第一章 管理基础知识 2021.10.pptx

管理学基础学习本门学科的主要任务作为管理学科体系中的基础学科，主要任务包括：p 揭示各种管理活动的共性和规律p 为企业管理、生产管理、物流管理、人力资源管理等学科的发展提供基础p 重点在于培养实践能力强、素质高的技能型专业人才 前言主要学习内容第一章 管理基础知识第二章 计划第三章 组织第四章 领导第五章 控制第六章 创新管理的职能第一节 认知管理01第二节 管理者02 第三节 管理的方法与原理03第四节 管理学04第五节 管理理论05第一章 管理基础知识1uu理解管理的含义及学习管理学的意义；理解管理的含义及学习管理学的意义；uu掌握管理的基本职能和属性；掌握管理的基本职能和属性；uu掌握管理者的层次技能和角色掌握管理者的层次技能和角色uu掌握管理的方法与原理掌握管理的方法与原理uu掌握管理理论的发展及主要学派掌握管理理论的发展及主要学派知识目标知识目标uu运用管理二重性原理分析管理活动和管理行为运用管理二重性原理分析管理活动和管理行为；uu认识管理者角色转换；认识管理者角色转换；uu培养管理技能培养管理技能能力目标能力目标01第一节 认 知 管 理 一、课题导入小男孩的裤子有一位小男孩，在他十岁生日那一天，他得到了一条梦寐以求的新裤子，那是父亲送给他的生日礼物。

小男孩很高兴地把它穿上，但他却发现裤脚长了一截他找到正在房间纳鞋的奶奶，央求奶奶帮他剪掉一截，奶奶却说先等她把鞋纳好再说，让他先把裤子放在衣柜里小男孩急着要穿，等不急，于是又跑去找正在洗碗的妈妈，又央求妈妈帮他把裤脚改短一点，妈妈说先等一下，让她洗完碗再说小男孩又跑去找正在房间做作业的姐姐，姐姐说她还有一大堆功课没做完，等她做完再说小男孩连遭三次拒绝，带着失望的心情去睡觉奶奶忙完事情后想起小孙子的央求，于是走到衣柜旁拿起剪刀对准裤脚“咔喳”一刀，又放回原处妈妈忙完自己的事情后想起乖儿子的央求也跑到衣柜旁拿起剪刀对准裤脚“咔喳”一刀，再放回原处姐姐做完作业后又走过去拿起剪刀对准裤脚“咔喳”一刀，又放回原处结果可想而知，裤子当然是穿不上了管理故事管理故事【启示】管理无处不在，无时不有这个故事说出了一个管理的过程中，常犯的一个错误：有些事情，要么大家都不管，要么大家都来管，最终的结果就是让事情变得一团糟！ u 运输高峰期，你在火车站买票，在又吵又脏的环境中排队等了个小时，几个票贩子插队倒票却无人问津u 家离医院很远，三次打到医院询问晚上是否可以做透视，每次答复都不一样，让你无所适从u 在汉堡包中吃出一小块布条，立即更换一个，并且该餐免费。

一周内收到厂家道歉信和一张的现金支票u 张瑞敏当年怒砸台不合格冰箱，二十年后，海尔由一个小电冰箱厂发展为著名的跨国公司以上现象说明了一个什么共性问题？任务导入二、管理的含义 一些管理大师对管理的定义：p 管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术泰勒p 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制亨利法约尔（职能）p 管理就是决策赫伯特A西蒙（实质）p 管理就是通过其他人来完成工作约瑟夫梅西（目标）p 管理就是协调活动马克斯韦伯（核心）p 管理是由一个或更多的人来协调他人活动以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动小詹姆斯唐纳利管理是人类社会活动的基本保证，是通过别人来努力实现目标的艺术u 管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制管理是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素u 管理是一种组织活动 u 管理命令权利 u 利用各种方法处理好各阶层的关系，是管理的关键管理是在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权利，通过环境分析获取信息，有效地进行决策、计划、组织、领导、控制等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调和处理，以期高效地达到组织目标的过程。

