浅谈高效自动化系统运维体系及电力营销.doc

浅谈高效自动化系统运维体系及电力营 销翁俊国网厦门供电公司摘要：随着我国经济的不断发展，我国电力企业也得到丫飞速的发展，电力企业在实 际的发展过程中为了响应国家的号召，就需要不断加强电力供应的稳定性，这 对于电力设备的耍求也就越来越高电力设备作为整个电网系统中重要的组成部 分，对整个电力运行都具有非常明显的关系，而电力设备在日常的运行过程中 通常还处于高速运行状态下，这就需要供电企业进行高效自动化系统运维体系 的应用，并进行一定的电力营销本文重点就对高效自动化系统运维体系及电力 营销进行了分析关键词：高效自动化系统;运维体系;电力营销;1引言当前，我国电力企业，营销信息化的中心己经逐渐从大规模系统建设向深化应 用进行了转变，营销业务与自动化系统和互之间的联系也越来越紧密想要实现 电力系统的稳定性，就需要进行高效运维体系的建立，并对相应的问题进行汇 总分析，制定出有效的解决方案，进而为系统的靠性提供保障2电力营销业务深入开展带来的系统要求我国电力营销自动化系统逐渐实现了自身的功能整合，这是以我国科技发展为 前提进行的，相对来说，电力营销自动化系统流程较为规范及统一，能够对营 销业务实现有效的支持与进步。

随着我国现阶段营销标准及客户要求的逐渐提升, 这就对系统提出了更高的要求，要求系统具有稳定、安全、可靠的特点第一，系统运行的可靠性要求为了保证业务幵展能够得到一定的支撑，就需要 保证系统不能够出现一点问题，要保证局对稳定第二，对于系统故障来说，要保证其能够及时的进行响应营销信息化在实际的 皮用过程中会涉及到许多的问题，所涉及的内容也非常广泛，这就需要当故障 出现时就需要进行快速的定位，并进行有效的沟通及响应第三，系统维护的稳定性要求在此业务中就需要进行技术团队的建立，并按照 相应的运维流程保证各项工作都能够实现闭环管理3系统旧有运维模式分析系统旧有运维模式主要的管理方就是省公司营销部，而终端用户在实际的应用 过程中可以通过、办公系统及等方式进行系统的咨询及访问，所提出的 问题最终会由运维厂商进行解答最近几年，旧有运维模式在应用过程中所存在 的问题越来越严峻，具体有以下几点，即：第一，问题的来源相对来说非常分散， 出现这个问题的主要原因就是因为市公司人员可以进行问题的随时提报，，而 所提报的问题大多数都是下进行处理的，这也导致了其缺乏有效的汇总及 管理;第二，旧冇运维模式通常都是现事现办，对于所提出的问题并不能够得到 有效的解决，同样，也不能够进行相应的统计分析;第三，对于问题的记荥并不 完善，闭环管理模式得不到有效的应用，对于己经解决的问题不能够有效的进 行推广，等到同样问题出现时并不能够快速有效的进行解决即避免;第四，缺乏 一定的科学管理流程，进而造成旧有系统不能够实现快速的响应，缺乏一定的 效率。

4建立高效运维管理体系，提升系统支撑水平4.1明确各部门职责分工当代大营销需要进行适应性的调整，同时还需要进行服务中心的建设，在传统 的部门营销系统运维管理中所承扪的责任与现代所承扪的责任也冇所不同具体 的可以通过自身体质及管理模式的特殊性进行明确的分工，S卩:将省公司的营销 部建立成运维管理单位，其主耍的工作就是进行公司营销自动化系统运维管理 标准的制定，通过省客服中心进行审批及上报汇总对于省客服中心来说，其主 要的工作就是进行营销自动化系统业务运维工作的具体实施，这也是作为业务 运维实施单位的主要工作;管理运维支撑平台，对营销自动化系统的运行情况进 行实时监控;进行业务热线的有效建立，并保证业务热线能够实现对任何市、县 公司问题的有效咨询及处理，进而实现服务系统的有效应用；耍对系统运行进行 定期的评价，并对所需问题进行有效的汇总、统计及解决，并对解决方法进行记 录市县公司还需要对问题汇总进行提报及审核，主要是作为系统问题发起单位 实现的4.2细化运维工作分类第一，对于业务需求管理来说，其主要就是进行因为政策、业务变化等所需新增 或变更的，想要保证新型业务能够实现对系统的深化，就需要保证在进行营销标准化设计的过程中能够通过对最新版本的设计实现对新业务及新功能的完善 及提升。

第二，对于系统缺陷管理来说，其主要包含有功能缺陷及性能缺陷，想要实现 营销业务的正产进行及开展，还需要保证对基础性保障进行有效的建立，进而 实现对营销业务的有效开展第三，对于数据管理来说，其主要包含有数据迂移及数据变更，数据管理时营 销自动化系统应用的核心第四，配置管理的主要内容包含冇对流程的配置以及权限的配置进而实现对系 统业务流程自身连续性及稳定性的提升第五，应用软件的发布管理的主要内容包含有系统的升级以及流程的调整，同 时还包含有自身功能的更新及完善，保证信息能够通过广播进行传播，并实现 向应用人员进行程序调整内容的通知第六，应用安全管理的主要内容包含有对密码的设置计变更，进而实现系统的 稳定性运行，实现人为问题的避免第七，对于运维质量管理来说，其主耍包含有问题工单处理时间控制、质量控制, 并对和应的责任考核，同时要保证对责任考核的明确，从根本上保证监管力度 得到加强，进而保证了其工作效率的有效提升4.3梳理高效运维流程具体来说，高效运维流程的建立需要根据不同的管理内容进行不同工作流程的 有效制定，具体的需要按照相应的标准及科学的流程实现各个部门需求的处理， 并进行一定的报修处理。

5建立运维支撑平台，实现工单线上流转想要实现对系统运维支撑平台的有效开发，就需要通过科学及规范的模式进行 有效建立，这样就能够保证营销自动化系统运维管理体系得到有效的完善，并 保证了营销自动化运维工作水平得到有效提升，工单线上流转能够实现系统运 维管理工作能够从粗放到分散，在得到不断完善的基础上实现管理模式的有效 转变支撑平台在实际的应用过程中主要的功能及作用有以下几种，B卩:第一， 要具有统一的营销自动化系统运维热线，能够对客户需求进行快速有效的解答; 第二，要具有科学的工单流转监控模块，并以科学的管理流程为依据，实现运 转效果的提升;第三，要能够对运维质量进行实时的评价，并可以通过监控实现 对运维服务质量的提升;第四，耍保证系统运维过程具有文档存储功能，进而实 现对系统运维工作的统计及分析，并通过数据统计能够实现对用户关注的热点 进行及时的发现6结语综上所述，建立高效的电力营销自动化系统业务运维体系，从根木上打破了旧 有的运维模式，改变了管理层级模糊，职责分工不明，工作流程不清晰的局面， 降低丫因人为因素导致的运维风险，缩短丫用户需求的快速响应时间，实现丫 被动应对向主动服务的转化。

参考文献[1] 董亮，周蕾.建立信息网络系统运维管理中心应对电力信息化大集中大发展 [JL电力信息与通信技术，2009 (05).[2] 丁博，赵卫华，张岚.浅谈高效自动化系统运维体系及电力营销[J].高新技 术，2015，(01) :10.。