电脑维修部规章制度.doc

电脑维修部规章制度电脑维修部规章制度 【篇一：计算机 ,设施保护维修管理制度】计算机设施保护维修管理制度为了有效地管理和使用学校的计算机设施，使现代劳公设施在学校的教育教课中充足发挥作用，特制定本制度：一、全校计算机要实时除尘，在计算机使用、网络运转、软件运用等方面碰到问题，发现故障时应实时与信息技术办公室联系2、波及硬件的专业性维修，由教师填写《学校计算机保护维修申请表》后，校领导署名赞同后，联系有关维修部门进行维修三、依据登记的先后次序和工作的缓急程度，划分不一样故障种类和保护性质，进行保护四、教师办公用计算机不得在 c 盘上保存资料，不然若资料丢掉，责任自负五、保护达成后，保护人员应当写清楚故障原由及办理结果，由教师署名或盖印，并写清保护时间，存档备查六、附：《学校计算机保护维修申请表》 《学校计算机保护维修登记表》 110学校计算机保护维修登记表经办教师 :学校计算机保护维修登记表经办教师 : 111学校计算机保护维修申请表经办教师 : 学校计算机保护维修申请表经办教师 :112【篇二：电脑维修公司职工管理手册】一、总则：为了知足公司发展的需要，为了不停提升服务意识，以博得客户的满意，特拟订本守则，希望各位职工恪守。

二、仪容仪表1．职工上岗时一定穿着齐整，有工作服及胸卡的要穿着上岗，不允许穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋、奇型怪状衣饰等2．职工工作时间一定讲一般话，语言要有礼貌并简短了然，不一样意讲不文明语言，跟客户交流时，不论客户出现什么不礼貌的语言，均不可以用不礼貌的语言反击3．上岗时职工须保持优秀的个人卫生，班前不得喝酒及使用刺激性气味食品三、行为规范1．职工依据公司规定的时间上下班并签到2．职工在岗时期，禁止看非工作性的报纸、杂志及网站，禁止玩游戏看电影等办理与工作没关的事情3．职工须按规定实时上交在公司内拾到的任何物件 4．职工禁止向外界流露公司的经营计划、客户状况、数据、资料等任何有关公司的机密资料 ,禁止成心将个人及联系方式留给客户5．职工如遇特别状况不可以到岗上班，须提早按公司规定的告假程序办理告假手续6．职工个人收入、各样报销、福利等不得向别人见告7．职工要实时、正确、快速达成公司交代的工作任务，如遇紧迫及特别状况实时与公司及客户交流，在自己职权范围之外的任何事情均不可以私自做主8．职工工作时要严格依据《维修规范》及《作业指导书》的规定进行作业，恪守各自部门的有关规定9．职工地址和及紧迫联系人等个人状况发生变化时，应实时通知公司。

10．不可以恪守以上职工守则的，将依据有关规定赐予必定的处分四：一致服务1.收到维修派单后先联系客户，预定上门服务时间，进行客户地点查对，咨询客户电脑故障现象，依据故障带好所改换的配件，抵达客户家中需要先叩门，告诉客户我是长沙顺维电脑维修公司的维修工程师，礼貌的问客户能否是电脑需要维修，征得客户赞同后方可进入客户家或办公室，并咨询客户需不需要换鞋，要换鞋的话使用公司发放的一次性鞋套2.在给客户维修电脑时应当主动与客户进行交流，发掘客户一些隐性需求，系统坏了的话见告客户是由于未安装杀毒软件或安装的杀毒软件不够好致使电脑中病毒，介绍客户安装一个正版的杀毒软件，假如客户内存不够大介绍客户升级内存，提成收益的百分之四十3. 在给客户安装完系统后对客户电脑的启动菜单进行改正，加上公司的广告，对我的电脑的系统属性进行改正，把客户桌面图片改正为带有公司广告的图片，把客户主页设置为公司的导航首页 ,把公司网站 ()增添到 ie 珍藏夹,并发送快捷方式到桌面，咨询客户还需要安装哪些软件，教客户一些简单的电脑保护知识，如常常对电脑进行杀毒， u 盘不要双击进行翻开5在维修过程中工具，备件，故障机器摆放有序、整齐，维修时拆卸、搁置、安装任何物件都要轻拿轻放。

