国付宝是唯一一家国家认证的第三方电子支付平台，会员的资金由国付宝托管10、提现多长时间到账？答：1、提现为 T+1 到账，即周一提现，周二到账，周五提现，下周一到账； 2、提现日为法定工作日； 3、每日提现截止时间为 16:00，超过 16:00 定义为第二日申请提现例：周一 20:00 申请的提现，系统定义为周二的提现申请，会于周三到账11、如果不通过会员介绍可以注册吗？答：可以注册，但是不享受公司奖励政策，账户资金用于投资赚取收益12、投资之后什么时候获取收益？答：如果是流转担保贷，投资当天开始有收益，如果是定期贷，标满成立之后开始有收益13、投标为什么没有奖励？答： 我们在保证低风险的前提下，每个标的年利率都很高，如果再有奖励的话，对投资人长期的资金安全是不利的14、该标金额已超过试投金最大额？答：试投金的设置每个标不同，最低是 0 最高不超过 50%，而且用试投金投资的人较多，所以会有该提醒。

15、登录超时的原因是什么？答：为了能给每一个客户有一个安全放心的机制，当你们在网站的某一页停留的时间比较长或者胡乱点击的时候，程序会自动的关闭，目地也是从用户安全方面考虑，防止个人信息泄漏因此你会看到，登录超时的信息提示16、收不到短信验证码？答：可能是网络的原因，因为每个验证码都有时效，所以不建议您频繁发送，可以稍等一会或者换个尝试17.如果注册错了能注销吗？怎么注销？答：如果你是理财账户，可以注销，如果您是创业账户，未激活就可以注销，在激活的情况下是不可以注销的具体流程“打开网页进入会员中心，在我的帐号页面的右侧有“我的留言”功能，点击进入之后说明情况，公司相关人员会第一时间处理18、忘记账户名和密码怎么办？答：把所有注册时掌握的信息整理（包括账户名，号，身份证号，真实姓名等）发邮件到dinghaodai@.19、为什么总是显示系统繁忙？答：短时间之内频繁操作系统会显示繁忙，或者同时间段内操作用户太多，如果用的无线可以关闭无线用流量尝试20、抵押值是多少？答：对于借款人来说，首先要有抵押物，通过公司风控部门的审查，看你们的抵押物能值多少，借贷的额度是根据抵押物值的额度大小来决定你借贷值的大小，一般是在 50%左右。

21、贷款人到期还不了款怎么办？答：我们有抵押贷款和会员担保贷，而且公司有完整的风控体系和流程，对每个标进行严格审核才会发布每一个抵押借款人都是有抵押物的，如果说到期还不了款，三个工作日内，由授权公司担保代替借款人偿还保证投资人不受损失22、你们平台跑路我们的钱怎么办？答：我们公司只是平台中介，我们不吸储不放贷不搞资金池，所有的资金由第三方托管平台国付宝托管23、我忘记了安全提示问题想找回支付密码，我已按要求上传了本人照片和身份证件信息，请问什么时候能给回复？答：我们的回复时间一般是在 1-2 个工作日之内，但是由于修改身份证的过程比较繁复而且我们本着对客户信息的保密所以修改身份证的时间稍长，现在最简便的办法是找服务中心协助处理24、X 月 X 日到期的借款为什么没到帐？答：经查询您的投资于（具体时间）已还款，公司给借款会员的最晚还款期限是到期日的第二天，不属于违约由于系统原因，会迟缓到账，还请您谅解，同时也感谢您的监督25、忘记支付密码，安全问题也忘记了，帮助提示，谢谢？答：您好，请在安全中心上传您的身份信息或者在“我的留言”里面说明情况，相关负责人员会第一时间给您回复26、不小心注册错误普通会员， 现在想改成注册创业会员，该怎样办理？答：您好，您如果还没有充值，请直接留言申请注销账户，如已充值，请先申请提现后在注销，当注销完成后再重新注册创业账户。

