管理信息系统第一章信息系统和管理.ppt

第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理管理信息系统管理信息系统第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理 第一节 信息及其度量 第二节 信息系统的概念及其发展 第三节 信息系统和管理 第四节 信息系统与决策支持 第五节 管理信息系统面临的挑战教学目的教学目的教学重点与难点教学重点与难点 让学生了解信息、信息系统与管理信让学生了解信息、信息系统与管理信息系统的概念与关系，为本课程的学习奠息系统的概念与关系，为本课程的学习奠定相关的理论基础定相关的理论基础 Ø 信息及其度量信息及其度量Ø 信息系统功能与发展，信息系统与管理信息系统功能与发展，信息系统与管理 Ø 管理信息系统与决策支持系统管理信息系统与决策支持系统  第一节第一节 信息及其度量信息及其度量一 信息化概览信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源物质物质能源能源信息信息工业时代工业时代信息时代信息时代 信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。

 信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型 在这一过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位 如何理解如何理解 信息化信息化二 信息的概念信息是关于客观事实的可通讯的知识 信信 息息(Information)(Information)信息是客观世界各种事务的特征的反映信息是客观世界各种事务的特征的反映信息是可通讯的大量的信息需要通过传输工具获得信息是可通讯的大量的信息需要通过传输工具获得信息形成知识信息形成知识知识是人类社会实践经验的总结知识是人类社会实践经验的总结 气气 温温————自然信息自然信息 遗传密码遗传密码————生物信息生物信息 企业报表企业报表————管理信息管理信息  如何理解如何理解 信息与数据信息与数据 数据是记录客观事实的、可鉴别的符号。

包括字符、文字、图形等，数据经过处理仍然是数据 只有经过解释，数据才有意义，才成为信息信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据 数据是信息的载体，信息则是对数据加工的结果，是对数据的解释信息信息==数据？数据？数据（数据（Data））加工处理加工处理信息（信息（Information））消除不确定性消除不确定性例如：广播例如：广播“到往北京方向的到往北京方向的T36次列车将于次列车将于7：：30分发车分发车”对到北京的乘客对到北京的乘客信息信息对到济南的乘客对到济南的乘客数据数据型号1日价格2日价格变化情况A78070007180涨Nokia761050004800跌XX班级班级X学期成绩表学期成绩表X商场商场2日价格表日价格表学号学号姓名姓名语文语文数学数学英语英语平均平均001张三85769083.67002李四82958888.33003王五87907784.67004赵六88868486.00平均成绩85.5086.7584.75根据平均分可以根据平均分可以判断某人、某科判断某人、某科的学习、掌握情的学习、掌握情况根据价格走势可根据价格走势可以进一步了解商以进一步了解商品行情。

品行情 例例 如如 信息的分类信息的分类信息分类角度信息分类角度信息类型信息类型按照管理的层次：  战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域：  管理信息、社会信息和科技信息等按照加工深度：  一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式：数字信息、文字信息、图像信息和声音信息等 信息的特性信息的特性事事实实性性信信 息息 的的 特特 征征 时时效效性性不不完完全全性性等等级级性性变变换换性性价价值值性性1.事实性：指信息必须符合客观实际，不能捏造2.时效性：从信息源产生信息到使用信息，时间间隔越短，时效性越强3.不完全性：关于客观事实的信息是不可能全部得到的4.等级性：战略级、战术级、作业级5.变换性：可以用不同的方法和载体来载荷6.价值性：信息是一种资源，是有价值的 信息的特性信息的特性例例1：对于一位到：对于一位到“武汉武汉”旅客而言旅客而言南京有飞机飞往武汉南京有飞机飞往武汉南京南京18日日8:15有飞机有飞机飞往武汉飞往武汉南京南京18日日8:15有有东航东航飞机飞往武汉飞机飞往武汉天河天河机场机场信息量小大数据资料中包含信息量的数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识多少是由消除对事物认识的的“不确定程度不确定程度”来决定的。

