考核方案建议(1).doc
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考核方案建议一、薪酬结构总监薪酬=底薪+绩效奖金+额外奖励;底薪及绩效奖金标准由中心负责根据中心年度人工成本预算水平, 结合市场薪酬水平及拟聘用人员薪酬期望值来平衡设定二、 考核指标设定：总监KPI考核指标分为效益类指标、工作评价类指标和重点工作 完成情况三类其中效益类指标和工作评价类指标详见附件一绩效奖金根据绩效考核成绩核算月度绩效奖金进行兑现发放三、 额外奖励：在项目KPI指标、客户满意度完成的前提下，如项目盈利情况较 预算目标相比有所优化，则对于项目盈利超预算标准部分，将对总监 给予盈利超预算标准部分的5%进行提成奖励四、 配套政策1、在中心管理人员人工成本预算额度范围内，中心内部可动态 调整内部管理人员岗位设置、人员奖励金额，待方案经公司批准后执 行2、为促进项目各项KPI及经营指标的达成，在预算范围内，经 理可调整项目座席及管理人员配比、项目内部岗位设置、绩效考核等, 报中心总经理审批后执行五、关于试用期 2、1、 建议签订三年劳动合同，设定试用期为3个月试用期薪酬标准同转正后薪酬测算方式相同，但如果试用期内，有三个月未达成项目KPI或未达成项目效益类指标, 则视为试用期不通过，不予以转正。
六、其他需说明情况：由于过高的服务水平将带来额外的项目成本（例如需要使用更多 的人员、增加系统投入成本等），因此不建议采用提高客户满意度、 满意度排名及SLA的方式来分档；建议达到协议要求KPI指标即可, 通过优化经营指标来获取额外个人业绩收入达到收入分档的效果。
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