物业公司部门职能及职位说明书.doc

物物业业管理有限公司管理有限公司客服部客服部职职能能客服部是物业公司信息收集、处理和对客服务的执行部门，具有协调、沟通、公关、服务等职能，它是物业公司与业主之间的桥梁和纽带，是管理公司的窗口客服部的主要服务内容有：负责***小区的环境卫生；负责***小区的绿化养护；负责小区设备（包括灯光、喷泉、音乐）开关时间的制定与监督落实；受理业主投诉，提供各类咨询服务；办理业主入住手续；办理业主室内装修及装修验收的申请手续以及装修监管工作；办理出入证（业主证、临时出入证、车辆准入证、施工人员出入证等）；办理汽车、摩托车、自行车停放手续；办理业主破/换门锁手续；登记、保存、补充业主资料信息；负责与业主沟通，接待业主投诉，受理业主服务要求，做好业主的回访工作；负责为业主分发投递邮件和征订报刊服务；为业主提供医疗求助联系、雨伞借用、的士召拦等服务；负责做好业主满意度测评工作；负责做好住户信息收集，管理费催收工作；负责小区广告位招租、合作单位的监管工作以及合同履行跟踪工作；负责外部联系，发布相关的通告工作；负责收集各类报修信息，安排工程人员进行维修并跟踪维修结果；统计各部门运行数据，分析并提出改进意见；配合各部门做好突发事件及特殊天气的应急处理。

物物业业管理有限公司管理有限公司安管部的安管部的职职能范能范围围1、根据服务协议制定秩序、消防、监控、道路交通、车辆管理的相关规定对违规行为进行管理2、制定安全工作年、月工作计划并合理安排岗位3、制定年度治安防范措施，确保人防、技防、物防的落实4、安全、消防设施、设备的使用、检查、维护及更新，确保正常运作5、本部门员工入职，在岗安全技能培训及作业指导与检查6、本部门人事及考核管理工作7、对辖区内突发事件及违纪违法事件的及时处理8、广泛收集安全信息，做好安全防范、宣传、档案管理工作9、制定小区年度防火防范措施及月度消防演练组织工作10、有关政府部门的工作协调并协助公安部门对重大案件的侦破工作11、对小区的监控、警情进行管理，保证重大事件中的有利资料保管与提供12、社区文化活动现场警卫及安全秩序维护13、辖区环境卫生督导及随手清洁管理14、负责小区内特定情况下的送水、搬运工作15、负责小区信件、包裹的接受、登记与签发、催收工作物物业业管理有限公司管理有限公司工程部工程部职职能能工程部是实施工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门 工程部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为业/租创造 安全、文明、舒适、方便的居住环境的基本保证和坚强后盾，是反映物 业服务水准、良好形象和声誉的重要标志。

一、负责小区设施设备的接管验收工作接收设施设备技术资料， 分系统按照图纸和质量标准逐一进行检验验证和接管，并向开发建设 单位及时提出整改意见、建议 二、负责配合业/租户验房及向业/租户交房工作，对发现的问题 及时督促开发建设单位进行整改 三、负责对业/租户室内装修的审批、监管 1、对业/租户装修方案和装修申请进行审批 2、对装修现场进行巡视检查，及时发现违反装修施工管理规定 和装修申请内容的情况，对违章装修提出整改措施 3、负责装修验收工作 四、负责小区土建、电力、通讯、电梯、生活用水、给排水、有线电 视、保安门禁、车辆道闸、消防监控系统的运行管理和维修、维护保养1、负责制定各系统的设备设施维修保养计划，并按月组织落实 实施 2、负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接 受公司其他部门和客户的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施 存在的问题，排除故障、消除隐患 3、负责高低压配电室、水泵房的运行管理工作 4、负责对电梯维保单位的维修保养质量及服务质量进行跟踪和监督管理，每月对电梯进行巡视检查 5、负责对业/租户室内共用设施进行巡视检查和维修保养 五、负责为业/租户室内设施、设备提供有偿维修服务。

六、外部委托工程的监管工作 1、在保修期内，及时联系和督促维保单位对设备设施进行维修 和维护 2、对委托维修、改造等工程项目进行监督和验收，以保证工程质 量 七、负责物业设施设备的节能降耗工作提出各种节能降耗方案及措 施，经物业公司经理批准后，组织落实实施在保证服务质量的同时， 力图节约能源消耗 八、对物业设施设备提出完善、整改方案物物业业管理有限公司管理有限公司 物物业经业经理理职职位位说说明明书书第一部分：基本信息第一部分：基本信息 职位名称物业经理所属部门物业公司职级区间1～3 级直接上级地产公司总经理直接下级经理级以下人员第二部分：工作概要第二部分：工作概要该职位设置的主要目的作用建立及维护高效的物业管理服务体系及有效的客户投诉处理机制第三部分：工作内容第三部分：工作内容主要职责职责描述工作统筹负责筹建物业管理公司，建立健全组织架构和人员配备，制定公司管理方针、目标，完成计划、组织、指挥、控制和协调沟通工作制度制定起草制定达到上述方针目标的事实程序文件和规章制度；并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让业主满意，提高物业管理水平工作协调协调、理顺与地产公司各部门的工作关系。

