电大专科管理学基础论述题.doc

论述题：1、 假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道? 为什么？答：管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用， 即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源选聘管理人员是采用内源渠 道还是外源渠道，要视具体情况而左通常，一个组织高级主管的选聘采用外 源渠道因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为：（1） “近亲繁殖”，形成 思维定势，不利于创新2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派 （3）备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约如果采用外源招聘，可以避免这些不足因为：（1）外源招聘，应聘人来 源广泛，选择空间大从外部招聘是而向社会的，任何符合条件的人员，包括 现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛2）外源 招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组 织创新和管理革新此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上 的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络3）有利于平 息和缓和内部竞争者之间的紧张关系组织中空缺的管理职位可能有好儿个内 部竞争者希望得到每个人都希望有晋升的机会如果员工发现自己的同事， 特别是原来与自己处于同-•层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可 能产牛不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台。

从外部选聘可能使这些竞 争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系2、 试论述企业与外部关系的协调.答：（1）企业与消费者关系的协调.市场经济下t建立和维护良好的企业与 消费者关系是企业发展中的头等大事协凋企业与消费者关系的口的，是促进 企业与5n费者的有效沟通，在企业与消费者之间建立起相互了解，相片信任、 相互依存的关系.并使企业及吋，准确掌消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的企业形象.协调企业与 消费哲的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测,改进、完善企业服务体系(包括售前,售中，售后)，认真对待稍费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费 者组织进行合作，维系好与老顾客的关系.(2) 企业与政府关系的协调.企业作为社会的一员，必须接受政府的统•一监 督和管理.协调好企业与政府的关系t是企业对外关系的重要内容，它有助于 企业顺利的发展和目标的实现.首先要加强企业与政府的信息沟通，熟悉政府 机构的内部层次、部门职能和办事程序，扩大企业在政府部门的影响和信誉； 正确处理企业利益与国家利益的关系.(3) 企业与新闻界关系的协调。

企业可以t旨助新闻界，迅速扩大影响，塑造自 己的良好形象，加强与政府，消费者等外界间的沟通.(4) 企业与社区的关系任何组织都是在…定的社区中运作的，必然与社区及 社区中的樱会公众发牛种种联系.这耍求企业必须从事方努力.搞好与社区的 关系，以取得杜区的支持使企业能够顺利地发展下去.3、试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺点答：直线职能制又称为U型结构它是以权力集中于高层为特征的组织结构它的基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能 部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领 导直接进行管理，所以这一结构又叫“功能型垂直结构”U型结构的优点是, 由于是垂直领导，有利于企业集中有限的资源；按总体设想，投资到最有效的 项目上去同时这种结构还有利于产供销各个环节之伺的紧密协调，这一点对 于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要但是，随着企业规模 的扩大，u型结构越来越不适应企业的发展和市场竞争的需耍，其缺陷也逐渐 暴露出来，即高层领导者陷于日常经营活动，过多地涉人原本应是中层管理者 的范围，疏于考虑企业长远的发展战略；同时，由于行政机构越来越庞大，各 部门之间的协调也越来越困难，形成体制僵化，管理成本上升。

事业部制，又 称M型组织结构它是…种分权式结构，即：事业制是在总公司领导下接产 品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、牛产和销售的相对独立 经营、单独核算的部门化分权结构事业部是总公司控制下的利润中心，下设 自己的职能部门，如生产、销售、开发、财务等等，独立核算，自负盈亏M型结构的优点在于：（1）权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事 务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题2）各事业部独立核算，能充 分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性3）各事业部之间的竞争有利于 提高公司的整体效率4）便于培训管理人才M型组织结构还存在许多问题比如，在上层与事业部内部都要设置职能 机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强, 考虑问题容易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增大，等等4. 对口标管理该如何评价？答：目标管理是一个全面的管理系统目标管理制度的优点：（1）口标管理能有效地提高管理的效率2）能有助于企业组织机构的改革3）能有效地激励职工完成企业目标4）能实行有效的监督与控制口标管理的局限性：（1）口标制定较为困难2）口标制定与分解中的职工参与 费时、费力。

