网银保的证书.docx

第一篇：网银问题汇总 部门分类 运管部：各类柜面业务，会计业务及收费标准 清算中心：汇款、划账，所有涉及余额变动的 atm的管理中心：远程机具 个金部：理财，信贷，贵金属，灵通卡 小企业中心：网贷通（所有的小企业贷款都必须的网贷通做） 国际业务部：所有的外汇业务 信用卡部：信用卡业务 个网常见问题 1.工行汇款：网银提交指令――清算中心处理指令――工行通过内部系统完成 2.跨行汇款：网银提交指令――清算中心处理指令――人行系统处理――提交到收款行 跨行汇款时，工行仅保证付款时间，入账时间由收款银行确定 到账时间： 电子银行渠道（同行）单笔：同城、异地实时到帐；批量：全天共5次处理，24小时到账 （跨行）普通：通过小额（5w以下）系统处理，24小时内到达收款行 加急（大额）：账务实时处理（工作日的9：00－17：00），资金实时 到达收款行，但具体到账时间取决于收款行系统 因电脑配置不同，使用ie7.0浏览器，或者vista系统会导致部分u盾驱动安装后不能正常使用，而u盾驱动安装指引中没有针对不同操作系统不同的解决办法。

回答：建议您登录工行银行门户网站，使用网银助手进行驱动安装 在操作个人网银汇款业务，输入u盾密码，页面没有响应 回答：请您使用网银助手进行相关控件、驱动安装，然后重新进行交易同时建议您及时清理ie浏览器的临时文件及历史记录 一台电脑上有多个证书编号，如何判断与自己的u盾相对应的证书编号？ 回答：打开证书客户端工具，查看客户证书信息，选择与证书信息相匹配的证书编号即可 如何删除证书列表中已存储的u盾id号？ 回答：打开ie浏览器，工具——>internet选项，打开内容标签，点击证书按钮，选择个人标签内容，删除个人证书记录即可 安装了多家网上银行，为什么工具箱软件会提示“找不到证书”？ 回答：可能由于多家银行的网银软件冲突，只须使用网银助手重新安装一次驱动程序即可 我在网上银行点击u盾管理后，页面提示：“您的数字证书状态为冻结”或“客户登录状态不正常” 回答：请您携带本人有效证件、银行卡、u盾到当地网点办理证书恢复业务。

如何区分个人和企业两个相同品牌的证书？ 回答：在证书客户端工具中进行识别，在提供者中显示icbc ca的为企业证书，显示personal icbc ca为个人证书 目前我行证书客户支持的操作系统及ie版本清单？ 答：操作系统：windows 2014、windows xp、 vista32、win7 ie浏览器：ie6.0及以上版本 操作系统语言：简体、繁体、英文（注意：繁体中文浏览器仅支持页面浏览，不支持实际交易否则，出现“账户信息与分户账不符”） 安装证书驱动时注意事项 回答：您在安装之前，请先暂时关闭杀毒软件、防火墙等，最好不要使用辅助工具，如迅雷 在使用u盾交易时，提示未检测到u盾？ 回答：请您按照如下步骤操作： 1）确认[u盾]与电脑连接是否正常 2）数据不完整或丢失：检查智能卡管理中是否有证书和公共密钥 3）您电脑系统智能卡状态未起用，请您查看smart card检查和调整 4）证书驱动安装是否成功？先卸载重新安装或重新安装选“修复”。

5）是否安装有他行证书？（浏览器---内容---证书---个人---其他机构栏---删除） 在智能卡管理工具中只能看到公共密钥却没有证书， ie浏览器“内容”中查看个人和其他人中却没有任何数据 回答：请携带本人开户证件、u盾、存折（卡），到柜台重新安装并确认可用即可 u盾网银交易发生错误，系统报错：获取p10公钥失败 回答： u盾内证书信息异常，建议客户带好网银注册卡，身份证件，u盾至营业网点，重新恢复u盾内的信息即可 首次登录网银修改登录密码后，提示：“网页有错误”，但别的卡在该机器可以正常登录？ 回答：可能是预留信息中存在非法字符（如非英文引号、*、\、/、&等），携带本人有效证件到网点修改预留信息，然后再重新登录、修改初始密码 我的收款人按什么顺序排列款人名册最多能增加多少人 回答：按照先后顺序排列，目前上限150条 上次登录个人网银查询基金份额、明细等均正常，第二次登录点击我的基金查询份额时，系统提示“未开立基金交易账户” 回答：网银未能成功加载账户信息，退出网银重新登录，待下挂账户下载完全后查询即可。

