商务礼仪(正式课件).ppt

1商务礼仪商务礼仪Date160% 外表 仪表40% 声音 谈话内容三秒钟印象三秒钟印象Date2课程提纲一、词意解释 二、仪表礼仪 三、举止礼仪 四、谈吐礼仪 五、商务礼仪 六、办公礼仪 七、谋面礼仪 八：其它常见礼仪Date3课程提纲一、词意解释 二、仪表礼仪 三、举止礼仪 四、谈吐礼仪 五、商务礼仪 六、办公礼仪 七、谋面礼仪 八：其它常见礼仪Date4一、词意解释 商务礼仪商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则商 务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务 活动的方方面面商务礼仪的核心作用是为了体现人与人 之间的相互尊重这样我们学习商务礼仪就显得更为重要 我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务 活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求 《商务礼仪》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范 ，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体 ，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节 ，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自 身修养 Date5良好的礼仪能够：良好的礼仪能够：- 展现个人良好的品格修养，展现公司 良好的商业形象，赢得对方的尊重；- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽 的合作基础；- 满足对方的心理期待，使其感觉良 好，感觉受人尊重，从而提高工作 效率。

Date67为什么学礼仪?• 对个体 – 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 • 对组织 – 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率Date7礼仪的基本概念礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊 重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！ 善于表达 形式规范礼仪作用：外示形象内强素质Date8课程提纲一、词意解释 二、仪表礼仪 三、谈吐礼仪 四、举止礼仪 五、商务礼仪 六、办公礼仪 七、谋面礼仪 八：其它常见礼仪Date9二、仪表礼仪 （一）、化妆方法 • 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 • 2、不要在公共场所化妆 • 3、不要在男士面前化妆 • 4、不要非议他人的化妆 • 5、不要借用他人的化妆品 • 6、男士不要过分化妆 Date10（二）、服饰及其礼节1、要注意时代的特点，体现时代精神 2、要注意个人性格特点 3、应符合自己的体形 Date11（三）、白领女士的禁忌• 1、发型太新潮禁忌 • 2、头发如乱草禁忌 • 3、化妆太夸张禁忌 • 4、脸青唇白禁忌 • 5、衣装太新潮禁忌 • 6、打扮太性感禁忌 • 7、天天扮“女黑侠” 禁忌 • 8、脚踏“松糕鞋” Date12（四）、中国绅士的标志和破绽1、中国绅士的十个细节： • ① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲 • ② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时 为其点烟 • ③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣 • ④ 腰间不悬挂物品，诸如、呼机等等 • ⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几 乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆 • ⑥ 在吃饭时从不发出声音 • ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁 • ⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。

绅士们 故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣 的弄潮作品，包括影视翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包 括讨论 • ⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默 • ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断 Date132、中国绅士的十大破绽： • •① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一 种异样气味 • ② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机 • ③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈 • ④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带 • ⑤ 腰间虽然没有悬挂和呼机，但是在公共场合常常大声对着 说话，在剧院里任自己的铃声响起 • ⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛 若两人 • ⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目 • ⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的 程度 • ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度 • ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根 本不打算相信 Date14课程提纲一、词意解释 二、仪表礼仪 三、谈吐礼仪 四、举止礼仪 五、商务礼仪 六、办公礼仪 七、谋面礼仪 八：其它常见礼仪Date15三、谈吐礼仪 1、交际用语 • 初次见面应说：幸会 • 看望别人应说：拜访 • 等候别人应说：恭候 • 请人勿送应用：留步 • 对方来信应称：惠书 • 麻烦别人应说：打扰 • 请人帮忙应说：烦请 • 求给方便应说：借光 • 托人办事应说：拜托 • 请人指教应说：请教 Date16• 他人指点应称：赐教 • 请人解答应用：请问 • 赞人见解应用：高见 • 归还原物应说：奉还 • 求人原谅应说：包涵 • 欢迎顾客应叫：光顾 • 老人年龄应叫：高寿 • 好久不见应说：久违 • 客人来到应用：光临 • 中途先走应说：失陪 • 与人分别应说：告辞 • 赠送作用应用：雅正Date172.在交际中令人讨厌的八种行为 • • ① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况 ，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； • ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一 些肤浅的话题，及一无是的见解； • ③ 态度过分严肃，不苟言笑； • ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； • ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； • ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； • ⑦ 以自我为中心； • ⑧ 过分热衷于取得别人好感。

