货代论文.pdf

专 科 毕 业 专 科 毕 业 论 文 论 文 题目 论货代从业人员应具备的能力与素质 题目 论货代从业人员应具备的能力与素质 系系 别别 专专 业业 学生姓名学生姓名 学学 号号 指导教师指导教师 职职 称称 2010 年年 4 月月 15 日日 第 - 2 - 页 共 9 页 题目 论货代从业人员应具备的能力与素质 论货代从业人员应具备的能力与素质 摘 要 当今货运市场已日趋成熟，竞争越来越激烈竞争的最前沿就是承揽业务当然，影响 揽货效果好坏的因素是多方面的， 但其中最重要的一个因素就是货运人员与客户的商务沟 通是否有效有效沟通的目的在于知己知彼，找到切入点，与客户良性互动，从而与客户 建立业务合作伙伴关系能否完成一次有益的客户拜访，能否开发出一个有价值的客户， 能否就一次运价调整， 为一条航线揽取到货源有时候就取决于你是否与客户做了融洽、 有 效的沟通甚至可以说，要提高揽货销售能力首先就要提高商务沟通能力要提高商务沟 通能力，不仅需要掌握并灵活运用销售技巧还需要货代从业人员各项基本素质。

关键词：货代，思想政治素质，专业素质，职业素质 第 - 3 - 页 共 9 页 目 录 引言………………………………………………………………………………………× 1 货代从业人员必备的思想政治素质………………………………………………………× 2 货代从业人员必备的专业素质………………………………………………………………× 2.1 专业理论知识……………………………………………………………………… ……… …× 2.2 专业技能…………………………………………………………………………………× 2.3 外语交际能力…………………………………………………………× 3 货代从业人员必备的职业素质⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯. 3.1 敬业精神⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯. 3.2 责任心⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯. . 3.3 个人修养⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯. 3.4 创新能力⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯. 3.5 协作能力⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯. 3.6 刻苦耐劳的精神⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯. . 3.7 调整自己的心态：积极，乐观，向上⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 总结………………………………………………………………………………………… 参考文献……………………………………………………………………………………× 致谢…………………………………………………………………………………………× 第 1 页 共 9 页 引言 引言 经了解,基于目前对货代行业越来越多的关注和重视,很多从事其它行业的人员都想 深入对该行业有所了解并渴望加盟.很多的知识较为肤浅的船务人员和其他行业比较感兴 趣的人员,都想通过我们来到货代企业中想去深造,同时结合很多企业的用人机制不完善和 管理漏斗,给这些基础不够的人员造成错误向导.导致货代行业给人的总体感觉是行业的整 体素质不够，这样将会直接影响到整个行业的水准和货代群素质问题.。

虽然国家现在对于 国际货代员的资质还没有具体要求，但是很快就会有了……国际货代员资格证书考试明年 起就要加试英语口语和听力，国家对于这个的要求也会越来越严格了，所以货代从业人员 应具备何种素质与能力就很重要了 1 . 货代从业人员必备的思想政治素质 1 . 货代从业人员必备的思想政治素质 思想道德素质是指人在一定的社会环境和教育的影响下,通过个体自身的认识和社会 实践,在政治倾向、理想信仰、思想观念、道德情操等方面养成的较稳定的品质道德，仅 是指人的思想、品德素养而素质不仅涵盖了道德范畴的理念，还包含了人的言行举止和 科技文化的素养程度良好的道德素养，可以极大地帮助提高人的言行举止的素养形象； 科技文化的素养，则丰富了人的素质内涵如果说道德是人的灵魂形象，那素质就是人的 肉体形象因此，一般而言，凡是注重自身素质的人，对自己的道德观念、言行举止及科 技文化等方面，要求一贯是比较高的当达到一定高度后或说自感没什么问题后，会把精 力更多地放在科技文化素养的提高上想要成为一名合格的货代从业人员具备高尚的思想 政治素质是非常重要的，必须认真贯彻我国的对外方针政策，坚持经济利益与社会效益兼 顾，出口创汇和利润效益并重，坚持效益优先、兼顾公平原则，在履约中，注意重合同、 守信用，注意保持良好的形象，只有这样才能成为一名合格的货代从业人员。

2 . 货代从业人员必备的专业素质 2 . 货代从业人员必备的专业素质 以前经常看到书上，电视上有父亲对儿子说，老师对学生说，领导对下属说，做任何事 情一定要先学会做人，再做事，可是当我们真正做事的时候就会发现如果我们只知道做人 而对我们的业务知识掌握不够，那么我们的业务也是完成不了的 22 . 1 专业理论知识 专业理论知识 如果我们接触到的很多询价人员得专业理论知识不够,就会给我们的总体感觉是行业 的整体素质不够,所以在业务知识和沟通技巧方面，比如说船公司的中英文、船期、航线价 格规律，航线推广技巧以及市场体系均要通晓其外还要通晓我国的外贸政策和理论、国 际市场、外贸规则与惯例、进出口交易程序与合同条款、国际承包和劳务合作等另外， 由于国际贸易的交易双方处在不同的国家和地区，各国的政治制度、法律体系不同，文化 背景互有差异， 价值观念也有所不同， 因此要求国际贸易从业人员还要熟悉国际贸易法则， 通晓国际经济金融、政治法律、社会文化等情况 例如若想成为一名合格得货代就必须知道怎样操作，要操作就要知道流程， ，还有一 些基本概念 （包括提单上面那些格式文字代表什么意思， 还有截关， PREPAID， COLLECT， 电放，背书，SEA WAY BILL 等等，这些都是最基本的了。

