大话务应急预案.docx

重大节日大话务数据固定网应急预案中国联通陕西数据固定与互联网业务部二零零五年九月1总体要求1.1综述为指导分公司做好重大节日话务疏通工作（中秋、除夕、端午等），根据往 年中秋节、端午、除夕的话务模型，结合网络实际情况，特制定本应急预案节日的网络应急工作分为三个阶段：第一阶段为节前准备，主要包括对设备 的安全检查，排除隐患，对网络进行必要扩容等；第二阶段为节日期间，主要是 网络安全的保障，进行话务消峰，保证网络正常运行；第三阶段为节后分析，主 要对节日期间的应急工作进行总结，整理节日期间的24小时话务模型，为以后 的节日积累数据1.2各交换机紧急情况的阀值判断1）中兴前置机的阀值控制当CPU占有率或资源占有率过高时，交换机的运行将不会正常稳定为了 防止这种情况出现，可在“呼叫限制管理”页面中分别设定CPU和各种资源占 有率以及BHCA（最大忙时呼叫尝试次数）的极限阀值以最终确定限制呼叫的级 别在后台告警界面选择某个模块节点，此时界面右边第四个页面显示为“呼叫 限制管理”，选择“呼叫限制管理”页面，界面如图所示呼叫限制管理”页面表格的纵坐标为CPU占有率（%），占有率取值范围为0〜100，有三个阀值。

表格的横坐标为资源占有率（%），占有率取值范围为0〜100，有三个阀值CPU占有率和资源占有率，分成四个区段，二者组合成零、一、二、三、四级 呼叫限制BHCA有四个阀值，分成五个区段，对应上述五种呼叫限制前台所处的呼叫限制由上述二者的最高限制决定表格中的值为呼叫限制的级别零级限制为对所有呼叫均不限制；一级限制 为限制25%的呼叫；二级限制为限制50%的呼叫；三级限制为限制75%呼叫； 四级限制为限制全部呼叫2） 5ESS的阀值判断当SM利用率不能超过80%，AM利用率不能超过60%3） 华为C&C08机的判断阀值交换机可根据CPU的占用率自动进行过载控制，过载控制分为4级：如果 CPU过载达到一级，限制25%的呼叫，达到二级，限呼50%的呼叫，达到三级， 限呼75%的呼叫，达到四级，对所有呼叫进行限呼目前我们128模的阀值设置为：SM模块：一级过载阈值：65，二级过载阈值：70，三级过载阈值：75，四 级过载阈值：85SPM模块：一级过载阈值：75，二级过载阈值：80，三级过载阈值：85，四 级过载阈值：901.3调度权的明确在话务高峰期，各级分公司必须无条件服从省公司统一调度，必须从全网的 安全性考虑，从大局出发，不得出现对省公司的调度执行不力或推诿的现象，否 则将追究相关分公司的领导责任。

1.4话务疏通原则由于各地市话务疏通情况不一样，在此应急预案中不针对各地市具体话务调 整做详细安排，仅制定话务调整的原则，由各地市按照原则制定符合地市自身话 务模型的应急方案1） 地市维护人员应注意中兴IP前置机各模块CPU占有率、资源占有率， 17911智能网小型机进程运行情况、5ESS交换机AM及SM模块CPU利用率、 CC08机CPU利用率等情况2） 话务疏导路由原则：VOIP发起话务，对于发起的17911业务，其 话务疏导路由为第一路由3COM网关，第二路由CISCO P网关，第三路由为193 长途网对于PSTN发起的17911业务，其话务路由为第一路由CISCO P网关, 第二路由3COM网关193发起话务，PSTN拨打193300，其话务疏导路由为正 常路由西安SSP,第二路由为全西安5ESS的非认证中继拨打193300，其 话务疏导路由为正常路由西安SSP,第二路由为全西安5ESS的非认证中继手 机拨打193业务，其话务疏导路由为第一路由为全西安5ESS的非认证中继，第 二路由为CISCO P网关VOIP落地话务，对于前置机的互联中继侧（与PSTN、 G网、C网的互联中继侧），其话务疏导路由为第一路由IP中继，第二路由193 中继。

