非赢利组织社区服务项目的准备、实施与总结.ppt

社区服务项目的准备、实施与总结,王世强,主要内容,社区服务项目的准备 社区服务项目的实施 社区服务项目的总结,第一节 社区服务项目的准备,一、前期调研与需求评估 1、了解社区基本情况 通过资料收集、现场调研、座谈等多种方法，收集了解社区的概况、老年人情况、残疾人情况、特困人员情况、活动场地情况 2、分析街道的服务需求 3、设计实施项目的计划 结合社区情况及居民需求制定具体服务计划，为项目的具体开展奠定基础二、团队组建 （一）专职人员招募 根据活动性质的不同，招募相应的服务对象，可以通过群、群等方式进行线上招募，也可以通过张贴海报、发放宣传单等方式进行线下招募 项目是否能做成，取决于项目的执行团队，也就是所有工作人员的工作能力和执行力团队搭建的关键是： （1）认同项目团队需彼此形成认同，在实施项目过程中怀有相同的价值观或行为标准向着一个共同的目标努力2）分工项目不论大小，项目组成员一定要有分工要设立专门的项目管理人员，实行项目负责人制，且负责人拥有带领（协调）团队的经验执行团队架构要清晰合理，有明确的人员分工及责任划分 （3）协同各成员的协调和配合能够保证项目的顺利实施 （4）激励项目团队内部需要建立一套有效的激励办法。

二）志愿者招募 项目需要招募一批有服务意识、愿意无偿或低偿为居民服务的志愿者，通过培训提高他们的服务技能和素质 1、与驻区单位的党团组织合作 招募社区周边工作的青年加入志愿服务2、善于利用老年志愿者 相比年轻人，老年人对社区的归属感更强老年的志愿者有更高的服务热情，有更灵活的服务时间，有更强的责任心，在处理突发状况时更有应对经验在服务项目中，可以重点招募退休的志愿者 3、严格筛选志愿者 志愿者需经过面谈、培训、审核、试用等一系列环节，服务过程如若不符合要求，机构有劝退的权利 4、对志愿者进行分类 项目的活动形式是多样化的，志愿者需要掌握的技能各有侧重，根据服务的类别，对志愿者进行分类管理三、建立项目管理机制 对项目的选定、计划和实施的过程，在有限时间内，在有限资源条件下为实现项目目标所做的一系列决策和所采取的一系列措施 （一）人员管理机制 根据项目任务编制工作人员任务书；分工明确，责任到人 可以建立群和群，大家随时沟通项目进展和发生的问题，当时就解决随时分享项目经验和问题，以得到及时的处置二）进度管理机制 项目需要有紧迫感，但是，过分的紧迫感会造成项目成果性能不稳定项目主管需注意，在没有完成前一个必不可少的实施环节之前，不能急于进入下一个阶段。

定期的会议制度有助于形成项目组成员的良好沟通，也有利于其他相关人士（人力、财务等）掌握项目的执行状况，以便保证项目沟通顺畅 每周召开一次项目执行人员的例会三）成本管理机制 项目成本主要包括：人力、材料、设备、各种活动的直接支出、管理费、税费、通货膨胀、其它（也称为应急储备金） 有些项目在执行过程中，外部因素的影响是造成项目超支的主要原因之一项目管理可能难以阻挡一些外部事件的发生，但是，却可以采取一些保护或应急措施，尽可能削减它们对项目的负面影响四）财务管理机制 财务管理机制包括： 1、资金的来源和管理（来源构成、帐户） 2、流动资产的管理（现金、银行存款、应收票据、应收帐款、其他应收款） 3、固定资产的管理（专人管理、固定资产帐卡、登记造册） 4、项目成本的管理（项目管理费、项目运行费、项目培训费），分年度合理安排 5、财务报告：项目进度表、资金到位情况、资金支出情况 6、财务监督：相关机构的审查五）质量管理机制 质量管理机制是满足“规范”的要求，要求包括：项目的时间和成本，项目产出具备的能力，如可用性 质量管理机制包括：达到项目的目标；满足服务对象的需求；令服务对象满意；令捐方与合作方满意；令其他利益相关方满意。