因为有时候客人经常会问到相 第 2 页 共 9 页 关的问题还有就是目的港的 DETENTION 和 DEMURRAGE 区别（经常是搞混） ，其实 做文件内行人都知道，是最枯燥而且要求最低的工作，但是不要轻视这样的工作，至少你 在过程中学到很多我认识很多朋友都是从文件操作出家，然后再转到其他职位的，这样 你的业务知识才牢靠还要了解主要的船公司，象 MAERSK，MSC，HANJIN， EVERGREEN，YML，P我们做的就是服务，客户就是上帝，是客户给我们饭吃，衣穿 第三：要有感恩的心；不要客户多了，对小客户就不理不睬，或冷言冷语第四：要不断 提高自己的专业水平；精益求精，学无止境第五：做一个有责任心的人；对客户负责， 对社会负责，对国家负责，做到这些就是对自己负责 3 . 3 个人修养 3 . 3 个人修养 国际货代从事人员是涉外活动，业务人员是企业对外的一个窗口，代表着企业形象， 业务人员要加强自身的修养，克服自己的不良习惯，注意使自己的言谈举止符合国际礼仪 3 . 4 创新能力 3 . 4 创新能力 国际市场商战不止，竞争激烈，要想在激烈的竞争中立于不败之地，必须具有不断 创新的能力。

要保持头脑清醒、思维敏锐、反应迅速要时时注意外贸工作的苗头、动态、 情况、问题，及时捕捉国际贸易信息、捕捉良好商机要敢于创造新思维、探索新路子、 开创新局面，从而在商场上出奇制胜 3 . 5 协作能力 3 . 5 协作能力 社会协作素质是指与群体内的部门和其它人员以及与社会的协调合作能力在国际贸 易中，交易双方相距遥远，在开展交易过程中包括许多中间环节，涉及面很广，需要与很 多部门打交道，因此，业务人员要有很强的沟通能力和协作能力，要善于同各色各样的人 打交道，善于优化人际关系，调动一切积极因素，优质、高效地从事外贸工作 3 . 6 刻苦耐劳的精神 3 . 6 刻苦耐劳的精神 “入世”以来，国际竞争国内化，国内竞争国际化的趋势越来越明显，市场需求日益朝 着多品种、少批次、周期短、流速快的方向发展客户、货主对货代服务的要求也趋向于 高质量、快节奏，用以提高企业的竞争力从这一意义上讲，速度就是优势因此，大家 都在抢时间、争速度与传统慢节奏相比，劳动强度、苦累程度不可同日而语由此可见， 有无吃苦耐劳的精神，是货代人员能否胜任本职的关键 3 . 7 调整自己的心态：积极，乐观，向上 3 . 7 调整自己的心态：积极，乐观，向上 国际货代工作需要经常进行户外工作，面对复杂多变的国际市场，心理压力较大。

所 以，国际贸易应用型人才要保持良好的身体和心理素质具有理智、沉着、坦诚、热情、 乐观向上、富有朝气、坚毅执着的品质；具有勇于和善于克服困难的意志品质；具有乐观、 健康的情绪；具有开阔的思路和竞争意识，勇于承受压力，接受新生事物，能够面对失败； 具有良好的卫生习惯和健康的体魄；具有良好的心理调节能力和自我锻炼能力 因为这个行业门槛很低，进来的都是些新人，没有什么销售技巧，更没什么积蓄也 没有社会经验特别是一些刚毕业的大学生一旦遇到一些不顺，就觉得很茫然甚至觉得 自己不适合这个行业其实任何人都是从新手做起，只要自己勤奋努力，遇到困难时积极 乐观就一定能成功 第 4 页 共 9 页 总 结 想成为一名成功的业务员，成为货代行业中的佼佼者就必须充实自己专业基础，提 升自身综合素质主动适应这个行业尽管行业从业人员很混杂，只要自己不断的学习， 就能从这个行业脱颖而出任何人都是从新手开始，如何走好第一步是最重要的 第 5 页 共 9 页 参考文献 几种主要参考文献著录格式： （1 ）期刊文献的著录格式： [ 序号] □□主要责任者．文献题名[ J ] ．刊名，年，卷（期） ：起止页码． （2 ）专著、论文集、学位论文、报告的著录格式： [ 序号] □□主要责任者．文献题名[ 文献类型标识] ．出版地：出版者，出版年. 起止页码． （3 ）论文集中的析出文献著录格式： [ 序号] □□主要责任者. 析出文献题名[ A ] . 原文献主要责任者( 任选) ．原文 献题名[ C ] . 出版地：出版者，出版年. 析出文献起止页码. （4 ）专利的著录格式： [ 序号] □□专利所有者. 专利题名[ P ] . 专利国别：专利号, 出版日期． （5 ）报纸文章： [ 序号] □□主要责任者. 文献题名[ N ] . 报纸名，出版日期（版次） ． （6 ）电子文献： [ 序号] □□主要责任者. 电子文献题名[ 电子文献及载体类型标识] . 电子文献 的出处或可获得地址，发表或更新日期/ 引用日期（任选） ． （7 ）国际、国家标准：[ 序号] □□标准编号，标准名称[ S ] ． 第 6 页 共 9 页 致 谢 。