27、投资理财账户怎么冻结了 xx 元请解释一下?答：您好，如果投资的是定期贷，没有满标之前是暂时冻结的!28、请问公司有权利收回会员的点位么？答：按照公司相关制度，在不违规的情况下，公司不会收回会员的点位29、网上注册的怎么升级会员？怎么领营业分红？答：如果你注册的是免费账户，是不能升星和领营业分红的30、怎么升级会员？答：您好，请点击我的账户左侧创业平台中的我要升星，然后按提示操作即可31、请问如何将资金转到自己的银行卡里呢？答;首先在左面菜单“我的资金” ——“添加帐号”然后在左面“我的资金”— —“提现申请”里，申请提现32、平台上的授信额度是什么意思 能干什么用 我该如何向下面会员做详细的解释？答：授信额度是根据授信公式计算系统自动计算得出，与会员的营业分红，创业分红，投资等都有关系具体授信公式保密，不对外公开33、我是 X 地的会员，奖品可否快递至 X 地呢？答：可以的，请您提交详细收货地址、姓名、联系注：邮费自付34、我怎么没有积分哪答：请您查看积分流水35、我忘记了支付密码，找回时忘记了安全提示，我想找回支付密码，怎么办？答：找回支付密码有两种办法，一种是：安全中心-修改支付密码-填写相关信息-提交修改；另一种是：安全中心-找回个人资料- 修改密码提示问题- 填写上传相关信息-提交修改！36、要求退出会员，退注册资金的，怎么解决，流程及退款条件是什么？答：会员一经注册激活不可退出及注销，请您谅解。

37、鼎好贷的平台，每天签到，还收取费用吗？是免费的吧？答：公司的平台是免费的，您可以放心使用，谢谢您对鼎好贷的支持38、流动标循坏上线什么意思？答：流转贷：就是借款会员长期需要资金，平台根据抵押物价值和借款会员的资金稳定性，给出一定的流转期和借款额度，在这个流转期内，会员可以循环借款，例如：给一位会员的流转期为 12 个月，会员根据自己的资金流动性确定每期借款为 2 个月，当这个借款标投满后，会自动转到已满标列表中，2 个月后，第一笔借款到期还款后，空出借款额度，这个标会自动浮到借款列表中，投资会员又可以投标，类此循环，直到 12 个月到期后，将不再浮到借款列表，直至还款结束，此流转标终至 流转贷的投资生效期为即时，即投即生效、即计息会员在投标后会立即收到支出金额的短信，表明投标成功 39、用怎么关注鼎好贷平台？答：下载客户端，注册账号，点击扫一扫之后扫描网站首页二维码，或者在公众平台搜索鼎好贷就可以关注了40、怎么修改会员姓名和身份证号，以及转让账户？答：请您按照一下模版在我的留言功能中提交留言就可以：修改身份证快捷修改模版客服你好：我是会员__________ ，我团队会员昵称 ________,姓名_________，身份证号_______________, 号_________,因__________________________原因现申请修改为：姓名_________ ，身份证号_______________, 号_________,以上修改如出现任何问题和纠纷有我（昵称________,姓名_________，身份证号_______________,号_________）全部负责，与公司无关，以上修改内容已经公司赵经理同意，请给与办理为盼。

会员注册信息更改协议我是会员（昵称）___________，真实姓名__________，号码 ______________，身份证号码_________________，我于____年____月____ 日注册鼎好贷账户，账户余额____ ，星级_____，现因________________ 原因自愿将账户（昵称）___________（更改/转让）给姓名__________ （被转让人），号码____________，身份证号码__________________自转让日期开始所有权益与本人无关，特此声明转让人签字（手印） 被转让人签字（手印）见证人签字（手印）日期： 年 月 日41、你好，理财账户资金可以注册吗？答：理财账户中的资金只能用来投资理财，不能注册！42、公司借贷人资料为什么只有目录看不到内容？答：公司对借款人的信息是保密的！43、公司开通的 VIP 通道是怎么回事？现推出六星及以上会员 VIP 通道，以配额形式发放额度，各位可以点击项目列表进行了解，能够看到自动排序的投标时间，届时可以登陆账户进行投标为了更好的开展市场工作，保障每个会员的基本利益，在此有以下注意事项：1.随着项目的增加，我们会逐渐开放五星及以下会员 VIP 通道。

2.普通投资通道照常运行，希望六星及以上会员高风亮节尽量不使用普通通道进行抢标3.VIP 通道的购买时间是根据注册时间电脑自动排序生成，人为无法进行干预，所以希望各位会员能够理解4.如果各位会员有任何疑问可以上报各自服务中心，服务中心将问题统计之后反馈给公司5.不鼓励各个账号之间互相转账，若因转账产生的利益纠纷，公司不予协助解决 。