大学课程《项目管理》教学PPT课件：第十一项目人力资源管理.pptx

16:311教材名称：项目管理第十一项目人力资源管理项目管理（ROJECT MANAGENENT）“人”是项目最重要的资源要素l人力资源是最基本、最重要、最具创造性的资源，是影响项目成效的决定性因素l一个新项目的开始，意味着新的人员配置、新的绩效体系、新的激励机制和新的项目团队产生这就需要项目经理根据实际情况权变地选择管理方式，这些都要求员工及管理者具有很强的适应性和创造性项目管理（ROJECT MANAGENENT）项目的人力资源配置指如何把企业和社会现有的人力资源分配到项目中Page 4项目人力资源与沟通管理的核心内容项目激励如何通过 有效的激励最大限度调动项目人力资源积极性项目绩效管理利用绩效管理确认员工的工作成就，奖优罚劣，提高工作效率项目沟通管理高效的项目管理活动离不开沟通有效解决冲突问题将减少项目风险项目薪酬管理项目人力资源配置根据对项目的贡献决定薪酬水平，确定合理的薪酬体系项目管理（ROJECT MANAGENENT）一、项目人力资源配置项目管理（ROJECT MANAGENENT）l人力资源（Human Resources，简称HR）又称劳动力资源 或劳动力，是指在一个国家或地区中，处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和。

l项目人力资源也指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业项目所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称16:316项目人力资源的定义项目管理（ROJECT MANAGENENT）项目人力资源计划的定义l项目人力资源计划是项目整体人力资源的规划和安排，是按照项目目标和项目任务具体安排和配置项目人力资源l项目人力资源计划就是要对整个项目所需的人员及其管理进行更加详细的规划，明确项目需要什么样的人、如何获得、怎样配置、如何管理等问题项目管理（ROJECT MANAGENENT）l项目人力资源计划具体工作一般包括：项目组织设计、项目组织岗位与角色分析和项目组织中的工作设计1）项目组织设计主要是根据项目的具体任务需要（如项目工作分解结构，WBS），设计出项目组织的具体组织结构（如项目组织分解结构，OBS）；（2）岗位与角色分析它是通过分析研究确定项目实施和管理中的特定岗位或角色的责、权、利内容及三者之间的关系；（3）项目组织工作设计它是指为了有效地实现项目目标而对各角色和岗位的工作内容、职能和关系等方面进行的设计16:31项目人力资源计划工作内容项目管理（ROJECT MANAGENENT）Page 9项目人力资源的获得在项目组织内部人力资源中，通过提升、工作调配和重新聘用等方式挑选出项目组织所需人员的一种方法。

通过广告和各种媒体宣传、校园招聘和猎头公司、招标等方式，从项目组织外部获得项目所需的人员项目人员的获得主要有内部招聘和外部招聘两种方式：项目管理（ROJECT MANAGENENT）l内部招聘的优点 管理者对内部人员的业务素质和品行、优点和缺点有较多的了解；有利于组织中人员的可持续发展；为胜任新的工作岗位所需要的指导和训练会比较少l内部招聘的缺点 项目所需人员有限，可能会造成人员之间的不良竞争，没有得到提拔的员工会不满；项目内部选聘的人员过多，将企业中的文化带入项目中，不利于项目的创新发展16:31内部招聘的优缺点项目管理（ROJECT MANAGENENT）l 外部招聘的优点 有利于项目在更广阔的空间中选择更为合适的人才，为项目注入新鲜血液；外部招聘的人员一般都有较强的专业知识背景与工作能力，可以为项目带来新技术，有利于项目质量的提高l 外部招聘的缺点 面临长时间获取不到合适人员的风险；对人员的性格等在短时间内难以完全掌握；项目团队需要一定的时间相互协调配合，故会经历一定阶段的磨合期16:31外部招聘的优缺点项目管理（ROJECT MANAGENENT）16:31项目人力资源的配置方式人力资源的配置方式一般有委任制、选择制、考任制、聘任制等。