4.服务做完以后给客户开据维修票据，填好客户的各项信息，让客户在乎愿栏署名或对自己的技术及服务进行评论见告客户同类故障保修 15 天，15 天以内有同类故障凭票据免费上门5.在维修过程中应当向客户介绍公司的服务范围，让客户知道我们不仅好够维修电脑，并且能够组装电脑，维修过程中一定向客户提供公司名片，公司宣传彩页，广告鼠标垫之中的随意两件6.在给客户进行电脑维修时除客户供给的茶水可饮用外不可以吃客户的任何东西，包含烟、酒、槟榔在内，禁止私自使用客户的，等通信设置，如的确因维修需要使用时一定先征得客户赞同，不得拿客户家的任何东西7.上门维修完成后，一定当客户需复验机器，确认原故障清除原后擦抹客户机箱及显示器外壳并清理现场，保护地面或桌面齐整干净，在确立客户机器无故障时，见告客户有问题打公司进行咨询，希望他电脑不会再有问题，走时注意帮客户把门关上8.客户配件需要改换时依据客户对电脑的认识程度进行硬件报价，发现客户对价钱比较认识时应当向客户说这是上周的报价，不知道今日的价钱能否有变化，由于硬件的价钱一天一个价，应当打到公司进行价钱咨询，当客户不肯意出价时在保持公司上门费服务费 50 元应当对其进行维修或改换，在客户家中不可以维修时应当向客户解说是哪个硬件有问题需要拿坏了的硬件或整机回公司进行维修，并保证修不好不收费，并保证一般状况二天内应当能够给客户把机器修睦并奉上门，五：赏罚制度公司规定九点半前一定赶到公司，一个月赞同迟到四次以内，累计超出四次按每次罚款 10 元，经公司查实早走累计超出四次按每次罚款 20 元，上班时间干私事每次罚款 30 元，公司将对每个维修的客户进行回访，多个客户对技术员技术及服务都满意的公司将予以 50 元到 100 元每个月的奖赏，发现客户供给未供给公司名片，公司宣传彩页，广告鼠标垫之中的随意两件者罚款 10 元/次，私留个人号码罚款 50 元每次，揽私活及未开具公司维修单及作假者一律罚款 100 元，数额巨大直接开除，并扣除当月薪资，派出上门未达成维修任务又没有搬回客户机器维修又没有给公司打致使丢单者技术员肩负公司损失，以上花费直接从个人薪资里面扣除 公司收费标准：台式电脑上门 50 元，笔录本电脑上门 60 元，夜晚上门在原基础上加收 10 元 六：业务提成算法按上门服务收取总花费减去公司收费标准花费，再减去硬件维修成本或改换硬件成本费，而后乘以百分之二十，夜晚上门服务业务的百分之五十归技术员全部七：薪资标准试用期 15 天，20 元每日，试用期切合公司用人标准，进行转正，转正薪资底薪 900 元+100 元路费话费补助 +20% 提成费，公司将根据工龄及技术水平进行涨薪，休假一周歇息一天，在给客户供给上门过程中职工应当恪守交通规则，全部交通事故将由技术员自己承担结果八：公司业务做大需知我们所接触的 10 个人中有 8 个人有电脑，因此我们在上门给客户维护电脑时所接触的每一个人都将成我们的潜伏客户，碰到每一个人应当递上公司的名片，公司 it 外包用户我们做的不仅是他们公司及单位的业务，应当把业务拓展到公司的每一个人去，只需技术专业一点服务好一点，将给公司带来更多的业务九：职工工具及设施领取需知公司为每个技术员装备电脑包，软件包，主板诊疗卡各一个，软件盘数张，镙丝刀一个， 以及常用电脑配件，以上公司所发的东西以坏换新为原则进行改换，若有丢掉将由技术员购置新的同品牌同型号的配件补偿给公司，职工暂时带出去的工具及配件需要经公司同意方可带走，并且次日应当送还给公司对于防止职工揽私活的几点建议电脑维修和全部的维修行业相同，拥有维修行业的共性：即：个人独立性强。

