培训师专业技能培训学员讲义.ppt

TTT TTT 系列专题之系列专题之————培训师专业技能培训培训师专业技能培训《企业培训师基础技能培训》专题说明《企业培训师基础技能培训》专题说明课程对象：课程对象：担负培训工作的中高层管理者、培训主管、内部讲师课程目标：课程目标：1、了解企业培训的目的和意义；2、把握成人学习的特点与培训师的角色定位；3、了解企业的培训系统与基本流程；4、学习并掌握基础的教材设计方法与编写技巧；5、学习并掌握基础的现场呈现与控制技巧；6、基本掌握“引导、触动、改善”为核心的训练手法的运用要领；7、了解企业培训师的自我成长路径学员人数学员人数：以不超过30人为限课时安排：课时安排：2天（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30），约14小时课程纲要课程纲要一、准确定位-企业培训与培训师的角色二、基本认知-企业的培训系统及其作用三、流程把握-培训工作的流程及其要点四、内容组织-课程开发与教材编写技巧五、行为实践-现场呈现技巧及其关键点六、持续发展-培训师的修为与成长路径一、准确定位：一、准确定位：企业培训与培训师的角色企业培训与培训师的角色培训的基本定义培训的基本定义 调整思维方式 转变观察视角 激发自觉意识 改善行为路径 引导职业习惯职业成长职业发展企业文化价值体系培 训 是 一 种 有 效 的 领 导 方 式 ！培训的目的及意义培训的目的及意义B 帮助下属拓展成长空间B 激发下属积聚成长动力B 引导下属探询成长路径B 触动下属养成成长习惯知识技能心态l 解决实际问题l 弥补需求缺口l 缩短表现差距员工企业职业训练与传统教育职业训练与传统教育trainingTeach主导培训师教师主体职业者职业预备者目的提升工作绩效提高基本素质内容针对性基础性方法讲演练一体讲授时间终生性阶段性效果知识酶知识成人的认知层面成人的认知层面B　知识B　技能B　态度B　习惯分享交流方法路径引导调适督促改善学员老师成人学习的优势与障碍成人学习的优势与障碍 ★　优势：经验、理解、联系★　障碍：精力限制、易遗忘几种学习特征几种学习特征 触觉、视觉、听觉、群体影响型 活动家思考者理论家实用者培训师的基础素质培训师的基础素质u 敬业u 责任u 成长培训师的核心能力培训师的核心能力培训师在企业中的角色培训师在企业中的角色培训师开发者教导者管理者　定位需求激发意愿有效引导　课程设计　开发人才　教材开发　设定目标　掌握成果　协调沟通导演编培训师的职业角色培训师的职业角色☺训练课程的设计者☺训练活动的组织者☺训练内容的演绎者二、基本认知：二、基本认知：企业的培训系统及其作用企业的培训系统及其作用培训部门定位培训部门定位自我实现尊重需求社会情感安全需求生理需求培训与发展、职业规划奖励、晋升、决策、参与互助金、团队、员工持股退休、保险、安全保障薪资、福利、工作环境 ﹡ ﹡战略实施者战略实施者﹡﹡培训规划者培训规划者﹡﹡培训管理者培训管理者培训部门职能培训部门职能规划：调查分析、目标、任务、组织、制度、进度、资源管理：师资、学员、子系统的实施激励：形成学习文化、调动各级领导、师资；引发学员的 学习动机和兴趣约束：为培训提供制度保障培训体系的基本认知培训体系的基本认知概念 面对企业内部所有员工发展所需要建立完善的培训制度和流程内容 培训组织结构；体系制度流程；人事培训系统；接班人培训系统；讲师培训系统；调查、评估及认证系统；职业生涯发展培训系统；培训辅助系统；生产技能培训系统…… 培训体系示图培训体系示图培训组织结构体系制度与流程人事培训系统接班人培训系统讲师培训系统调查、评估及认证系统职业生涯发展培训系统培训辅助系统课程开发系统课程评估系统课程实施保障系统意见收集系统档案管理系统培训系统设计监督管理系统成本分析系统培训体系设计原则培训体系设计原则★ 规范、成体系：涉及所有员工、标准的工作流程★ 有特色：符合各单位自身的特点及发展规划★ 有偿与无偿结合：在职培训（无偿）与个人发展 培训（有偿）相互结合★ 利于管理：在不占用人力编制情况之下便于现有 HR管理者组织实施人事培训系统概要人事培训系统概要※ 入司培训：员工军训或户外生存训练\培训认证（持证上岗）※ 入职培训：公司规章制度/企业礼仪基础/岗位技能/工作流程/ 技术培训/机器操作/管理技能（管理类员工）/一类培训评估※ 