在项目的人力资源配置过程中，根据不同的职位选择恰当的方式项目人力资源配置方式表委任制选择制考任制聘任制项目经理和管理职位项目团队中担任监督或工会领导等职位一些专业技术职位项目中一些临时或辅助性的职位项目管理（ROJECT MANAGENENT）Page 132022/7/17项目发起人大项目经理项目经理团队核心成员(4至7人)扩展的成员其他具有特定技能的成员组成项目团队项目发起人项目发起人项目发起人项目发起人大项目经理大项目经理大项目经理大项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理核心团队成核心团队成核心团队成核心团队成员员员员1 1 1 1核心团队成核心团队成核心团队成核心团队成员员员员2 2 2 2扩扩扩扩展团队成展团队成展团队成展团队成员员员员1 1 1 1扩展团队成扩展团队成扩展团队成扩展团队成员员员员2 2 2 2核心团队成核心团队成核心团队成核心团队成员员员员3 3 3 3核心团队成核心团队成核心团队成核心团队成员员员员4 4 4 4项目管理（ROJECT MANAGENENT）Page 142022/7/17确定不同项目的优先级;选择、批准、指导项目经理；为项目提供资源；审批项目经理的概算、进度计划和工作范围；对项目提供支持；为团队避免外部无关事物的影响提供保护；掌握项目进程的状态。

项目发起人的职责项目管理（ROJECT MANAGENENT）Page 152022/7/17领导和指导团队完成项目计划过程；保证项目服从企业或外部顾客的需求；与主要项目干系人进行协商；确定核心团队成员；将项目的计划和进展状态与所有与该项目有关的人员进行沟通；跟踪项目进程并采取适当的纠偏措施保证计划完成项目经理的职责项目管理（ROJECT MANAGENENT）Page 162022/7/17坚持按进度计划工作；服从项目领导的指导；帮助其他团队成员；支持团队决策；保持与项目领导进行信息沟通；分享工作经验项目团队成员的职责项目管理（ROJECT MANAGENENT）16:3117项目责任矩阵项目管理（ROJECT MANAGENENT）l项目人力资源培训计划 培训计划是培训工作的行动指南，它应根据人力资源配备计划、项目进度计划、工作说明书及工作规范等文件的要求，做出项目目标实现过程中对项目组织各类人员的培训安排16:31项目人力资源培训项目管理（ROJECT MANAGENENT）项目培训形式人才梯队培训专项培训资格认证培训管理培训专业技能培训:项目人力资源培训形式项目管理（ROJECT MANAGENENT）项目人力资源培训的步骤培训效果评价培训组织 实施制定培训计划确定培训目标评估培训需要项目管理（ROJECT MANAGENENT）二、项目人力资源激励16:31项目管理（ROJECT MANAGENENT）l项目人力资源激励是指以相关动机理论为基础，以项目目标为方向，通过对项目团队成员采取恰当的激励手段和措施，来激发成员的潜能，引导组织成员的行为，使其在项目工作范围内发挥最大限度的主观能动性和创造力，以有效促进项目目标的达成。

16:31项目人力资源激励的概念项目管理（ROJECT MANAGENENT）23行为模式 OHT 4-1需要需要行为行为 目标目标 满足需要了吗满足需要了吗?如何做如何做?想做什么想做什么?（事实结果）事实结果）（技巧工具）（技巧工具）（欲望态度）（欲望态度）动机动机 需要什么需要什么?项目管理（ROJECT MANAGENENT）Page 242022/7/17项目激励的基本原则激励的手段必须针对被激励者的没有得到满足的需求，而且要随着被激励者需求的变化而变化愿意做通过明确目标要求、合理分配任务、培训和授权等手段，创造条件使被激励者能够采取相应的行为能够做且做好根据被激励者的行为结果有助于组织目标实现的程度给予公平的奖惩，而且奖惩的内容必须能够影响被激励者个人目标的实现程度继续做正确的事项目管理（ROJECT MANAGENENT）25马斯洛需要层次理论自我实现自我实现（成为自己能（成为自己能 力力 所能达成的人）所能达成的人）生理生理（食物等）（食物等）安全安全（一份安定（一份安定 的工作等）的工作等）社交社交（朋友等）（朋友等）尊重尊重（认同感等）（认同感等）项目管理（ROJECT MANAGENENT）马斯洛需求与期望值自我实现自我实现生理需求生理需求安全保障安全保障社会交往社会交往荣誉自尊荣誉自尊骨干层骨干层决策层决策层管理层管理层正式工正式工临时工临时工项目管理（ROJECT MANAGENENT）赫茨伯格的双因素理论邱晨是一家软件企业经理，他深知“民以食为天”的道理，不断提高员工待遇，如工作环境质量改善、工资、福利水平提高，等等。

