沟通理论在企业中运用和发展.doc

沟通理论在企业中运用和发展真实姓名：范壮用户名:fanzhuang所属服务站：大连教学服务站指导教师：朱建邦【提纲】:沟通理论的产生和发展取决于现代信息补会的需要程度根据哈贝马斯的交往行为理论,及管理 科学发展的历史性转换,导入沟通理论在企业中运用和发展，构建和谐企业.一、 沟通的学术含义（一） 人类学家赫斯维茨认为是“人类个体适应其文化并学会适合其身份与角色的行为的过程二） 哈贝马斯指;lh “沟通是具冇言语和行为能力的主体相互取得一致的过程三） 贝克认为：“1、传达的行为；传递2、通过语言、手势或文字来交流思想、信息等二、 沟通源于哈贝马斯的交往行为理论（一） 首先将行为界定为的理性行为”和“交往理性行为二） 交往行为是最具合理性的社会行为（三） 语言沟通是交往行为的协调机制（四） 交往行为理论的启思三、 管理科学的历史性转换导入了管理沟通理论（一） 泰勒的科学理性管理理论（二） 梅约的：人际关系”理论（三） 人本主义管理理论（四） 贝克的管理沟通理论四、 沟通是建构和谐企业的运作机制（一） 企业的木质定性是沟通理论的基石（二） 企业变革更需要沟通理论（三） 沟通在企业中的文化整合路径五、 沟通理论询待完善和发展（一）学科化程度不髙（二）中国化程度不高（三）规范化程度不高六、结论将沟通理论予以中国化，从理论到实践的结介上，走向成熟。

关键词】:社会交往行为理论、管理沟通、建构和谐企业机制【正文】：沟通理论的产牛和发展取决于现代信息社会的需要程度著名组织管理学家巴纳德认为“沟通 是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段企业离不开管理，管理职能的实现靠沟 通，沟通渗透于管理的各个方面，是企业变革与发展的润滑剂，是构筑和谐企业的协调机制一、沟通的学术含义沟通，对我国來说，还是社会中的FI常牛活用语，还没有升华到逻辑思维的高度，还没有从观 点到方法构成理论体系；而在西方则是哲学社会科学的学科术语一） 美国文化人类学家赫斯维茨在其1948年出版的《人及其工作》一书中，首先使用了 “文 化濡化”（enculturation）的用语，界定为“人类个体适应其文化并学会适合其身份与角色的行为的 过程”濡化”是个体适应社会的行动即上施下效的双向沟通与交流的过程20世纪70年代初， 久负盛名的女人类学家米徳在《文人与承诺——项对代沟的研究》中指出，代际性的文化濡化，就 是相互沟通，“真正的交流是一种対话”代际I'可的对话，基础是“共同的语言”，目的是达到“共同 的认识”，构成和谐的关系和合理性的行动注1）（二） 著名社会学家哈贝马斯在批判与反思马克斯•韦伯的社会行动理论的基础上，建构了交往 行动理论。

他指出：“沟通（Vcrstandigung）是具有言语和行为能力的主体相互之间収是一致的过程注2）“沟通一词的基本涵义在于：（至少）两个具有言语和行为能力的主体共同理解了一个语言表 达注3）他解读人类社会行为时，首先肯定了以理解为取向的交往行为；同时阐释了以言语为媒介，以 理解为目的，以共识为结果的沟通过程；而后指出“衣交往行为理论中，语言沟通作为协调行为的 机制，成了关注的焦点”，凸现了沟通的实质三） 美国管理学家查尔斯・E •贝克把交往行为理论引进到企业管理，建构了管理沟通理论他从金业管理行为出发，界定了沟通的语言含义1、传达的行为；传递2、通过语言，手势或文字来交流思想、信息等注4）他指出，“第一个定义包含的同义词传递是我们使川这个词的基础”；“第二个定义则构成了本书 的中心：思想的交流''沟通的传递强调的是传递的行为”，并不完全筹于沟通，只是发送信息的通 道，而没有反馈，没有共识，不能见到效果，其至会造成沟通的失误作为交流的沟通，是一个双 向的交互过程（two way communication）,参为者Z间形成发送与接受、理解・共识，为企业管理 行为奠定了基础二、“沟通”源于哈贝马斯的交往行为理论哈贝马斯在批判与反思马克斯・韦们的社会行为理论的基础上，突岀了人类社会的交往行为， 建构了交往行为理论。