参加地产公司会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实公司指令工作巡检指导、管理、协调物业各部的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，即使发现问题并解决；事件处理及时处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象合同谈判负责合同事务（委托、租赁、维修、保险等）的谈判、签约并落实成本控制控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本会议管理召集和主持公司例会或专题会议，即使解决管理中出现的问题；保证企业各项工作能顺利进行权限管理100 元以内的奖励审批；公司各级员工的入职、培训、考核、惩处审批权；其他工作完成上级交办的其他任务第四部分：工作关系第四部分：工作关系对内合作部门地产公司、施工项目公司对外联络关系房管局、物业协会、供电局、供水局、通讯、煤气、派出所等第五部分：任第五部分：任职资职资格格身高175cm 以上年龄35～50 岁性别不限身体状况有健康证行业经历5 年以上等职经历3 年以上技 能熟悉物业相关法规，会办公软件操作语言能力国语表达清晰教育程度大专持经理上岗证性格及素质沉稳、内敛、有较强的沟通协调能力与应急应变能力；具有良好的职业素养专业背景经济物业管理专业第六部分：工作条件及个人第六部分：工作条件及个人发发展展工作天数(周)5工作环境室内与室外工作强度中等向上职位地产公司平行职位副总经理向下职位经理级以下副总经理****物物业业管理有限公司管理有限公司 物物业业主任主任职职位位说说明明书书第一部分：基本信息第一部分：基本信息 职位名称客服主任所属部门客服部职级区间4～6 级直接上级物业经理直接下级客服部以下人员第二部分：工作概要第二部分：工作概要该职位设置的主要目的作用建立客户中心的相关制度，协调联动各相关部门，发挥统筹中枢部门的作用。

第三部分：工作内容第三部分：工作内容主要职责职责描述工作统筹负责按时编制、呈报管服部的材料计划及工作情况周报表制度制定制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序，并严格执行、监控在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并及时提交公司经理审批工作协调负责与发展商、公用事业机构、政府部门处理好关系，参加与小区管理等有关方面的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神工作巡检定期或不定期对客服主管所分管的工作进行巡查和抽查事件处理及时处理严重的投诉，负责对客户的相关物业管理疑问进行解答并提供相关的规范性咨询服务就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率合同谈判无成本控制根据成本管理目标,利用各种措施将成本控制在目标范围内会议管理定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确列明各项工作的负责人，完成时间等督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作其他工作完成上级下达的其他工作任务第四部分：工作关系第四部分：工作关系对内合作部门地产公司、施工项目公司对外联络关系房管局、供电局、供水局、通讯、煤气、有线部门等第五部分：任第五部分：任职资职资格格身高男 170cm 以上 女 160cm 以上年龄30～45 岁性别不限身体状况持健康证行业经历5 年以上等职经历3 年以上技 能文字功底好，会办公软件语言能力国语教育程度大专性格及素质沉稳、内敛、有较强的沟通协调能力与应急应变能力专业背景持经理上岗证第六部分：工作条件及个人第六部分：工作条件及个人发发展展工作天数(周)5工作环境室内与室外工作强度中等向上职位物业经理平行职位向下职位部门主管****物物业业管理有限公司管理有限公司 安管主管安管主管职职位位说说明明书书 第一部分：基本信息第一部分：基本信息 职位名称安管主管所属部门安管部职等职级4～7 直接上级物业经理直接下级安管领班第二部分：工作概要第二部分：工作概要 该职位设置的主要目的作用配合经理做好本部门的日常管理工作，检查督导部门工作计划、工作目标的落 实情况第三部分：工作内容第三部分：工作内容 主要职责职责描述制度建设各项管理制度、管理规定、工作流程的编写、修改，对各项制度实施的监督治安管理合理设置岗位，检查督导安全管理工作落实情况，做好“五防”工作的布署落实 培训工作工作流程的培训、军事培训、消防培训教案的编写及实施消防管理督导检查各项消防工作的落实情况，完善各种消防管理制度，制定消防应急预案公共秩序与派出所紧密联系，维持小区公共秩序安全，处理小区内各种违规情况 团队建设组织部门文化活动，人员的班后管理，增强部门凝聚力、组织纪律性、战斗力成本管理做好部门活动经费的预算，合理控制成本 停车场管理检查、督导车场设施设备、车辆安全管理工作的落实情况，外来车辆的管理工作权限管理部门人员的招聘、考核、奖惩建议权，门禁、监控授权管理。

其他完成上级交待的其他工作任务第四部分：工作关系第四部分：工作关系 对内合作部门公司所属各部门对外联络关系公安消防部门、派出所、辅警治安室第五部分：任第五部分：任职资职资格格身高175cm年龄28～45 岁性别男身体状况健壮有健康证行业经历5 年以上等职经历3 年以上技能熟悉消防、监控、门禁系 统以及相关安全法规语言能力国语、本地语表达清晰教育程度中专以上性格及素质沉稳、果断、有超强的执行能力与处理的应急应变能力其他军人退伍 持经理上岗 证第六部分：工作条件及个人第六部分：工作条件及个人发发展展工作天数(周)6工作环境室内工作强度中等 向上职位经理平行职位部门主管向下职位领班****物物业业管理有限公司管理有限公司 客服主管客服主管职职位位说说明明书书第一部分：基本信息第一部分：基本信息 职位名称客服主管所属部门客服部职级区间4～7 级直接上级客服主任直接下级客服主任以下人员第二部分：工作概要第二部分：工作概要该职位设置的主要目的作用建立及维护高效的物业管理服务体系及有效的客户投诉处理机制第三部分：工作内容第三部分：工作内容主要职责职责描述工作统筹草拟部门的月度报告、工作计划、各类通告和提示、制定物业管理费催交办法等交客服主任审核。

制度制定落实公司、部门各项规章制度，并将执行情况定期向主任汇报工作协调监督保安、工程部门服务情况，及时与相关部门负责人进行沟通工作巡检对小区的清洁、绿化、前台以及客服助理进行工作安排和管理事件处理受理、处理各类投诉，解决不了的逐级向主任汇报合同谈判无成本控制根据成本管理目标,利用各种措施将成本控制在目标范围内会议管理定期召开各班组工作例会，部署各班。