【经营管理】如何管理员工.doc

如何管理员工一、 充分了解企业的员工每个人对口己都是如此简单，而对他人却是如此复杂作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很 容易的爭但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起來会顺利得多俗话说“士为知己者死” 一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段：第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等同时还要了解员工的思想, 以及其干劲、热诚、诚意、正义感等第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动并能恰如其分的给员工雪里送炭,这就 表明你对员工的认识更进一步第三阶段：知人善任能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能给自己的员工足以考验其能力的挑 战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个中小企业的管理者来说 尤为重要二、 聆听员工的心声中小企业的管理者都有强烈的口我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理 人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。

在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径一个员工的思想除了问题， 会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的这时，作为管理者，应耐心的得去听取他 的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现对待犯错误的人员，也应当采収聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会只冇了解个别 情况后,才能对他们对症下药,妥善处理三、 管理方法经常创新管理员工就彖开汽年，司机在开车时需小心的看着指示器和路面，路血有新的变化，指示器的指针冇变化, 他就应转动方向盘，防止翻车捕人管理员工也是如此,管理人员要讣其员工在制定的轨道上运行，就要 仔细观察、经常调整，以防止英出现偏误在稳定的人企业中，管理者耍多注意员工的各种变化，在基本 管理框架内灵活的运川各种技巧管理下屈而对于活跃的中小企业管理者■而言，他们的责任更加繁重他 们不仅不能墨守成规的管理下属，也不能用哭定的模式去涉及企业的蓝图管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须要冇超越陈规的-•年和能力70年代末80 年代初，福特公司的经营思想日渐保守，公司业绩步步下滑，授后滑到了亏损的边缘。

艾柯卡出任克莱斯 勒总裁后，积极开拓创新，激发了员工的干劲，不到两年，终于使濒临波产的公司奇迹般的起死冋生了四、 德才兼备，量才使用“尺有所短,寸有所长”,每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处用人的关键是 适用性为此，作为管理者在用人时，先要了解毎个人的特点，是个员工十个样，有的工作起來利落迅速; 有的谨慎小心；有的損长处理人际关系；有的却喜欢独资埋头在统计资料里默默工作在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的止确性、速度等评估项H,能够取得满分这才称的 上是优秀的职员作为一个管理者，不仅耍看到人士考核表上的评分，更重耍的是在实践中观察,结合每 个员工的长处给于是当的工作在从他们工作过程中观察其处爭态度、速度和准确性，从而真正测出其下 属的潜能也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上五、 淡化权利，强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从这种领导服从关系可以來自权利或权威 两个方面管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从來自权力管理者的徳行、气质、 智慧、知识和经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从來自一个企业的管理者要成功的管理H 己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。

六、 允许员工犯错误现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功，一个人能多做正确的事，少做 错误的事情，他就是一个优秀的人作为一个管理者，若要求下屈不犯任何错误，就会抑制冒险精神，使 之缩手缩脚，使去可能成功的商机冒险精神是一种宝贵的企业家素质，冒险需要勇气和资木若能从不确定的精神中，靠着某种灵感去冒险, 才可能冇成功的机会，但也冇可能招致失败若管理者不允许员工失败，冒险失败会受到上司的严惩，则 员工就回报着不做不错的观念，这样企业便是去赖以发展的重要动力因此，身为管理者，应鼓励员工理性的去冒险、去创新、去抓住商机，应允许员工失败当下属冒险犯了 平常的小错时，不应过多职责；当冒险成功时，务必多加赞赏，并给予相应的回报七、 引导员工合理竞争在中小熨金业中，员工之间也是存在竞争性的，竞争有正当竞争和不正当竞争的区别正当竞争就是采収 正当手段或积极方式正向嬌比不正当竞争就是釆取不正当的手段制约、压制或打击竞争对手作为一名管理者,关注员工心理的变化，适时采取措施，防止不.正当竞争，促进正当竞争是其巫要的职责 为此，人员管理有一套止确的业绩评估机制，耍以工作工作实绩评估其能力，不耍根据员工的懣见或上级 领导的偏好、人际关系來评价员工，从而使员工的考评尽可能公正客观。