他反复强调：“社会学行为理论应当把交往行为当作起点：'行为协调的必然性要求在社会范围 内进行一定意义上的交往，而如果想把行为有效地I办调起來，以便能够满足需求，则又必须进行交 往'在交往行为理论中，语言沟通作为协调行为的机制，成为了关注的焦点，而分析哲学的核心内 容是意义理论（Bedeutungstheorie）它为交往行为理论提供了一个良好的开端，也展现了广阔的前 景注5）可见，所谓交往行为是指在人类社会行为中至少两个或两个以上的主体间以语言或其它符号为 中介，以其有效性和规范性为基础，以彼此理解、意见-•致为共识，实现个体与社会相互协调的合 理合法有效的行为一）社会行为可分为“目的理性行为”和“交往理性行为”哈贝马斯认为，马克斯•韦伯认识到了人类行为的复杂性，将行为区分为目的理性行为、价值 理性行为、情感行为以及传统行为，但他是以目的理性行为为基石因为“韦伯在这里没有把社会 关系当作出发点他认为，所谓合理化内容，也就是目的论独白式行为中的目的一一手段关系如 果从这些视角出发，那么，行为当中能够接受客观评价的，也就只有于预现实语境的因果作用以及 经验命题的实际作川，它们奠定了行为准则或行为规划，亦即上体关于目的理性手段的意见的基础。

（注6）并指出“这是韦伯偏离交往行为理论的笫一个岔道口：在韦伯理论为中具有基本意义的，不 是至少有两个具有言语和行为能力的主体之间（建立在语言沟通基础上）的人际关系，而是孤立的行 为主体的行为注7）哈贝马斯也把人类行为分为：1、 目的性行为行为者通过斤斤计较的理性计算，为寻求达到特定目标、取得成功而采取的行 动，实际上是一种工具理性的决策行为2、 循规性行为社会群体依据其共同的价值规范來决定其行动，实际上是遵从一般化的社会道 徳律令，实现意见一致的期望行为3、 戏剧性行为互动的参与者各口为对方构成了一种观众，为呈现口己并突出口己的某一方面 或掩饰口己的内心意图，需控制他人対口己的卬彖的行动4、 交往性行为人类社会关系中至少两个或两个以上具有言语和行为能力的主体之间的互动， 达到对行为的情境和计划的一致理解，从“共同的言语”到“共同的认识”的行为，它是全理化的 理性行为他将人类社会行为基本区分为“目的理性行为”与“交往理性行为”，而交往理性行为是最具合 理性的理性行为，并依此作为建构其交往行为理论的基础二） 交往行为是最具合理性的社会行为哈贝马斯认为，人类行为必将关联到三种不同的世界：客观的外在世界，规范化的社会世界和 经验的世界；同时涉及到三个世界的不同领域或事务：自然现象、道徳法律和社会文化现彖。

而H 对此都有各自的理解、评判标准，即行为的真实性、真诚性和有效性，用哈贝马斯的话说，就是具 有不同的“有效宣称”对应客观世界的是“真理宣称”；对应人类社会的是“正当宣称”；対应经验 世界的是“真诚宣称”而“目的性行为”只涉及到客观世界「'循规性行为”只涉及到社会世界；“戏 剧性行为”涉及到客观世界及经验世界唯有“交往性行为”必须同时考虑和关联到三个世界或事 务；而且在交往行动中，处于完全的对话关系中的说者和听者，必须相互或同时提供三种有效性宣 称；真实性的真理宣称；规范性的止当宣称；诚信性的真诚宣称因此人际关系中的沟通交往行为 关联到三个世界的主要领域或事务，和三种有效性的宣称；而且人类行为是极其复杂的，既有理性 也有非理性就其理性來说，目的性行为不是人类理性的所有内容；也不是理性行为的起始和理性 发展的终点；何况这种孤立的独白式的日的性行为模式，不可能有效，甚至会导致于失败所以， 只有交往理性行为才更具有合理性的社会行为三） 语言沟通是交往行为的协调机制1、交往是人际关系的互动活动马克斯•韦伯虽然把社会行为区分为目的理性行为、价值理性行为、情感及传统行为，但他以 目的理性的合理性作为其理论的基点；他没有把社会关系当作出发点，而是把一种独白式的行为模 式当作出发点，关注的是行为者的“主观意义”。