3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一4）企业职工素质差异 影响口标管理方法的实施5•什么是非正式沟通?它具有哪些特点？答：非正式沟通是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式 由于非正式沟通不必受原则、规定的限制，因此它在组织内通常比正式沟通还 要重要和普遍非正式沟通的优点:（1）沟通形式多样，弹性大，速度快；（2）—些来自非 正式沟通的信息，经常能使决策者更全面、准确地认识问题，提高决策的合理 性；（3）通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作 积极性，从而改进组织绩效非正式沟通的缺点：vl）非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个 体之间发生，由于人们的技能、知识、态度的差异，所传信息常常失真和歪曲;（2）难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织 的凝聚力和稳定性非正式沟通在组织中的存在是必然的，也是无法消除的非正式沟通既有 其积极的一面，也有其消极的一而管理者应了解它并学会利用它，发挥它在 组织沟通中的积极的作用6 •管理的职能有：（1）计划:计划职能就是管理者对要实现的组织口标和应采取的行动方案做出 选择和具体的安排，包括研究活动的内外环境条件、制定经营决策和编制行动 计划。

2） 组织:为保证组织计划的顺利实现，管理者要根据计划对组织活动中的各 种要素和人们在工作中的分工合作关系进行合理的安排，这就是管理的组织职 能它包括组织设计、人员配备、组织运行和组织变革3） 领导:领导职能就是指管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权力去 指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性 的管理活动过程它包括领导方式的选择、对下属的激励和沟通渠道的选择4）控制:为了确保组织目标及为此制定的行动方案顺利实现，管理者必须根据计划口标确立控制标准,并对各项活动的执行情况进行检杳,发现或预见到偏差应及时采取措施予以纠正，这就是狭义的控制职能广义的控制职能还包 括根据组织内外环境的变化，对计划口标和控制标准进行修改和重新制定7•什么是控制？控制的特征是什么?答：控制是指组织在动态的环境川为保证组织口标的实现而采取的各种检杳和 纠偏等一系列活动或过程控制的特征是：（1）适时控制：组织活动中产生的偏差只有及时采取措施加 以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对组织不利影响的扩散2）适度 控制：适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处3）客观控制：控 制工作应该针对组织的实际状况，采取必耍的纠偏措施。

4）弹性控制：组织 经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使组织计划与现实条件 严重分离有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用,维持组织的运营, 也就是说，应该具有灵活性或弹性8•扁平型组织结构的优点是：（1）可以减少中间管理层，节省管理费用;（2）有利于信息沟通，减少信息传误，提高管理效率；（3）有利于扩大下级管理权限，发挥下级人员的主动性、积极性但是扁平型组织结构的缺点是管 理幅度的加大，会增加横向协调的难度，使组织领导者陷于复杂的口常事务中, 无时间和精力搞好战略性的管理和决策9•管理生命周期理论的主要内容是：该理论认为，领导的成功取决于下属的 成熟度以及由此而确定的领导风格下属的成熟度即个体对自己的直接行为负 责的能力和意愿该理论把抓工作与关心人作为领导方式的两个基本指标，并 将被管理者的成熟程度作为决定领导方式的基本变量，将重视工作、重视关系 与被管理者的成熟程度三个变量结合起来10、生命周期理论将领导风格分为四类：（1）高工作，低关系：领导者告 诉下属做什么，怎么做，以及何时做2）高工作，高关系：领导者既提供指 导性行为，又提供支持性行为；（3）低工作，高关系：领导者与下属共同决策, 领导者主耍是提供便利条件；（4）低工作，低关系：领导者提供较少的指导和 支持。

该理论将成熟度分为四个阶段：（1）下属既不能胜任工作也不能被信任:（2） 下属虽有积极性但缺乏足够的技能；（3）下属有能力却不愿干领导希望他干的 工作;（4）下属既有有能力又愿意接受工作安排该理论认为，随着下属成熟度的提高，领导可不断减少对其下属活动的控制， 还可不断减少关系行为在成熟的第一阶段，下属需要得到明确的具体的指导; 在第二阶段，领导者需采取高任务、高关系行为，高任务能弥补下属能务的欠 缺，高关系则试图使下属领会领导者的意图；第三阶段可采用支持性、非指导 性的参与式领导风格；第四阶段领导者可享“清闲”，因为下属既愿意又有能 力担负责任。