铁路客运员参考书（初级考题）.docx

铁路客运员参考书（初级考题） (一)选择题1．(D)是旅客的根本权利之一D)对运输期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 2．(B)是承运人的根本义务之一 (B)确保旅客运输平安正点3．因(C)责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续 (C)车站4．(D)不属于铁路责任 (D)线路塌方5．旅客携带品由(D)负责看管 (D)自己6．(A)不属于特种乘车证 (A)中国铁路免费乘车证7．对变卖无法交付物品的剩余款额，旅客在(C)内来领取时，承运人应按规定办理退款手续C)180天8．对旅客遗失的物品按规定时间通告后仍无人领取时，应报(D)批准后予以变卖D)上一级主管部门9．带运、押运包袱的运价里程按(A)计算 (A)实际径路10．在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可依据(D)的需求实行浮动价格 1 (D)运输市场11．办理包车时，车票有效期按(C)计算 (C)所提路程单日期12．列车内的验票工作由(B)负责组织实施，其他有关人员协作 (B)列车长13．列车上发觉烈性传染病患者，必要时，应通知(C)处理污染现场 (c)铁路防疫部门14．车站在办理列车移交的旅客丧失车票另行补票后找到原票的退款时，填写(B)，并核收退票费。

B)退票报告15．短期停办旅客、行包业务的办理限制修改由申请铁路局按铁道部运输局(D)公布D)停限办令16．货签的质量应符合(D)规定的技术标准，不符合标准的货签不得运用D)国务院铁路主管部门17．办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后(B) (B)2 h〔2小时〕18．退还带有(C)字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续 (C)“行”19．(D)属于四类包袱 (D)摩托车20．承运的包袱有人押运时，在包袱票记事栏内注明(C) 2 (c)押运人×名21．(D)的有效期由铁路运输企业自定 (D)市郊票22．旅客在车站和列车内可要求变更(A)径路 (A)1次23．线路中断后〔D〕应向国务院铁路主管部门恳求吩咐后向全路发出停办业务电报D)事故发生局24．旅客张某持满洲里一佳木斯客快票，在哈尔滨中转到佳木斯，出站发觉该旅客携带旅行包1只重25 kg，小猪1只重6 k，到站应补收(C)运费c)哈尔滨—佳木斯11 kg四类包袱25．一旅客携带免费儿童1名，持2062次(加格达奇一大连)加格达奇一大庆客快票1张，携带旅行包1只重25 kg，纸箱1只重10 kg，齐齐哈尔站出站发觉超重，应补收(C)C)加格达奇一齐齐哈尔5 kg四类包袱运费26．一旅客持牡丹江一哈尔滨车票，携带纸箱l件14 kg(教具长68 cm，宽58 cm，高76 cm)，竹筐l件10 kg(内装1只小猫和杂物)，出站时被发觉。

哈尔滨站应补收(A)A)牡丹江一哈尔滨24 kg四类包袱运费27．补票客运员8月17日应缴运输费用800元，当日因故未缴，8月19日将费用缴到车站，应收迟交金(A)A)16元 3 28．车站应因地制宜搞好环境绿化，向车站(B)开展 (B)园林化29．票额安排打算是旅客运输实力的(D)打算 (D)运用30．(C)是旅客打算运输组织工作的前提 (c)旅客运输打算31．卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按(C)计算定员 (C)4人32．旅客运输打算是确定(C)、客运机车车辆修造打算及客运运营支出打算的重要依据c)客运设备33．客运人员在运用客票票据前必需(C)，无误后开封运用 (C)逐号检查34．车站向银行送存运输进款时，没有公安人员的车站，由(A)派人护送A)站长35．铁路局管内临管线营业里程由(C)审批公布 (C)铁路局36．车站在收到除常备客票以外的其他票据，应在(A)内凭封印按本清点，并将领单签收返回铁路局〔A)10天37．车站播音在(D)之后只播送接发列车事项，不得运用高音喇叭 (D)21点 4 38．站、车播音时间，一般从(A)，每次连续播音不超过1 h，间歇时问不应少于30 rain。

A)6时30分至2l时39．路外或铁路部门的多种经营、集体经济等单位租用车站客运建筑设施，向车站缴纳租金时，车站填写(C)核收C)客运运价杂费收据40．候车室和(D)的站台上应有精确的时钟 (D)特、一、二等站41．旅客运输打算一般是指(B)打算 (B)年度42．站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工作证件不符时，应收回该乘车证并上报(A)A)铁道部43．(A)属于站房设施 (A)售票厅、候车室、行李房44．候车室的运用一般应依据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地(D)计算D)1．1～1．2 m45．《铁路技术管理规程》的说明权在(D) (D)铁道部46．铁路标准轨距为(A) (A)l435 mm47．站内(B)须保证能通过超限货物列车 5 (B)正线48．(A)是指到发线、调车线、牵出线、货物线及站内指定用途的其他线路A)站线49．在车站的正线和到发线上应装设(B)信号机 (B)出站50．编人特快旅客列车的客车应装有(D)装置 (D)轴温报警51．听觉信号中长声呜示的时间为(D) (D)3 s52．铁路信号分为(A) (A)视觉信号和听觉信号 53．黄色信号表示(C)。