转正培训：根据管理类“岗位说明书”或者“工作说明书”要 求提报转正人员名单和培训计划/培训认证（持证上岗）/二类 培训评估※ 转岗培训：不同岗位平级调动培训/ 岗位轮换培训/培训认证 （持证上岗）/三类培训评估接班人培训系统接班人培训系统√ 根据人力资源组织结构图，确定各单位管理类岗位（包括车 间主任、班组长）的接班人名单，人数为2名以下√ 根据接班人名单、岗位说明书或者工作说明书确定培训计划√ 计划内容涉及培训讲师人选、课程内容、培训方式√ 根据培训计划及培训需求调查情况设计相关课程实施方案√ 实施相关课程√ 培训认证（持证上岗）√ 三类培训评估生产技能培训系统生产技能培训系统● 岗位培训：岗位职责/职能认知培训（一线 经理实施）/ 转岗体验培训（新员工指引 人）/培训认证（持证上岗）/二类培训评估● 技能、业务培训：操作技能/设备维护/培训 认证（持证上岗）/二类培训评估● 技术培训讲师培训系统讲师培训系统★ 讲师招募与选择：讲师是培训引导者，学 员才是主体，各种关键岗位都应设计专业讲师 （非专职讲师），管理职位负责人都应为讲师★讲师培养与教育课程★培训认证（持证上岗）★讲师管理★三类培训评估职业生涯发展培训系统职业生涯发展培训系统◆ 职业生涯规划：性格分析、职能分析、职业倾 向分析、职业生涯规划/建议◆ 职业生涯发展培训：职业生涯规划实施、发展 培训认证、认证推荐/人才储备◆ 职业生涯发展原则：服务、无偿与有偿、评估培训调查、评估及认证系统培训调查、评估及认证系统※ 培训调查：培训前需求调查设计、培训前需求调查报告分 析、培训后效果调查设计、培训后效果调查报告分析※ 培训评估：一类评估：反应层评估，即对培训项目本身的内 容及相关情况的反应；二类评估：学习层评估，即对受训人 员前后知识技能掌握情况进行测量；三类评估：行为层评 估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学；四类评 估：结果层评估，即受训人员前后的绩效、士气、质量、流 动等；五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比， 计算培训盈利率※ 培训认证：培训认证委员会、培训认证及考核制度、培训认 证管理制度/流程培训辅助系统培训辅助系统◆ 课程开发系统 ◆ 课程评估系统 ◆ 课程实施保障系统 ◆ 意见收集系统 ◆ 档案管理系统 ◆ 培训体系设计系统 ◆ 监督管理系统 ◆ 培训成本分析系统三、流程把握：培训工作的流程及其要点培训工作流程培训工作流程诊断培训处方复查诊断模式效果评估培训实施课程设计计划制订需求分析系统模式培训需求的来源培训需求的来源u　来自员工的抱怨u　来自客户的抱怨u　工作质量低下u　经常性的失误u　超出现有技能的项目u　员工的大量换血u　员工矛盾和利益冲突u　新设备/操作系统u　．．．．．．*企业发展目标*企业领导思路*企业运营流程*岗位技能要求*员工职业生涯*．．．．．．需求调查的对象需求调查的对象p 上司p 受训人员p 相关部门p 客户需求调查的方法及其运用需求调查的方法及其运用调查检测观察倾听感觉分析问卷设计应知应会行为差距职业愿景情绪态度u 针对性u 有效性u 前瞻性u 引领性对学员进行个性化分析对学员进行个性化分析※　年龄＼学历＼职位＼资历※　学员数量※　同领域经验※　主动学习Vs被动学习※　性格特点※　与授课讲师的关系※　…… 培训计划的制订培训计划的制订1、Why－培训的目标是什么？2、What－培训的内容是什么？3、Who－谁负责培训？4、Whom－培训什么样的人？5、When－何时进行培训及所需的时间？6、Where－培训的场所及设施怎样？7、How do－如何进行培训（培训的方式、方法、　　　　　　资料、工具、教材等）？8\How much－需要多少资源？ 