互联网行业的CTI流程研究.doc

互联网行业的CTI流程研究［摘要］针对技术竞争情报问题在互联网行业应用 的具体问题，介绍互联网行业的特点以及CTI工作的 传统模型：赫林模型，并说明赫林模型作为一个收敛 和服从模型不能很好的应用于以非连续性变化为特点 的互联网行业；在赫林模型的基础上，综合发散导向 的预警模块，提出一个互联网行业CTI流程的进化模 型，期望为互联网行业环境下CTI工作流程的问题提 供一个可行的解决思路［关键词］技术竞争情报技术竞争情报流程互联网 行业赫林模型［分类号］G3501 CTI与CTI流程1.1技术竞争情报技术竞争情报(Competitive Technology Intelligence, CTI)是指：能给组织的竞争地位带来重大影响的外部 科学或技术的威胁、机会或发展的信息以及这些信息 的获取、监控、分析、前瞻和预警过程，是竞争情报理论和方法在科技领域中的应用简单说来，技术竞争情报是技术方面的竞争情报，是竞争情报的一个子集如图1所示，根据数据来源 和分析人员的背景的不同，竞争情报可以分为两个平 行的信息轨道，而其中来源于技术数据、经由技术相 关背景的情报工作人员搜集、整理、分析所得出的情 报，就是技术竞争情报。

对企业而言，技术竞争情报的作用主要体现在以 下三个方面：①外部技术监测：监测企业外部环境中 的技术变化，为企业提供技术方面的预警信息；②研 发管理支持：根据企业研发管理活动的需求，提供必 要的技术竞争情报；③战略规划支持：帮助企业认识 自身的技术定位，为企业战略决策提供支持1.2 CTI流程的赫林模型传统的技术竞争情报过程就是著名的“赫林模型”， 这个模型实际上是一般的竞争情报流程在技术竞争情 报领域的应用，如图2所示，赫林模型包括5个步骤： ①需求评估：明确CTI用户的具体需求，即回答这样 一个问题：用户究竟想要知道什么?②规划：根据用户 需求确定CTI各环节的任务，包括数据信息源、搜集 方法、分析方法、演示方式等；③搜集：利用互联网、数据库、期刊杂志、行业专家等信息源搜集原始数据；④ 分析：以一种有意义的方式组织数据，并根据用户 需求对其进行分析，以得出能够解决用户问题的结论;⑤ 演示：将分析的结果以有利于用户理解和应用的形 式提供给用户赫林模型为技术竞争情报工作提供了一个简单可 行的流程模型，从需求评估出发，通过规划活动来指 导整个工作流程，最终高效的完成搜集、分析和演示 的工作。

这一模型以企业管理层明确的CTI需求为基 础和导向，是一种收敛和服从模型(Lockean / Leibnizian),它有着针对性强、工作效率高的优点，非 常适用于连续变化、可预测的市场环境，因而在传统 行业领域能发挥出重大的作用然而，互联网行业是 以知识经济为基础、以电子商务为主体的行业市场， 与传统行业市场相比有其自身的特点2互联网行业的新特点知识经济时代的到来给传统的商业模式带来了新 的挑战，这主要体现在商业环境的变革之上：“这一时 代的商业环境以迅速变化且不可预知为突出特点”新 的商业环境要求企业采取新的竞争策略，从而导致行业的竞争模式的改变互联网行业正是一个以知识经 济和电子商务为基础的行业市场，因此，互联网行业 的商业环境和竞争模式与传统行业市场有着显著的差 异2.1 “收益递增”的经济法则马歇尔的经济理论认为：传统的行业市场具有“收 益递减”的特征，即企业发展壮大到一定规模之后， 再追加投资，其边际收益将会逐渐减少，直至得到负 的边际收益依照这种理论，企业的扩张拥有一个极 限，超越了这一极限，其收益不伹不会增加反而会减 少因此，市场竞争的格局最终会走向所谓的“完全 竞争”:每个企业都以其极限的规模来运营并相互竞争。

