如前文所述,我们实习生主要是在大堂里面,在大堂经理的指导之下,作为大堂助理,来开.doc

如前文所述,我们实习生主要是在大堂里 面,在大堂经理的指导之下，作为大堂助理,篇一：关于在中国工商银行从事大堂经理助理实习的报告关于在中国工商银行从事大堂经理助理实习的报告非常荣幸能有这次机会参加学校组织的寒假期间的工 商银行实习的社会实践本人于2015年1月28日至2015 年2月18日在中国工商银行吴桥支行进行了为期20多天的 实习实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融 机构的主要经济业务活动，系统的学习并较好的掌握了银行 大堂经理助理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均 得到了锻炼和提高现将实习的具体情况及体会作以系统的 总结一，实习单位及岗位简介（一）实习单位的简介中国工商银行（简称“工行”）成立于1984年，2005年, 中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银 行股份有限公司” ;2006年，工商银行成功在上海，香港两 地同步发行上市主要业务包括负债业务：人民币储蓄，外 币储蓄，储蓄旅行支票，外汇借款等；资产业务：短期，中 期和长期人民币和外汇流动资产贷款，固定资产贷款，外汇 转贷款等中国工商银行实行统一法人授权的商业银行经营 管理体制中国工商银行的法人授权管理是在总行一级法人 统一管理下，在法定经营范围内对有关业务职能部门，分支 机构及关键业务岗位授予具体业务权限，对各服务区域及客 户规定的最高信用控制额度，提高集约经营水平和经济效益 的目的。

作为中国资产规模最大的商业银行，经过20几年 的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发 展的轨道二）实习岗位的简介大堂经理助理这一职务是在大厅做着一些基本的助理工 作每天的工作都比较忙碌，文件的整理，分类例行的各 项通知，撰写会议记录，会有对银行各项业务知识和国 家政策的不断学习，以便尽快熟知业务除了业务之外，最 重要的就是服务了，大堂经理和助理是第一个接触客户的 人，因此助理要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及 最有效率的工作总结起来就是这几条?解答客户问题，？引 导客户办理业务，？维持大堂秩序，④减轻柜员的工作量 二，实习内容及过程（一）学习相关理论知识及银行相关各种文件在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及 相关的银行下发的各种文件大堂经理助理是连接客户，柜 面人员，客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知 识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维 持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体的服务效率在 学习过程中，要非常用心，因为这些只是带你既散又细，而 且对于一位银行服务人员来说，任何一点细小的规定如果操 作失误就可能酿成不可估量的后果在学习业务的同时，作 为一名银行从业人员还要学习各种文件，结合商业银行的内部 规定变动了解这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞 争意识，以优质的服务让客户满意，以强劲的竞争力为银行 争取更大的生存空间。

二）学会以专业的知识解答客户的咨询我实习所在的支行网点的经理告诉我，"在大堂工作要特 别注重礼仪，这不仅仅是工作的要求，更是一个人生存的基 本素养”因此，一名合格的大堂经理必须做到以下几个方面: 干练，稳重，自信，亲和对顾客的需求要能够迅速作出反 应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心 态，机智的处理并解决出现的状况作为一名助理要你能够 以低姿态友善地与客户沟通，交流，但也不能唯唯诺诺，在 任何时刻我们都应该对自己充满信心每天都会有很多客户 来到银行办理业务，不同的人群会有不同的需求，我们要做 的就是当客户在办理业务遇到困难时，为他们解决，让他们 满意当客户咨询问题时，用专业知识为他们解疑答惑我 们要随时随地让客户感受到我们优质的服务作为一名大堂 经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口 才三，实习收获与体会（一）尽快实现角色的转变，勇于面对困难与失败对于我们即将进入社会的学生来说这是一个急需面对的 问题这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上，思想 上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡积累起来的 经得起人生的大起大落，能够用宽容的胸怀善待一切勇于 承担责任，勇于面对生活中的失败。

在实习过程中，对于还 在学校学习的我来说，银行业务对于我来说是很陌生的，这 就需要从一开始接触业务时就要虚心向有经验的前辈学习 以尽快适应这份工作但是，这是不太容易的如果一开始 就遇到困难，很容易有退缩的念头，这对于我们的锻炼来说 是不利的，这时候就需要你有一颗勇于面对困难与失败的勇 气只有这样才能面对接下来的挑战，战胜自己其实也就是 向胜利迈出了一大步这样，我们的信心更大了，完成这份 工作的质量也变高了二）注重实践与知识相结合来到银行实习，这些在实践中所深刻认识到的，是我平 常理论知识的学习中所未曾前面涉及到的，实际的工作与书 本上的知识是有一定距离的，真正的动手去做才是加深理论 学习，增强理论与实践相结合的最直接的途径我们在大学 里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真 理，这样能使一个本科生具备处理基本任务的能力与比较系 统的专业知识，这才是我们学习与实践的真正目的虽然这 次实践的业务多集中于比较简单的银行大堂前台以及大堂 经理助理服务业务但是这些最基本的业务往往是不能在书 本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要我从中学 到的不仅仅是银行的业务知识和国家的部分经济政策，还懂 得了与人沟通的方式，待人接物的态度以及银行产品销售的模式。

