情商管理培训教材1.ppt

情商,——丹尼尔·戈尔曼,丹尼尔·戈尔曼——情商之父 哈佛大学心理学博士，也是美国时代杂志（Time）的专栏作丹尼尔·戈尔曼家，曾任教于哈佛大学，专研行为与头脑科学，撰写的作品多次获奖，现为美国科学促进协会（AAAS）研究员，曾四度荣获美国心理协会（APA）最高荣誉奖项，20世纪80年代即获得心理学终生成就奖，并曾两次获得普利策奖提名此外还曾任职《纽约时报》12年，负责大脑与行为科学方面的报道；他的文章散见全球各主流媒体撰写的作品多次获奖，其中包括美国心理学协会授予的终生成就奖他以主张情商应该比智商更能影响成功与否的《EQ》（情商）一书，成为全球性的畅销作家作者介绍,《情商》自1995年出版后，即在美国企业界和教育界掀起一阵情商旋风接下来数年时间里，“情商”概念横扫全球《情商》一书被翻译成数十种文字，影响了数代人该书雄踞美国《纽约时报》畅销书排行榜前10名达半年之久，连续畅销10年，全球销售超过800万册本书介绍,情商就是管理情绪的能力人体就如同一架马车，马车由马来拉动，人体由情绪推动控制马的工具叫做缰绳，管理情绪的工具叫做情商导读关键句,著名实业家李嘉诚提出了“用智商解决问题，用情商面对问题”的商界新理念。

越来越多的企业界人士意识到，培养员工的情商和赚钱同样重要 在职场中，越来越多的白领阶层发现“情商”是调节心理脆弱、抑郁、压力过大等状态的最佳方式导读关键句,家庭成员缺乏情商，会不断产生摩擦，导致家庭如同地狱，有情商的家庭充满和谐的空气，其乐融融 医学数据表明，人的疾病75%由情绪引起，经常保持愉悦的心情可以增寿5-7年导读关键句,智商高，情商也高的人，春风得意； 智商不高，情商高的人，贵人相助； 智商高，情商不高的人，怀才不遇； 智商不高，情商也不高的人，一事无成导读关键句,案例,一位年轻的父亲，女儿三岁，哭着要带米老鼠玩具去幼儿园，说米老鼠是她的弟弟，自己在家会害怕但是幼儿园不允许孩子带自己的洋娃娃 这个父亲知道要用孩子的逻辑去思考孩子的问题，用孩子的语言与她沟通他跟女儿说：“这个弟弟几岁啦？”女儿说：“一岁爸爸说：“一岁的娃娃能上幼儿园吗？应该让谁看着呀？”女儿回答：“不能去幼儿园，要妈妈看爸爸说：“把弟弟放在家里让妈妈看着，晚上回来再陪弟弟好不好？”女儿回答“好目录,一、情绪大脑,认识“情绪”,一、情绪大脑,情绪从哪儿来？,情绪，来源于大脑中的边缘结构，也叫边缘脑或情绪大脑一、情绪大脑,情绪是怎么来的？,慢,快,案例,有位年轻女子驾车两个小时来到波士顿，和男友共进早餐，并打算在一起消磨一整天。

用餐时，男友送她一幅从西班牙带回来的罕见的美术作品，这是她期待了好几个月的礼物用餐结束后，她建议两人去看一场她期待已久的电影，但男友说他要去练习垒球，不能陪她一整天，这让她大感意外她又伤心又怀疑，泪水夺眶而出，她站起来离开了餐厅，而且在一时冲动之下，把那幅作品扔进了垃圾桶后来，她每次回想起这一幕就懊悔不已，她后悔的不是离开餐厅，而是失去那幅作品一、情绪大脑,情绪有什么用？,驱动力,所有的情绪在本质上都是某种行动的驱动力，即进化过程赋予人类处理各种状况的及时计划例如,人在生气的时候，血液会流到手部，以方便抓起武器或攻击敌人，同时心率加快，肾上腺素激增，为强有力的行动提供充沛的能量驱动 人在恐惧的时候，血液会流到大块的骨骼肌，比如双腿，以方便逃跑，而且面部会由于血液的流失而发白 人在吃惊的时候，眉毛会往上挑，使视野更加开阔，同时允许更多的光线射向视网膜从而捕捉更多关于意外事件的信息，以便准确分析当下的情况，确定最佳行动方案二、情商的本质,认识“情商”,是一个人管理自我情绪以及管理他人情绪的能力 包括五个方面： 1.了解自身情绪 2.管理自身情绪 3.自我激励 4.识别他人的情绪 5.处理人际关系,二、情商的本质,二、情商的本质,提高“情商”,二、情商的本质,“认识自己” 了解自身情绪,二、情商的本质,是对内在心理的持续关注，是自我观察，是跳出自己看自己。

