Ultra ITSM解决方案验证.docx

Ultra ITSM解决方案验证（doc 9 页）Ultra ITSM是什么随着信息科技的不断发展，网络已经成为进步的代名词，你每天都能听到的是: “今天上网了吗？ ”，“你的公司上网了吗？”，“这些业务可以在网上办理 吗？ ”在网络化的大潮中，越来越多的企业和团体着手建设IT网络，并倚重 这个网络构筑自己的业务系统，数据通 信、电子商务、电子政务、计费营业系 统、OA系统等等，网络已经逐渐成为现代企业新的生命线随之而来的问题是, 网络运行如何，基于IT的业务运行又如何 呢？众所周知，拥有一个高质量运行的网络，是保证业务稳定运行的关键，而现实 情况是：网络建设蓬勃发展，而网络管理工作却是远跟不上步伐，“重建设轻 维护”的思想让网络运维人员面临的是应接不暇的投诉和抱怨为了迎接这些挑战，神州泰岳基于多年的网络管理经验，和知识的不断积累自 主开发出了市场领先的综合网络管理平台一Ultra ITSM这套市场领先的管理 解决方案可以帮助企业的it管理部门主动式地管理您的网络环境和业务运行， 将网络和业务的黑箱运行逐步透明化，保证用户投资的目的性，为系统阶段性 的扩容提供强有力的依据Ultra ITSM能帮你实现： 主动式管理：网络管理已经不是有问题解决，无问题休息的简单维护阶段。

主 动式管理在于分析网络性能趋势，迅速发现和定位网络运行中存在的隐患和问 题，变被动为主动，变模糊为透明集中式管理：很多用户已经买过很多种网络管理软件，但效果都微乎其微，究 其原因，主要是目前的网管系统都比较零散，属“监控孤岛”Ultra ITSM能 帮助企业将所有网管系统整合起来，作为网络管理的总控中心，降低系统使用 的复杂度，达到集中监控、统一管理的目的业 务管理：建设网络的最终目的是运行业务，故业务运行的健康程度是用户直 接关心的问题，电信运营商关心自己的计费业务，传媒行业关心自己稿件的流 转，每个用户的业务都有着各自的特点，但有一个共同点就是这些业务都是基 于IT搭建的业务管理的思路就是根据用户现有业务抽象出关键业务点和关键 业务指标，进而收集和分析这些业务指标，同时建立业务和IT设备之间的关 联关系，为用户提供可视化的IT对业务的影响关系产品优势业务管理：网络建设的目的是运行业务，而业务的管理是用户真正关心的内容， Ultra ITSM针对用户需求，可提供从业务角度管理网络的解决方案通用资源管理：提供定制性强、操作简便的资源管理功能，资源对象的扩展完 全遵循面向对象的设计理念，用户可根据自己实际情况添加新的资源类别和增 加新的资源属性，系统底层自动实现O/R映射故障管理功能全面：能够定制各种事件标准化规则和事件类型，可根据需要进 行事件过滤、压制、相关性分析、升级、传递、通知等功能，充分考虑了国内 用户对故障管理的需求，而且留有针对不同用户定制故障管理模块的接口中文界面：按照国内用户的需求进行设计，操作界面符合国内用户的使用习惯维护方便:维护人员可以在自己的桌面PC机上方便的完成所有的日常监控任务， 多个维护人员的桌面数据同步更新符合实际的权限控制：提供全面的用户和权限管理功能，可按照分功能点、分 内容的混合需求进行权限控制实时拓扑：自动发现实时生成拓扑，告警生成实时反应在拓扑图上，通过不通 颜色来标识告警级别，可由拓扑模块展现非常丰富的内容，如当前告警、历史 告警、实时性能、配置信息、实体关系等等数据统计和分析：提供统一的网管数据的存储、处理和统计分析，并提供完整 的报表系统，能够按照日周月不同时间粒度提供各类故障和性能的报表，并提 供灵活的查询功能 自主产权：自主开发全部代码，可为用户提供完善的深层次的技术服务支持， 能够随着用户需求的变化，迅速实现新的功能点要求灵活的集成手段：能够与各种现有的网管第三方产品深度集成，实现统一的数 据处理和展现系统架构i数据展现Web浏览器Java客户端数据处理处理服务器• • •数据采集自动发现消息数据库访间（JDBC）内部调用1 1通讯服务器1 1用背中心 数据库11数据处理1消忠照务器RM挪务器—1 1111—z1r :——7Probe数据预处理服务器（包溶上侍控制）Web Server & Report Server预处理器功能简介自动发现自动发现是建立被管理对象（配置元素）和原始配置信息的一种简便途径，它 可以帮助网络管理员完成大部分的初始配置数据。

