乘警乘务心得.doc

乘警工作小结 -总结[] 11月5日，带着激动与紧张的心情，我跟随着传华警长踏上了1505次列车，开始我的乘务，上车后警长首先是当班乘警与我，同时认真细致传授我乘警工作的知识、和注意事项并教我如何熟练使用警务宝典列车从安庆西站开出后，警长带领我与当班乘警开始了三品检查和检查时近深夜，我们顶着阵阵睡意，不顾心理和身体的疲惫，工作并从卧铺车厢首先开始虽然不少旅客已经入睡，但我们并没有因此，用轻柔的方式叫醒他们配合工作，即使不少旅客是睡在上铺，我们也不厌其烦地一次次登高检查对于旅客提出的疑问，我们耐心、细致地逐一解答正是由于我们岗敬业的和友善温和的态度，赢得了旅客的尊重，使得大家积极主动地配合我们工作当列车运行在永修至南昌区间时，我们来到12号硬座车厢巡视，《》()一中年男子见到警长和我，神情突变，慌忙的低下头去躲避我们的视线警长见此状，便上前进行对其盘问，经核实身份证后，得知此人是桐城人，涉嫌虚开增值税发票骗取出口退税，系公安部网上在逃人员我们立即将其押解至软卧车厢进行当场盘问在结束相关法律程序后，警长和我于6日凌晨2时10分左右押解着此人在吉安下车，传乘1506次列车回队本次乘务，我学到了许多在校没有学到的乘务知识。

如：每次发车后10分钟和到站前10分钟要到车厢进行巡视；开展三品检查和安全检查时一定和战友相互配合，交替进行；登记证件时要注意对放表情，并且视线要放远尽量多看看周围有无可疑人员，工作注意方式不能简单粗暴，要尽量避免与旅客发生矛盾；当列车在重点时段，重点站区运行时要加大加强巡视的力度和密度，提醒旅客做好防范工作而且还亲历了抓获在逃人员的全过程，掌握了如何进行案件办理、文书制作以及押解时的注意事项使自己的知识体系得到了进一步的充实良好的开始是的一半，在以后的工作中我会更加谦虚，认真工作，爱岗敬业，力争取得更好的成绩，为争光添彩〔乘警工作小结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它——西塞罗】篇二：兼职列车员心得体会总结华南农业大学兼职列车乘务员心得体会广达7组 黄伟业2006年1月27号晚上10时，春寒料峭，广州火车站，我有幸参加了这一年的华南农业大学春运兼职列车乘务员工作 广场上排起一条条长队，人流涌动人们提着大包小包，携着老人和小孩，口中的呼吸都被冷成了白气，但空气中却弥漫着一股热流—异乡返家的渴望和迫不及待的焦躁几十名乘警拿着棍子在人群外来回走动，维持秩序。

这就是春运了！看着汹涌的人流，我不由得倒吸一口气第一次坐上火车的激动，从8000多人的面试中成功进入乘务员队伍的自豪，一下子就被这紧张的气氛所淹没立刻呼唤车厢里的拍档，扯大嗓子叫还未上车的乘客排队，一个一个检票上车在一月的寒风中，一袭袭黄色的工作服显得格外抢眼接下来的日子就仿佛变得支离破碎....深夜值班、伙食欠佳、缺水、车厢内人多拥挤、在哄隆的火车上难以入睡，一系列的问题接踵而来然而，车长的领导有方，组长的尽职尽责，同伴们的真诚帮助，却使我在冬日中感到一阵阵温暖无论多苦多累，年轻人在一起的地方总会有欢笑和乐趣打扫车厢、清洗厕所、循环报站，每天重复一样的工作，也不觉得枯燥我摸挲着身上的工作服，上面的黄色显得那麽鲜明，像阳光般明媚照人，这就是青春的颜色吧将近半个月的旅途中，给我印象最深的还是临近春节的最后一趟车严重超员在这趟车出车之前，车长已经给我们打了预防针“先前几趟车你们已经见识过了，但其实，那时的人流量只能算是比一般多一点这是春运前的最后一趟车，人流是最多的，你们要注意了我听了不禁狐疑：以往几次已经那麽挤了，还能再挤人吗？可是当现在车厢内超员百分之二百时，我才真真切切的感觉到什麽叫春运的压力。