指知道自己的情绪，也知道自己对该情绪的看法例如“我生气了”，“生气对我不好” 通过对情绪的命名，发觉情绪的多重面貌，更加全面的了解自己的情绪自我意识,二、情商的本质,“激情的奴隶” 管理自身的情绪,二、情商的本质,情绪无论低潮还是高潮都给人生增添了趣味，不过，高低起伏需要保持平衡 管理情绪的目的是实现平衡，节制，不做激情的奴隶为什么要管理情绪,二、情商的本质,在心灵的方程式中，积极情绪和消极情绪的比例决定了人的幸福感 管理情绪的关键是减少负面情绪，增加幸福情绪，而不是只维持一种情绪管理情绪的关键,二、情商的本质,摆脱负面情绪的方法有很多，极端的负面情绪（慢性焦虑、失控的暴怒、抑郁等）需要配合药物治疗，正常范围内的负面情绪（悲伤、焦急、愤怒等）可以自我管理管理情绪的方法,二、情商的本质,愤怒,二、情商的本质,宣泄,X,宣泄是平息怒火最糟糕的途径之一 宣泄愤怒对平息愤怒几乎没有任何作用 愤怒的爆发，会使人感到更加愤怒，而不是减少愤怒不压抑 不放纵,二、情商的本质,控制和质疑触发愤怒的想法，获得缓和性信息 在生气时摆脱对方，分散注意力，身处不可能进一步印发愤怒的环境消除愤怒,二、情商的本质,假设你在高速公路上行驶，有辆车超车时差点与你“亲密接触”，情况非常惊险，你即时的想法是：“疯子！”接下来如果你还有更多气愤和报复的想法，就会极大影响愤怒的走向。

假如，你对超车的司机抱以宽容的态度，给自己一些缓和性信息，比如：“也许他这么不小心总是有原因的，比如要赶去医院那么，愤怒就会走向相反的方向例子,二、情商的本质,在我13岁的时候，有一次我非常生气，离开了家，发誓再也不回来了那是一个美妙的夏日，我沿着一条迷人的小路走了很远渐渐的，周围的寂静和美丽使我冷静下来，几个小时以后，我懊悔地回家了，心里的不快烟消云散从那以后，我一生气就尽可能这么做，我发现这是最好的方法例子,二、情商的本质,忧虑,转移注意力,忧虑是对可能发生的坏事及其应对策略的一种预演，忧虑的目的是在危险出现之前进行预期，针对生存危机想出积极的应对措施二、情商的本质,悲伤,悲伤相当于碌碌人生中的一种反省性撤退，让我们暂时停止追求，哀悼损失，认真思考其中的意义，最后进行生理调节并展开新的计划，让生活继续下去二、情商的本质,哭泣,X,哭泣使人们越来越陷入沉思，只会延长悲伤的感觉1.社交,2.转移注意力,3.有氧运动,4.享受,5.换个角度看问题,6.帮助他人,7.宗教,二、情商的本质,“主导性向” 自我激励,为了达到目标而进行的情绪自我调节,二、情商的本质,情绪破坏心智，焦虑、愤怒或者抑郁的学生无法学习，处于这些情绪状态的人无法有效接纳或处理信息。

热情、自信等情绪对于提高成就具有引导作用 情绪确定了我们发挥各种内在心理能力的潜能界限，因此决定了我们的人生表现为什么？,情绪自我调节可以帮助我们达到目标,二、情商的本质,冲动控制 合理利用焦虑 心存希望 乐观 涌流,有哪些？,情绪自我调节可以帮助我们达到目标,二、情商的本质,冲动控制——延迟满足 软糖实验： 假设你现在只有4岁，有人向你提出一个建议：如果你等他办完事回来，你可以得到两颗软糖为奖励；如果你不等他回来，就只能得到一颗软糖，不过可以立即得到 延迟满足的孩子具有良好的未来预期，因为他们具有较高的情商，管理自己情绪的能力很强，适应社会的能力强，而且学习成绩也会很好有哪些？,情绪自我调节可以帮助我们达到目标,二、情商的本质,合理利用焦虑 情商高的人利用焦虑激励自己在事前做好充分的准备，而在现场则进入状态有哪些？,情绪自我调节可以帮助我们达到目标,二、情商的本质,三.心存希望 希望的定义是，无论目标是什么，都相信自己有决心而且有能力实现既定的目标 拥有希望意味着一个人不会屈服于焦虑，追求人生目标时比其他人更少抑郁，总体上较少焦虑，而且情绪困扰也较少有哪些？,情绪自我调节可以帮助我们达到目标,二、情商的本质,四.乐观 乐观，指怀抱一种强烈的期望，尽管会遇到挫折和阻挠，但相信事情总会好起来。

