六西格玛精益管理(PowerPoint 86页).pptx

六西格玛管理六西格玛管理 1.六西格玛管理由来与发展六西格玛管理由来与发展2.什么是六西格玛什么是六西格玛3.6 与与TQM/ISO9000/ERP4.六西格玛管理组织与实施六西格玛管理组织与实施5.DMAIC 方法与工具方法与工具6.DMAIC案例分析案例分析六西格玛管理六西格玛管理1.六西格玛管理由来与发展六西格玛管理由来与发展六西格玛管理六西格玛管理六西格玛管理六西格玛管理六西格玛管理的由来与发展六西格玛管理的由来与发展q1987年 六西格玛管理最先由MOTOROLA提出并实施；q1996年 通用电气将六西格玛管理作为一种战略并取得重大成功创新q1996年后，ABB、西门子等商业机构采用并发展；到现在已是国际上炙手可热的管理模式q现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法q中国海尔、宝钢、洪都、江铃美国美国：13年前年前3至至 目前目前5日本：日本：5.5 水平成为衡量一个国家综合实力与竞争水平成为衡量一个国家综合实力与竞争 力的最有效力的最有效 指标指标研究如何在中国有效的应用六西格玛，并研究如何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成为重要课题把其本土化，成为重要课题六西格玛管理的由来与发展六西格玛管理的由来与发展六西格玛管理六西格玛管理 TEXAS INSTRUMENTDUPONT六西格玛管理六西格玛管理部分得益于六西格玛的公司部分得益于六西格玛的公司六西格玛管理六西格玛管理 “（六西格玛）是通用电气至今所采用的（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新最重要的创新它是我们公司未来领导力它是我们公司未来领导力的基因组成部分。

的基因组成部分杰克杰克韦尔奇韦尔奇 六西格玛管理六西格玛管理GEGE公司实施六西格玛的收益公司实施六西格玛的收益事先的投资和持续的能力带来显著的报酬事先的投资和持续的能力带来显著的报酬q六西格玛生产率提高q顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！）q成本包括项目改进投入和六西格玛导入成本（第1、2年）六西格玛管理六西格玛管理2.什么是六西格玛？什么是六西格玛？What is 6 sigma?六西格玛管理六西格玛管理“六西格玛很可能是这六西格玛很可能是这100年来，我们学到一年来，我们学到一切关于品质理论的集结总成切关于品质理论的集结总成美国品质协会前主席华森美国品质协会前主席华森 在在ISO9000:2000ISO9000:2000版版中中，质质量量就就是是一一组组固固有有特特性性满满足足要要求求的的程程度度一一般般以以满满足足要要求求的的程程度度来来衡衡量量质质量量的的好好坏坏，如如果果满满足足了了要要求求，质质量量就就被被评评价价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差ISO9000:2000ISO9000:2000的定义的定义六西格玛管理六西格玛管理 不不论论对对于于公公司司还还是是用用户户，质质量量还还包包括括经经济济利利益益和和实实际际效效用用。

人人们们认认为为质质量量是是一一种种状状态态，在在这这种种状状态态下下，供供求求双双方方被被赋赋予予了了能能对对交交易易关关系系的的任任何何方方面面都都进进行行评评估估的的权权力力对对质质量量的的新新定定义义的的关关键键在在于于获获得得“评评估估权权力力”在在66的的世世界界里里，这这种种权权力力是是相相互互的的对对公公司司而而言言，它它意意味味着着公公司司能能合合理理地地期期望望在在利利润润最最大大的的基基础础上上向向客客户户提提供供高高质质量量的的产产品品；对对客客户户而而言言，它它意意味味着着用用户户能能够够合合理理地地期期望望以以最最低低的的代代价价来来购购买买最最优优异的产品和服务异的产品和服务6战略拓宽了质量的定义战略拓宽了质量的定义六西格玛管理六西格玛管理六西格玛管理六西格玛管理“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途经6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法6 Sigma管理是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式6 Sigma管理是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。

什么是六西格玛管理什么是六西格玛管理什么是六西格玛管理什么是六西格玛管理？6管理的特点管理的特点 1、以顾客满意为关注焦点CTO 2、以项目为驱动力项目管理 3、强调对业绩和过程的度量CSI/COPQ 4、注重事实和数据DPO/DPMO 5、提供了业绩改进方法DMAIC 6、强调骨干队伍建设倡导者/黑带大师/黑带/绿带 7、实现对产品和流程的突破性质量改进什么是六西格玛管理什么是六西格玛管理什么是六西格玛管理什么是六西格玛管理？六西格玛管理六西格玛管理 代表标准差，标准差用于描述各代表标准差，标准差用于描述各种可能的结果相对于期望值的波动种可能的结果相对于期望值的波动程度程度什么是西格玛什么是西格玛六西格玛管理六西格玛管理啊啊 ！平均水深！平均水深不是说不是说 4m4m吗吗？愉快的休假愉快的休假.碧波荡漾碧波荡漾到东海度假的到东海度假的MIKEMIKE先生希望先生希望通过跳水来消除长期积存的通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了压力与疲劳，于是他爬到了跳台上跳台上贴着这样一跳台上跳台上贴着这样一张告示：张告示：“注意：平均水深注意：平均水深4 4米米”，对自己的游泳水平非，对自己的游泳水平非常自信的常自信的MIKEMIKE先生想到平均先生想到平均水深是水深是4 4米，便毫不犹豫跳进米，便毫不犹豫跳进大海里。