始发站，我在车厢里疏导旅客，却早已被密密实实的人墙挤得动弹不得前面为什么堵住了？”一些乘客怒吼到繁杂的声音中，我仿佛还听见外面的拍档喊到:“快，快让他们进去，后边的人进不来！”我想看清楚前面的情况，无奈却被一簇簇人头挡住了还是不动，人们吵得更凶了，空气似乎差一点就要炸裂我急了，一下子站到座位上，几步跨到前面原来是一个乘客把一个很大的包放在那里，在座位间挤住了一番努力后，人流终于开始动了虽然现在天气很冷，但车厢内却是热烘烘的，我发觉自己已经出汗了遭遇小偷早已听老乘务员说这趟车定会吸引来许多小偷，没想到果真给我遇上了那是在达州终点站回程的时候，我正在检票，却发现一个瘦小男子的手总是飞快地往别人的包里插我猛然地醒到，这就是小偷请大家看好自己的行李我大声喊道小偷开始不肯离去，只是看着不远处就有乘警走来，才佒佒地走开了深夜静思乘务员的工作是三班倒的，其中最难忘的是晚上的时段凌晨两三点，夜寒入骨，独自一人坐在乘务间，厌了听一会mp3,困了闭眼打个盹，看着窗外不断后退的景物，不由挑起很多思绪自己小时就呆在父母身边，大学求学也只是来到不足百里的广州一直生活在象牙塔中现参加乘务员工作，接触到很多以前只能在电视新闻中看到的事情，才觉得自己还是非常幼稚和浅薄，不识社会之复杂、生活之艰难。

和几个旅客在聊天，一个满脸沧桑、年纪稍大的男人说，小伙子，好好干，我的一个儿子也和你年纪差不多，就在宁波打工这半月来的日子就像火车奔驰一样，过得飞快，却又那麽充实 一次春运完整地跑下来，回到宿舍，才感觉人快要累坏了不过还好，身体还是杆杆的，一点小病也没有思忖着这趟旅程的收获，我在笔记本上留下早已印在心中的八个质朴却又意味深长的字眼：责任、吃苦、实践、感悟篇三：铁路客运乘务服务技巧铁路客运乘务服务技巧列车服务技巧，主要包括车门迎接服务技巧、列车上的服务技巧和立岗送别服务技巧等一）车门迎接服务技巧1. ．在车门立岗迎接旅客时，态度要诚恳、热情、礼貌、周到，目光应关注旅客，并用亲切的语言表示欢迎：“您好，欢迎乘车！请出示车票”同时，按先后顺序快速查验车票2 ．车门口发生拥挤现象时，应按先后顺序维持排队秩序，及时提醒旅客看管好自己的行李物品遇到老人、小孩和行动不便的旅客要主动搀扶，给予帮助二）列车上的服务技巧1. ．致迎宾词( 1 ）致迎宾词时，应两眼看着旅客，沉着自信，面带微笑，语言清晰，用词恰当、致词规范声音的高低以确保绝大多数旅客都能听到为度 2 ）软席车厢的旅客层次相对较高，包房致词声音不要太大，尽量做到甜美柔和。

若有外国旅客，应用外语重复一遍2. ．车厢整容( 1 ）旅客上车后，忙于寻找座位和放置行季，应提醒旅客保管好车票以免丢失，放稳行李以免坠落伤人；对于送客的亲朋好友，应在开车前及时提醒他们该下车了；对乘坐卧铺的旅客应主动提醒旅客更换卧铺牌 2 ）硬座车人员多，秩序容易乱，对乘车经验少的旅客、老弱病残旅客以及行李较多的旅客应主动引导，尽快帮他们找到座位，把旅客安顿好，使车内秩序尽快平静下来 3 ）引导中要注意对号人座，如果该座位坐有其他旅客，应请其离座当旅客主动离座时，应主动说：“谢谢您的合作”碰到少数拒绝让座的旅客，切忌用诸如“没座位活该！”等生硬语言刺激旅客，应积极寻找空座位，缓解矛盾 4 ）整理行李架时，应主动向旅客解释，以取得旅客的配合如“旅客们，为了给大家创造安全舒适的环境，现在开始整理车厢，请予合作，谢谢！3. ．供应茶水( 1 ）任何旅客列车在始发和运行途中都要坚持给旅客送开水有电茶炉的优质优价车，还要给旅客讲清楚茶炉的位置对车厢里的老弱病残旅客，应坚持送水到位应随时为卧铺车厢里的暖水瓶续水 2 ）送水时应注意别烫伤了自己和旅客提着水壶和水桶走过通道要走稳，并不时提醒旅客：“劳驾，请让一下！”。