193落地话务，对于前置机的互联中继侧如与电信、G网、C网的互联中 继侧，其话务疏导路由为第一路由193中继，第二路由IP中继3）前置机中继话务最大承受量对于前置机网络侧3COM G网关话务最 大可承受每线为0.7ERL，CISCO网关话务最大承受每线为0.9ERL，地市前置机 与5ESS、SSP互联中继的话务最大承受每线为0.8ERL对于前置机的互联中继 侧（与PSTN、G网、C网的互联中继侧）话务最大承受每线为0.9ERL在确保前置机网络侧话务不超过其最大承受量前提下，需按照话务疏导路由 原则进行话务疏导，若前置机网络侧均接近最大承受量时，需在互联侧进行话务 控制对于前置机的互联中继侧话务每线达到0.7ERL时，需按照话务疏导路由 原则进行话务疏导，若前置机的互联中继侧话务每线达到0.9ERL时，须对其话 务进行话务限制例如：节日当天维护人员应监测网关E1利用率情况，如对于发起的 17911业务，若发现3COM发起G网关话务量接近每线0.7ERL，则根据话务疏 导路由原则立即进行话务分流即当无法向3COM发起G网关进行疏导时，若 CISCO P网关话务量未达到每线0.88ERL，则通过CISCO P网关进行疏导，后 当CISCO P网关话务量超过每线0.88ERL且低于0.9ERL/线,则需通过长途网进 行疏导。

若通过长途网疏导，导致长途网每线话务达到0.8ERL时，则须从互联侧 进行话务限制通过近期重大节日话务量的对比,193话务大部分在于落地业务上话务阀值 为三个级别，阀值一为0.7erl/每线；阀值二为0.8erl/每线，当达到阀值一时应按 照话务疏导路由原则对其话务进行疏导；当达到阀值二时，可以与移动专业协商, 通过G、C网转接话务，另外对话务进行每隔15分钟一次的观察，做到及时了 解话务情况当话务达到0.9 erl/每线时，就须对中继进行话务限制.4）其它因大话务冲击所引起的故障请参照数据长途与互联网故障应急处理方案 执行1.5重大节日话务预测根据近期重大节日话务量对比，对于下一重大节日的话务情况进行预测1.6做好设备重要备品备件的准备工作2各交换机的应急操作（以西安为例）第一部分 中兴ip前置交换机大话务量期间重点日常维护项目1、 话单、数据备份工作为安全起见，重大节假日来临之前应将计费系统数据和话单数据文件进行双 备份2、 130计费服务器硬盘空间检查和清理检查130计费服务器硬盘剩余存储空间和计费数据库空间，确保C盘剩余 空间在600M以上，保障系统安全运行D盘E盘由于存放数据库和话单文件， 根据情况保证留有足够空间。

数据库空间保证留有30%、硬盘空间保证留有30% 的空间3、 话统任务检查和清理话务统计能够方便的统计话务流量和网络运行情况，但是由于话务统计任务 需要占用主机的处理能力，在大话务量出现前需要仔细检查该局设置的话务统计 任务，对于没用的话统任务和特别占用主机处理资源的话务统计需要及时清除， 避免由于不恰当的话统任务增加前后台通信的负担，增加主机的系统负荷重点检查测量“全局性”的话务统计，停止“即时话务”跟踪4、 跟踪、测试任务检查和清理为了不增加交换机处理负担，在大话务量期间，应停止长时间的信令跟踪等 操作和任务，停止大批量的例侧任务5、 将所有模块的备用MP板进行复位操作，以便主用MP发生故障，倒换 到备用MP时，不出现问题6、大话务量控制实施要点1、依据对网络结构、话务流向的掌握和对历史话务数据的分析，找出话务 控制目标如：对哪类呼叫进行控制，如何控制，控制的力度即百分比目前的话务分配比例是：17911发起业务话务量占主导地位，VOIP落 地业务的话务量其次因此，当话务高峰期到来时，针对17911发起业务：首先考虑从C/G 网发起中继进行限制，确保前置机运行正常，其次考虑从发起网关的中继组进行 限制，确保网关运行正常。

