沟通与执行力.docx

高效沟通】【定义：】什么是沟通; 就是通过倾听发现对方的需求满足对方 组织沟通：指人们在组织当中的沟通 沟通就是人与人的接触沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的 什么是沟通？ 将信息传送给对方，并且对方作出的反应效果与己方表达的意愿达成一致的过程 沟通的定义：将信息传递给对方，并期望得到对方组预期的相应反应效果的互动过程沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段沟通的目的：将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动沟通的目的和作用：•可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解 •可以提高管理的效能•可以获得更多的帮助与支持•可以激励员工的积极性和奉献的精神 •可以使组织拥有团队的效能•可以提升个人成功几率沟通的重要性： 1、可以使思想一致、产生共识； 2、可以减少摩擦争执与意见分歧；3、可以使管理者洞悉真相、排除误解； 4、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感；5、可以疏导人员情绪、消除心理困扰； 6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力；7、可以收集信息、使团队状况共有； 8、可以增进人员彼此了解、改善人际关系美国《沟通杂志》调查显示领导人的时间： 45%在听，16%在看和读，30%在问和说，9%在写。

听、说、看、写是我们最主要的沟通方法高级管理人员花 80%的时间用于不同的沟通普通员工花 50%的时间用于传播信息如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者沟通障碍】你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算尽到你的责任常见的沟通障碍： 1、信息过量 2、身体不适（疲劳生病） 3、环境干扰（噪音，活动）4、 信息杂乱无章-无组织、无条理 5、信息模糊不具体 6、语言难懂（外国腔调、词汇不熟、土话太多）7、 接受信息的人记为已经理解，但实际上并未理解8、 信息接受者受到强烈的感情刺激（惧怕、担心、不安、愤怒、激动等），9 、信息发出者认为信息接受者具备某些实际上并不具备的知识研究表明造成沟通困难的因素有：1、缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 2、人的记忆力有限3、对于重点的强调不足或条理不清楚 4、不能做到积极倾听，有偏见，先入为主5、 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 6、准备不足，没有慎重思考就发表意见7、失去耐心，造成争执 8、时间不足 9、情绪不好 10/判断错误 1 1 语言不通 沟通失败的原因：1、传达不明确的信息2、缺乏共识3、缺乏兴趣4、没有反馈沟通的障碍：发信的障碍：——1、发信者的表达能力；——2、发信者的态度和观念；——3、缺乏反馈接收障碍： ——1、环境刺激；——2、接收者的态度和观念；——3、接收者的需求和期待 理解障碍：1、语言和语义问题； 2、接收者的接收和接受的能力；3、信息交流的长度； 4、信息传播的方式与渠道； 5、地位的影响接受障碍： ——1、怀有成见； ——2、传递者与接收者之间的矛盾【沟通要素：】沟通要素： （一） 编码与译码 （二） 通道 （三） 背景1、 物理背景——沟通的场所、氛围、成功沟通的先决条件 5、反馈 正负反馈、理解与误解2、 社会背景——双方的社会角色关系。

如：长幼、男女、上下 3、心理背景 4、文化背景 沟通的方式：单向沟通，双向沟通，多向沟通 正式沟通有三种： 1、上行沟通 2、下行沟通 3、平行沟通 沟通的四个特点： 1、随时性：我们所做的每一件事情都是沟通2、双向性：我们既要收集信息，又要给予信息3情绪性：信息的收集会受到传递信息的方式所影响 4、互赖性：沟通的结果是由双方决定的 沟通种类:上行/下行/平行 正式/非正式 单向/双向/多向沟通有三种：自我沟通 与他人沟通 与公众沟通即演讲 沟通的方式: 语言: 口头 VS 书面• 非语言: 肢体语言、距离、语气语调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离沟通的三个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性在不同的场景，不同的场合，一定要用不同的方式和人沟通) 语言分三种：文字语言 有声语言 肢体语言文字语言传达信息；有声语言传达感觉；肢体语言传达态度 一个人改变其不良的语言惯性，就会改变你的神经系统行为系统最后改变命运那些优秀领导人都懂得这一套 沟通5个基本步骤：点头 微笑倾听回应 做笔记沟通5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心 ★包容心，就是用人所长，必容人所短。

★同理心，懂得认同别人，站在别人的立场沟通上没有对与错，只是立场不同而已★赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续做下去看——观察：事实上，大约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息非言语语言更接 近真实留心捕捉脸部表情 *洞察眼睛的变化、瞳孔见好恶 *肢体动作可起到加强、重复、替代作用沟通技巧：】沟通前的思考： 目的？ 谁？ 对方态度？ 对方知晓？ 时机？ 内容？ 方式？ 8、表达的重点？ 语气与词句？ 细节的多少？ 要求清楚与否？ 事实有否求证过？ 是否要求回绝？ 具体干什么？ 沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动1、 沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援 和主动反馈2、 讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂3、 关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？4 影响讲话的几个条件： 1)、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了2) 、态度，要有强式，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬3) 、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。

