温泉各岗位职责.docx

一、基本资料职位名称温泉部经理直接上级总经理（总监）所属部门温泉部直接下级温泉部主管二、工作职责重要 程度应负职责具体工作权限内 容频度1贯彻执行总经 理下达的经营 思想和方针根据总经理下达的经营思想和方针制定部门工作的具体方 案，经总经理批准后实施每季度拟定负责向温泉部主管传达经理例会的会议精神和工作要求每天组织组织召开部门每日部长例会，传达公司会议精神，听取各部 门工作汇报及待解决的事项，做出答复，并对次日工作做出 具体安排2部门规章制度 的制定、元善及 工作流程的制 定与改良制定或改良部门内各班组岗位的服务流程、工作标准和礼仪 标准每月拟定制定或完善部门的员工守则、员工工作纪律、奖罚制度、岗 位职责3日常工作管理负责本部门同渡假村其它部门之间的沟通，协调矛盾、融洽 关系，达到最理想的协作随时实施了解并掌握部门当日接待总人数，做出对该数据男女比例、 散客与团队比例的分析每天实施掌握次日预定接待人数，并统筹安排好接待工作作好主管七项考评的评估，明确主管要完成的工作事项检查主管完成工作质量，发现问题及时纠正、解决在开展本部门工作的过程中，代表渡假村做好VIP宾客的 迎、送、服务工作，及时处理客人投诉。

在日常工作中与旅 行社的导游做好工作协调及内部的信息沟通的工作三、监督与岗位关系公司内部关系 （经常同谁共同 解决哪些问题）1、 就日常工作向总经理助理或总经理请示汇报，属隶属关系2、 在工作中与行政部、保安部、客房部、餐饮部、人事部、财务部、质量管理部、营 销部、工程部等度假村各部门之间发生互相协调、合作关系3、 监督本部门各主管开展工作，安排工作任务，传达上级指示，做好日常工作信息沟 通，属于隶属关系公司外部关系（经常同那些外 部机构的什么岗 位，共同解决哪 些问题）1与旅行社的导游做好工作协调及内外部的信息沟通的工作2、有时迎接卫生监督局的水质卫生检查，代表渡假村迎接上级主管部门的检查，属于 检查与被检查关系四、任职条件年 龄25——35岁性另U男（女）所需最低学历大专或同等学历文化程度所需专业酒店管理或具有桑拿管理经验工作经验要求3年以上酒店（桑拿）管理和实际 操作经验体能要求身体健康，形象好，气质佳 男身高1.70m以上，女身高 1.60m以上五、编制（本说明书编写信息）拟稿人审核人批准人编制日期2006-11-3一、基本资料职位名称温泉部主管直接上级温泉部经理所属部门温泉部直接下级温泉部（各班组）部长二、工作职责重要 程度应负职责具体工作权限内 容频度1协助部门经理 做好日常的工 作管理负责每日召开各班组部门部长级管理人员的班前分配经理 及公司安排的工作。

每日执行参加每日部长例会，并对各班组部门所提出待解决的问题 给予协调解决对各部门工作进行监督和指导,根据情况对各部门部长提出 建议与要求，保证工作的正常开展负责对部长级人员的每日工作的督导，做好考勤工作监督 部长对员工的考勤工作接受各班组部门上报的紧急突发事件和客人的投诉,及时给 予处理，并将处理情况上报部门经理2协助部门经理 做好制度、方案 的制定和完善 工作制定部门财产管理制度并进行日常管理和月底盘点每月执行根据各岗位的工作情况制定岗位工作质量标准，进行各部门 的服务质量跟踪，并及时做出整改方案，进行不断改进协助部门经理做好客流分析，制定接待方案、部署工作，保 证每日的正常运营每日执行根据部门工作情况制定、完善部长岗位职责和日常工作督导 范围，保证部门工作正常开展3员工培训根据部门经理制定的工作计划,负责编写和制定相关培训方 案和培训计划定期拟定定期对部门员工的培训情况进行检查和督导,并及时给予指 导和点评每周执行三、监督与岗位关系公司内部关系（经常同谁共同解决哪些问 题）1协助部门经理工作，及时和经理沟通汇报工作，属于隶属关系2对本部门各部长的工作进行直接监督、组织和领导，并对他们的工作情况 予以指导。

3在渡假村领导组织的日常检查中与代表渡假村行使检查权利的各部门管 理人员产生检查与被检查关系公司外部关系（经常同那些外部机构的什 么岗位，共同解决哪些问题）1. 在开展本部门工作的过程中，温泉主管代表渡假村做好宾客的迎、送、 服务工作，及时处理客人投诉，与沐浴温泉宾客发生外部联系2. 有时迎接卫生防疫部门的卫生检查，代表渡假村迎接上级主管部门的检 查，属于检查与被检查关系四、任职条件年 龄20—30 岁性另U男（女）所需最低学历大专或同等学历所需专业酒店管理专业为佳工作经验要求2年以上酒店管理和实践经验体能要求身体健康，仪表端庄，精力充 沛五、编制（本说明书编写信息）拟稿人审核人批准人编制日期2006-11-3一、基本资料职位名称前厅部部长直接上级温泉部主管所属部门温泉部直接下级前厅咨客、前台接待二、工作职责重要 程度应负职责具体工作权限内 容频度1工作目标细化参加每日部门例会，汇报当日前厅部工作情况及所需协调事 项并做好会议记录每日执行组织前厅部每周员工例会，传达公司及部门指令，听取员工 意见，解决存在的问题并及时上报部门主管或经理执行2日常工作管理根据每日客情，对前厅人员做出合理的安排及调配，保证对 客服务质量，同时做好及时巡查、监督各岗位工作，及时正 确的做出工作指导。

