备考2025贵州省物业管理师之物业管理实务题库附答案（典型题）.docx

备考2025贵州省物业管理师之物业管理实务题库附答案（典型题）一单选题(共100题)1、装饰装修时间包括一般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期对于装饰装修期来说，装修期是指装饰装修过程的完结时间目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过()个月 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 试题答案:C 2、物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定()的活动 A. 物业使用权 B. 物业管理权 C. 物业所有权 D. 物业租赁权 试题答案:B 3、沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的() A. 倾听 B. 表示同情 C. 提问 D. 解决问题 试题答案:C 4、客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动 A. 建设单位 B. 专业公司 C. 政府部门 D. 业主(或物业使用人) 试题答案:D 5、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪下列不属于其叙述内容的是() A. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响 D. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理 试题答案:C 6、物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是()。

A. 要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务 B. 摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析 C. 充分熟悉和掌握物业的基本情况 D. 熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践 试题答案:B 7、拍卖过程中，拍卖师击槌为() A. 要约 B. 邀请要约 C. 反要约 D. 承诺 试题答案:D 8、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的()公开进行 A. 前某一时间 B. 同一时间 C. 后某一时间 D. 不确定 试题答案:B 9、下列属于物业管理企业与业主或物业使用人签订合同的是() A. 清洁承包委托合同 B. 装饰装修管理服务协议 C. 土地使用合同 D. 工程建设合同 试题答案:B 10、评标委员会提出书面评标报告后，最迟应在投标有效期结束日之前()个工作日内确定中标人 A. 15 B. 20 C. 60 D. 30 试题答案:D 11、物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于( )管理 A. 特约服务 B. 公共秩序 C. 社会治安 D. 增值服务 试题答案:B 12、物业服务企业制订薪酬体系的指导思想是() A. 激励员工 B. 吸引和留住需要的人才 C. 辞退不称职的人才 D. 提高企业的竞争能力 试题答案:B 13、在物业管理适用的各类文书中，下列公文属于下行文的是()。

A. 报告 B. 请示 C. 决定 D. 函 试题答案:C 14、评标委员会推荐的中标候选人应当限制在()人，并标明排列顺序 A. 5 B. 1,3 C. 4 D. 3 试题答案:B 15、一般而言，《入住通知书》的主要内容不包括() A. 物业具体位置 B. 委托他人办理入住手续的规定 C. 业主入住时需要准备的相关文件和资料 D. 物业建设基本情况、设施设备的使用说明 试题答案:D 16、负责物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作，并为各级物业管理行政主管部门和物业服务企业提供由住房和城乡建设部统一开发的物业服务企业信用档案系统专用软件的是() A. 住房和城乡建设部信息中心 B. 中国物业协会 C. 中国物业管理师协会 D. 中国物业管理协会 试题答案:A 17、在()阶段，由()制订临时管理规约 A. 物业销售之前建设单位 B. 物业销售之前物业服务企业 C. 物业竣工阶段建设单位 D. 物业入住阶段物业服务企业 试题答案:A 18、根据形成和处理文件的年度将全宗内档案分成各个类别的是() A. 事件分类法 B. 时间分类法 C. 年度分类法 D. 结构分类 试题答案:C 19、若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是()。

A. 消防人员 B. 电梯专业人员 C. 公安人员 D. 物业维修人员 试题答案:A 20、在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和()同步进行 A. 业主入伙、入住 B. 施工单位交接 C. 业主装修管理 D. 建设工程的竣工验收 试题答案:D 21、总结的正文一般由前言、主体和结尾构成对于主体来说，主体是总结的主要部分其惯用模式为() A. 基本情况+今后打算 B. 基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算 C. 基本情况+存在问题+今后打算 D. 基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算 试题答案:D 22、原则上，一般的广告不是要约，即使广告中标明物品及价格，也不认为广告是要约，广告只是邀请要约下列选项中，可作为要约的广告是() A. 促销广告 B. 悬赏广告 C. 拍卖广告 D. 招标广告 试题答案:B 23、物业服务企业在社区组织重大活动时应及时知会()，相互协调，避免发生意外事件 A. 本区域政府部门 B. 本辖区民政主管部门 C. 本区域物业管理主管部门 D. 辖区公安派出所和社区居委会 试题答案:D 24、以下关于前期物业管理的特点叙述不正确的是()。

A. 前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程 B. 前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务 C. 在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低 D. 前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的影响 试题答案:C 25、某物业管理公司各级组织对重要问题提出见解和处理办法时，应使用的行政公文文种是() A. 通知 B. 报告 C. 意见 D. 请示 试题答案:C 26、物业服务成本或者物业服务支出构成一般不包括() A. 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等 B. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 C. 物业管理公司向社会捐款的费用 D. 物业管理区域清洁卫生费用 试题答案:C 27、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由()负责物业管理服务的招标组织工作 A. 物业建设单位 B. 业主大会 C. 物业产权人 D. 专业管理公司 试题答案:A 28、对员工奖励应注意的问题叙述不正确的是() A. 要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成 B. 员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励 C. 对不同的员工要采用单一的奖励方式 D. 奖励程度要与员工的贡献相符 试题答案:C 29、下列属于合同要约的是()。

A. 拍卖 B. 投标 C. 标价 D. 广告 试题答案:B 30、按检查时间的间隔，将设备的检查分为()和定期检查 A. 不定期检查 B. 季度检查 C. 日常检查 D. 年度检查 试题答案:C 31、下列属于人事管理部门不能同意员工辞职的情况是() A. 劳动合同期满 B. 与其他企业签订了劳动合同 C. 与企业订有特殊工作协议 D. 与企业订立劳动合同 试题答案:C 32、关于物业档案保存注意事项说法不正确的是() A. 物业承接查验期和入住收集的档案资料保存管理和安全十分重要 B. 房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行档案的真实性和保存期限应明确规定 C. 设备检修与运行记录档案保存期限一般不低于该设备使用年限的2倍 D. 所有设备运行和维护档案应有一个销毁的管理方案和程序 试题答案:D 33、对员工惩罚时应注意的问题叙述不正确的是() A. 惩罚要合理 B. 惩罚要适当 C. 惩罚要一致 D. 惩罚要单一 试题答案:D 34、员工薪酬管理，是企业管理者对员工薪酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程，即是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和()等薪资加以确定和调整的过程。

A. 奖励 B. 奖金 C. 福利 D. 年终奖 试题答案:C 35、物业管理招标评标的过程应当是() A. 公开的 B. 严格保密的 C. 是否公开视情况而定 D. 除了现场答辩部分外，是严格保密的 试题答案:D 36、根据法律规定，房屋外墙面防渗漏的最低保修期限为() A. 1年 B. 2年 C. 10年 D. 5年 试题答案:D 37、业主人住时，《住宅质量保证书》应当由( )提供 A. 建设单位 B. 工程施工单位 C. 物业服务企业 D. 工程监理单位 试题答案:A 38、在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分物业管理客户沟通的内容不包括() A. 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求 B. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 试题答案:A 39、《中华人民共和国招标投标法》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》所规定的招标方式是() A. 公开招标、邀请招标和议标 B. 公开招标和议标 C. 公开招标和邀请招标 D. 邀请招标和议标 试题答案:C 40、物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业。