网络商城运营方案.doc

秒购商城建议书一、概要随着城市牛活节奏的加快，人们亨受牛活的方式也随Z发牛了改变，传统的 消费观念己不能满足人们对便捷牛活的欲望，人们深刻的意识到去超市选购商 品的繁琐与不使所以，新鲜便捷且能够满足人们各种牛活需求的新一代购物 方式，成为城市的一种新需求！小国正进入老龄化时代，12年后老龄化 人口将超过3个亿，不同于80后，老一代人没有车也不懂开车，活动半径较 小，而对梅河口市市场需求《梅河口市秒购商城网上超市》应运而牛目标客户群体：梅河口市民二、公司简介：梅河口市秒购商贸有限公司，是一家专注于互联网电子商务的专业网络 技术公司秒购商贸采用区域服务站联盟的运营模式，让本地中型超市能够实 现高效订货，线下实体店送货精选商晶，最快30分钟送达！“秒购商城”是一家集牛活超市、网上购物、仓储物流、配送到户于•一体 的020电子商务平台将带來一种全新的牛活理念与购物方式，只需点击鼠标 或拿起，就能让您足不出户，轻松逛遍超市每个角落！正进入老龄化时代，12年后老龄化人口将超过3个亿，不同于 80后，老-•代人没有车也不懂开车，活动半径较小，秒购以其配送优势加上 电商服务的便利性三：核心价值企业理念:合作、共赢企业文化：持家有道愿景：打造最专业的中型空中超市空地立体化销售平台使命：助力梅河口中型超市轻松做买卖、让人们牛活便利起来态度：宗旨：空地立体化互联网+ 020整合资源，建立通道，汇集商家，合作共赢公司宗旨和发展目标：以互联网为基础，百姓日常所需为主，梅河口市市民为服务对彖。

实现全市市民H常牛活所需品一站式服务送到家以个人为单位，家庭 为单兀，区域或社区为团体，即以个人带动家庭，以家庭带动社区，社 区带动团体，实现全面分布开展市场份额：预计梅河口市约30000个家庭，如70%的家庭亨受秒购商城线 上交易服务,即21000家，按照每家每天20元消费,即21000*20=420000元 /天,月销售额12, 600, 000.00元,按照20%的利润计算,可获利2, 520, 000. 00 元/月商业运作模式：客户利益和服务质量要二、业务模式及优势：秒购商城解决消费者超市购物“停车难”、“排队结账”、“提重物” 等不便Z处，为消费者提供下订单最快30分钟配送到家、订购、扫条码订 购商品等极致便利的购物服务.打造最专业的中型超市空地立体化销售平 台1、 产品来源：中型超市、当地代理商，蔬菜水果批发店，粮油店， 小家电服装等实体店；2、 运营项ri包含食品饮料、蔬菜水果、厨房食品、护理/美妆、牛 活家居、母婴用品、家电/数码、文体用品八大类万余种商品3、 我公司与民政局社区合作，实现业务全面分布开展；并雇佣退伍 士兵扩大公司快跑团队，帮助解决再就业问题4、 多元宣传方式：平台推广、地面推广、传媒推广优势:1、成为品种齐全、价格实惠、售后完善、高度诚信的购物网站2、送货到家：公司自有的配送中心，位于市区中心地段，辐射整个梅河口市。