4) 、社会文化的背景，向中国的酒文化，注意风俗文化的不同沟通中的三要、三不要：1、 三 要： 1、赞美与鼓励的话要说； 2、感激与幽默的话要说； 3、与人格有关的话要说2、 三不要： 1、 没有准备的话不要说；2、没有依据与数据的话不要说；3、 情绪欠佳的时候不要说 为什么要倾听？1只有倾听才能发现对方的需要；2同时，倾听使对方有被尊重的感觉；3倾听是激励对方一种简单有效的方法 真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人：1、——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的 30-40％；2、 ——调查显示： “倾听”名列20项重要经营技巧之首；3、 ——聆听是建立信任最有效的方法 有效倾听的技法 : 1、重述字句 — 只有话，不是感受；2、重整内容 — 用自己的话囊获其意；3、反映感受 — 深入了解，通过自己的话、肢体语言表达感受 声调控制要掌控：(1)高低(又称语调) (2)快慢(又称语速) (3)重轻 (4)大小(又称音量) (5)停顿 (6)语 气，才让话说起来好听 (7)要达到口齿清晰，要避免「吃字」「语气」的状况人际沟通的技巧1、目标和底线：认清自己的目标坚持最后的底线大家共同参与一切由你决定2、消除障碍：解除武装戒备充分宣泄情绪洞察身体语言捕捉泄露天机3、尊重人性：时时肯定对方尊重人性心理找到良好感觉一切皆可沟通4、让步再进步：先让对方一步再行引导前跳幽默沟通良剂双赢终获大胜5、寻找共同点：建立同理心都是一家人沟通要完整多次提要求上级如何创造良好的沟通情境？要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。

❖要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级❖ 给参与：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法❖ 给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素上对下的表达技巧，也是上情下达的基本作法：不急着说，先听听看 广纳建言，接纳雅言态度诚恳，语带亲切长话短话，少说大话 下级做对，马上赞扬部属有错，暗室规过 掌控情绪，不伤和气问问题的过程：1）问简单惯性问题；2）问对方无抗拒点问题；3）问对对方有好处的问题； 4）让对方说是的问题；5）让对方连续说是的问题；6）要学会问诱导对方思维的问题；7）要问让对方的回答 都在预料当中的问题”；8）开放性的问题；9）封闭式的问题；10）让对方二选一的封闭式问题少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话翟鸿升论沟通：1、高级领导人发完火之后，再说正事时，立即就把前边发火的事给忘了，开始有效地平静地沟通把注意力 放在结果上，而不是放在情绪上沟通沟通，就是把思想相通的障碍给挖掉，挖成一个导流渠，使双方的思 想一致一体！）放下，才能承担。

空才能有一点小事有的人纠缠几个月甚至一辈子，这样的人会有出息吗？ 所以说“色难”啊一个人面色的改变，完全决定于心态李云龙是个沟通高手：开大会的时候他会讲大话，开 小会的时候他会讲小话（见什么人说什么话，在什么场合说什么话，只要是为了更好地达到自己的目的） 2、沟通不但是语言、文字交流，眼神和体态都很重要 3、成大事者大都是演讲高手4、 角色就是人格如果人没有建立起这个概念的话，很难建立起高品质的沟通5、 沟通要注意的是，把注意力放在结果上，而不是情绪上放下才能承担6、 会沟通的人，一定很会和自己沟通一个人格局很小，一个人境界很低，一个人心胸狭隘，怎么能讲出大格 局的话一个没有使命感的人，讲不出来有使命感的话；讲话的声音跟胸怀有关系，胸怀跟财富命运有关系7、 沟通，是情绪的转移，信息的传递，是感觉的互动8、 永远不要做气氛和情绪的污染者，永远不要做破场子的事9、 沟通要控制好三个要素：第一，环境（场景、场面、场合）；第二，气氛；第三，情绪10、 在人际关系上，少用，慎用：我认为，我觉得这样的字眼，多使用：您，您们，我，我们这样的字眼表达不同意见时，请你保留对方的立场沟通上没有对与错，只有立场不同，观念不同而已。

11、 人际沟通，最忌讳的就是一脸死相要学习《亮剑》中李云龙的笑笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能 创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯12、 沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作中国人的沟通总是从家 里开始的13、 沟通高手就一句话：就按你说的办；问题就是答案；一切的问题都不是问题认同别人更容易肯定自己”项目单向沟通双向沟通适应范围问题简单时间紧；下属易于接受的方 案；下属不能提供信息时间充裕问题棘手；比较复杂重要的方案；下属可能 提供信息建议时 间较短较长理解程度不高很高置信程度可能有疑问相信对信息的理解满意度发送者满意接收者更满意噪 音很小很大.易受干扰执行力】概述：执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力是把企业战略、规划转化成为效益、成果的 关键执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度执行力：对个人而言执行力就是办事 能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力而衡量执行力的标准，对个人而言是 按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标企业的执行力：一个执行力强的企业，必然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定是充 满希望的企业。

要提高企业的执行力， 不仅要提高企业里每一个人的执行力， 而且要提。