银行高柜柜员工作总结.doc

圆梦，成长　银行高柜柜员年度工作总结因为梦想，所以追求；因为追求，所以执著在大学我主修会计，从大一开始便对金融产生了浓厚的兴趣怀揣着这个梦想，我便利用课余时间补习金融知识，观看这方面的书籍有一次我读到名叫《富爸爸穷爸爸》的书；作者罗伯特清崎有两个爸爸，“穷爸爸”是他亲生父亲，一个高学历的教育官员；“富爸爸”是他爸爸的好朋友，一个高中没毕业却善于投资理财的人作者用生动的故事告诉了我投资理财的重要性，让我更加坚定自己的梦想因为我父母一直都是农行贵宾客户，和不少农行人都是朋友，毕业临近最终我还是选择了农行并成功进入略显青涩的我被分配在ⅩⅩ支行，担任高柜柜员一职，入行已近六个月的时间，经历了从培训到实习到正式上岗这一过程，作为刚毕业的大学生，之前对银行的认识很空洞，以为就是纯粹的存取钱，后来到公安支行培训，接触了保险、信贷、柜面操作等知识，还有在蔡老师的指导下，进行了点钞、abis录入、小键盘输入等业务技能训练，另外配有三基本的学习，理论与实践并行，初步形成了银行的概念，短暂的培训期满后，大家才被分配到了不同的乡镇网点下面我来介绍介绍我的归宿，ⅩⅩ大镇——ⅩⅩⅩⅩ镇地处长江南岸，与荆州市一桥相连，是荆州南大门，也是南部沿海地区通往中西部各省的重要通道。

ⅩⅩ镇有三个居委会，50个村民委员会，352个村民小组，总户21774，总人口90763人，其中总劳动力42275个，总耕地面积12.7万亩，三湖十一潭水面达1.3万亩黄金水路、沙刘省道和襄常国道及宜黄高速路在北交江、是两湖平原的交通、市场和物流信息中心ⅩⅩ镇地处江汉平原和洞庭湖平原腹地，属长江淤积型平原，偏碱性土壤，土质肥沃，盛产棉花、ⅩⅩ、油料、芦苇、水产品、瓜果菜，地下有石油、盐等矿产资源，物产丰富，商贸活跃，人杰地灵我行位于ⅩⅩ镇主要街道荆江路74号，该位置人口最为集中、流动性大每天正常营业时间8:00到17:00，客户数量较多，柜面业务量大、ATM机业务量大营业期间，大量客户排队等待；叫号机也因此无法正常使用，我们高柜柜员极少有停手的空档我行现有员工 人，其中网点负责人1人、客户经理 人、运营主管1人、大堂经理 人、高柜柜员 人，低柜柜员 人，人员配置较为齐全我行是公安支行示范网点，营业室各项资源配置齐全现有员工周转房 套共 间，有洗衣机设施，有独立的职工食堂，有员工健身器材，是标准的员工公寓截止今天为止，我行存款余额 万元，比年初净增 万元对公账户 户，存款 万元，其中单位定期存款 万元，财政存款 万元。

我行各项贷款余额为 万元，比年初净增 万元，公司贷款业务有 户，共计 万元 网点共有贵宾客户 户，存款余额 万元，潜力客户 户，存款余额 万元，其中签约客户 户，存款余额 万元我行每年各项指标都居本县二级支行前列，效益较好，产品计价多，员工绩效工资好综上所述，ⅩⅩ镇是强镇，我行亦是不弱行城镇化，顾名思义是指农村人口向城镇集中的过程；那么城镇的数量将会增多，同时城镇人口也会随之增加城镇化伴随农业活动的比重逐渐下降、非农业活动的比重逐步上升，以新型工业化为动力，以统筹兼顾为原则，全面提升城镇化质量和水平新型城镇化的本质是用科学发展观来统领城镇化建设中央经济工作会议提出2013年经济工作的主要任务是积极稳妥推进城镇化，着力提高城镇化质量现如今是城镇化发展的黄金时期，商业银行逐渐涌入这个市场，带动城镇化发展的同时银行也因此受益县域行中，农行的网点数量覆盖率较工行、中行、建行等有着相当大的优势城镇化是农行未来最大的发展机会，我行要抓住未来中国城市化特别是小城镇化的机遇，大力开拓县域“蓝海市场”在ⅩⅩ镇，我行同业竞争的只有农村信用合作社和邮政储蓄他们有着和我行类似的目标客户群体，及网点遍布广泛的特点。

