客户回访记录表.doc

客户回访记录表客户名称地址邮编被访人职务Email类别□使用人员 □管理人员回访方式□首次回访 □常规回访 □现场回访 ¨其他 回访时间年 月 日产品购买时间年 月 日回访内容¨ 1产品使用情况¨ 2.产品问题反馈 ¨ 3.公司服务响应情况¨ 5.其他需求 客户回访内容记录（您好，打扰了，请问是XXX公司X先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）1、 产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一．请您对我司软件质量稳定性情况进行评价：A．很稳定 B．较稳定C．一般，不够稳定二．您对我司产品外观质量的评价是：A．好 B．一般 C．不够完善 三．您对我司产品整体质量评价是：A．好 B．一般 C．较差2、 公司服务响应情况和评价：一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：A．满意 B．较满意 C．不满意三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：A．有 B．没有五．您对于我们服务的整体满意度：A．满意 B．较满意 C．不满意 0.00%3、 意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。

处理方式及结果或现场答复记录：遗留问题处理跟踪遗留问题：提交日期： 受理部门：解决结果跟踪：客户意见（现场回访需填写） 客户确认（盖章）： 日期：回访记录人员填写日期主管领导审批日期注：1.此单用于回访服务时填写2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认3.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。