培训目标的确定培训目标的确定愿景使命文化内涵价值取向发展预期运营流程岗位职责客户需求来来自自企企业业或或客客户户的的需需求求业务知识专业技能价值观念职业心态职业规划成长预期其他……来来自自员员工工内内、、外外职职业业涯涯培训目标认知/把握调查/确认价值线问题线常见评估工具的运用常见评估工具的运用学员学习记录表效果综合评估表培训师自我评估表◆印象深刻的内容◆尚留疑惑的内容◆计划改善的地方◆组织方面（场地、服务、氛围等）◆学员表现（状态、配合、参与等）◆师资水平（专业、演绎、态度等）◆教材准备（学员反馈、便利程度等）◆现场呈现（情绪管理、内容演绎等）◆关注学员（启动注意、问题处理等）学员学员填写填写学员学员填写填写讲师讲师填写填写持续跟进的方法持续跟进的方法现 场激发学员的自我承诺把握关键教育点提供可操作的改善建议帮助学员分解改善目标循环坚持课 后核查承诺是否兑现帮助学员进行有效反思鼓励学员养成习惯帮助学员调整改善节奏四、内容组织：课程开发与教材编写技巧课程开发的基本思路课程开发的基本思路l 现在怎么样l 为什么这样l 期待怎么样l 可以怎么样l 应该怎么样l 能够怎么样F 定义问题F 探询原因F 设定目标F 寻找思路F 形成路径F 引导行动课程开发的基本课程开发的基本原则原则u 适用性u 再创作u 前瞻性u 结构性教材编制的模式举要教材编制的模式举要☆　宽可撑船：如何有效推动企业发展☆　窄仅走线：CEO在企业变革中的关键作用☆　高瞻远瞩：诚信是最可贵的财富☆　脚踏实地：赢得客户信任的3点切身体验教材编写的基本步骤教材编写的基本步骤l 观点与原理的确定l 关键与重点的把握l 框架与结构的搭建l 素材的搜集与链接l 教材的设计与制作l 事先的准备与演练收集素材的途径与方法收集素材的途径与方法u 书刊音像 u 组织调研u 互联网 u 行业资讯u 课程资料u 专家与员工l 学员交流l 热点新闻l 人物介绍l 电视节目l 旅途见闻l 日常生活素材与主题链接的方法素材与主题链接的方法素材运用的几种形式素材运用的几种形式 并列并列 偏正偏正 对应对应 递进递进 点晴点晴关注内容的五个点关注内容的五个点抓住问题点把握关键点发掘价值点制造兴奋点设计切入点核心内容辅助内容明线暗线教材编写的文本体例教材编写的文本体例课程名称课程目标课程对象课程时间场地要求课程内容培训方式Ⅰ主标题 A.小标题 B.小标题Ⅱ主标题 A.小标题 1.细分标题 2.细分标题 B.小标题 1.细分标题 2.细分标题◆ 引言：切入点与兴奋点◆ 正文：﹡ 要点一﹡ 素材与方法﹡ 要点二﹡ 素材与方法﹡ …..◆ 结论:﹡强调关键点与价值点﹡行动或者改善建议格 式内 容ＰＰＴ的作用ＰＰＴ的作用★　提示：利于讲师把握训练节奏★　承接：帮助学员梳理学习框架★　调动：调动学员视觉感知功能PPT制作的要素和要求制作的要素和要求u 背景、布局uu 内容、句式内容、句式uu 字体、字号字体、字号u 图片、动画u 色彩、音效u 切换、放映笔记与手稿的制作与运用笔记与手稿的制作与运用u 行业资讯u 辅助说明u 理论依据u 历史典故u 要闻趣事u …… 应对应对 馈赠馈赠● 学员产生进一步探 究的欲望？● 学员的问题超出课 程主题之外？● 培训师突然遗忘或 者并未全部记忆？● 学员的个性化问 题？● ……培训行为配置表的编制与应用培训行为配置表的编制与应用时间线内容线方法线演示线情绪线辅助线培训前的工具与场地准备培训前的工具与场地准备● 资料资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试 文件）、评估表格、笔记与手稿等● 工具工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音 摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其 其他需要特殊准备的材料●● 场地场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设 备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无、有多相 插座的电源、桌椅完好、座位安排等准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！