来决定的例例2 2：寻人中的信息：寻人中的信息合肥学院合肥学院1000人人管理学院管理学院100人人工商管理系10人合肥学院有教师合肥学院有教师1000人人“此人是管理学院的此人是管理学院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2) 三三 信息的度量信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度，消除不确定性程度大，信息量就大，反之就小H(x)＝－＝－∑P(Xi) log2 P(Xi) i＝＝1, 2, 3 …. , nn n 为所有可能的结果数；为所有可能的结果数；X Xi i代表第代表第i i个状态；个状态；P P（（ X Xi i ））表示第表示第i i种状态发生的可能性（概率）大小种状态发生的可能性（概率）大小 ；；H H（（x x）） 为消除这个系统的不确定性所需要的信息量为消除这个系统的不确定性所需要的信息量信息量的定义公式信息量的定义公式例：求表示硬币落下正反面的信息量的大小 解：因为硬币落下两面出现的概率都为0.5， 所以P(X1)= P(X2)=0.5 H(x)=-[P(X1)log2 P(X1)+ P(X2)log2 P(X2)]=-[-0.5-0.5]=1Bit 信息量的单位信息量的单位信息量的度量单位是比特（信息量的度量单位是比特（BitBit）） 一比特信息量是指含有两个独立均等概率状态的事一比特信息量是指含有两个独立均等概率状态的事一比特信息量是指含有两个独立均等概率状态的事一比特信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息量。

件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息量件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息量件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息量 【例】渔民在安排明天的工作：是出海打鱼，或是在岸上结网【例】渔民在安排明天的工作：是出海打鱼，或是在岸上结网？只考虑天气影响在人们犹豫不决时，收到天气预报消息，明天？只考虑天气影响在人们犹豫不决时，收到天气预报消息，明天将有七级大风，出海打鱼是十分危险的于是，人们决定岸上结网将有七级大风，出海打鱼是十分危险的于是，人们决定岸上结网 “犹豫不决犹豫不决”——不确定性如一半人赞成打鱼，一半人赞成结网不确定性如一半人赞成打鱼，一半人赞成结网听了天气预报后，听了天气预报后，99％的人赞成岸上结网如何度量天气预报给人％的人赞成岸上结网如何度量天气预报给人的信息量呢的信息量呢?在听天气预报之前，为消除系统的不确定性所需要的信息量为：在听天气预报之前，为消除系统的不确定性所需要的信息量为：　　　　　　H0 ＝－＝－(0.5×log20.5＋＋0.5×log20.5)＝１＝１在听天气预报之后，为消除系统的不确定性所需要的信息量为：在听天气预报之后，为消除系统的不确定性所需要的信息量为：　　　　　　H1 ＝－＝－(0.99×log20.99＋＋0.01×log20.01)＝＝0.08079天气预报的信息量天气预报的信息量 H0－－H1＝＝1－－0.08079＝＝0.91921思考：假设甲想告诉乙甲地的现状，甲地共有思考：假设甲想告诉乙甲地的现状，甲地共有8种状态，若每种状态，若每种状态发生的概率相等，那甲要传送多少信息量，乙才知种状态发生的概率相等，那甲要传送多少信息量，乙才知“甲处于什么状态甲处于什么状态”？？ 解：因为甲地解：因为甲地8 8种状态的概率相等种状态的概率相等 所以所以P(XP(X1 1)= P(X)= P(X2 2)=… P(X)=… P(X8 8)=1/8)=1/8 H(x)=-[P(X H(x)=-[P(X1 1)log)log2 2 P(X P(X1 1)+ P(X)+ P(X2 2)log)log2 2P(XP(X2 2)+… )+… +P(X+P(X8 8)log)log2 2 P(X P(X8 8））] ] =-[-3/8-3/8-…-3/8]=3Bit =-[-3/8-3/8-…-3/8]=3Bit 第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展一一 系统和信息系统系统和信息系统 系统是由处于一定的环境中相互联系系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。

