心灵病房深知我心wit医患沟通课件.ppt

深知(shēn zhī)我心三大组一小组(xiǎozǔ)主讲：周超心灵(xīnlíng)病房之第一页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通第二页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通第三页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通第四页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通这是一部文艺电影，叙述一名抗癌女战士，如何从得知自己罹患癌症开始，到面对生命的省思，以及体验生命真正意义，一路辛苦走来，经历许多痛苦，最后(zuìhòu)勇敢面对死亡，令人为之动容第五页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通“女博士”，灭绝师太，研究Jone donna ,“生命(shēngmìng)和死亡”第六页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通第七页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通第八页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通Vivian在面对死亡(sǐwáng)的几乎停滞的时间里，回忆起自己生命中的细小点滴，在漫长无眠的黑夜中咀嚼着一生中的重要时刻第十一页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通第十二页，共五十五页。

心灵病房-深知我心-wit-医患沟通生，死，永生这不是单靠读书考思考，靠泡在图书馆里面不出来，就能明了的命题导师说，论文没有(méi yǒu)那么重要，Vivian你是个年轻的漂亮女孩，不要去图书馆了，去户外看看，去玩儿，去过自己的生活第十三页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通显然(xiǎnrán)她是后悔的第十四页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通Vivian在医院中找不到怜悯同情(tóngqíng)甚至最起码的尊重第十六页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通第十七页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通第十八页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通第十九页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通第二十页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通别指望(zhǐ wang)我会对你睁一只眼闭一只眼她回忆起自己也不是个好相处的人，固执，从不(cónɡ bù)妥协或者说，很不好相处严厉，苛刻很少有学生能活过她的课程，从不(cónɡ bù)给学生偷懒的机会，能读懂一切人情世故却从不(cónɡ bù)仁慈。

第二十一页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通第二十二页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通在医院里只有冰冷(bīnglěng)的医学术语，没有丝毫的关怀和鼓励第二十三页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通第二十四页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通My only defense is the acquisition of vocabulary第二十五页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通还好有苏西，仅有的温热苏西没有对拯救生命的狂热，没有对知识的疯狂渴求苏西看不到文学学者，医学(yīxué)先锋，她能看到的只是在忍受痛苦的需要关怀照顾的Vivian第二十七页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通第二十八页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通坚强(jiānqiáng)如Vivian，也在死亡即将来临的时候恐惧不已，惧怕死亡和孤单她在问苏西会不会陪她到最后第二十九页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通第三十页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通第三十一页，共五十五页。

心灵病房-深知我心-wit-医患沟通E.M. Ashford是碰巧经过唯一来看望Vivian的人,当初德高望重的导师,这时却更像是慈母,脱掉了冬靴,躺上Vivian的病床(bìngchuáng),拥抱着她,就像是哄自己的孩子入睡,她朗读的不是John Donne的诗歌,Vivian不想再思考John Donne迷一样的诗,一本童话书才是最好的, “Now is the time for simplicity.”Vivian最终在关爱中克服对死亡的恐惧，灵魂得以安息第三十二页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通第三十四页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通第三十五页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通通片关于生死关于人生的反省关于数据占领世界，知识掌握权威，人文(rénwén)关怀趋于消失 ;通片关于…… 第三十六页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通其实医生(yīshēng)，特别是年轻医生(yīshēng)，除非自己生病躺在医院病床上，一般都很难真切的体会到我们的病人心里真实的需要，电影有着一个好处，就是可以在两个小时里体验不同的人生和故事。

这部电影就是患者对观众的呐喊，想让我们深知她的心，她的心灵更需照顾看完这些，我们再谈医患沟通，个人觉得重点已经不是在研究这些理论形式第三十七页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通医患沟通医患沟通(gōutōng)沟通沟通(gōutōng)是人与人乏间传递信息是人与人乏间传递信息(意见意见.情况情况.感情等感情等)并达成共同协议的并达成共同协议的过程过程. 沟通沟通语言语言非语言非语言(肢体语言肢体语言)口头口头.书面书面.图片等图片等声音声音(shēngyīn) 肢体肢体 身体身体音调音调 动作动作 动作动作第三十八页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通患者患者(huànzhě)心心态态1.1.求医心切，对医学的期望值较高，不求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好希望后果不好2. 2. 高度自我高度自我(zìwǒ)(zìwǒ)，希望医护人员对他，希望医护人员对他们的病情重视，更多地关心们的病情重视，更多地关心3.3.耐心解释病情耐心解释病情. .很好的服务态度很好的服务态度4.4.医疗费用不能太高。