这都对 我今后的学习和工作有着重要的意义四，致谢非常荣幸能有机会参加这次社会实践首先要感谢学校 给我们提供这样锻炼的机会，能够让我们走出校门，走向社会去学习，增长见 识，锻炼意志同时要感谢学校及系里老师们的栽培，感谢 你们辛勤的付出，没有你们在学校的指导，就没有我们在实 习单位出色的表现最后衷心感谢中国工商银行给我们提供 的这次实习的机会，让我们能够在实践中把在学校学习的知 识结合起来，充实自己的阅历与经验，感谢实习单位的各位 领导以及指导老师对我的指导，在接下来的时间里，我会用 百般热情和万分努力去实现我的人生价值，不辜负各位老师 的期望实习学生签名：2015年2月18日篇二：大堂经理实习心得大堂经理实习心得转眼之间，为期两个月的实习时间已经结束了首先在 此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼 机会，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的 集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历这个阶 段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮 助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业 务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了 解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际 交往做了个热身运动。

同时通过这次实习也让我又一次了解 了自己存在的优缺点最初工作的时候感觉很累很懵懂穿的高跟鞋让脚都要 没办法走路了便开始体会到工作是件多不容易的事头几 天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客 户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格 的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也 显得手足无措通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有 了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安 抚客户，做好自己的工作工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了 多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步因为很多 东西事课堂上没有的，接触不到的在银行里，每一个工作 人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较, 多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性这样才 能把工作完善，让他人满意大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术 含量的，更谈不上什么发展前景了因此在体验之前，在我 听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的不 过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位 真是不容易！可收获还真多这个岗位可以成为银行知识的全才虽然两个月下来我 并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知 识。

由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个机会去好 好深入了解这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺 点在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性，努 力走好我的工作生涯这个岗位是银行服务产品的讲解员在工作后期，我已 经可以很熟练的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中 我不但培养了自信心也锻炼了 口才这个岗位能培养足够的应变能力在工作期间常常会遇到 刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况一开始总是不 知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设 备问题进行处理等在应变能力上有所提高据有关资料得知，随着银行服务的扩张，对私业务成为 中资银行的关键发展方向（国外的各大银行早以有了几十年 的经验，所占银行的业务收入比重很大）由于服务网点迅速 增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上 升然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺，各类银 行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺就拿交通银行来 讲，全市100多个网点，现有的大堂经理远远未达这个数， 如果加上四大国有银行（中，农，建，工）的近2000个服务网点, 整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的然 而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢 慢培养的。

因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们来说是 百利而无一害啊所以这个最初看起来很渺小的岗位却为 我们以后的路铺上了一块很好的基石因此我明白，无论是 什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西，发现一些问题， 都可以让自己成长跟任何工作一样，成功的见习需要足够正确的态度在 见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否 能坚定目标，坚持见习就拿我来说，一开始面对客户的最 大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信 另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又 会感觉累得不得了不过，每个人都有这么一个过程，关键 问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对 不对整个见习过程中我了解到，善于观察，主动理解，不 断尝试，是使自己快速独立的好办法每个学习工作都有一 个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的坚持”就是 走向成功的基石农行银行实习心得体会中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重 要组成部分中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚， 服务功能齐全中国农业银行五角场支行是坐落在五角场商 业区的一个支行，领导杨浦区的各个营业网点经过在农行的1个半月的实习，我从客观上对自己在学校 里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理 论与实际的关系。

我这次实习所涉及的内容，主要是第三方 存管业务，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款 业务工作包括最先简单的录入、统计和后来的前台营销、 接待工作实习内容在实习的前两个星期，我在五角场支行的电子产品部学 习银行的最基本工作，如录入、统计、制表、复核等通过 这些简单的工作，我了解了银行卡业务的基本操作流程，未 接触银行工作前看似简单的一张信用卡，是必须经过评估、 审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整严密的 手续才能完成的当中任何一个环节出了差错，都会带来繁 琐的纠正工作刚开始认为对于简单的电脑操作完全可以胜 任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是准除了银行卡 的操作流程，在做一些杂事，如联络各所业务人员、大 堂经理等工作时，我也深刻体会到银行不是简单的存款取款 的渠道，而是一个具有权威性的完整的金融机构银行的后 台业务也包罗万象，每个部门都有自己工作的操作流程，而 我这次接触的是电子产品部，主要学习的是第三方存管业 务。