达到整体目的而存在的集合一）系统的概念（一）系统的概念系统的分类系统的分类1.自然系统自然系统——自然形成的自然形成的2.人造系统人造系统3.复合系统复合系统大多数系统属于自然系统和人造系统相结合的大多数系统属于自然系统和人造系统相结合的复合系统，许多系统有人参加，是人复合系统，许多系统有人参加，是人- -机系统机系统自然自然系统系统人造人造系统系统复合复合系统系统系统的特征系统的特征1 1 整体性整体性 系统是由两个或更多的可以相互区别的要素或系统是由两个或更多的可以相互区别的要素或称为子系统所组成的称为子系统所组成的, ,整体的功能大于子系统的功整体的功能大于子系统的功能总和ABCDEF计计算算机机网网络络系系统统 2 目的性 目的就是系统运行要达到的预期目标，表现为系统所要实现的功能 例如：学校的目标是教书育人、科学研究、服务社会例如：学校的目标是教书育人、科学研究、服务社会 工厂的目标是生产出高质量、适销对路的产品，提高企业经工厂的目标是生产出高质量、适销对路的产品，提高企业经济效益3 相关性 系统内的各要素既相互作用，又相互联系4 环境适应性 系统在环境中运转，与其环境相互交流、相互影响、进行物质的、能量的或信息的交换。

 信息系统是一个人造系统它由人、硬件、信息系统是一个人造系统它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制活动的管理、调节和控制n信息处理系统：对数据进行处理，使它获得新信息处理系统：对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据的结构与形态或者产生新的数据n信息传输系统：不改变信息本生的内容，作用信息传输系统：不改变信息本生的内容，作用是把信息从一处传到另一处是把信息从一处传到另一处二）信息系统的概念（二）信息系统的概念作业信息系统作业信息系统 作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库和支持办公事务，并更新有关的数据库n业务处理系统业务处理系统n过程控制系统过程控制系统n办公自动化系统办公自动化系统管理信息系统管理信息系统（（√）） 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。

方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策二二 信息系统的类型信息系统的类型三信息系统的发展三信息系统的发展电子数据处理系统EDPS管理信息系统MIS决策支持系统DSSIDSS，GDSS (一) EDPS（Electronic Data Processing System）——面向业务的信息系统 （1）单项数据处理阶段：如计算工资、统计产量 （2）综合数据处理阶段：对多个过程的有关业务数据进行综合处理 (二) MIS(Management Information System)——面向管理的信息系统 在中心数据库的支持下，利用计算机网络将组织中的信息集中起来，统一处理，辅助管理和决策 (三) DSS(Decision Support System)——面向决策的信息系统 在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需要的信息信息系统新发展信息系统新发展1.经理信息系统（经理信息系统（Executive Information Systems,EIS））2.战略信息系统（战略信息系统（Strategic Information Systems,SIS ））3.计算机集成制造系统（计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System，，CIMS）） 第三节第三节 信息系统与管理信息系统与管理 信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。

今信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化今天成功的企业都依赖于其全球运作的能力世界性销售网天成功的企业都依赖于其全球运作的能力世界性销售网点的建立，需要依靠信息系统来跟踪订货、货运和结算点的建立，需要依靠信息系统来跟踪订货、货运和结算经济全球化的出现经济全球化的出现知识经济时代的来临知识经济时代的来临 世界经济从工业经济转向基于知识和信息的服务经济世界经济从工业经济转向基于知识和信息的服务经济 知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用企知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持一当代管理环境变化一当代管理环境变化二二 信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系 管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标而要管理这些资源，需要通过反映这些资实现企业的目标而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理源的信息来管理人人财财物物MIS信息系统对管理职能的支持信息系统对管理职能的支持（一）对计划职能的支持（一）对计划职能的支持n支持计划编制中的反复试算n支持对计划数据的快速、准确存取n支持计划的基础——预测n支持计划的优化（二）对组织职能、领导职能的支持（二）对组织职能、领导职能的支持扁平化信息技术的进步大大降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间距离缩小（三）对控制职能的支持（三）对控制职能的支持控制是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。