对于网络设备和存储设备（如 SAN交 换机）,Ultra ITSM通过ICMP、SNMP等协议获取标准MIB信息和各厂 家的私有MIB信息来形成配置元素Ultra ITSM的自动发现组件特性如下：基于ICMP、SNMP、FTP、HTTP等协议采集信息ICMP用来判断设备的通断性，SNMP用来获取设备、接口等信息，对于支持形 成板卡、插槽的设备，如Cisco. Juniper、华为等厂家的设备，可以通过对厂 家私有MIB的采集和分析，获取板卡和插槽的信息，同时建立起板卡、插槽和 接口的父子关系FTP、HTTP、DNS等七层应用协议可以用来发现网络中的各种 服务，作为服 务响应管理的部分基础配置数据通过设备的sysoid,自动识别设备厂家、型号：MIB2中的sysoid可以用来标 识一种类型的设备,如.1. 3. 6. L4. 1. 9. 1. 217,其中的.1. 3. 6. 1.4. 1用来代表企业的前缀，9代表Cisco厂家的企业ID号，而1.217代表Cisco的cisco2924xl 交换机Ultra ITSM内置了国内网络常用到的如Cisco、Juniper、Extreme、 IBM、HP等厂家的sysoid字典库，且用户可以根据自己的需要进行增删改。

自动发现过程的监视：自动发现在一般网络管理系统中通常是黑箱化的，用户 无法知道当前自动发现的进展情况Ultra ITSM通过树型视图动态监控每一项 发现的配置元素，并可根据需要手工停止自动发现提供和国外系统监控厂商的接口，如BMC、CA等厂商Agent的集成，可自动发 现主机上安装的Agent和对应Agent包含的配置信息拓扑展示Ultra ITSM在自动发现之后可自动生成网络拓扑图，用户可根据需要再进行各 种拓扑图的定制，主要是以下三种类型的拓扑视图：网络拓扑，业务流程拓扑， 业务影响度拓扑网络拓扑：网络拓扑展示能够建立网络逻辑连接视图、网络设备视图＞ 骨干 POS 环视图、关键服务器业务视图、OSPF路由协议视图、地理位置视图，通过这些 视图建立业务系统的可视化模型，并通过图标的颜色变化直观的展示系统运行 状况，维护人员在拓扑展示中通过右键菜单的方式，能够查看拓扑对象的配置 属性、当前告警、历史告警、设备实体关系，也可以从拓扑图中设置状态轮询 间隔、定义告警是否向上传递、或发起一次自动发现过程，也能够通过系统内 置的Telnet和SSH的方式登录相应设备业务流程拓扑：提供应用拓扑专题功能，细化拓扑展示中的对象粒度，能够把 业务系统中的各种监控对象，如业务对象、进程、目录、文件、数据库表等通 过应用流程拓扑关联出来，最终图形化出用户关心的业务流程，从业务的角度 来实时展示业务系统的运行情况。