站立时，可朝着列车前进的方向，向车窗稍微侧身，两脚自然分开站稳如果在旅客较多的硬座车厢，不妨找一个站稳的支点，适当靠一下座椅 3 ）接旅客的杯子，手要握着杯子的中下部如果是带把的杯子，要让杯子把朝外，方便旅客接回杯子倒完水后，应把杯子放回原位 4 ）倒水时，左手拿杯子，壶嘴贴近杯子，缓缓到人，不能太满如杯子里有存水，应征求旅客意见是否倒掉不小心把水溅到旅客身上或物品上时，应马上帮旅客擦干净 5 ）喝水旅客多时，要表现出耐心，一般先给靠近车窗旅客倒水，然后逐个向外倒水的同时，应提醒其他旅客“准备好您的杯子和茶叶，请稍候”，以缓解其他旅客等待的焦虑 6 ）给包房里的旅客送水时，要注意礼节，应先征得旅客同意后才能进去 7 ）水没有开，旅客需要时，可微笑着给旅客做好解释：“对不起，水还没有开，请您稍等一等，水开了我马上给您送来 4 ．清扫卫生( 1 ）清扫卫生前应首先宣传：“旅客们，为了给大家创造良好的旅行环境，我开始打扫卫生，请大家给予协助，谢谢！ ( 2 ）清扫时，动作要轻，需要旅客帮忙时要说：“劳驾，请您抬一抬脚！”、“麻烦，挪一挪您的包行吗？免得弄脏打扰，请把茶杯拿一下，我给您清理一下茶几”。

清扫后，要把旅客物品或行李放回原处摆放好 3 ）清扫厕所，遇旅客正在使用时，不要敲门催喊，要耐心等待他使用完毕后再清扫 4 ）清扫工具碰脏了旅客的衣服或物品时，要主动道歉，并想办法帮旅客擦干净 5 ）旅客对车厢状况不满意时，要及时清扫和整理，并主动说明原因：“抱歉，今天超员，打扫卫生不方便，请您谅解，我会尽力清扫干净 6 ）清扫干净后，还要及时整理车厢两端的垃圾袋，装满以后及时收取换新；还要不断地收集茶几或果盘里的垃圾，清理软卧车厢里的垃圾桶；对团体旅客，可为他们专门准备一个垃圾袋或果盘 7 ）注意随时提醒旅客讲究卫生，见有人随地扔果皮、纸张，可轻声提醒他：“请把杂物放在茶几上好吗？我马上过来清理见有人往地上倒茶水，应劝告他：“请不要把茶水洒在地上，免得滑倒他人或不妨屈身帮他拣起乱扔的果皮、纸张，用拖布拖干净茶水5 ．查验车票( 1 ）查票前要事先做好广播或口头宜传：“旅客们，现在开始查验车票，请大家把车票准备好，谢谢！( 2 ）查票时，应亲切客气地对旅客说：“请出示您的车票”认真仔细查验完毕后，要有礼貌地将车票还给旅客，同时说：“请收好您的车票，谢谢！”切忌，使用“查票啦，把车票拿出来”、“为什么不买票”、“补票去”等生硬、冷漠的语言对待旅客。

篇四：如何做好一名列车乘务员如何做好一名列车乘务员天堂与地狱比邻如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱——洛克菲勒（美国石油大王）在匆忙的列车旅途中，我们都是彼此的过客曾以为列车乘务员是一份简单而轻松的工作，直到了解这项工作时，才发现自己的认知有多么的浅薄首先不谈工作的时间长短，就单单是在不断重复的工作中所体现的认真与耐心就足以让我佩服在近期紧张而快节奏的培训期间，我不断的认识到做好一名列车乘务员是多么不易与重要一名乘务员，不仅需要专业的文化知识，还需要个人礼仪素养，更需要一颗热爱工作的心下面我就从几方面浅谈如何做好一名列车乘务员第一，学习基本礼仪与着装，端正服务态度每个服务行业人员都需要干净、整洁的着装，严格遵规章制度，尤其是每天面对广大旅客朋友们的乘务员一名列车乘务员不仅仅是代表个人，更代表着整个列车服务行业，更需要主动、真诚的为旅客提供服务、帮助例如，见到乘客需要面带笑容，遇到提问要耐心的回答，旅途中主动为老人、孕妇、小孩提供帮助等俗话说，良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒热心真诚的的服务如冬日的暖阳慰藉人心，如甘甜的泉水润泽心田第二，掌握专业知识，明确工作职责。

一名合格的列车乘务员，除了工作态度需要保持良好，还需要学习掌握全面的专业知识比如列车的各种警告标志，警示符号，突发事件的一些应急行为，当然掌握一些基本常用的医疗知识也是必不可少的掌握了纯熟的专业知识。