某航空公司：员工转制考前培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,*,,,东航离港值机系统,,,,,离港值机指令,,,,登陆/退出/修改密码,( SI / SO / PWD ),,1. 登陆,,输入：,SI,,,,,,2. 退出,,输入：,SO,,,,登陆/退出/修改密码,( SI / SO / PWD ),,3.,修改密码,,,输入：PWD,,,,,密码必须长于一位且不超过十位，,可以由字母和数字共同组成快捷键,F6,连接服务器,,Alt + F4,关闭,MARS,系统,,Page Up / Page Down,翻至前页,/,翻至后页,,Ctrl + R,隐藏,/,显示左边视窗,,Ctrl + T,隐藏,/,显示上方功能区,,Ctrl + Enter,插入新一行,,Ctrl + Tab,切换终端,,Ctrl + F4,关闭终端,,Ctrl + Page Up,翻至第一页,,Ctrl +,左箭头 显示上一条指令,,,页面功能键,,PN,翻至下页,,PB,翻至前页,,PL,翻至最后一页,,PF,翻至第一页,,PG,翻至当前页,,PG5,翻至第五页,,,,显示航班信息,（,FLT,）,,输入：,FLT,显示当天所有航班,,,FLT,航班号,/,日期,/,始发地,/,目的地,显示指定航班,,例如：,FLT,显示缺省日期的所有航班,,FLT ST:Y,or,FLT Y,显示缺省日期的所有已初始化航班,,FLT MU502,显示缺省日期的,MU502,航班,,FLT +,显示明天所有航班,,FLT MU502 / +,显示明天的,MU502,航班,,FLT Y/08001300,显示某个时间段的所有已经初始化,的航班,,,,,,显示航班信息,（,FLT,）,,,,,,,,ST,表示航班状态：,,in,航班已初始,,op,航班开放,,pc,航班保护状态,,ic,航班初始关闭,,cc,航班中间关闭，给载重平衡发送航班信息,,cl,航班最终关闭，发送所有电报,,,缺省航班,,( DFT ),,输入：,,DFT,显示缺省航班,,DFT,序列号,从FLT列表里选择缺省航班,,DFT,航班号,/,日期,/,始发地,/,目的地,指定航班号设置缺省航班,,DFT RM:ALL,取消缺省航班,,DFT QM:OPE,设置查询模式为“OPE”模式,,,显示座位图,,( SE ),,输入：,,SE,,,,SE,序列号,,SE,航班号,,显示指定航班座位图,,,,显示座位图,,( SE ),灰色,–,,,空座,,,B,婴儿位,,U,无成人陪伴儿童位,,L,宽敞位,,C,最后可利用座位,,,绿色,– P,已预留座位（机场工作人员预留）,,R,定座系统自动预留座位,,V,预留给,VIP,旅客的座位,,D,通过网上东方万里行预留座位,,紫色,–,,,已办理值机的座位,,,红色,–,,,已办理值机而且已登机的旅客,,>,过站占座,,J,机组位,,X,锁定座位,(,临时锁定,),,Z,锁定座位,(,不可利用座位,),,其它,– =,走道,,E,紧急出口位,,,显示旅客名单,,( PD ),,输入：,,PD,显示所有旅客名单,,,PD CHAN,,显示姓,CHAN,的旅客,,,PD CHAN MING,,显示姓名为,CHAN/MING,的旅客,,PD CHAN, LEE,,同时显示姓,,CHAN,和姓,LEE,的旅客,,PD HNBCL,显示记录编号为 HNBCL的旅客,,PD K4,,团号为,K4,的团,,,PD BN:20,显示登机号,20,的旅客,,,PD 20A,,显示座位号为,20A,的旅客,,,PD IM:WCH,,显示轮椅旅客,,,PD ST:ABC,,显示用户名ABC接收的旅客,,,,,,显示旅客名单,,( PD ),,,,旅客接收,,( PA ),,用,PD,指令显示旅客名单之后可以再使用,PA,指令接收旅客,.,,输入,:,PA,,序列号或,,团队号,,例如：,PA 1-3,,PA K4,,,,PA 1-2/2/40 输入行李,,PA 1/FQ:MU500123456 输入常旅客卡号,,PA 1/I:BABY 输入婴儿信息,,PA 1/G:C 输入旅客性别,,PA 1-2/SN:3AB 输入座位号,,PA 1-2/SR:I 输入座位要求,,PA 1-2(press F9) 调用座位图,,,旅客接收,,( PA ),,,,候补旅客操作指令,( SB / SBC / SBA / SBR ),,1）,添加一个候补旅客,(SBC),,无论有没有候补旅客限制，都可以用SBC指令创建。