针对VOIP落地业务，由总部在关守和网关上进行了 相应的阀值命令设定，确保落地网关运行正常中兴前置交换系统能够根据各模块CPU的占用率和资源占用率自动进行过 载控制，过载控制分为4级：如果CPU过载达到一级，限呼25%的呼叫，达到 二级，限呼50%的呼叫，达到三级，限呼75%的呼叫，达到四级，对所有呼叫 进行限呼2、制定清晰的有针对性的话务控制方案，根据可能出现的话务情况，选取 最适合的话务控制方法，如路由上的负荷分担、话务分流、动态路由调整等极 大话务量时需要人为干预，即采用非正常的手段降低交换机负荷采用非正常手 段的总体原则为：按序优先考虑以下处理方法：限呼控制、闭塞部分中继电路、 拔中继板等以用户17911发起业务为例，说明如下：设置路由负荷分担使话务分流在193网络允许的范围内将VOIP话务部分或全部疏通至193，以保证用户 正常使用VOIP业务具体步骤为：在前置机中继管理中需修改相应路由链比例一次发起路由链组为6，现用路由链比例为6 ： 20 ： 25=3 ： 9 ： 8，其中：路由链6：179-G网关发起路由链20：179-分流5ESS路由链25：179-P网关发起届时，可根据当时话务量情况修改比例，即增大路由链20的比例即可。

设置动态出局路由链动态出局路由链实际也是路由分流的一种，可以根据实际情况调整周一全周 日不同时间段的路由分配比例具体步骤为：在前置机中继管理中出局路由链中 设置大话务量时段话务分流，并在非忙时恢复正常路由现使用的设置为：每周一至周日18： 00〜23： 00路由链20仍为20即为话务 分流至193路由，其余时间段将路由链20改为25,即为正常路由不分流话务设定中继组阀值进行话务限呼中继组的阀值：中继组阀值是定义中继组中电路可占用的比率，缺省是100， 表示全部可以被使用话务量极大时可修改此阀值控制发起的话务注意该 方法应谨慎使用，如果某中继组阀值设置为：75,则不管此时中继电路的忙闲程 度如何，都会有25%的电路不可使用，且如果修改的中继组是双向中继则发起/ 落地业务均受影响需注意的是当中继组内的电路被占用的百分比达到设定的阀 值时，即使有空闲电路，后面的呼叫也不能占用只有重要用户才能占用其余空 闲中继限呼后，话务统计中可用电路数不变，话务量减少互联侧话务限制（中继阀值）设置的参考办法：1. 先根据本地电路和话务量的情况估算出当3Com、Cisco网关和5ESS分 别达到0.7/线、0.9/线和0.8/线时，G网和C网每线话务量的值，如a和b。

2. 当大话务量来临，所有路由疏导已完成，必须限呼互联恻时，统计此时 G、C网的每线（时段可能不是一小时）A和B3. 公式：a乘“G网可用电路数”二人乘“限呼后要保留的电路数（即阀值）” 该方法与下面的闭塞局间中继电路及拔出部分局间中继电路板效果相同在网关、关守进行threshold最高、最低值的限制该操作由总部完成，现使用的low threshold为75，high threshold为85闭塞局间中继电路根据话务情况，针对入局的17911话务，可闭塞部分C/G网入局中继 电路，控制入局中继话务量，以减VOIP网络压力拔出部分局间中继线当入局话务非常大，且闭塞中继电路无效果的情况下，需将作话路的一部分 中继线拔出，以减少出入局话路，从而减少VOIP网关的话务量但操作时注意 不要拨NO7信令链路所在的中继电路3、使用上述话务控制方法后，密切注意交换机的运行情况，采用尽可能多 的手段监视交换机的运行情况，如果话务控制启动后交换机出现异常，应立即关 闭话务控制，观察、判断是否为话务控制所致异常确认“不是”后方可重新启动;最后，遇。