旅游电子商务.ppt

旅游电子商务概述q一、 旅游电子商务的概念旅游电子商务是指通过 现代网络信息技术手段实现 旅游商务活动各环节的电子 化.二、旅游电子商务的特点n信息特别重要n旅游业是跨时空的产业n较少涉及物流问题n能满足旅游者个体化需求，且解决运作 规模优势的矛盾我国旅游电子商务的现状n1.旅游电子商务企业运营情况n2.旅游者的情况n3.旅游电子商务网站分类1.旅游电子商务企业运营情况（1）中国网上旅游预订市场规模中国网上旅行预订市场强势增长但随着更多旅游企业加 入旅游电子商务，竞争日益激烈，旅游电子商务企业发展速度 放缓如下图所示：（2）2006年中国网上旅游预订市 场主要运营商份额n用户规模：2009年网上旅游预订用户规模达到3024万人， 比2008年增幅达到77.9% n网上旅游预定消费者网络活动特点：1.网上旅游用户收 发电子邮件为最多2.网上旅行用户网上消费水平高影响消费者选择旅游网站的重要影响因素，如图所示：2.旅游者的情况 3.旅游电子商务网站分类n我国旅游电子商务网站总体上可以分为一下 几类，如表所示：企业类业类 型典型企业业（国外）典型企业业（国内）国内网站中文名称线旅游服务务商 ExpediacomC携程旅行网 TE龙龙.comE龙龙旅行网传统传统 旅游服务务商线线上 分支HM芒果网CheapTS阳光旅行网线旅店预订预订 服务务商HM莫泰168连锁连锁 旅店传统传统 航空公司自营营SChina-春秋航空旅游网线旅游搜索引擎SQ 去哪旅游搜索引擎KFn各企业类型基本特点：n（1）旅游服务商： ①成立之初便立足互联网②自身没有旅游资源③单纯提供旅游代理服务④靠签约的 下游旅游供应商分成获得收入。

n(2)传统旅游服务提供商线上分支: ①传统旅游社或旅游公 司②掌控丰富的旅游资源③传统旅游服务在互联网上的延 伸 n(3)旅店预定服务商： ①开设连锁旅店的经济型酒店 ②提供自身酒店的预定服务n(4)传统航空公司自营: ①传统航空公司②机票预定 n(5)旅游搜索引擎： ①将酒店、机票代理机构、旅行 社提供的旅游服务信息汇集②不提供任何机票、酒店等预 定服务一：经营模式雷同，竞争力不强①缺乏明确的市场细分，集中在大致相同的经营模式1.旅游网站主营的电子商务业务都是机票、酒店、旅行 团预定这三大项，每个网站都有；2.顾客定位太广，信息、产品更是“老少皆宜”； 3.网站希望设计出的解决方案能够占领全部的市场份额 我国旅游电子商务的运营问题②电子商务的特点和功能优势在旅游网站上几 乎体现不出来1.绝大多数属于信息发布型网站的，还处于电子商务的低级 阶段； 2.网站信息更新缓慢，交易冷淡，无法吸引游客3.每个网站的内容千遍一律二：旅游电子商务的盈利模式存在的缺陷n目标定位不准，思路不清n过分强调技术，对盈利的商业 模式缺乏深入研究n过于追求时尚、与传统产业脱 产n受整个网络环境影响n会根据服务项目进行细分。

n会根据消费的需求不同，两极分化 n会越来越多地根据地方特色而出现 新的品牌服务n会出现新的旅游服务职业未来旅游电子商务模式艺龙旅游网（NASDAQ: LONG ） 是中国旅游服务行业的领导者， 依靠和 两个网站和呼叫中心为会员提供 旅游资讯及预订等一站式服务目前 全球最大的旅行服务公司Expedia拥有艺龙52%的股 权e龙兼营华人最具影响力的网络社区――西祠胡同 及中国著名交友中心――e龙交友娱乐网 艺龙旅行网 艺龙的业务模式n战略目标：通过最低成本，最简便交易，最智能的信息，为客户提 供最好的旅行服务，打造中国最大的、最智能的旅行服务市场，成为 出行者寻求资讯和帮助的首选，为出行者提供完善的一条龙服务以 此来回馈股东，回馈社会，回馈员工，达到社会价值的最大化 n目标用户:有商务出行者，旅游者，住宿者等等 n产品和服务：酒店预订、机票预订、相关旅行业务特约折扣服务 、旅行消费卡、服务平台客户服务 n核心能力：丰富的出行服务资源、完善的资源和客户服务、先进 的技术支持、强大的营销团队、独具优势的资源合作模式、设计良好 的网站盈利模式艺龙旅行网的经营模式n具有丰富的推广经验及活动执行力，为商家 提供整套推广解决方案、渠道细分的解决方 案。

n在国内首创现金账户返现功能实在回馈消费 者 n以先进服务理念及服务技术，为会员提供高 品质的商旅特色服务 n率先推出全面的支付方法 n赔付3倍差价房费 、及时协调、安排入住， 赔付首晚房费 、赠送7天以至全年保额为50 万元的交通意外保险 、24小时提供机票和酒 店产品预订、退改签、咨询及投诉服务 艺龙旅行网的技术模式n国内首家采用eyes-tracking眼球跟踪 技术和地图搜索方式的旅行网站n采用Travel系统 、eBooking系统 、 MIS（Management Information System）信息管理系统 艺龙旅行网的管理模式n管理上实行精英管理理念，聘用高级管理 人才和技术人员 n重视人员的培训和选拔，提供入职培训和 专业技术岗位培训n在管理人性假设的基础上设计出的一整套 具体的管理理念、管理内容、管理工具、 管理程序、管理制度和管理方法论体系并 将其反复运用于企业，使企业在运行过程 中自觉；加以遵守的管理规则 艺龙旅行网的资本模式 n全球最大的旅游服务公司Expedia公司拥有艺龙60%的股份 n1999年5月于美国德拉华州成立，定位为城市生活资讯网站。

n2001年5月完成了一千万美金的融资并从其母公司M回购 艺龙在中国大陆的全部业务，正式转型为旅行服务公司 n2003年9月 美国老虎科技基金和蓝山资本斥资1500万美金注入 艺龙 n2004年7月艺龙通过向Expedia出售30%股权的方式与其结成战 略合作伙伴 n2004年10月 艺龙在美国纳斯达克上市 n2004年12月 Expedia宣布行使认股权证，将其在艺龙的股权增 加到52% n近日，艺龙旅行网又与国内领先的独立第三方支付企业快钱宣布 联手拓展旅行预订市场，本次合作将进一步丰富艺龙旅行网 的支付手段，有效提升艺龙用户体验对艺龙的总结和建议n建议提供酒店室内更多的实景图片n把景点旅游区作为与酒店和机票同等的业 务位置，为出行者更加完备的服务n加大与二线，三线甚至县级城市酒店、旅 游区的合作力度，对客户进行比较精确的 线路指导n提供出行周边服务，加大出行线下服务， 提高用户满意度n提供高中低档尽可能多的酒店，机票等服 务n增加针对旅客出行全过程的服务总结n电子商务和旅游业的结合是一种必然 的趋势n电子商务已经成为信息时代旅游交易 的新模式n我国旅游电子商务呈现快速发展的态 势。

n旅游电子商务的现状以及运营过程还 存在一些问题n未来的旅游电子商务有很大的发展前 景。