市 区内每 公里设置一家快跑，FI均消费达3000元以丄的区域即配备 一名快跑人员，确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通, 让顾客充分亨受网上超市带来的购物乐趣与使捷2. 送货上门凭借先进的物流体系，为消费者提供方使、快捷的物流服务，市内下单 最快30分钟配送到家，最迟次日到达3、正品真货秒购商城，一切从消费者利益出发，在商品的入库和选择中，严格 把关，保障所有的商品都为正品真货，并严格遵照国家三包法规，保障 消费者的合法权益，让顾客放心购4、丰富实惠商品，满足市民需求！食品饮料、蔬菜水果、厨房食品、护理/美妆、牛活家居、母婴用 品、家电/数码、文体用品八大类万余种商品5、支付更方便货到付款：货到付现金；带无线Pos机上门刷信用卡、秒购商城购 物卡网丄支付：支付宝、财付通、支付、农行网丄支付、工行网丄 支付、银联网上支付支持几乎所有银行卡或信用卡的网上支付）6、支持“7天无理由退货”服务收益来源：1. 商家免费入驻秒购商城，订单产牛会就近原则进行提货配送，按照（） 点进行利益阶梯分配2. 会员费：会员是保障站点交易的基础，会员费也是系统收入的基木来源 3•加盟费用（后期）4.广告费用网站滚动条商家广告位建设和发展阶段发展初期在行业知名度小，凝聚力还不够强，因此必须有H的地主动与行业 内外的政府机构，建立合作伙伴关系。

战略伙伴:与有关的政府部门0间的关系，有利于秒购商城保持有关政府部 门的支持，及吋得到有关政策法规规定，并对今后长期发展起到行业内信誉 成都和增加大型的战略意义的商业机会的促进n的商业伙伴：严格意义上讲所有合作的入驻商家都是秒购的商业伙伴大家彼此合作共同收益四、推广活动：1、开团抽奖细则：双11,圣诞，元旦节即将来临，商家冋馈顾客，均有中奖机会；%1 、苹果6：关注5288人次开团，每人消费100元，人满开始抽奖，有机会获得价值5288元苹果一•部；%1 、阿迪锅:关注680人次开团，每人消费100元，人满开始抽奖，有机会获得价 值680元阿迪锅一个；%1 、鲜花：关注298人次开团，每人消费100元，人满开始抽奖，有机会获得价 值298元鲜花一束；%1 、话费：关注88人次开团，每人消费100元，人满开始抽奖，有机会获得价 值100元费;%1 、茶：关注49人次开团，每人消费100元，人满开始抽奖，有机会获得价 值50元茶叶一份2、 会员优惠政策：%1 、关注梅河口市秒购商城公众号，送10元代金卷（满一百元使用）%1 、秒购商城所有会员均亨受一年内消费累计满12, 000. 00元人民币， 送国旅一次！ ！ ！3、 业务开展：%1 、小区推广，秒购商城将以4〜6人为一小组，在各个小区内开展低价 促销活动，以米、面、油等牛活必需品吸引客户，并为客户送货上门， 以--传十的效果，让民众了解并加入梅河口市秒购商城会员。

1 、社区合作，通过社区主任，召集社区群众，大力宣传秒购商城，为 秒购商城在梅河口电子商务平台，打下良好基础五、 所在区域：覆盖梅河口市全市区域，由市中心向河南、东街、西街、铁北依次 推进开展1. 利润来源与分配：1、以服务产品价格20%的利润计算:\项机构及项目目的分配比例（%）1秒购自营成本及利润2%2入驻超市丰富产品种类，缩短配 送距离5%3快跑建立自有配送中心，提 升配送效率8% 〜10%4活动推广吸引客户眼球，宣传公 司知名度等1%5民政局社区进一步宣传公司，贏得 好口碑1%6物业公司、移动或 联通等合作缴费 部门增加便民服务，使业务更全面1%2、关于运费:单笔订单满39九（且重量不超过—公斤/不限重量）即可享受免 费送货丄门服务（超过 公斤，毎超出—斤增加—兀配送费）； 订单总额不足39元（H重量不超过—公斤）收取3元配送费，超出重 量同上计算3、积分制度公司实行会员积分制，通过我公司平台交易每20元可兑换1积分, 1积分为1兀人民币（不可兑换现金），积分可用于物业费、充值等 缴费业务七、人力资源架构：1、 店长1名：制定店铺H常固定活动，团队活动，会员营销，管理 客服团队，制定客服标准话，帮助客服维护好会员，处理日常店铺退换 货审核，日常店铺杂项。

