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浙江工商大学自学考试市场营销专业(专科) 浙江工商大学自学考试市场营销专业（专科） 《服务营销学》实践考核大纲 一、考核目标 《服务营销学》是市场营销学的姊妹篇，是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富作为市场营销专业基础课之一，《服务营销学》是一门实践性很强的学科，要求同学们在学习中理论联系实践，注重服务意识和服务能力的培养，在实践中提升服务营销能力通过实践教学，要求同学们达到以下要求： 1、充分认识服务营销的基本内涵和主要理念； 2、理解消费者的服务消费心理和行为； 3、了解服务营销中的基本沟通技巧； 4、熟练运用服务营销组合的基本技能； 5、掌握并能够设计服务营销的基本流程 二、考核依据教材 考试教材： 《服务营销管理》，郭国庆主编，中国人民大学出版社，2005年第一版 参考教材： 1、瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔等著：《服务营销》，机械工业出版社，第三版 2、李晓编著：《服务营销》，武汉大学出版社，2004年版 三、考核方式及成绩评定标准 考核方式：对服务营销的理解和具体实践能力的提升，需要同学们通过积极参与服务营销实践（实验）的各个环节，亲身体验，总结规律，掌握技能，提升能力。

因此，服务营销实践课程考核的形式主要是模拟策划和流程设计具体做法为：将每班按5～7人一组分成若干组，每组就服务业领域某一具体的行业（企业）制定相应的服务营销策划和服务流程设计方案（包括服务战略规划、服务消费行为分析、目标市场定位、服务流程设计、服务营销组合等），并以书面报告形式上交（字数在3000字以上）老师根据书面报告情况进行评分 成绩评定标准：百分制 四、考核内容 实验一：服务营销策划和服务流程设计的前期准备和调研方案设计 浙江工商大学自学考试市场营销专业（专科） 《服务营销学》实践考核大纲 一、考核目标 《服务营销学》是市场营销学的姊妹篇，是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富作为市场营销专业基础课之一，《服务营销学》是一门实践性很强的学科，要求同学们在学习中理论联系实践，注重服务意识和服务能力的培养，在实践中提升服务营销能力通过实践教学，要求同学们达到以下要求： 1、充分认识服务营销的基本内涵和主要理念； 2、理解消费者的服务消费心理和行为； 3、了解服务营销中的基本沟通技巧； 4、熟练运用服务营销组合的基本技能； 5、掌握并能够设计服务营销的基本流程。

二、考核依据教材 考试教材： 《服务营销管理》，郭国庆主编，中国人民大学出版社，2005年第一版 参考教材： 1、瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔等著：《服务营销》，机械工业出版社，第三版 2、李晓编著：《服务营销》，武汉大学出版社，2004年版 三、考核方式及成绩评定标准 考核方式：对服务营销的理解和具体实践能力的提升，需要同学们通过积极参与服务营销实践（实验）的各个环节，亲身体验，总结规律，掌握技能，提升能力因此，服务营销实践课程考核的形式主要是模拟策划和流程设计具体做法为：将每班按5～7人一组分成若干组，每组就服务业领域某一具体的行业（企业）制定相应的服务营销策划和服务流程设计方案（包括服务战略规划、服务消费行为分析、目标市场定位、服务流程设计、服务营销组合等），并以书面报告形式上交（字数在3000字以上）老师根据书面报告情况进行评分 成绩评定标准：百分制 四、考核内容 实验一：服务营销策划和服务流程设计的前期准备和调研方案设计 。