二、管理的含义管理学的普遍适用性2、管理的职能必须运用于所有的组织 其结果是(我们)从不断改进的管理中获益匪浅所有组织领域：制造 营销 人力资源财务 信息系统等所有的组织类型：盈利 非盈利1、对管理的广泛需要所有的组织层次底层 高层所有的组织规模小 大三、学习管理学的意义为何研究管理u 管理者可以得到的回报创造一种环境使他人最好地完成工作提供创造性思考的机会帮助他人寻找工作的意义，获得成就感与多种多样的人相遇并与他们一道工作u 工作中的现实绝大多数人都某种程度地负有管理责任绝大多数人都为某一管理者工作管理是一种艰苦的工作必须与性格迥异的人打交道必须激励员工以面对不确定性u 学习和研究企业管理学的重要性管理的重要性决定了学习、研究企业管理学的必要性学习、研究企业管理学是培养管理人员的重要手段之一学习、研究企业管理学是未来的需要要结合实际，随机制宜地学习与运用三、学习管理学的意义管理的职能就是管理者为了有效地管理所必须具备的功能，或者说管理者需要怎样进行管理包括管理者的基本职责和实施这些职责的程序或过程四、管理的职能（一）计划职能（三）领导职能（二）组织职能（四）控制职能制订出切实可行的计划后，就需要组织必要的人力和资源去执行既定的计划，也就是要进行组织。

组织组织工作包括分工、构建部门、确定层次等级和协调等活动控制就是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的计划是管理的首要职能，是“组织制订目标并确保为达成这些目标所必需的活动”，即组织的管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动领导职能是指领导的活动及其功能，是管理者依据组织所赋予的影响力去指挥、命令、引导和激励下属，进行有效沟通和协调，从而有效实现组织目标的行为创新职能创新工作是指适应组织内外部环境条件确定方向和任务规定任务由谁完成，谁向谁报告调动积极性、创造性保证目标和任务的实现保持组织的活力四、管理的职能1.管理具有明显的二重性自然属性和社会属性自然属性具体表现为管理是由分工协作的集体劳动引起的，体现了社会化大生产的要求；是指管理同生产力、社会化大生产相联系的属性指挥劳动）具体体现：一是管理是社会劳动过程的一般要求管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件，它与生产关系、社会制度没有直接联系二是管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用，这也与生产关系、社会制度没有直接联系。

社会属性管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能，是指管理是由监督劳动所引起的，体现了巩固和维护生产关系的要求监督劳动）五、管理的性质与特征（一）管理的性质管理工作是一门科学，需要依据实际情况而行事；管理具有科学的特点，以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论，包括经验、技能提炼发展而来的管理技术1）管理的科学性管理工作是一门艺术，就如音乐、舞蹈、体育活动一样需要灵活运用管理活动除了要掌握一定的理论和方法，还要掌握灵活地运用这些知识和技能的技巧与诀窍管理的艺术性主要体现为管理的实践性、创造性和灵活性2）管理的艺术性2.管理的科学性和艺术性管理是科学性与艺术性的统一管理的科学性是管理艺术性的基础，管理需要科学的理论做指导，管理艺术性的发挥必然是在科学理论指导下的艺术性发挥离开了管理的科学性，艺术性就会变成简单的感觉与经验，就不能成为真正的艺术，就很难实现有效的管理五、管理的性质与特征1、管理是一种社会文化现象，是一种过程.，一种服务工作.管理的过程：计划与决策组织与人事领导与激励控制与评估达到组织预期目标2、管理的“载体”是组织管理的职能计划、组织、领导、控制；管理的任务设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的出错，实现既定的目标；管理的层次高层管理、中层管理、基层管理。