然而，互联网行业却是一个“收益递增”的市场(The Increasing-Return World)：随着企业的壮大，其收益不 会递减，反而会增加形成这种现象的原因可归结为 如下三点：2.1.1递减的投入曲线互联网行业的产品都含有 非常高的科技和知识含量，这就要求企业在产品研发 阶段中投入大量的资金、人力成本，然而在研发完成 之后的生产过程中，反而不再需要大量的成本投入 例如：微软公司研究开发的第一张Windows系统光盘 花费了微软公司500万美元，而第二张Windows光盘 的成本只有3美元2.1.2网络效应互联网的高连通性确保了用户之 间能够有效的交流，互联网用户能够轻易的将自己对 某款产品或服务的经验传播到网络中与其他用户进行 共享，因此，一个互联网企业的产品或服务对一部分 用户造成的影响效果将通过用户间的交流而得到加强 在这样一个正反馈效应的作用下，互联网行业呈现出 强烈的网络效应现象：用户数量越多，产品或服务对 用户的价值就越大，这反过来又增强了产品或服务的 吸引力，进一步吸引更多的用户2.1.3用户路径依赖互联网行业的产品或服务通 常会让用户产生很强的路径依赖这一方面是由于互 联网的产品通常要求使用者接受一定的培训，培训的 成本使得用户难以转移到其他产品之上；另一方面， 也是因为用户一旦习惯了某种产品或服务的模式之后 通常会形成一种先入为主的使用习惯，而这种使用习 惯难以改变。

因此，在这个行业市场中，竞争格局不再如马歇 尔所描述的那样呈现出“完全竞争”的趋势，而是呈 现出一种马太效应：递增的收益使得市场走向一种自 然垄断、“赢者通吃”的结局在这样一个市场中，企业间的竞争模式也发生了彻底的改变2.2 “技术赌场”式的竞争模式在传统的“收益递减”行业市场中，企业间的竞 争策略大概可以概括为以下两种：①通过提高经营效 率来竞争：利用定标比超的方法来达到最佳表现，积 极采取外包方式以达到最佳效率，通过外推自身的生 产力边界来获得成本或价格上的优势；②波特的竞争 优势理论：通过产品差异化、细分市场来定位自身独 特的竞争优势，并利用企业流程重组将其强化在传统的行业市场中，企业间的竞争模式主要体 现为同质化的价格竞争和不断的市场细分但是，在 互联网行业中，这两种竞争策略不再有效收益递增” 的正反馈效应使得市场领导者能够将自身已有的市场 优势扩大，而强烈的路径依赖则抵消了价格上小小差 异所带来的吸引力因此，同质化的竞争者很难从市 场领导者手中抢到用户，而市场领导者却能够通过不 断的扩张将同质化竞争对手挤出市场同时，与传统 行业不同，以知识为基础的互联网企业能够利用自身 的用户基础和网络效应轻易实现多元化，实现横向跨 领域的扩张，腾讯公司依靠自身用户群的基础不 断涉足资讯、休闲等其他领域就是一个典型的例子。

采取细分市场的模式来避开与对手的竞争会让自身处 于一个更狭窄的市场领域之中，没有强大的用户网络 基础保障，企业所占据的细分市场最终也只有被吞食 的结局在互联网这个“赢者通吃”的行业市场中，企业 最有效竞争策略就是成为唯一的赢家，并利用收益递 增的特性不断巩固自身的优势地位然而赢家的优势 地位也绝不是永恒不变的，市场环境的不规律变化，特别是每次技术浪潮的冲击，会改变市场现有的竞争 格局，为市场重新洗牌这对其中的企业而言，既是 机遇也是挑战：技术浪潮的冲击将为市场带来怎样的 变革事先并不知道，在变革占据领先的地位就能成为 下一阶段的市场赢家，失误则会丧失现有的优势因 此，对于互联网企业而言，最有效的竞争策略就是尽 力在下一次的技术变革之中抓住机遇成为市场的赢家 美国圣塔菲研究院的w，Brian Arthur教授曾经将这种 竞争模式形象的描述为“技术的赌场(the Casino of Technology)"：在这个“赌场”中，每一种游戏的规则 和参与者在游戏开始之前都是未知的，而赢的关键就 在于玩家所选择的游戏种类及其对该游戏的预测和选 择的策略对于在互联网产业这个赌场中豪赌的玩家 而言，技术竞争情报的重要性非比寻常，它是帮助玩 家预测游戏规则、制定策略的重要信号。