A） 表格形式:,SBC,,,,,B）,,直接建立:,,,输入:,SBC,航班号,/,日期,/,姓名,/,舱位,/,目的地,,例如:,SBC MU502/19NOV/NG WAIKEUNG/Y/PVG,,SBC MU502/./LI SHAOPENG,CHAN EDMOND/Y/PVG,,接收候补旅客用,PA,序列号,即可（在开放候补限制的情况下）,,在输入旅客姓名时，可以在姓和名之间用“ ”（空格）分开,,,候补旅客操作指令,( SB / SBC / SBA / SBR ),2） 创建同时接收候补旅客,(SBA),,,该指令用于创建候补旅客的同时接收该旅客（在开放候补限制 的情况下）,,A,）,,表格形式,/,输入,:,SBA,,,,,,,,B）,直接输入,:,,,输入,:,SBA,航班号,/,日期,/,姓名,/,舱位,/,目的地,,,例如,: SBA MU502/19NOV/NG WAIKEUNG/Y/PVG,,SBA MU502/./LI SHAOPENG,CHAN EDMOND/Y/PVG,,,,,,,候补旅客操作指令,( SB / SBC / SBA / SBR ),3） 删除候补旅客,(SBR),,,输入:,SBR,序列号,,,,,4） 提取候补旅客信息,（SB）,,,输入:,SB,显示所有接收和未接收的候补旅客,,,SB CK:Y or N,显示所有接收或未接收的候补旅客,,,SB SA:SBN,按照候补号升序排列显示,,,SB SD:SBN,按照候补号降序排列显示,,,,旅客信息修改,( PM ),,PM,指令用于在值机前或值机后修改旅客的记录。

一次只能修改一位旅客的记录表单形式,:,PM,序列号,,,,,旅客信息修改,( PM ),指令方式：,,A)更换座位:,,,PM 1 / 17A,更换第一位旅客座位到17A,,PM 26B / 17A,将原座位26B的旅客更换到17A,,PM 1 / G:C,将第一位旅客的性别改为儿童,,B)婴儿:,,,PM 1 / I:WANG SOSO,在第一位旅客身上增加婴儿，姓名WANG/SOSO,,,PM 1 / I:NO,删除婴儿信息,,C)常旅客:,,PM 1 / FQ:MU50225004,输入常旅客卡号,,,PM 1 / NFQ:MU50225004,输入联程航班常旅客卡号,,PM 1 / FQ:NO,删除常旅客信息,,D)备注:,,PM 1 / RM: ITCI HOK,,给第一位旅客添加备注信息,,PM 1 / RM:NO,删除备注信息,,,,变更座位,( EXS ),,EXS,指令只用于更换座位PM”,或,“EXS”,都可以为旅客更换座位，可是，,EXS,指令可以同时为多个旅客更换座位,,，,,这样在使用中是很方便的输入:,EXS,序列号,/,新座位号,,,例如:,EXS 1-2 / 17DE,,EXS 1,4-7 / 20A-E,,EXS 1,4 (,PRSS F9,),将会显示座位图,,,,修改常旅客信息,( FQ ),输入,:,FQ,序列号,/,卡号,,,,变更舱位,,( UP ),,UP,这个指令用于升舱和降舱,,例如，,Y,舱到,C,舱，,C,舱到,F,舱，或者,K,舱到,Y,舱,.,,输入,:,UP,序列号,/,新舱位,/ VOL:,Y,或,N,/,座位号,(,不是必须项,),,例如,: UP 1 / Y /,VOL:Y,or UP 1 / Y /,Y,,,旅客名单,ITEM,栏里会显示“,CHGCL,”（自愿升舱）。