乐观的态度是防止人们遇到困难时失去兴趣、陷入失望或沮丧的缓冲器有哪些？,情绪自我调节可以帮助我们达到目标,二、情商的本质,五.涌流 涌流是情绪智力的至高境界意味着情绪达到了极致在涌流状态，情绪不受抑制和牵绊，而是积极、充满活力的，与当前任务协调抑制涌流是一种忘我状态，专注于当前任务，失去所有的自我意识，把心里常常惦记的健康、金钱甚至成功统统抛诸脑后涌流是无我的时刻在涌流状态，人们的表现达到了巅峰水平进入涌流的重要途径是专注，涌流的本质是注意力的高度集中涌流促使人们把自身潜能发挥到极致，涌流模型揭示了掌握任何技能和知识最理想的状态是顺其自然，进入自己感兴趣的领域有哪些？,情绪自我调节可以帮助我们达到目标,二、情商的本质,“同理心的根源” 识别他人的情绪,二、情商的本质,同理心,同情心,＝,X,同理心，就是了解他人感受的能力，同理心源于一种对他人困扰的身体模仿，个体通过模仿引发相同的感受 同情心，是指对别人的遭遇感到同情，但并没有体会到和别人一样的感受二、情商的本质,同理心是天生的,强,弱,后天可以改变,加,削,二、情商的本质,童年,加强,削弱,母亲与孩子情感协调可以培养孩子的同理心，这对孩子情感的培养很关键，可以使他在成年后具有饱满的情感，减少冷漠。

如果孩子的情感受到不协调的回应，就会削弱同理心，,情感协调，不是简单的模仿，而是通过对宝宝行为的回应和配合来让宝宝知道你能够体会他的感受二、情商的本质,“社交艺术” 处理人际关系,二、情商的本质,处理人间关系,调节他人的情绪,自我情绪表达,情绪表达最小化 掩饰自身感受,放大情绪表达 夸大自身感受,情绪替换,舒缓他人情绪,让别人的情绪跟着自己走,二、情商的本质,高情商,交际花,＝,X,交际花——主动迎合别人 以牺牲个体真实的满足感为代价，成为人人欢迎的人他私下的形象与他试图在公众面前树立的形象完全不同，他这样做是为了赢得大家的爱戴二、情商的本质,高情商,变色龙,＝,X,变色龙——被动附和别人 为了赢得别人的爱戴或者单纯的好感，按照他人的意愿行事他们给别人的印象非常好，但私底下却几乎没有任何稳定或满意的亲密关系这种人“印象管理”的能力很强说一套做一套二、情商的本质,高情商,随机应变而又忠实于自我内心的感受，运用印象管理使别人知道自己的真实感受并尊重自己的感受三、情商的运用,“亲密敌人” 情商于婚姻,三、情商的运用,为什么 会成为“敌人”？,男人与女人不同 女人善于理解语言和非语言情绪信号，善于表达和交流感受；男人则不喜欢表达脆弱、内疚、恐惧和受伤害的情绪。

童年的情绪教育不同,三、情商的运用,怎样成为“爱人”？,管理好自我情绪，不让负面想法引发情绪失控 对男人的忠告：不要回避冲突，妻子发泄不满或者提出分歧，是为了维护婚姻的健康避免太早提出实际的解决方法，对她的感受产生同理心更重要 对女人的忠告：可以抱怨他们的行为，但是不要进行人身攻击或者表达轻蔑情商,三、情商的运用,“用心管理” 情商于职场,案例,墨尔本 麦克布鲁姆是一位喜欢发号施令的上司，他的脾气让跟他一起工作的人都感到害怕如果麦克布鲁姆在办公室或工厂上班，那么这一点还不算什么，但是他是一名机长1978年的一天，麦克布鲁姆驾驶的飞机即将降落在俄勒冈的波特兰，但他突然发现飞机起落架出现了问题因此，麦克布鲁姆吧飞行设置为等待航线模式，飞机在机场附近的高空盘旋，而他则在拨弄飞机的机械装置在麦克布鲁姆专心研究起落架的时候，飞机燃料读数渐渐接近于零副驾驶员们害怕麦克布鲁姆发怒，在灾难即将降临之际居然什么都没说最后飞机坠毁了，造成10人死亡三、情商的运用,随着以知识为基础的服务和知识资本成为企业的重心，改进员工合作方式将是提升知识资本、发挥关键竞。