(c)留意或减低速度54．一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在(D)处通过铁路D)立体穿插或平交道口55．动车组指运行速度在(D)以上的旅客列车 (D)200 km／h56．铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表，钟表的时刻应与(D)的时钟校对D)铁路局调度所57．客运量较大的车站，站前应有(D)，站台应有雨棚 (D)广场 6 58．铁路是国家重要的根底设施、国民经济的大动脉、交通运输体系的(A)A)骨干59．全国铁路行车组织工作，应依据(B)规定办理 (B)《铁路技术管理规程》60．列车运行图是(C)工作的根底 (C)铁路行车组织61．《铁路旅客运输效劳质量标准》规定，平安设施应设备齐全、标记明显、(B)B)作用良好62．《铁路旅客运输效劳质量标准》规定，(C)保管期一年 (c)生产统计簿63《．铁路旅客运输效劳质量标准》规定，列车编组表保管期限为(D) (D)有效期内64．《铁路旅客运输效劳质量标准》规定，小站候车室内温度冬季应不低于(B)B)14℃65．车站在列车晚点要刚好通告，超过(C)时，向旅客、货主致歉，并踊跃做好效劳工作C)30 min66．《铁路旅客运输效劳质量标准》规定，打算运输兑现率应到达(D)以上。

D)95％ 7 67．《铁路旅客运输效劳质量标准》规定，大站候车室内温度冬季应保持在(C)C)18~C～20~(268．《铁路旅客运输效劳质量标准》规定，大站候车室内温度夏季应保持在(C)C)24℃～28~C69．《铁路旅客运输效劳质量标准》规定，车站效劳质量标准分为(D)三个等级D)小站、中等站、大站70．《铁路旅客运输效劳质量标准》规定，要提示携带(A)的旅客办理托运A)超重、超长、超大物品71．《铁路旅客运输效劳质量标准》规定，发布广告内容应符合(B)的有关规定B)《广告法》73．《铁路旅客运输效劳质量标准》规定，饮食供给的从业人员要有(B)，个人卫生合格，按规定着装，佩戴标记B)安康证73．平安工作，应坚持(C)的原那么 (c)平安第一、预防为主74．《铁路旅客运输效劳质量标准》规定，收费工程和标准应符合(A)有关规定，无乱加价、滥收费A)国家和铁道部 8 75．《铁路旅客运输效劳质量标准》规定，中等站是指(C) (c)二、三等站76．《铁路旅客运输效劳质量标准》规定，小站是指(D) (D)四、五等站77．《铁路旅客运输效劳质量标准》车站局部规定了铁路车站(B)效劳质量要求。

B)运输旅客和行李、包袱 78．车票按形式可分为(B) (B)卡片式和薄纸式79．《铁路旅客运输效劳质量标准》规定，三等以上车站售货车应在(B)，定位管理，不影响旅客乘降，供给秩序良好B)平安线以内80．旅客未按票面指定的日期、车次乘车，(C)均按失效处理 (C)超过2 h81．填发(B)乘车证，须粘贴运用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印B)全年定期82．少缴款处理期限不得超过(B)，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还B)30天83．多缴款超过(D)未能处理时，转运营财务部门列营业外收入 (D)180天 9 84．运输收入进款必需严格执行国家法规、财经政策和纪律，对违反财经纪律情节紧要的赐予(B)B)行政处分85．铁路办理客货运输运用的各种车票、行李票、包袱票、货票、客货运杂费收据、定额收据、有价表格等统称为(B)B)铁路客货运输票据86．代用票票面填写错误(D) (D)制止涂改87．不得运用铁路客货运输票据核收(B)规定以外的任何费用 (B)铁道部88．退休人员运用铁路乘车证时，用(B)代替工作证 (B)退休证89．乘坐火车，除车票外，还可以持铁路乘车证和(D)乘车。

(D)特种乘车证90．旅客持用硬座客票要求变更软座时，代用票事由栏应填(B) (B)变座9l·公民有爱惜铁路设施的(B) (B)义务92·现金交接必需(D)，不准以支票套取现金 (D)当面清点93·更正通知书是车站、客运(列车)段和铁路局收入管理部门，用于通知有关单位更正(D)的错误内容和补充遗漏的书面函件D)票据、报表 10 (D)一长一短声281．听觉信号的鸣示要求，短声时间为(A) (A)1 s282．机车鸣笛二长声为(C) (c)退行信号283．铁路职工必需在自己的职务范围内，以对国家和人民极端负责的看法保证(D)D)平安生产284．铁路运输具有(A)的特点，各工作环节严密联系、协同协作 (A)高度集中285．客运人员对消防器材做到(A) (A)知位置、知性能、会运用286．《铁路旅客运输效劳质量标准》规定，车站的卫生管理有制度，专人负责，(D)D)定期考核287．《铁路旅客运输效劳质量标准》规定，车站候车室内温度夏季超过(C)时应运用电扇C)28℃288．《铁路旅客运输效劳质量标准》规定，(C)必需有售票信息动态显示系统C)大站289．《铁路旅客运输效劳质量标准》规定，(D)业务资料保管期限为年度。

31 (D)客运记录290．《铁路旅客运输效劳质量标准》规定，(B)业务资料保管当月 (B)交接班簿291．《铁路旅客运输效劳质量标准》规定，车站各效劳处所应设旅客留言簿，并公布(D)受理投诉、通信地址、邮政编码D)本单位292．《铁路旅客运输效劳质量标准》规定，出站口应配备衡器和(C)的废票箱C)加锁293．为便利旅行生活，旅客可携带(C)乘车 (c)不超过101 ml的酒精294．站、段必需建立健全铁路客货运输票据及报表的(D)制度，防止发生过失〔D〕“三检”〔自检、互检、总检〕。