没有信息，或者信息不准、不及时，就无法实现正确而有效的控制企业管理中大多数控制都由信息系统辅助和支持：u行为控制u人员素质控制u质量控制u其他控制：库存控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制 领导职能是指引、影响个人和组织按照计划去实现目标 领导可以借助信息技术进行战略规划、组织结构调整、市场预测等等，有数据支撑的决策才是理性的决策，有了一个扎实的信息技术平台，领导就可以一展宏图信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用,现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能、管理思想和管理方法 第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持一一.决策和决策过程决策和决策过程情报活动阶段情报活动阶段设计活动阶段设计活动阶段选择活动阶段选择活动阶段实施活动阶段实施活动阶段决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动n情报：调查环境，识别情报：调查环境，识别问题，获取决策所需要问题，获取决策所需要的有关信息的有关信息n设计：探索实现目标可设计：探索实现目标可供选择的方案供选择的方案n选择：从各种可能的备选择：从各种可能的备选方案中，选出最合理选方案中，选出最合理的方案。

的方案n实施：选定方案后，即实施：选定方案后，即可付诸实施可付诸实施二决策的科学化二决策的科学化用信息系统支持和辅助决策 定性决策向定量与定性相结合的决策发展 单目标决策向多目标综合决策发展战略决策向更远的未来决策发展 三决策问题的类型三决策问题的类型（一）结构化决策（一）结构化决策 结构化决策是指决策过程和决策方法有固定的规律可循，可结构化决策是指决策过程和决策方法有固定的规律可循，可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化二）非结构化决策（二）非结构化决策 非结构化决策过程和方法没有固定的规律可循，没有固定的非结构化决策过程和方法没有固定的规律可循，没有固定的决策规则和通用模型可依，受决策者的主观影响较大决策规则和通用模型可依，受决策者的主观影响较大 （三）半结构化决策（三）半结构化决策 结构化与非结构化是两个极端，大多数决策问题介于两结构化与非结构化是两个极端，大多数决策问题介于两 者之间，称为半结构化问题这样的决策问题一般可以者之间，称为半结构化问题。

这样的决策问题一般可以 建立模型，但无法确定最优方案建立模型，但无法确定最优方案 结构化结构化 非结构化非结构化战略性战略性战术性战术性业务性业务性厂址选择厂址选择作业计划作业计划库存补充库存补充资金分配计划资金分配计划作业调度作业调度奖金分配奖金分配管理体制确定管理体制确定广告部署广告部署选择销售对象选择销售对象 不同结构化程度的决策问题不同结构化程度的决策问题n当人们掌握了足够的信息和知识时，非结构化问题有可当人们掌握了足够的信息和知识时，非结构化问题有可能向半结构化问题转化、半结构化问题有可能向结构化问能向半结构化问题转化、半结构化问题有可能向结构化问题转化，这是人们对客观事物不断提高认识的过程题转化，这是人们对客观事物不断提高认识的过程 nMIS主要解决结构化决策问题，主要解决结构化决策问题，DSS则以支持半结构化则以支持半结构化和非结构化为目标和非结构化为目标 第五节第五节 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战n如何深刻认识管理信息系统不仅是一个技术系统，同时又是一个社会系统？n如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利条件？n如何利用信息技术促进企业管理？n如何提高企业文化培养新一代的员工，使之适应新技术应用和企业转型的挑战？n政府部门如何促进信息系统的应用和发展？【小【小 结】结】信息系统信息系统和管理和管理 管理信息系管理信息系统面临挑战统面临挑战 信信息息系系统统和和管管理理信息系统与信息系统与决策决策支持支持 信息是管理工作的重要组成部分，是管理信息是管理工作的重要组成部分，是管理信息系统的处理对象。

信息系统的发展经历信息系统的处理对象信息系统的发展经历了了EDPS、、MIS、、DSS三个阶段三个阶段决决策策过过程程涉涉及及情情报报、、设设计计、、选选择择、、实实施施四四个个阶阶段段决决策策分分为为结结构构化化、、半半结结构构化化、、非非结结构构化化决决策问题管理信息系统是一个社会技术系统管理信息系统是一个社会技术系统提高科学管理水平和企业文化是发展信息提高科学管理水平和企业文化是发展信息系统的关键系统的关键 信息系统在计划、组织、领导和控制四大信息系统在计划、组织、领导和控制四大职能上对管理给予有力的支持职能上对管理给予有力的支持 信息是关于客观事实的可通讯的知识信息是关于客观事实的可通讯的知识 信息量的大小取决于信息内容能消除人们信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定性的程度认识的不确定性的程度 信息信息及其度量及其度量信息系统信息系统及其发展及其发展 。