会员运营办法.ppt

会员经营方案 By 小宝 CONTENTS 目录 一年度目标 二产品模型 三会员运营 四 五 会员生命周期维护 六 1年 目 标 度 l年度会员目标 年度会员目标 年度会员目标：50万 一季度线上平台上线，通过电视宣传节目露 出等方式，获取第一批种子会员； 二三季度会员增量放缓，保持平稳； 四季度活动量增加，会员增量提升； 2产 模 型 品 l会员产品模型 会员产品模型 通过线上线下展开的一系列手段，将会员吸引至购物平台中，并通过相应的会员维护，增加会员的粘性，延长 会员生命周期 节目受众 互联网人群 小区业主 等等 引流购物平台 买买买 线上 商城 秒杀 团购 节目引流 社区活动 连锁店 购物 兑兑兑 积分 互动 玩 兑 逛 买 玩玩玩 活动 抵现 兑换 异业 联盟 幼儿 亲子 娱乐 节目 互动 赠礼 团购 抢购 线下 购物 领礼 逛店 购物 3会 运 营 员 l新人礼 l会员等级设定 l会员权益 l会员积分 新人礼 号作为会员的唯一识别码，会员注册获得价值1000元的新人礼 新人礼券名称数量使用范围有效期 10元新人礼券15订单金额满168元即可使用1个月 20元新人礼券12订单金额满188元即可使用1个月 30元新人礼券7订单金额满218元即可使用1个月 50元新人礼券4订单金额满428元即可使用1个月 100元新人礼券2订单金额满888元即可使用1个月 会员等级设定 有效订购金额：会员订购成功，且未产生消拒退 的订单金额 依照会员在平台中的订购行为，将会员分为注册会员和J1~J5级会员 会员等级满足条件（有效订购金额） 注册会员仅完成注册操作，未订购过任何商品 J10≤J1≤1000 J21000＜J2≤8000 J38000＜J3≤30000 J430000＜J4≤80000 J5800000＜J5 【会员等级升降标准】 升级标准：按365天内订购记录滚动计算会员等级， 顾客订购金额达到对应级别标准则系统自动将其升至 相应级别（滚动计算）。

降级标准：各级别有效期为一年（非自然年），在有 效期满后，如在该年度内未满足所在等级的等级标准 ，则自动降级 会员权益 会员员等级级生日礼会员员日折扣包邮邮 注册会员188元 J120元生日礼券，满198即可使用188元 J220元生日礼券，满198即可使用9折188元 J330元生日礼券，满198即可使用8折188元 J450元生日礼券，满198即可使用7折168元 J5100元生日礼券，满198即可使用6折158元 【生日礼】会员生日当月，可获得一张专属生日礼券，单笔订单满198即可使用，生日礼券不可与其他优惠同时享受 【会员日折扣】每月10日为会员日，将开启会员专区，会员可依照自身等级在专区内购买商品，享受专属的会员折扣 会员积分 会员购买商品后，可按照支付金额，以1:1的比例获得积分（未满1元四舍五入 ） 会员支付成功后，积分进入冻结积分账户，当订单确认收货7天之后，积分转 入可用积分账户中，方可使用若该笔订单取消、拒收、退货，则扣除相应积 分 积分可兑换礼品，抵扣现金等，每年12月31日进行上一年度的积分清零，过期 积分未使用即作废 例如：会员2016年购物所获得的积分，在2017年12月31日23：59：59秒前 未使用，则作废。

积分抵现金：500积分抵扣1元，单笔订单最多抵扣2000积分 4会 维 护 员 l会员生命周期曲线图 l会员生命周期维护 会员生命周期曲线图 导入期成长期成熟期衰退期 销售 利润 时间 销量 会员在平台上的生命周期如右图所示 新人大礼包、积分、生日礼、免邮、会 员专区等相应内容，都是加速导入期， 让会员快速进入成长期 异业联盟可赋予会员更多的权益，从而 增加会员的粘稠度及会员尊崇感，延长 成熟期，放缓衰退期，从而降低会员流 失率 会员生命周期维护 通过会员在平台中的消费频次，将会员分为活跃会员、浅沉睡会员、沉睡会员、流失会员 不同类型会员占比如下： 订购次数预计人数（万）预计比例总会员数（万） 活跃会员1次订购/月510%50 浅沉睡会员1个月未产生订购12.525%50 沉睡会员3个月未产生订购2040%50 流失会员6个月未产生订购12.525%50 会员生命周期维护 维护动作维护手段 新会员引导购买新人礼大礼包 活跃会员常规运营 专属折扣 生日礼 积分 新品推荐（EMS） 促销短信 浅沉睡会员 沉睡唤醒 沉睡唤醒 促销短信： 赠送唤醒优惠券（20元/30元） 积分兑礼 沉睡会员 流失会员流失挽留 外呼： 赠送7折优惠券 THE END! THANKS！ 。