第二节 社区服务项目的实施,一、合作方沟通 （一）确定合作方 社区活动的合作方包括社区工作站、社区商家、社区社会组织等，要提前进行沟通，确定相关的合作事项，以保障活动的顺利开展 由于政府购买服务项目的资金往往是来自于上级单位（如市级或区级资金），项目开展不再需要社区提供资金，只需要社区提供场地和组织人员参加这实际上是帮助社区为居民开展服务，街道及社区居委会的配合意识较强二）确定项目实施地点 与参与项目的社区居委会或单位联系，确定项目的实施地点项目实施地点，主要是指具体的社区、学校、幼儿园等，从中选择若干家，作为项目的落地地点 （三）开展项目研讨与细化方案 按照合作方的需求，对项目管理、活动实施和社区参与等环节提出明确的要求，进行细致安排，与合作伙伴一起，通过项目研讨座谈会的形式，对管理环节进行细致的设计，使之更加符合基层工作的实际二、准备物资和场地 （一）整合社区已有资源 1、拉近与驻区单位关系 拉近与驻区单位的关系，吸引他们更多地关注社区事务，引入更多资源，在驻区企业中宣传筹资 2、尽量使用免费资源 开展活动需要的场地、设施应尽量使用社区居委会或辖区单位（尤其是中小学的场地）的免费资源，以降低项目成本。

3、充分发挥社区已有组织作用 充分发挥社区已有机构、能人的作用，如请书画社画宣传海报二）物资和场地准备 1、物资准备 清点已有的活动物资，确保采购的物资符合活动的要求，同时开出的发票符合财务报账要求 2、场地准备 具体包括桌椅摆放、横幅悬挂、光线控制、音响调整等，不仅要布置好活动现场使用的道具，还要营造活动开展的良好氛围三、进行宣传和动员 （一）召开社区动员会 1、听取社区居民对活动设计的意见 对于居民喜闻乐见的活动，设计问卷进行需求调研，有的放矢开展活动 吸纳服务对象、居民共同参与到计划之中，能够为其相互之间搭建良好的互动平台2、召开社区动员会议 准备一份活动的策划书，内容包括如何开展工作、项目实施、活动经费、活动内容，活动之前召开楼门长会议进行宣传、发动，先作部分人的工作，再由楼门长、志愿者以点带面宣传，以提升参与率 3、获取服务对象名单 根据活动的内容划定参与人员的范围 在针对弱势群体的服务项目中，可以请街道民政科提供生活困难、高龄及残疾的老年人名单二）多渠道进行宣传 1、利用社区宣传栏和社区网站进行宣传 （1）利用社区现有资源（例如LED屏、宣传栏、展板等）作为媒介进行信息发布，并注明活动时间、内容、课时。

（2）在网站上发布信息，在新浪开辟微博和博客，通过社区的群、群，对项目进行系统全面的介绍 （3）利用短信平台,,2、发放宣传资料 （1）在宣传资料上，留下本机构的联系和电子邮箱 （2）将机构的信息或活动刻录成光盘发放至各社区、养老院及公共场所播放，让更多的人得到教育，形成较大的覆盖面3、广泛发动居民参与 （1）发动积极分子和楼门长 选择态度积极的家庭做典型，深入动员，利用口碑吸引更多居民家庭 （2）通过文体团队进行宣传 （3）利用社区相关活动开展项目宣传 群众对单独组织活动的参与程度，不如与其他为民服务组织共同举办的活动，应利用好相关社区活动，开展项目宣传4）给予积极参与的居民一定奖励 可以在活动后赠送小礼品作为鼓励；评选最大进步奖、康复之星等，鼓励居民更好的参与项目 可以采用积分兑换方式，参与一次活动记1-5分，根据参加次数记总分，再奖励一份礼品（如生活用具类礼品）三）让居民持续主动参与 要扩大项目的影响力及覆盖面，提升活动参与率，变被动参与为主动参与 1、打消居民的疑虑 （1）让居民了解政府购买服务 居民没想到可以享受免费的服务，在工作开展过程中，有些人可能会有抵触情绪，不愿接受服务，对项目开展产生负面影响。