3、企业管理的主体是管理者，是一个组织或领域的统帅，管理的核心是处理好人际关系（二）管理的特征五、管理的性质与特征 4、管理的对象管理的对象时间信息关系资源技术资源人财社会信用物五、管理的性质与特征02第二节管理者蒋华是某新华书店邮购部经理该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的但在前一段时间，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大不满今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生蒋华遇到了什么问题？如何解决这种问题？一、任务导入一、任务导入任何组织内的工作都可以分为两类任何组织内的工作都可以分为两类操作者是直接从事某项工作或任务， 不具监督其他人工作的职责的组织成员管理者是拥有组织的制度权力， 并以这些权力为基础对他人活动行使管理职能的人管理者并不从事具体的业务1 1、管理者的概念、管理者的概念二、管理者的概念与分类管理者是指从事管理活动、实施管理行为、履行管理职能、对实现组织目标承担责任的人，通常是指在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力做出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目标做出贡献的责任的各类主管人员管理者概念管理活动的主体是管理者，所有管理活动都是由管理者来组织的。

所谓管理者，是指拥有组织合法权利并以这些权利为基础指挥他人活动的人u 企业的经理、学校的校长、机关的局长等，他们虽然有时也做一些具体的工作，但其主要职责是指挥下属工作二、管理者的概念与分类u 管理者与领导者的区别：两个不同的概念，管理者是指那些拥有组织合法权利的人，而领导者既包括那些拥有组织合法权利的人，也包括不拥有组织权利的人，但仍对他人有影响力的人管理者是组织任命的，而领导者即可任命，也可以自发产生的另外，管理者有明确的管理职能，而领导者不一定直线管理者参谋人员综合管理者职能管理者基层管理者中层管理者高层管理者按管理层次划分按管理层次划分按管理范围与职责按管理范围与职责领域划分领域划分 按职权关系的性按职权关系的性质划分质划分基层管理者：区域经理、部门经理、工长中层管理者：项目经理、部门主任高层管理者：董事会主席、总裁管理者分类二、管理者的概念与分类根据亨利明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着10种角色，这10种角色可归入三类：人际关系角色涉及仪式和象征意义上的人员关系与责任信息传递角色接受、收集与发布信息决策制定角色涉及到作出选择强调：管理者承担的各种角色随他们在组织中层次的变化而变化三、管理者的角色25 2.学习管理者的十个角色； 想一想湛江市委（中国共产党湛江市委员会）领导在相关文件/调研报告上的批示是管理者的什么角色？26 想一想湛江市委（中国共产党湛江想一想湛江市委（中国共产党湛江想一想湛江市委（中国共产党湛江市委员会）书记在重大会议上的发言属市委员会）书记在重大会议上的发言属市委员会）书记在重大会议上的发言属于管理者的什么角色？于管理者的什么角色？于管理者的什么角色？管理者要有很好的政治修养水平和文化素质。

联合国教科文组织曾经指出，现代人才必备的基本素质是责任心与爱国心管理者在所从事的工作领域要有扎实的专业技能和对工作的认识一）良好的政治文化素质（二）对企业的责任感（三）过硬的业务素质四、管理者的素质管理者要有健康的身体、坚强的意志、开朗的性格管理者要善于团结组织内部的人员，理解下属，能够知道下属的需求，并且能够处理不同小组之间的关系四）良好的身心素质（五）处理人事关系的能力（一）技术技能技术技能是管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力二）人际技能人际技能又称人际关系技能，是指人们与别人进行沟通与合作的能力三）概念技能概念技能指管理者的综合分析能力、创新能力以及处理突发事件的能力五、管理者的技能 概念技能 技术技能 人际技能 高层管理中层管理基层管理五、管理者的技能不同管理层次所需的技能03第三节管 理 的 方 法 与 原 理12行政管理方法法律管理方法一、管理的方法与分类（一）管理的方法345经济管理方法咨询管理方法思想工作方法（二。