辅导技巧课程.ppt

欢欢 迎迎 参参 加加技巧课程 (1102)课程目标课程目标 在完成课程后, 学员应能够:n了解的意义n明白的重要n清楚一个优秀员需具备的特质 n认识有效程序和技巧 n掌握成功的关键 日程安排日程安排n介绍课程目标和破冰练习15分钟n的意义、重要和好処25分钟n优秀员需具备的特质30分钟n有效程序20分钟n技巧75分钟n成功的关键10分钟n课程评估 5分钟什么是什么是 过去,是指一些有経验的人把自已的知识和方法传授给别人现在,是 n发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表现n帮助员工去面对问题, 自己找出解决办法 的重要性的重要性当今竞争激烈的商业社会,营造了一个”要用最少资源,做最多工作”的环境管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是培养公司最宝贵的资源“人才”,让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己 就是帮助员工发挥最佳表现的方法   的益处的益处 ( (一一) )对员:n减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作n履行管理层职责,有效地帮助员工发展n与员工建立良好关系n改善生活质素 对被员工:§能加快学习速度§提升工作表现和生产力§增加自信和工作满足感§与上司建立良好关系§获得发展机会的益处的益处( (二二) )对公司:n改进员工的工作表现n更有效地善用人才、技术和资源n增强公司的生产力和绩效n强化公司面对转変的弹性和能力 n鼓励员工缔造创意 个人品质满意的顾客公司品质产品/服务品质部门品质质从人起人是所有品质之始品質圈品質圈作為作為“优秀员优秀员”的條件的條件知识方面员是否一定要对内容/范围有专业认识,才可进行 ? <辩论>作為一个优秀员的條件作為一个优秀员的條件能力方面 n耐心聆听n擅于发问n观察入微 n灵活沟通 n客观分析作為一个优秀员的條件作為一个优秀员的條件思想方面 v正面    要采取乐观态度,相信每个员工有    未被发掘的潜能v开放    不是单凭过去的表现来判别员工   的成绩v包容   能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机会,员工在下次能做得更好 上司和员上司和员, , 各具特征各具特征上司上司n多言n给指令 n解决问题 n事前假设 n寻求监控n命令n以成果为先n要求解释 n保持距离 员员§多听§发问§防范问题§探讨,开放心怀 §寻求承诺§挑战 §以过程为先§要求结果§経常接触 进行有效进行有效””的程序的程序1. 制定員工的目标2. 识别””时机3. 跟員工協订发展目标与计划4. 进行5. 评估效益 程序程序 (1)(1)1/ 制定員工的目标n員工是作為主管职責的一部分目目标n最终目标 / ”你”想境界 n工作目标 (长期\短期) 注意注意 符合 SMART 原则程序程序 (2)(2)2/ 识别””时机识别一个帮助他人提高工作表现以及提高组织价值的机会寻找寻找能增值的信号或情境能增值的信号或情境下列情況下, 你可以考慮給他人:v 有人请你給予建议、幫助、意见和支持v有人正在艰难地完成一件任务v有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务v有人感到挫折或迷惘v有人犹豫不决或一筹莫展v有人表現反复无常v有人对自己的能力沒有把握v有人表达了要改进的愿望v有人表现低于一般要求v有人态度消极,影响工作不适合进行的情況不适合进行的情況 不是在任何時候都适合的。

不是在任何時候都适合的 下列情況下, 你都不应进行:•你与对方沒有相互尊重、信任的关糸•你对情況感到愤怒•对方非常忙Ø确定被者愿意接受确定被者愿意接受程序程序(3)(3)3/ 跟員工協订发展目标与计划发展目标§我最終希望成為…§分长期和短期注意注意 符合 SMART 原则程序程序(3)(3)3/ 跟員工協订发展目标与计划行动计划行动计划n配合公司发展和員工发展需要n设计与目标相关行动n循序渐进的n需因应转变而作出调整 程序程序(4)(4)4/ 进行n说明员工工作表现问题,并取得共识 n探讨原因n徵询補救建议n協商解決方法n定期跟进程序程序 (5)(5)5/ 评估效益n观察员工表现n制定量度/评估工作表现系统 n分析工作表现报告n提供反馈技巧技巧(1) - (1) - 聆听聆听 聆听时常犯的毛病•不留心 •过早作结论 •批判对方的价值观 •争辩技巧技巧(1) - (1) - 聆聆听听 关键: 留心、理解 留意对方n姿势 n面部表情 n眼睛n声音Ø发问来加强理解技巧技巧(2) (2) – 提问提问( (开放式开放式) )n明确性提问                   n相关性提问n激励性提问n征求意見性提问n证实性提问n6W1H的运用技巧技巧(2) (2) –提问提问( (开放式开放式) )Ø仔细聆听Ø思考分析Ø认同对方的情绪反应 Ø不时总结一下你所听到的内容技巧技巧 (3) - (3) - 提供反馈提供反馈正面反馈表扬员工优点 nB = Behaviour   表扬员工工作价值nE = Effect   说明工作的重要及其贡献nT = Thank You   感谢员工付出努力 技巧技巧(3) - (3) - 提供反馈提供反馈 纠正反馈改善员工行为, 希望保留员工nB = Behaviour 表示员工行为是不能接受nE = Effect  解释原因及有关影响nE = Expectation  说明期望的改善nR = Result  知会后果三明治式反三明治式反馈馈正面反馈纠正反馈Swire Beverages29Feedback is theBreakfast of ChampionsbyKen Blanchard & Spencer Johnson作者的意是…..Swire Beverages30接受接受”反反馈馈“是成功之始是成功之始 ！！技巧技巧(4) -(4) -量度量度/ /评估效益评估效益问卷: 怎样去观察员工表现 技巧技巧(4) -(4) -量度量度/ /评估效益评估效益月份 投诉月份销售工作表现系统(一)工作表现图表技巧技巧(4) -(4) -量度量度/ /评估效益评估效益目标管理  说明理想成绩/目标n包括可量度的结果n制定时间表n考虑成本因素例如: KPI成功的关键成功的关键n员工在不同成长阶段的需要n领导风格 员工成工成长阶段段新员工 New Staff受训员工Trainee熟练员工Skilled Worker高效 員工High Performer对工作热诚 学习掌握技朮能干高效需要紧密督导希望有多些参与态度易変尽责领导风格领导风格指挥型Director型Coach支持型Supporter授权型Delegator紧密督导Supervise closelyCoachCoach授权Delegate培训 Trains支持More supportive鼓励Encourages放手Hands off单向沟通 One-way One-way CommunicationCommunication双向沟通Two-way Two-way CommunicationCommunication双向沟通Two-way Communication聆听Listening配合员工需要的领导风格配合员工需要的领导风格员工成长阶段 Staff Stage新员工New Staff培训生Trainee熟练员工Skilled Worker高效员工High Performer領导风格 Leadership Style指挥型Director型 Coach支持型Supporter授权型Delegatorn是持续的n会帶出行為上的改変优质优质的的n往往能推动被员工的表现n甚至超越员本身的学识极限总结总结        员犹如一面鏡子鏡子不教你怎样穿衣服，但鏡子会告诉你，你穿得怎样。

然后你可以作出选择        若能够配合员工发展阶段来进行,              你的管理工作自能发挥得更好    THANK YOU。