2、 页面设计1名：主要负责线丄店铺和APP的整体页面视觉形 象，广告海报图的制作3、 企划1名：针对店铺活动进行活动主题，文案等内容策划；针对 商品寻找卖点，选择及处理图片内容，产品介绍文案等所有围绕商品描 述的工作4、 客服人员2名:（待业务扩大吋可扩招）:接听来电、线丄处 理订单，对客户提出的各种咨询作出专业的解答并给出亲切服务，维护 公司在售前、售中、售后与客户的良好关系，提升客户对公司的信誉度 和忠诚度针对客户提出的特殊问题，及时向JL级部门汇报，以得到快 速有效的解决5、 业务人员 名：厂商合作、超市加盟等洽谈王作，并签订有效协议；招入会员，组织会员团队，维护和壮人团队，并协助开团抽奖活 动等6、 空中超市经理10名 快跑人员由经理负责团队管理7、 快跑人员20 名（根据实际业务量而定，市区内每 公里设置-家快跑，日均消费达3000元以上的区域即配备一名快跑人员 快速有效配送产詁，及时上门处理退换货订单7、财务会计1名（可暂无，待业务需耍时纳入）:负责H常记帐、 算帐、结帐、报帐等T作按规定编制活动预算，合理使用资源，做好 财务分析和考核负责公司费用、销售成木及利润的核算，计提各类应 交税金，办理纳税工作。

八、退换货政策总则1、无理由退货政策凡通过我公司平台购买的商品,自您下单之日起7日内，在商品完好的情况下，可亨受无理由退货由于商品的特殊性质，以下商品不适用于7天无理由退货:1） .个人定制类商品；2） .鲜活易腐类商品；3） .下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；4） .交付的报纸期刊类商站；甲.其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的 冏品2、有理由退换货政策1）.凡通过我公司平台购买的商品，出现国家法律所规定的功能性 故障或商站质量问题，则自您下单之口起，7天内可以退货，15天内可以换货，如涉及保修则在保修期内可以保修，您可客服进行申请退 换货售后问题类型需提供的凭证问题经确认，可获得权益品质问题性能故障经由牛产厂家指定或特 约售后服务中心检测确 认并出具的检测报告故 障单7天退货/15天换货/保修期内保养商品质量详细描述您收到的商品 情况,如提供相关商品 问题图片，将会提升处 理速度7天退货/15天换货2).如您所购商品在下单之日起15天内出现非质量问题,则您可 进行退换货申请，根据实际问题情况，会对您提交的退换货申 请进行审核，并将于1个工作FI内向您反馈审核通过与否的结果。

九、合作.加盟条件：1、供货商合作条件：①②③④⑤⑥1)•秒购商城的供应商合作条件，必须是著名或知名的站牌商詁，必 须是具备法人资格的合法经营公司或企业，且至少具备以下资格Z-： 著名或知名品牌——牛产厂商著名或知名品牌 —— 授权代理商 著名或知名品牌——授权经销商 著名或知名品牌——分公司 著名或知名品牌——分支机构 著名国际品牌 —— 驻小国办事处2) •签订合作协议前需提供：资格证明相关资料、授权代理证书，代理商或者经销商须具备独立 法人资格，牛产商须提供站牌持有企业的授权牛产证明，提供政府管理机 构出具的产品检验合格证明，商品进口正规手续，能够开具正式的商业发 四O2、超市加盟条件:必须具备固定的超市店面；工商营业执照；税务登记证；能够开具正式的商业发票；卫牛部门颁发的卫牛许可证九、可行性总结:线上和线下相比较，因为没有距离和空间限制，将比线下更容易扩展经营 范围线下商家一般只能服务附近范围内的顾客，而线上商家没有这种距 离限制线上综合零售平台能销售快消、日用、电器、建材、汽车等所 有标准化商品，线上综合零售平台对处于任何位置的顾客都同样的方便，线上综合零售平台没有空间和距离限制，所以秒购满足所有人所有购物需 求的巨型电商平台。

1、大仓加密集分发网点的结构未来将在一个城市拥有一个巨型大仓库（也有可能是几个仓库），这个巨 型平台还有很多密集分。