依据这几年的管理经验，把一些不行熟的方法共享给大家，请多多赐教1、使用公司一致的卡电脑维修师直接面对客户和客户交流交流是不行防止的事实并且客户直接保存维修师的也是没法防止的事实因此，独一的办法就是公司一致发放，职工流动时把卡回收来，减少客户流失的可能性可是，推行此方法的时候适适用鼓舞的方法去做，而不是强迫的履行能够这样规定：使用公司卡的报销费，不使用的不予报销这样，不使用公司卡的职工也能够从此外的角度去察看他了两全其美的方法2、工作岗位推行轮番制每个公司的客户中都会有自己的优良客户和大客户，职工揽走私活和抢走客户的可能性也是在这里在这里出问题也是公司最致命的，特别是在公司说大不大说小不小的时候已经有好多例子了，职工把公司的客户抢走致使公司破产的例子不得不防啊！可是，此刻大部分公司的管理方法是公司老板把着客户不放，免得客户被抢走！这可能是最累也是最保险的方法了可是客户少的时候老板自己维持着，那客户多了呢？怎么办？不累死才怪！我们想的方法就是：让维修师不长久的经营一个客户，推行轮番制，防止客户对维修师的依靠性让客户对公司的一种认同，而不是对某个人的认同和依赖让客户慢慢产生对公司的依靠，让客户感觉找公司的任何一个人都能解决好他的问题，而不是依靠公司的一个人。

这样即便，职工成心的想把客户留住也是很难的，因为推行的是轮番制，他也不知道客户的机器什么时候出问题，莫非客户的机器出了问题，要等上某个职工一个月或一个礼拜去办理他的问题吗？我想客户是等不急的自然客户就不会走了，由于客户私下联系工程师，对于客户的维修是最没保证的！（呵呵 是你不保证他? 哈哈）坚持一个原则 打到公司报修是最快的，而不是打到某个人的自然，想让客户感觉公司全部的工程师相同的优秀，也不是一件简单的事，还要做好多工作，如：标准化管理、培训管理等3、成立一套好的绩效制度所谓能干者多得，有能力者多得由于维修这个行业太需要个人的能力，因此一套好的绩效制度至关重要不可以吃大锅饭的，绩效一定要公正合理要让职工感觉到 ? 我付出了 ? 我就能获得一套好的绩效制度 不仅仅是能给职工开多少薪资，而是让职工感觉他拿到的这份薪资值相同是一个人做相同的的工作，你给他开 500 他快乐的要命，你给开 1000 他还骂你这就是一个好的绩效带来的作用假如你能做到职工在公司干活比他自己出去干活还挣的多，那你打死他他也不走开了 ！4、加强职工最公司的归属感其实，不论使用什么方法，都是方法而已，重要的是靠人只需员工能对公司有一种认同，能断念塌地的给公司做事，其余的方法都能够不用。

可是，如何加强职工最公司的归属感是个值得研究的问题，也不是一话两句话求情楚的，有时机我独自去把这个方面写出来 让大家共享5、对于时间的管理职工干私活有两个路过：一个是在出去工作的时候，一个是在自己歇息的时候歇息是职工的权益，即便干私活你是没方法管理的只好根绝他在出去干活的时候干私活那怎么办呢：一、把工程师上门的路程时间和干活的时间做一个合理的规定超出范围的写原由报告，或许经过回访制度认识这样就防止了职工使用公司时间做私活了自然，做的时候要考虑更多的要素在里面，比方各样工作的难易程度，客户的难缠程度等，必定要通情达理，还有假如职工假如真的去做了，不要不给面子式的横加谴责，你可以拐弯抹脚啊！让他知道 “哼！就你那点事我还不清楚？？就看我想不想管你！ ”自然，假如不论你怎么提示或当面说出来，职工仍是我行我素，那你可就考虑换人了，不论他有多大能力！早晚是你。