商管公司运营主管晨会流程及注意事项.docx

运营主管晨会流程及注意事项一、 晨会流程1、 提前5分钟到达晨会地点；2、 队列(横竖对齐)、口号（声音洪亮）、服务规范用语；3、 员工问好：“各位员工大家早上好”员工回复：“好，很好，非常好！”4、 点名点到；5、 公司指令及各项活动的通知；6、 典型案例分析与讲解（模拟点评）；7、 通报近段发生的事件，做为案例分析进行分享；8、 互动提问回答；9、 正负激励办法的采用；10、 重点内容重复；11、 晨会结束方法（激励口号：新的一天，好的开始！加油！；爱的鼓励（拍手）：123二、晨会过程控制： 1) 晨会时间控制； ① 规定开晨会的时间，督促员工准时到岗9：30 ② 合理安排晨会时间，不能过长或过短，最佳控制在10-15分钟之内结束； 2) 晨会内容突出重点； ① 有针对性突出晨会重点和要点； ② 分清主次； ③ 要求明确； 3) 晨会前准备； ① 前一天晚上准备好第二天晨会内容，要求内容清晰、有条理； ② 对晨会内容理解，分清重点，排好顺序，做好标记； ③ 提前3—5分钟到晨会地点等待员工，面带微笑与员工相互问候； 4) 晨会进行中； ① 按提前准备好的晨会内容顺序进行； ② 主持人关注晨会后面人员的接听效果（声音要保持始终如一洪亮）； ③ 对重点要点重复强调，以便员工做好笔记，必要时通过提问，检查员工的理解程度； ④ 随时关注员工的情绪反映（是否在认真听、是否理解和明白）； ⑤ 注意活跃晨会气氛（有时可以讲个笑话或者是唱歌等）； ⑥ 要求明确，按时结束；5)带领各专柜导购员学习八大服务用语(您好！欢迎光临；请稍后；真对不起，让您久等了；这是您的商品请拿好；这是您的小票请妥善保管；谢谢！欢迎下次光临），要求声音洪亮、整齐划一； 6) 晨会结束 ① 对重点要求提问，促使员工回顾，加强理解和记忆； ② 结束：口号、游戏、动作。