针对这一问题，要增强相关政策的宣传力度，告知不收取任何费用，逐步打消居民的顾虑2）努力让服务对象接受新的服务模式 老年人及其家庭对于社区养老、互助养老还心存疑虑老人首先想到的是，他们有儿女照顾，不需要别人为他们养老，或者将养老简单理解成到养老机构接受单一管理，对于互助养老、社区养老不是很容易接受，这就需要耐心的做工作2、形成品牌吸引力 坚持定期组织活动，让大家看到成果；平时工作不流于形式，提升居民认可度，促进工作的开展四、实施服务工作 （一）户外服务活动的组织 开展户外公益活动，将面临户外场地协调和资金限制问题户外公益项目活动，要动用社会资源，政府可能基于安全、社会稳定和政策的考虑，导致协调不下来如果室外的活动进行不了，可以改成室内的活动二）培训活动的组织 室内的培训活动的组织要注意以下问题： 1、注意培训的时间安排 由于培训时间安排在工作日，所有基本上参加培训的人员都是年龄偏大的居民由于这些居民大部分都需要接孩子放学，中午做饭，所以下午课程安排的时间就比较少，尽量提早上课2、注重多种授课方式的使用 培训可以打破讲授式培训的单向性，将参与式、互动式、游戏式与讲授式有机结合注重学员的全程参与和经验分享，他们不仅是学习者，而且是分享者和建设者。

3、分小组自我管理 培训课程可以选举出班长，由班长将班级分成3-4个小组，再行选出组长，有事情逐层反应汇报由学员自行管理自己，这就保障了项目的顺利实施4、形成良好学习风气 免费培训没有约束力，有的居民想来就来，对遵守约定积极参加培训的居民，注重培养，形成好的风气 5、注意给予鼓励 在学习中，居民接受的能力参差不齐，领会慢的居民会失掉信心注意给予鼓励发动领会较快的居民与领会慢的居民互动，形成团队互帮互学的团结氛围三）注重安全和风险控制 对于项目出现突发情况的应对不足，需要在项目执行时，建立基本的突发情况应急预案，并且及时向有经验人员（如督导、顾问等）请教，协助做出合理决策，保证项目的顺利实施 1、考虑合作单位变化的预案 基层社区可能面临换届工作，项目工作难以列入社区的工作议程，影响到项目在社区的运行针对这个问题，要做好预案2、避免发生人身意外伤害事故 凡参加外出活动的人员必须签订安全协议书，强化安全意识要用电安全，选定安全员，做定期检查和应急措施的演练 为防范志愿者伤害服务对象或遭受服务对象伤害，可以制定志愿者服务规范，包括人数配比原则、性别配比原则、不产生经济关系原则等 3、避免对服务对象的二次伤害 对残疾人、刑满释放人员等特殊群体服务的过程中，要避免对他们造成二次伤害。

五、提高自身能力 （一）进行持续督导 例如厚德社工事务所的“社区融入视角下流动青年心理健康关怀计划”项目， 存在的问题是：（1）社工自身的专业心理知识及技能不足2）社工的小组带领及掌控的技巧不足3）由于年末社工要参与社区的繁杂的行政事项，而项目的部分计划内容与之相互重叠，社工精力有限，无法按计划完成项目活动解决的方法是： （1）由督导培训部在各片区督导会上，对专职社工进行心理健康知识的讲解、社工小组带领技巧的传授，进行现场情景演练，掌握应急处理技巧 （2）增长活动的起止时间跨度，安排事务所项目督导人员去现场协助社工，充分运用能够与社区活动相结合的点，共同开展活动 （二）重视志愿者的激励与能力提升 在服务流程中，由于志愿者的动机不同，服务意愿和时间都不同，往往是刚开始的半个月内，服务热情较高，乐于提供志愿服务一段时间后，志愿者服务热情开始下降，越来越不活跃随着项目的执行，通过分析志愿者数据，优化志愿者管理，对志愿者进行激励和持续的能力提升六、完善项目管理 （一）根据服务对象的反馈对项目进行完善 随着项目进行，根据服务对象的意见对项目形式和内容进行调整，使服务内容更有系统性，形式灵活多样二）实施项目进度管理 1、在项目的进度把控上，把握时间节点和资源投入 社会组织应按照项目协议的要求，投入人力、物力和其它资源。

根据总的进度计划，制定出项目资源总计划、费用总计划，把这些总计划分解到每季度、每月、每旬等各阶段，进行项目实施过程的控制社会组织要按时实施项目活动，按时向。