每日执行检查员工的出勤、仪容仪表，并及时查看工作交接本，落实 交办工作做好前厅部每日员工的考勤，完成每日考核与月底评估工 作每日执行接受客人的投诉，并处理、预防服务中可能会发生的一切突 发事件，及时向当值主管或经理汇报加强与客人，旅行社司陪、导游的沟通，对客人的建议和意 见做好记录及时汇报3人员培训对前厅部咨客、接待的工作流程进行学习总结提出改良建 议，并及时组织咨客、接待培训学习每日执行对咨客和前厅接待的接待业务技能情况进行分析，制定合 理、科学的培训方案和培训计划并实施每月执行三、监督与岗位关系公司内部关系 （经常同谁共同 解决哪些问题）1. 对本部门员工的日常工作进行督导、组织和领导，并直接参与对客的服务工作属于 隶属关系2. 在日常工作中与男（女）宾、休息厅、水吧部、露天部，圣泉屋及水上乐园各部门 发生直接工作接触，属于工作协调关系3. 在温泉部组织的主管日常工作检查与督导中属于被检查与被督导关系公司外部关系（经常同那些外 部机构的什么岗 位，共同解决哪 些问题）1. 在开展本部门工作的过程中，前厅部部长代表温泉部及渡假村做好沐浴温泉宾客 的第一迎、送、服务工作，及时接受客人投诉，与沐浴温泉的宾客发生外部联系。

2. 在开展接待工作中与旅行社司陪、导游直接发生外联关系四、任职条件年 龄20—25 岁性另U男（女）所需最低学历中专或同等学历所需专业专业不限，善于建立人际关系， 能用英语进行简单沟通工作经验要求2年以上酒店前厅、桑拿管理和服 务实践工作经验体能要求气质高雅，身体健康，精力充 沛，仪表端庄男身高1.73米 以上，女身高1.63米以上五、编制（本说明书编写信息）拟稿人审核人批准人编制日期2006-11-34.4 男（女）宾部长 岗位说明书一、基本资料职位名称男（女）宾部部长直接上级温泉部主管所属部门温泉部直接下级男（女）宾服务员二、工作职责重要 程度应负职责具体工作权限内 容频度1工作目标细化参加每日部门例会，汇报男（女）宾部当日工作情况及所需 协调事项并做好会议记录每日执行组织召开每周男（女）宾部员工例会，传达公司及部门指令， 听取员工意见，解决存在的问题并及时上报部门主管或经 理执行2日常工作管理根据每日电脑预定情况，对男（女）宾人员做出合理的岗位 安排及调配，保证对客服务质量及时巡查、监督各岗位工 作情况，做好工作指导每日执行检查男（女）宾部员工的出勤、仪容仪表，并及时查看工作 交接本，落实交办工作做好男（女）宾部每日员工的考勤，完成每日考核与月底评 估工作。

受客人的投诉，并处理、预防服务中可能会发生的一切突发 事件，并及时向当值主管或经理汇报督促男（女）宾服务员加强与客人的沟通与交流，对客人的 建议和意见做好记录及时汇报每日对男（女）宾内的各更衣柜及其他所属区域的设施设备 进行安全运营的检查，并及时做好记录根据设备设施的使用及运作情况定期对男（女）宾内部的各 项设备设施进行维护和保养，延长设备的使用寿命每月实施针对男（女）宾的客流量，及客用物品的使用情况制定客用 物品的清洁、消毒计划，保证物品的清洁卫生3人员培养对男（女）宾内部的各岗位工作流程学习总结提出改良建议， 并及时组织员工培训学习每月执行针对男（女）宾员工业务技能情况进行分析，按照温泉部主 管制定的培训方案和培训计划积极实施培训计划三、监督与岗位关系公司内部关系 （经常同谁共同 解决哪些问题）1.对本部门员工的日常工作进行督导、组织和领导，并直接参与对客的服务工作，属于 隶属关系2•在日常工作中与温泉前厅部、休息厅、水吧部、露天部及各部门发生直接工作接触， 属于工作协调关系3•在温泉部组织的主管与经理日常工作检查与督导中属于被检查与被督导关系四、任职条件年 龄20—25 岁性另U男（女）所需最低学历中专或同等学历所需专业专业不限工作经验要求2年以上酒店、桑拿或服务实践工 作经验体能要求身体健康，精力充沛，仪表端 庄。

五、编制（本说明书编写信息）拟稿人审核人批准人编制日期2006-11-34.5 休息厅部长 岗位说明书一、基本资料职位名称休息厅部长直接上级温泉部主管所属部门温泉部直接下级休息厅服务员二、工作职责重要 程度应负职责具体工作权限内 容频度1工作目标细化参加每日部门例会，汇报休息厅当日工作情况及所需协调事 项并做好会议记录每日执行组织召开每周休息厅员工例会，传达公司及温泉部指令，听 取员工意见，解决存在的问题并及时上报部门主管或经理执行2日常工作管理根据当日客流量情况，对休息厅人员做出合理的岗位安排及 调配，保证对客服务质量每天按时巡查、监督各岗位工作 情况，及时、正确的做出工作指导每日执行检查休息厅员工的出勤、仪容仪表，并及时查看工作交接本， 落实交办工作做好休息厅员工每日的考勤，完成每日考核与月底评估工 作定期执行受休息厅内客人的投诉,并处理和预防服务中可能会发生的 一切突发事件，并及时向当值主管或经理汇报每天督促休息厅服务员加强与客人的沟通,了解客人对渡假村的 评价和意见，并做好记录及时汇报给上级每日对休息厅。