大海里被送进了医院被送进了医院平均水深平均水深4M6 SIGMASIGMA不仅研究不仅研究“平均平均”，同时更关注，同时更关注“波动（散布）波动（散布）”！六西格玛管理六西格玛管理平均发生偏移平均发生偏移波动（散布）大波动（散布）大平均发生偏移平均发生偏移波动（散布）小波动（散布）小平均没有偏移平均没有偏移波动（散布）大波动（散布）大平均没有偏移平均没有偏移波动（散布）小波动（散布）小Bad!Good!六西格玛管理六西格玛管理91110=xNMean 假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：:六西格玛管理六西格玛管理91110Sigma(标准差)=(-x)2N 六西格玛管理六西格玛管理六西格玛目标：统计图示六西格玛目标：统计图示TargetTargetUSLLSLLSLUSLTargetTargetLSLUSL目标目标流程偏离目标流程偏离目标多余的误差多余的误差趋中的流程趋中的流程减少误差减少误差六西格玛管理六西格玛管理图示六西格玛水平图示六西格玛水平事件的概论积分：曲线下面的总面积100均值拐点USL上偏差上偏差LSL下偏差下偏差 ：均值：均值分布的离散程度越大分布的离散程度越大则则 也越大，反之，也越大，反之，亦然；亦然；分布曲线越窄，意分布曲线越窄，意味着落在味着落在USL和和LSL之间之间 越多；越多；1 2 3：标准偏差，主要：标准偏差，主要描述一概率分布的离描述一概率分布的离散程度；散程度；34.56六西格玛管理六西格玛管理六西格玛管理六西格玛管理 例如你每天的上课时间为例如你每天的上课时间为8:00,8:00,同时允许正负同时允许正负2 2分钟的范围，为分钟的范围，为了方便，你每天了方便，你每天7:427:42出门，你的出门，你的“目标目标”时间是时间是1818分钟到教室。

但分钟到教室但是实际上每天上课路上花多少时间呢？你收集整理一下你去上课时是实际上每天上课路上花多少时间呢？你收集整理一下你去上课时间的数据，就会发现，你的时间有很大的波动，有很多数据超越了间的数据，就会发现，你的时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽管有这样、那样的原因你的指标范围，尽管有这样、那样的原因你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（）等于）等于2.72.7分钟分钟-意味着你距平均值正负意味着你距平均值正负2 2分钟的指标小于分钟的指标小于1 1个个“西格玛西格玛”18分钟分钟/平均值平均值USL=20分钟分钟LSL=16分钟分钟20.7分钟分钟（+1）=2.7分钟六西格玛管理六西格玛管理 你于是采取行动来改进你的上课行程：例如不再抄近路，重新你于是采取行动来改进你的上课行程：例如不再抄近路，重新校正你的行走路线等；改进完成后，你又收集了新一批上课数据校正你的行走路线等；改进完成后，你又收集了新一批上课数据你可以发现你的努力有了结果，平均去上课路上时间还是你可以发现你的努力有了结果，平均去上课路上时间还是1818分钟，分钟，但变异已经大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控但变异已经大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控制你的去上课流程，如拿书包、锁门、固定路线行走等）制你的去上课流程，如拿书包、锁门、固定路线行走等）,上课时间上课时间小于小于1616分钟或大于分钟或大于2020分钟的机会几乎为零。

分钟的机会几乎为零18分钟分钟/平均值平均值USL=20分钟分钟LSL=16分钟分钟=0.33分钟六西格玛管理六西格玛管理短期短期短期短期SIGMASIGMASIGMASIGMAPPMPPMPPMPPM合格率合格率合格率合格率%6.03.499.999665.020099.984.0600099.43.8310000993.06000094西格玛水平列表西格玛水平列表六西格玛管理六西格玛管理 在推动6西格玛时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把6西格玛当成一种管理哲学这个哲学里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持.6 6 是一种是一种“管理哲学管理哲学”六西格玛管理六西格玛管理6 6 “管理哲学管理哲学”包括：包括：A、最小的投入，最大的收益、最小的投入，最大的收益;B、一次就做好、一次就做好;C、蛮干不如巧干、蛮干不如巧干;D、找出错误的根源，避免错误发生的可能；、找出错误的根源，避免错误发生的可能；E、“和和”的天才（的天才（The Genius Of“And”)六西格玛管理六西格玛管理S IPOCSupplierInputProcessOutputCustomerProcess Map活动活动(Activity)选择决策选择决策Process 方向与流程方向与流程Process开始和结束开始和结束v SIPOC是表示个人业务的进行状况的略图(Map)，在定义顾客的概念及改善 Process 突出Point时的 核心Process分析手段X1X2X3X4X5Y六西格玛管理六西格玛管理q结果qY Yq非独立q输出q影响q症状Six SigmaSix Sigma的焦点的焦点q原因qX1X1XnXnq独立q输入过程q问题q根源通过检验通过检验通过检验通过检验Y Y Y Y，控制，控制，控制，控制X X X X，达到改进，达到改进，达到改进，达到改进Y Y Y Y的目的的目的的目的的目的Y=f(x)现象原因流程流程流程流程DFSS 设计设计/再设计再设计DMIAC改进改进管理管理六西格玛管理六西格玛管理六西格玛管理六西格玛管理 流程改进流程改进流程改进流程改进:寻找解决方案寻找解决方案寻找解决方案寻找解决方案 “流程改进流程改进”是指一个集中解决方案的策略以是指一个集中解决方案的策略以消消 除我们业绩问题的根本原因除我们业绩问题的根本原因,是在不改变工作流是在不改变工作流 程的基本结构的同时试图解决问题。

程的基本结构的同时试图解决问题Y=f(x)六西格玛管理六西格玛管理流程管理流程管理流程管理流程管理:六西格玛领导的基础设施六西格玛领导的基础设施六西格玛领导的基础设施六西格玛领导的基础设施 这是六西格玛的关键这是六西格玛的关键,也是最先进。