家装设计师工作职责.docx

家装设计的职责（一） 设计总监【部门职能】1、 接待装修客户来访；2、 承揽装修业务，促成装修交易；3、 完成装修设计任务；4、 与市场部、工程部协调互动开展工作5、 对装修设计方案负责任能力要求：1. 组织、实施、协调工作能力2. 综合解决设计问题能力3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力4. 恰当处理客户纠纷能力5. 亲和力岗位职责：1. 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）2. 在部门范围内贯彻公司有关规定3. 落实工作任务到本部门员工4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核5. 记录本部门员工的日常休假6. 定期向直属上级汇报本部门工作7. 协调下属之间的工作8. 审核设计方案9. 立足本部门工作，向公司提出合理化建议二） 设计师直属上级：设计主管能力要求：1. 独立完成整套室内装修设计方案能力2. 解决一般设计问题能力3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力4. 客户沟通能力5. 亲和力岗位职责：1. 店面接洽客户来访2. 现场测量待装修房屋3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案4. 代表公司同客户签订装修合同5. 主持施工现场技术交底。

6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题7. 主持施工中的设计变更8. 融洽客户关系9. 立足本岗位工作，提出合理化建议设计部主管工作流程】：固定安排：1. 每月2号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的 月度工作计划2. 每周二下午5： 30参加中层经理例会：总结一周工作3. 每周五下午4： 30组织召开本部门例会：1） 传达公司精神；2） 总结一周工作；3） 安排、布置工作任务；4） 调整下属工作状态；店面日常工作：1. 维持本部门工作秩序2. 管理设计任务：1） 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务；2） 安排设计任务到设计师，填写设计任务单3） 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案4） 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同3. 协助设计师与客户签订装修合同4. 向财务移交装修合同，登记备案5. 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部合同转接程序： 已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。

由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管500元/次设计工作流程中的责任义务1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改 定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担2、 设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣如 须打折，须请示设计部主管大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感 觉3、 设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门， 然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档如因 档案遗失造成无法结帐由保管人负责4、 设计师有监督工程施工全程的义务5、 自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核 （要求：封面、目录、各方签名）6、 设计师在交底时间必须亲自到现场7、 工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务8、 工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由 设计师承担客户服务工作细则及管理规定为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实 物记载有据可循，特制定如下规定：（一） 客户资源的登记、派单客户资源的收集渠道由上门客户（包括来咨询的客户）、业务员带单客 户、公司派单客户等组成。

故所有的信息资源必须跟单登记，否则以50元/ 次罚款论处；然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师 其他任何人不得私自派单，否则以100元/次罚款1. 凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计 主管，主管安排设计师服务，登记客户来访记录谁接待的客户谁负责跟单， 并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止2. 凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业 主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步的工作若因跟单不及 时，以20元/次罚款论处，造成单源流失的，以100/次的罚款二） 跟单1. 设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记 录《跟单记录表》，以便反馈给部门主管如若不及时填此表反馈给主管，以 20元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以100/次罚款论处2. 星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处，养成习惯作 好工作记录3. 跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以 提高签单率如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，因此而造成 单源流失的，以100元/次罚款论处。

4. 业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自 己客户的具体情况5. 凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确 认上报总监认可后方可停止跟单任何人不得浪费公司资源，否则以100元/ 次罚款6. 在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的 真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了 解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相 关的投诉、维修等问题7. 各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除8. 所有的罚款由总监开具罚单，公司财务执行9. 公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情 况属实，无条件更换设计师三）跟单的要求及原则1. 设计师必须有团结合作精神2. 派单以公平公正为原则，以签单能力为参考发现挑单，私自转单， 停单2轮处理）3. 设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接 单发现其他设计师已约好客户，还要强行接单的，严重警告并停单2轮处 理）4. 客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟 进相关处理见上）5. 设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设 计师不予派单。

6. 前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语！（如： 这是我们优秀的设师XXX，非常擅长XX风格……）7. 设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户 眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记（每个单都由设计主管检查， 发现没有，罚款100元每次，发现不详罚款50元每次），能量房尽量去量， 不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在 真正为他做事客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送客户走后， 前台主动跟设计了解情况，做好登记每周五总监检查一次，发现不详罚款 50元每次8. 如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务 员有义务同客户打招呼，聊一聊，绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况没 有协作精神的员工请自动离职）9. 如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提 出分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾10. 设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步11. 市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的 事当天做完12设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详 细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要 主动承担责任。

一旦合作不来及时汇报总监，从新安排13. 当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务 将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务14. 设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一 个客户资源都来之不易如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总 监说明更换设计师15. 设计师有义务配合业务员上门量房谈客户，推脱者停单2轮16. 未经许可绝对不要让客户拿走报价发现一次处罚50元17. 不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣一经发现立 即开除一 18.不能给客户太多做不到的承诺，不能欺骗客户，违反一次罚款50 元19. 设计师发现主管有工作不到位可以投诉到公司经理处，主管被有效 投诉一次处罚¥50元20. 设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都 是能为大家带来资源的工作故意推脱，或故意不做者记大过一次，并按实 情给予罚款21. 在没有太多工作的时候，大家要多看专业书籍（学无止境），不准上无聊网站，不准聊，这些都会磨灭我们的精神状态，用这些时间多想 方案是否合理，预算怎样跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风 格 22. 跟客户谈时多讲自己知道的，如果问到你不知道的知识，就带过或 干脆说不知道。

给自己一些底气，自己就是专家设计师岗位职责（一）咨询规范1、 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、工 程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保 障体系）2、 咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修 级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间3、 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位4、 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上 的区别和共同点5、 当客户要求做估算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项 目须经公司经理或或工程部经理认可）6、 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线7、 客户同意委托我公司装修后，协助财务收取500-1000元的委托 设计定金（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由 设计师承担一切责任二） 量房规范1、 量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间 和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底 情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见2、 必要时，应采用数码相机将室内原空间状况记录下来认真填写量房记录单，有约定按约定时间执行。

三） 设计、绘图规范1、 量房完客户看完估算签委托设计协议后，按照公司设计规范制作效 果图2、 在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同3、 正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、顶面图、剖面图、 墙面展开图（家具立面图）4、 施工图纸原则上采用A4图幅，且必须有主管签字，施工交底完后 有客户的签字方可施工5、 市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定四） 报价规范我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐 厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）1、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）五）签 约规范设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计部主管、审核、客户签 字方能生效，设计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务合同由财务 保管各分部签。