医疗费用不能太高5.5.尊重他们的人格、隐私等权利尊重他们的人格、隐私等权利6.6.个别患者有钱、有权，认为医务人员就个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为欲为. .7.7.发生患者死亡或不良后果，人财两空，发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿认为打闹就可以得到补偿. .医生医生(yīshēng)心心态态1.1.患者不懂医学知识，应当听医生的话患者不懂医学知识，应当听医生的话2.2.患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂患者也听不懂3.3.一些小病没关系，司空见惯，患者及家一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪属大惊小怪4.4.医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题理对医院提出费用过高问题 5. 5.工作太忙，工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈很辛苦，得不到理解，很委屈6.6.由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。

检查完备，规，也不会积极突破实施抢救检查完备，不能考虑费用问题不能考虑费用问题7.7.患者是否要告我患者是否要告我 第三十九页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通沟通沟通(gōutōng)技巧技巧注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦不要刺激患者，吓唬患者不要刺激患者，吓唬患者不能贬低同行不能贬低同行 所做的一切所做的一切(yīqiè)(yīqiè)应让患者感觉到应让患者感觉到. .看到看到. .知道知道. .得到得到尊重事实尊重事实对待患者反应使用中性字眼对待患者反应使用中性字眼第四十页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通第四十一页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通这些(zhèxiē)都如同干瘪的躯体，人性的关怀，真正的走进患者心里，成为精神上的支柱，这才是沟通的灵魂第四十二页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通第四十三页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通心术(xīnshù)医生有三重境界第一重叫治病救人(zhì bìng jiù rén)，你能够看好病人的疾病。

这只能说明你是一个医务工作者，一个技工，和修鞋匠、卖馒头发糕的师傅没任何区别微笑服务那是小CASE，是你作为人应该做的，根本不应该提到评比的标准里去第二重叫人文关怀，你不仅看好病人的病，你还有悲天悯人之心，对待病人要像亲人一样，我知道你就在这条路上行走但我希望自己能够做到第三重，那就是进入病人的灵魂，成为他们的精神支柱！第四十四页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通才不近仙者不能为医，德不近佛者不能为医裘法祖第四十五页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通医德，从一个方面(fāngmiàn)讲，就是医者仁心，如果医生没有一颗仁爱心，那将是一部惊悚片……..第四十六页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通《《夺命手术夺命手术(shǒushù)》》第四十七页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通医患沟通(gōutōng)第四十八页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通 To cure sometimes, 　　to relieve often, 　　to comfort always.第四十九页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通我们医务人员，通过完善自我修养，待病人真诚如自己的朋友，关怀如同自己的家人，就是医患沟通改善(gǎishàn)医患关系的有力途径。

有那么一天，我们致力于改善的医患关系终不再那么抽象，就像剧中Vivian对John Donne的古诗的全新认识我们广大新生代医生积跬步以至千里，为创建理想和谐的医患关系，构建和谐社会主义社会尽自己一份力量第五十页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通 Death, be not proud DEATH be not proud, though some have called thee Mighty and dreadfull, for, thou art not so, For, those, whom thou think'st, thou dost overthrow, Die not, poore death, nor yet canst thou kill me. From rest and sleepe, which but thy pictures bee, 5 Much pleasure, then from thee, much more must flow, And soonest our best men with thee doe goe, Rest of their bones, and soules deliverie. Thou art slave to Fate, Chance, kings, and desperate men, And dost with poyson, warre, and sicknesse dwell, 10 And poppie, or charmes can make us sleepe as well, And better then thy stroake; why swell'st thou then; One short sleepe past, wee wake eternally, And death shall be no more; death, thou shalt die.” 第五十一页，共五十五页。

心灵病房-深知我心-wit-医患沟通Thank You!第五十二页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通内容(nèiróng)总结深知我心还好有苏西，仅有的温热(wēn rè)她在问苏西会不会陪她到最后非语言(肢体语言)4.医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题才不近仙者不能为医，德不近佛者不能为医心术中主任自白】第五十五页，共五十五页心灵病房-深知我心-wit-医患沟通。