但是他还是发现员工并没有他预期的满意水平这是为什么？l 保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策，工资水平，工作环境，劳动保护，人际关系等l 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，如工作表现机会，工作带来的愉快，工作上的成就感，由于好的成绩而得到的奖励，未来发展的期望，职务上的责任感项目管理（ROJECT MANAGENENT）28保健因素保健因素激励因素激励因素 公司的政策与行政管理 工作上的成就感 技术监督系统 工作中得到认可和赞赏 与上级之间的人事关系 工作本身的挑战和兴趣 与同级之间的人事关系 工作职务上的责任感 与下级之间的人事关系 工作的发展前途 工作环境或条件 个人成长、晋升的机会 薪金 个人的生活 职务、地位 工作的安全感激励与保健因素 项目管理（ROJECT MANAGENENT）麦克利兰的成就需要理论l权力的需要l社交的需要l成就的需要项目管理（ROJECT MANAGENENT）佛罗姆的期望理论A企业因一客户拖欠货款而周转不灵，但利用多种方法也没催回领导认为“重奖之下必有勇夫”，因此设重奖奖励能催回货款的人，但反应寥寥无几为什么？人们在工作中的积极性或努力程度（激发）力量M是效价V和期望值E的乘积 M=VE项目管理（ROJECT MANAGENENT）31亚当斯的公平理论其中：其中：QpQp自己对所获报酬的感觉；自己对所获报酬的感觉；QxQx自己对别人所获报酬的感觉；自己对别人所获报酬的感觉；IpIp自己对所投入量的感觉；自己对所投入量的感觉；IxIx自己对别人所投入量的感觉。

自己对别人所投入量的感觉项目管理（ROJECT MANAGENENT）32亚当斯的公平理论在企业管理中的应用项目管理（ROJECT MANAGENENT）33波特-劳勒激励模型l努力=努力与绩效的关系绩效与报偿的关系人们对报偿的需求程度项目管理（ROJECT MANAGENENT）34强化理论（班杜拉）（1）正强化：奖励那些符合组织目标的行为,以便使这些行为得以进一步加强,重复地出现，从而有利于组织目标的实现2）负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为,以便使这些行为削弱,甚至消失，从而保证组织目标的实现非正面的对所希望行为的强化，是一种事先的规避杀鸡儆猴”3）忽视：对已经出现的不符合要求的行为“冷处理”项目管理（ROJECT MANAGENENT）LOGO激励理论在项目中的应用激激励理论励理论的应用的应用 挑战挑战倾听倾听表扬表扬关心关心气氛气氛压力压力尊重尊重薪水薪水三、项目绩效管理三、项目绩效管理项目管理（ROJECT MANAGENENT）37项目人力资源绩效管理含义l项目人力资源绩效管理是指运用科学方法，按照一定标准，对项目团队成员在工作中的表现和业绩进行综合评价，依据评价结果进行绩效沟通，改进工作。

l绩效首先是结果，但当某些因素对结果有明显而直接的影响时，这些因素也等同于绩效l管理者要管的就是影响绩效的因素哪些因素容易变化，对绩效的影响作用大，就是关注和考核的因素l对个体而言，绩效常指工作成绩、工作能力、工作态度项目管理（ROJECT MANAGENENT）38与薪酬等人力资源相连，塑造积极向上的企业文化和价值观，。