网上b2c交易后，客户资金减少但没有收到货物 回答：进入“我的账户”中的“账务查询”，选择“网上购物查询”查看，若交易状态为“支付成功，已清算”，可以联系商户并提供购物明细，以便尽快解决该问题 网银购买基金时提示“需要开立基金账户”，但开立时又提示“该客户已开立基金账户” 回答：由于客户名下有灵通卡开通了基金交易账户，请将此灵通卡添加进行基金交易 网银跨行汇款，款项扣除后，对方没有收到，也没有退款 回答：网银跨行汇款非实时到账，请通知收款人24小时之内进行查询， 在网银赎回基金有最低限额吗？ 答：赎回的最低金额不低于1000份，且剩余基金份额也不低于1000份，具体以基金公司确认为准 网上基金中的“在途交易”是什么意思？ 回答：在途交易为通过我行提交的目前等待基金公司确认的交易及信息 网银可以查询多长时间内的交易记录？ 回答： 6个月，6个月以外与基金公司联系查询 u盾有初始密码吗？ 回答：代客下载的u盾初始密码为12345678， 非代客下载客户自行设置。

个网上汇工行企业账户，该企业账户是否支持所有账户？ 回答：所有结算类账户都可接收汇款（验资用途的临时账户除外） （企业账号的第九、十位——09：基本户、19：一般户、29：专用账户、39：临时户） 购买基金时报错：“委托价格必须为数字” 回答：因是全角输入，修改为半角即可 网银汇款时找不到对方银行？ 回答：因为对方银行没有开通人民银行的跨行支付系统 企业网上银行： 同城同行付款，实时到帐同行异地，普通的24小时到账；加急的实时到账（收费不同） 跨行，收款网点是通过列表选择的，默认为加急，工作日9:00--17：00之间实时付款；若选择了普通，当日付款，次日入账收款网点是手工填写的，默认为普通，通常当日付款，次日入账 收到企网密码后如何领取u盾？ 回答：填写一起邮寄到的2张“企业客户领取单”，到开户网点领取u盾 主要提醒一下几点：1、领取人必须为企业授权经办人员，带身份证件 2、盖好或携带单位预留印鉴。

3、如果不知道填写内容，可以到网点咨询后再填写领取单不可涂改） 初次使用企业网银需要做些什么？ 答：1驱动程序及网银控件的安装 登录工行首页http://.cn，分别下载u盾驱动程序、企业批量工具软件和企业网银控件程序，然后进行安装 2修改u盾密码（以捷德的为例） 开始—〉程序—〉工行企业（个人）网上银行证书工具软件—〉捷德—〉智能卡管理 密码长度为6-8位英文字母或数字字符 3 u盾密码连续输错6次将被锁住，至开户银行办理密码重置 4 ie浏览器设置 打开internet explorer浏览器，工具—〉internet选项: a、常规—〉删除文件—〉删除所有脱机内容 b、常规—〉设置—〉每次访问此页时检查 c、安全—〉internet和本地intranet—〉自定义级别—〉activex控件和插件都选择启用或者提示 d、将网上银行的地址加入到受信任的站点中。

选择受信任的站点，点击站点：把 加入进去 辨别我行证书品牌？ 答：证书介质凭证号为印在usbkey上的10位号码第一个数字代表证书的品牌：1—捷德2—金帮达3—金帮达（2014新版）4—华虹，5—飞天，6—明华，7—天地融 如何登录企业网上银行？ 答：1）插入u盾系统需要一些时间识别和读取证书内容，如果这个过程没完成就会产生“证书找不到的错误”) 2）、输入.cn，点击“企业网上银行登录”进入企业网银多个证书） 3）输入正确密码 登录企网时弹出的选择证书栏中无相应的证书？ 答：1.检查u盾及连接线 2.卸载并重装驱动（原因：驱动出问题、不是最新的，或者装有多个驱动，产生冲突） 企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框 答：卸载并重装驱动并优化更新安全控件 u盾指示灯不亮 答：1.电脑usb接口损坏或接触不良，请更换usb口尝试； 2.usb延长线供电不足或接触不良，请尝试插入电脑后面usb口； 3.u盾已损坏，请联系银行更换u盾。

企业在操作网银时，反复提示active控件未安装，但怎么也安装不上？ 答：重新在主页上下载安装“安全控件程序”，再安装 u盾在客户端软件工具中无法“修改pin”？ 答：可能是u盾密码已被锁定，到开户网点办理证书恢复重新设置u盾密码 电脑能正常访问工行门户网站，但点。