3赫林模型在互联网行业应用时的缺陷由上述内容可知，互联网行业的CTI活动，是基 于该行业非连续性变化的环境之上、以对市场变化的 预警为主要目的、对企业战略具有重大影响的工作 这要求互联网的CTI流程模型应当是一种发散导向系统(Hegelian / Kantian),传统赫林模型显然不能满足这样的要求具体来说，赫林模型在应用到互联网行业 中时存在两个重大的缺陷3.1与企业战略层的联系不够紧密赫林模型没有体现出CTI活动对企业战略决策的 支持以及企业CTI部门与决策者之间的交流在这种 模式下，企业CTI活动只是被动的满足决策者的具体 需求，回答决策者的问题，因而只是处于企业的战术 层面的业务活动然而，在互联网产业中，技术竞争 情报意义重大，关乎到企业对市场下一步变化的预测 以及自身竞争策略的制定因此，在互联网企业中， CTI活动应该与企业的战略决策紧密相连，CTI部门应 该与企业决策者有更直接的交流，整个CTI流程应该处于企业的战略层面3.2以具体需求为导向，针对性太强赫林模型所描述的CTI流程起于需求评估，即整 个CTI工作是以用户一企业决策者的具体需求为基础 而进行的，体现了非常强的针对性，即：一切CTI活 动完全以企业决策者的需求为中心，整个CTI活动的 导向都是事先制定的。

然而，在互联网领域，整个商 业环境以快速及不规律的变化为特点，技术变革也是 以阶段性的技术浪潮的形式出现，在这样的环境中， 企业决策者难以有效的预期技术变化而及时为CTI工 作指定正确的导向；相反，CTI活动应该为决策者提供 有效的预警从而为其指出正确的关注方向，这就要求 CTI工作是发散导向、具有宽广的视野基于这两点缺陷，针对互联网行业的具体特点， 以赫林模型为基础提出了一个CTI流程的进化模型4互联网行业CTI流程进化模型新的CTI流程模型如图3所示，这一模型期望能 够综合收敛驱动系统和发散导向系统的优点，在提供 视野广阔、反应灵敏的CTI预测功能的同时也能够实现高效率的CTI支持工作，因此该模型将CTI流程划分 为两个模块：预警模块和传统的赫林模块，分别实现 CTI预警功能和企业战略决策支持功能同时，新的模 型加强了与企业决策层的直接交流，而这一点在互联 网企业扁平化的组织结构的支持下也易于实现4.1预警模块预警模块是一个发散导向系统，它的任务就是对 互联网行业市场进行技术方面的监测，从各种征兆、 弱信号中预测出技术发展的走向，并为可能到来的技 术变革提出预警信号由于互联网行业独特的“技术 赌场”式的竞争模式，这一部分工作成为企业CTI工 作中的常规内容：企业CTI部门按一定的时间频率（每 周或每月）向决策层提供预测报告，以帮助决策者制订 下一阶段的战略决策；企业决策层则将制定的战略决 策反馈给CTI部门。

为了确保CTI预警工作的作用，在 这一流程中，企业甚至可以让CTI部门参与到企业战 略决策过程中4.1.1信息基础预警模块的工作要求视野宽广， 能及早的发现潜在的变化因此，这部分所利用的信 息以各种征兆、弱信号为主，主要来自于非正式信息 渠道和非正规形式的信息源，包括各类行业新闻、专家评论、内部出版物、产品价格信息等灰色文献以及 专利文献、会议论文、科技报告等4.1.2情景分析方法对于所搜集到的信息，采用 情景分析的方法进行分析这种方法是兰德公司开发 的一种权变思维方法，现已广泛地应用于技术规划和 预见中情景分析方法与利用历史数据进行线性外推 的传统预测方法不同，它是一种描述未来可能性的方 法，它允许对未来不同的可能性进行预测，并给出多 个预测结果对于互联网企业而言，未来的技术走向 对企业的战略决策影响至关重要，每一种可能性都不 能忽视，情景分析方法的应用确保了企业对未来的每 一种变化都有所准备并能做出及时的反应4.2赫林模块除了常规性的预警工作之外，C。