五、行为实践：现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践产生紧张情绪的原因产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为““怯场怯场” ” 测试测试ü 心神不安ü 不敢正视ü 词不达意ü 盼望结束ü 大脑空白ü 心跳加速ü 口干舌燥ü 出虚汗 ü 手发抖ü 两腿发软正面应对压力的方法正面应对压力的方法压压 力力 转转 换换 法法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登登 台台 恐恐 惧惧 及及 其其 破破 解解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制上场与下场上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场影响训练效果的因素影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说有效导入及其注意事项有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式专业表达的三大要素专业表达的三大要素专业表达的思路与方法专业表达的思路与方法专业提问技巧专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式了解点评的作用了解点评的作用B　解剖理论与实践之间的关键接点B　开启学员发现与解决问题的思路B　引导学员探询有效行为改善路径点评的关键要点点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该．．．？我告诉大家．．．？我认为．．．？．．．忌忌：结论性断语如果．．．？是否．．．？还可能是．．．？．．．宜宜：引导性问题非非常常态态学学员员及及其其应应对对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教有效收结及其注意事项有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾﹡无力淡出﹡将结不结﹡文不对题﹡突然停止﹡骤然变调激发学员参与的技法激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务吸引学员的方法吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励职业形象的基本要求职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+ +长袖衬衫长袖衬衫+ +同色系小花纹领带同色系小花纹领带+ +黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+ +服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋职业形象的自我检视职业形象的自我检视ü 头发凌乱吗？ü 脸上干净吗？ü 衣服整洁吗？ü 扣子拉链没问题吗？ü 肩拍了吗？ü 面带笑容吗？ü 情绪饱满吗？塑造职业风范的四大要素塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神职业风范的四大要求职业风范的四大要求六种常用标准手势六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情语言的六大要素语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她眼神的作用眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示课堂行为禁忌课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂中，谨慎涉及以下内容课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗关注现场呈现效果关注现场呈现效果Ø 有所得Ø 有所动Ø 有所悟培训实施的原则培训实施的原则u 以问题为线索u 以学员为主体u 以效果为导向u 以职业为责任六、持续发展：培训师的修为与成长路径培训师成长的三个阶梯培训师成长的三个阶梯职业培训师专业培训师培训师精你所做，进而创你所教做你所知，进而教你所做学你未知，进而教你所知职业成长的六个要素职业成长的六个要素B 选准一个定位B 设定一个目标B 树立一个品牌B 开发一个产品B 找到一个起点B 跟随一位导师培训师的成长路径培训师的成长路径。