UP 1 / C /,VOL:N,or UP 1 / C /,N,,旅客名单,ITEM,栏里会显示“,INVOL,”（非自愿升舱）,,注,：使用,UP,指令后，接受时必须开放,SB,的限制取消值机,( PW ),,输入,:,PW,序列号或团队号,,例如,:,PW 2,,PW 3-5,,PW1, 4, 6,,PW E2,,,,行李信息修改,(,BG / BGC / BGB / BGR / BGA ),,1） 显示旅客行李详细信息,(,BG),,输入,:,BG,显示所有旅客行李信息,,,BG 1,显示,“,PD”列表第一位旅客的行李信息,,BG 320611,显示行李号码为,,320611的行李的信息,,,在此系统中行李牌号具有唯一性,,,BG /T:Y,显示用,BGB手工添加的行李信息,,,,行李信息修改,(,BG / BGC / BGB / BGR / BGA ),2） 增加 (打印行李牌) / 修改旅客的行李数据,(BGC),,增加行李:,,,BGC 1/1/20,,,为第一位旅客增加一件行李20,KG,,B),修改行李:,,,BGC 1/ 0/10,,行李重量增加10,KG,,BGC 1/ 0/-20,,行李重量减少20,KG,,l,,修改之后的行李重量必须大于零,,,,,,行李信息修改,(,BG / BGC / BGB / BGR / BGA ),3） 手工添加行李,(BGB),,输入:,BGB,序列号,/,重量,/,行李牌号码,/,件数,,,,例如,:,,,BGB 1 / 20 / 112233 / 1,东航的行李牌号码前可以不加,MU,,,,4,）,,删除旅客行李,,(BGR),,A,）,,先用,“PD”,提取旅客,,,BGR,序列号,,删除该旅客所有的行李,,B）,先用,“BG ”,显示行李数据,,,BGR,序列号,/,重量,,删除选定序号的行李信息,,,,行李信息修改,(,BG / BGC / BGB / BGR / BGA ),5） 恢复旅客行李,(BGA),,,输入: 先用 “BG ”显示行李数据,,,BGA,序列号,/,重量,,,,,旅客特殊服务信息,( PSM / PSMC / PSMR ),,1） 显示旅客的详细特殊服务信息,(PSM),,,输入: 用 “PD”指令显示旅客名单,,,PSM,序列号,,,,,,,,,“,S,”栏代码含义,: R =,定座的特殊服务,V =,办理值机时输入的特殊服务,,,,,旅客特殊服务信息,( PSM / PSMC / PSMR ),,2） 添加特殊服务信息,(PSMC),,,输入:,PSMC,序列号,/,特殊服务代码,,,例如: PSMC 1 /,AVML,,,PSMC 1 /,WCHR ELDERLY,,PSMC 1 /,MAAS 1,ST,TIME TRVLR,,,PSMC 1 /,XBAG 10KG,,,,3,）,,删除特殊服务信息,(PSMR),,,输入,:,用,“PSM,序列号,”,显示旅客特殊服务信息,,,PSMR,序列号,,,,联程航班信息,,( PO / POC / POM / POR ),1） 增加联程信息,(POC),,输入:,POC,序列号,/,航班号,,,日期,,,舱位,,,航段,,例如:,POC1,,POC 1 / MU551, 01DEC, Q, PVGYVR,,POC 1-3 / MU551 / 01DEC / Q / PVGYVR,,显示旅客的详细联程信息,,(,PO),,,输入,:,先用,“,PD”,指令显示旅客名单,,,PO,序列号,,,,,联程航班信息,,( PO / POC / POM / POR ),3） 修改联程信息,(POM),,,输入: 先用 “PO,序列号,”显示旅客的联程信息,,,POC,序列号,/,航班号,,,日期,,,舱位,,,航段,,,4） 删除联程信息,(POR),,A),如果旅客只有一段联程航班信息，只要直接用PD调取旅客，再,,POR,序列号,,,B),输入: 先用“PO,序列号,”显示旅客的联程信息,,,POR,序列号,,,,注： 如果旅客有两段或两段以上的联程航班，我们必须先取消最后一段联程航班，才能再取消前面的联程航班。

A.P.I.S.,信息,修改或插入旅客,API,信息,,输入：,API,旅客序号,,,,,,,,,,备注：在此表单中输入数据后，即可添加或修改该旅客信息，其中,BIRTHDAY,、,PSPT,、,EXPR,、,AUTH CNT,、,RESD CNT,的为必填项．,,,A.P.I.S.,信息,(B),,修改或插入婴儿API信息,,输入 ：,API 3/y,为序号3的旅客添加婴儿API信息,,备注：如果指定序号的顾客没有婴儿，执行“,api no/y,”会提示错误：,,,(C),,删除旅客API信息,,输入：,APIR,删除指定旅客API信息,,APIR 旅客序号/A,删除成人API信息,,,APIR 旅客序号/I,删除婴儿API信息,,APIR 旅客序号,删除该旅客全部API信息（成人和婴儿）,,备注：在确定了对话框后，会有成功删除的显示备注：如果指定的旅客已经登机，则不能删除该旅客API信息，此时执行APIR指令会提示错误A.P.P.,信息,,APP,信息的输入只能用,“Alt 5”,，然后在表格里输入,:,,APP =,电子签证信息,,（澳大利亚航线上使用）,,,,A.P.P.,信息,在 APP 系统中，以下三项必须输入: 护照号码, 签发国家和姓.,,,,在APP系统中会出现以下几种回馈信息：,,※,OK TO BOARD 旅客信息栏会出现红色的,ETAP,,,※,DO NOT BOARD 旅客信息栏会出现红色的,ETAF,,,,,如果系统提示“INSUFFICIENT DATA”信息不全，可使用指令,ETA1/MC:A，ETAF,就消失,,,,如果值班主任确认电子签证信息正确，可以用一下指令强行接收:,,输入：,ETAC1,旅客信息栏会出现红色的,ETAS,,,,如果ETA系统当机，控制员可以用FLTM指令将 “,YE,”更改为 “,YN,”，并且要求抄写所有的信息，以便核对。

旅客值机报告,( PCK ),输入：,,PCK,,PCK,航班号,显示指定航班的旅客值机报告,,,值机报告,( BK ),,输入：,BK,,,,BK,航班号,显示指定航班值机报告,,,,,,结 束,,,,。