那么在新型城镇化建设的大背景下，如何把我行变得更强呢？以下我从内外两个方面来阐述，对内自检，对外竞争一、 全面提升我行软实力1、做好优质文明服务在每天繁忙的工作中，我喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情，在满意和惊喜的同时我也深深的感到一种成就感客户就是上帝，这几个字深深的印在我的心里面临同行业之间十分激烈的竞争，我们已意识到优质服务的重要性，只有提升服务质量才能争取更多的客户，细微的服务，我们的一言一行，都直接关系到了我们农行的形象，这已经不单单是一个人的事情了作为农行的员工，每天最少服务上百的客户，我们的服务不仅仅是给存取款那么简单服务也是一门学问，它需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，真正做到：“倾心服务，以客为尊”，我们热情的服务态度和敬业的精神，目标只有一个：那就是让客户满意，为农行的信誉而战我们通过我们的知识，我们的工作，并以过硬的业务技能为客户提供人性化的服务，我们要发自内心地为他们服务，就像是对待自己的亲人一样，不厌其烦，以平易近人的姿态讲话办事，让客户感受到家的温暖把对我们平时工作中不满意的客户变成满意客户，把满意客户变为常客户，只有这样，我们的服务才是优质的服务。

2、 自我提升加强素质首先做好本职工作，作为一名高柜柜员，我要认真执行规章制度、坚持系统流程、把控操作风险；在保证准确的情况下，提高自身业务办理速度同时，要学习其他知识来武装自己；专长是深度，多能则是广度在一个岗位钻研得再深入，也有局限性，因此需要通过主动接触更多的工作内容，在多个领域、从多种角度进行锻炼随着对多个领域的全面了解，对于工作也会有新的见解3、 团队协作培养合力柜台内外隔着一层厚厚的玻璃，使我们这些高柜柜员很难和客户正常的沟通交流，以至于阻碍我们营销工作的开展此时就需要和大堂经理等大堂工作人员配合，转介绍、双重营销才能达到最好效果在很多情况下，我们在工作中都需要借助团队的力量，单打独斗会给组织带来负面影响，也会给个人的成长带来很大局限而作为团队的一员， 我们可以提升团队协作的能力，并借助团队的合力获得更大的业绩，能够给企业创造更大的价值，从而更有成就感、凝聚力二、抓住我行核心竞争力1、 加强宣传抢占市场加强宣传、增强网点市场竞争力，抢占市场份额，争取新的客户群体，在传统的业务基础上积极创新，推行理财产品、代理保险业务新品种，引导客户以此改变理财观念，提高低成本资金比重发挥电子产品的优势，加强客户管理和客户服务，开创客户管理新局面，发挥团队作用，在维护现有客户的基础上，挖掘新客户。

扫街行动全民参与，把营销做成一种习惯利用下班或休息时间，由网点负责人组织到临街店铺或农户家里一一做宣传推广我行产品以铺天盖地之势，给客户造成深刻印象，提升我行品牌知名度2、 同业竞争知己知彼从存贷款总数等来看，我行占全镇总和的 %左右，其比例远远超过了信用社与邮局之和不管是品牌知名度还是客户满意度上，我行都是绝对的翘楚然而存在就是合理的，信用社与邮局也同样有其优点和存在价值，也有不少的客户选择了他们在结算方面，他两行较我行更优惠；活动较多，用一些小礼物带走一少部分客户；经营产品更丰富，还代理一些非金融业务信用社和邮局带给我们压力的同时，也给了我们前进的动力我们要保持一颗永不轻视对手的心态，稳扎稳打在市场中保持不败之地以上就是我为我行献出的一些小小的建议，虽算不得良策，但也是我苦苦寻思之结果上班时间不到半年，的确在很多方面还没有达到高度我与农行共成长，让我们一起来期待农行的明天更加美好！。