业务影响度拓扑：业务对象之间，以及业务对象和IT对象之间总是存在着各种 关系，这种关系体现在用户的角度就是一个告警对业务系统产生多大的影响， Ultra ITSM提供以影响度角度的查看从高层业务到底层技术的业务影响度拓扑故障管理Ultra ITSM根据事件处理过程中不同环节的特点，将事件信息分成四种对象， 即原始事件、标准事件、当前告警和历史告警，针对不同对象的不同属性和特 点提供不同的处理方法，保证告警的及时性和准确性，同时，根据用户环境的 实际情况，通过不断配置、调整和细化事件标准化规则、事件压制规则、事件 过滤规则、告警升级 规则、告警传递规则、告警通知规则、工单接口规则，为 用户提供清晰的告警分类、明确的告警标题、人性化的告警内容、灵活的告警 通知，多种维度的告警信息统计Ultra ITSM故障模块提供与多种流程管理平台的接口，目前已经测试通过的包 括CA USD和BMC Remedy等，也可以通过用户实际的流程管理平台进行接口的 定制开发性能管理Ultra ITSM默认支持网络管理常用的各种性能指标，但考虑到用户实际情况的 复杂性，其留有充分的扩展接口，可根据用户网络的实际环境进行指标的扩展， 同时提供指标的公式编辑功能。

性能管理除了形成性能管理日常运维报表外，另外一个主要的目的就是根据性 能指标值的变化情况进行门限、梯度和基线告警固定门限告警：对任意一种性能指标，任意一个网元节点或接口设置指标值的 上下行告警门限，并可分别设置压制时间和告警级别梯度告警：对任意一种性能指标，任意一个网元节点或接口设置指标值的增长 速率（梯度）的多级告警，并可分别设置压制时间和告警级别基线告警：一种自动基准功能可以根据实际值对标准值的偏移设置阀值如果 实际值超过这些标准值，将会产生一个事件，从而在发生故障之前向您发出警 告对任意一种性能指标，任意一个网元节点或接口设置基线的形成方式资源管理资源管理是网络管理的延伸，在自动发现的过程中系统会建立被管网络的信息 模型一被管对象，同时自动生成对应的资源对象，资源对象的基础数据来源于 自动发现，但可以基于这些基础数据进行额外的扩展，从而建立针对用户IT 资源的资源资产管理，允许用户在丰富资源的过程中，同时丰富网络管理的内 容和范畴资源的对象是可以任意扩展的，在遵循面向对象的O/R映射的前提 下，用户可以扩展新的资源类别，可以扩展资源的属性，可以将一些共用的属 性抽象为维度进行管理。

基于资源的状态代码和告警状态，系统实现了业务影响度拓扑的功能，从而和 拓扑展示模块紧密联系在一起为了符合业务之间存在各种关系的实际情况， 资源对象之间的关系类别同样可以根据用户实际需求进行扩展资源管理的丰富，带来的是故障管理模块的人性化和直观化，如一个IP地址的 ping超时可以结合资源对象的属性来进行翻译展示，从而可以变成一个具体链 路具体地理位置的，对应用户实际操作习惯的告警配置管理在Ultra ITSM中，配置管理分为配置信息的管理和配置操作的管理配置信息 的管理包括采集、处理和审计等功能；配置操作的管理是将用户日常telnet维护的常用操作抽象为模板进行处理，方便用户直接通过Ultra ITSM统一的界面 进行维护采集调度 分布式管理网元节点：用户的被管网络有着各自不同职能，有的属于数据传输 网络、有的属于接入网络、有的属于各种各样的生产网络将这些网络进行分 组划分，可以提高针对特性数据采集、处理的工作效率，并使网络管理安全可 靠的运行另外，当用户被管网络规模较大时，通过对网络进行逻辑划分，并 分别部署采集探针Probe，可以非常灵活的扩展Ultra ITSM的管理范围集中调度分布式采集探针：Ultra ITSM对全网的数据采集统一经过采集调度控 制台进行，将配置好的采集任务分发给相对应的采集探针Probe。

采集任务的灵活定制：Ultra ITSM的采集任务可以根据需要任意选择采集对象， 任意配置采集的时间，以及任意配置希望采集的数据定制网元组：可将网络设备节点组织成为一个个的有着逻辑域管理含义的网元 组定制时间策略：可设定采集的开始结束时间、每周执行的天（任意选择）、每 天执行的时间段（可以设定多个时间段）和采集的频率定制采集参数：可指定此任务中需要采集的参数表或有。