Date183.交际中损害个人魅力的26条错误 • • ◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气 说话 • ◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 • ◎ 打断别人的话 • ◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个 字 • ◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要 的印象 • ◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使 别人感到不好意思的话题 • ◎ 不请自来 • ◎ 自吹自擂 • ◎ 嘲笑社会上的穿着规范 • ◎ 在不适当时刻打 Date19• ◎ 在中谈一些别人不想听的无聊话 • ◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 • ◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 • ◎ 公然质问他人意见的可靠性 • ◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 • ◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 • ◎ 指责和自己意见不同的人 • ◎ 评论别人的无能力 • ◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 • ◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 • ◎ 利用友谊请求帮助 • ◎ 措词不当或具有攻击性 • ◎ 当场表示不喜欢 • ◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 • ◎ 对政治或宗教发出抱怨 • ◎ 表现过于亲密的行为 Date204.社交十不要 • •◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后 及早告退；也不要失约或做不速之客。

• ◎ 不要为办事才给人送礼礼品与关心亲疏应成正比，但无论 如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西 • ◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱 • ◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去 触犯别人的忌讳 • ◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语 • ◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每 一个人，应学人宽容 • ◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味反之，服饰过于 华丽、轻佻也会惹得旁人不快 • ◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己 的容貌 • ◎ 不要长幼无序，礼节应有度 • ◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意 Date21课程提纲一、词意解释 二、仪表礼仪 三、谈吐礼仪 四、举止礼仪 五、商务礼仪 六、办公礼仪 七、谋面礼仪 八：其它常见礼仪Date22四、举止礼仪 • （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此 ，就必须注意你的行为举止举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度做到彬彬 有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。

• （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻 轻敲门，然后站在门口等候按门铃或敲门的时间不要过 长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内 • （3）在顾客面前的行为举止 当看见顾客时，应该点头 微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说 明来意同时要主动向在场人都表示问候或点头示意 • 在顾客家中，未经邀请，不能参观卧房，即使较为 熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能 玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品 Date23• 在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端 正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿” 要用积极的态 度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回 答时，以“是”为先眼睛看着对方，不断注意对方的神情 • 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后 ，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边当主人起 身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞 时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节 • 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止不要当着顾 客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳 嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁 ，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。

这虽然是一 些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象 Date24• 需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌 的女性习惯关于这一点，惯例放宽了女性在 餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也 不再大惊小怪不过，也只能就这么一点，不能 太过分需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时， 或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进 行在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习 惯 • 同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行 为应该尽量节制 Date25课程提纲一、词意解释 二、仪表礼仪 三、谈吐礼仪 四、举止礼仪 五、商务礼仪 六、办公礼仪 七、谋面礼仪 八：其它常见礼仪Date26五、商务礼仪-交际礼仪与交往艺术• 接礼仪 • 接听不可太随便，得讲究必要的 礼仪和一定的技巧，以免横生误会无论 是打还是接，我们都应做到语调 热情、大方自然、声量适中、表达清楚、 简明扼要、文明礼貌 Date27• 1、及时接 • 一般来说，在办公室里，铃响3遍 之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起， 让你久等了如果受话人正在做一件要紧 的事情不能及时接听，代接的人应妥为解 释如果既不及时接，又不道歉，甚 至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

尽快 接听会给对方留下好印象，让对方觉 得自己被看重 Date28• 2。