即前于交往的行为意图：追求满足自己的意趣，或 贏得权力，或获取财富，或放纵情欲；而且以“目的一一手段”关系來阐明其行为的合理性，对他 人只能是一种主观的期望所以哈贝马斯指出：“在韦们理论中具有基本意义的，不是至少两个具有 言语和行为能力的主体Z间（建立在语言沟通基础上）的人际关系，而是孤立的行为主体的行为 （注8）这种通过相互沟通而达到协调的行为，就是一种交往行为2、 交往是以理解为取向的沟通过程哈贝马斯力图从合理性概念入手，寻求解开现代文明的危机，提出了 “以沟通为取向”的行为 合理性思想他说：“同一个行为町以说是目的理性行为者Z间的相互影响，也町以说是牛活世界成 员Z间的沟通过程”注9）沟通是以理解为目的，达到意见一致的共识过程共识，不论是通过交 往实现的，还是在交往过程共同设定的，检验其是否合理不能仅仅依赖于外在作用的结果，必须 得到接受者的有效认可，即相互信服因此，“沟通过程所追求的是共识，它满足了合理同意表达内 容的前捉一种通过交往而达到的共识具有合理的基础注10）3、 沟通是以语言为媒介的共识行为哈贝马斯批判地吸纳了语言分析哲学，论证了交往行为涉及到三个世界或事务并作出有效的宣 称，从而指出语言表达所具有的构成意义的功能：“作为沟通媒介，言语行为：（a） 建立和更新人际关系，在此过程中，言语者关怀的是具有止当秩序的世界中的事物；（b） 呈现或设定状态和事件，在此过程中，言语者关怀的是世界中客观存在的事态；（c） 表达经验，亦自我表现，在此过程中，言语者关怀的是他的主观世界中所持有的东西。

通过交往达成的共识，完全可以根据这三种有效性耍求來加以衡量”（注11）言语沟通所达 成的共识，就成为I办调不同行为的基础四）交往行为理论的启思哈贝马斯认为人类対于目的理性，科学理性的过分关注和追求，就形成了现代资本主义社会文 明的诸多才盾和危机，造成社会关系的物化、异化，终极价值的隐退造成意义的丧失，人性的压抑 导致口由的丧失；而现实的牛活世界完全被权力和金钱所侵入所控制：市场体系、国家政府、司法 行政等等成为凌驾人类行为之上的独立结构，蜕变为奴役人类本性的纯粹理性行为，给现代文明带 來了极大的危害所以他极力倡导交往理性行为，复兴人类的真止理性，从而恢复系统过程同牛活 世界的平衡，构建民主、自由、和谐的社会文明让人类行为回归到曾经逐渐被非语言化的权力和 金钱驾驶手段所支配中，重新进行语言化的争辩和辩论來行动，实质上就是人类本性再解放的过程我国社会正处于转型时期，正在从无序状态走向有序状态为此我们既要加强丁具理性或科学 理性建设，以其实现社会合理化、现代化，构建和谐社会；同时情感和传统行为等非理性现彖又广 泛存在，并在一定程度上阻碍了社会的政治民主化、经济市场化和文化多元化的现代化过程因此 在倡导和发展科学理性的同时，也应该关注交往理性，寻求民主、公正、平等的交往与沟通，不应 该忽略人文关怀和人文价值。

三、管理科学的历史性转换诞生了管理沟通理论管理科学伴随着工商企业的发展而发展，不断出现历史性的转换，从物本时代，经人与物兼顾 时代，发展到以人为本的时代一） 泰勒的科学理性管理理论泰勒发现计时工资制，使工人的牛产量只有他们实际能力的1/3,还有2/3的时间在磨怦工，于 是便设计了一种科学管理方法：1、工时标准化依据工时和动作的研究，制定出合理的口工作量， 工具设备和操作一律标准化；2、建立差别计件工资制，让。