同时，企业内部应建立正帘的公 开的信息渠道，、让员工多接触、多交流、冇意见正面沟通八、激发员工的潜能每个人的潜能是不同的，对不同特质的人，采取不同的刺激手段才可能达到好的效果医学研究表明，人类的思维和行动军來源丁•人脑皮层的活动，而人脑皮层乂有内侧与外侧Z分，这两部分 个乂不同的功能管理者•应将这i原理运川到企业管理中来，根据不同人的特点采取不同的激励方法如何管理员工??企业之间的竞争归根到底是人的竞争如何有效地激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽 力地完成工作呢？企业Z间的竞争归根到底是人的竞争如何冇效地激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽力 地完成工作，是每一个企业领导者希望解决而乂经常不得耍领的一个问题 一、重在观念以前那种把管理职务当官来看，将员工当作工具，封建家长式的作风应当被抛齐取而代之的是，尊重员 工的个人价值，理解员工的具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和 实行新的员工管理体制将人看成企业重要资木，是竞争优势的根木，并将这种观念落实在企业的制度、 领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中二、 设立高目标留住人才的关键是：不断提高要求，为他们捉供新的成功机会。

人人都希望获胜，热爱挑战是优秀员工的 普遍衣现，如果企业能不断提出更為的目标，他们就会留下作为一个管理者，你耍认识到在员工成长时, 他们需耍更多的运用自己的头脑來帮助企业并被认可的机会所以你必须创造并设计一些挑战机会以刺激 员工去追求更高的业绩只有当员工感到口己在工作中能够得到不断的支持，能够不断地学到新的东西， 他们才会留下來并对企业更加忠诚三、 经常交流没有人喜欢被蒙在鼓里，员工会有口己的许多不满和看法，虽然其中有正确的，也有不正确的所以，员 工之间、员工和领导之间盂要经帘的交流，征询员工对公司发展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这 些意见和疑问谈出自己的看法一什么是可以接受的？什么是不能接受的？为什么？如果企业冇闲难，应 该公开这些困难，同时告诉员工企业希望得到他们的帮助，要记住一纸是包不住火的，员工希望了解真 彖四、 授权、授权、再授权授权是我们认为在管理中最冇效的激励方法，授权意味着让基层员工H己做出正确的决定，意味着你信任 他，意味着他和你同时在承扌J!责任，当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意所以， 我们建议不要每一项决策都由管理人员做出，完全町以授权的事不要自己去做，管理人员要担当的角色是 支持者和教练。

五、 员工发展个人事业毎一个员工都会有关于个人发展的想法，并都认为自己的想法是正确的聪明的做法是为毎一位员工制定 一个适合于个人的发展计划我们建议在日常谈话中，在评估员工业绩时应经常询问员工，他心中的职业 发展目标是什么，并帮助他们认识自己的长处和短处，制定切实可行的目标和达到目标的方法以支持员工 的职业牛涯计划，然片尽力培养、扶植他们那种不针对员工具体想法和需求，把教育和培训i股脑地抛 到员工身上的做法是不明智的六、 让员工参与进來我们日益发现在实际工作中，有最好想法的人往往是那些直接参与任务执行的人让-•线员工参与进來， 让员工知道你对他们的懣见很重视员工不希里被简单的命令和指示，他们希望在工作中起更重要、更有 意义的作用，他们渴瑕参与决策当员工希里参与，而你却不给他这种机会时，他们就会疏远管理层和整 个组织如果你能够尊重员工的看法，即使最终没冇采纳他们的建议你将发现他们会更愿意支持你的决 定七、 信守诺言也许你不记得曾经无意间对什么人许过什么诺言，或者你认为那个诺言根木不重要但你要记住你的员工 会记住你答应他们的每一件事身为领导的你，任何看似细小的行为随时都会对组织的其他人产生影响。

你耍警惕这些影响，如果你许下了诺言，你就应该对Z负责如果你必须改变计划，你要向员工解释清楚这种变化如呆你没仃或者不明确地表达变化的原因，他们会 认为你食言，这种情况经常发生的话，员工就会失去对你的信任对丧失信任通常会导致员工失去忠诚八、 多表彰员工成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在的需要在长期工作中我们总结出以下奖励的要点：公开奖励标准要使员工了解奖励标准和其他人茯得奖励的原因以公开的方式给予农扬、奖励表扬和奖励如果不公开，不但失去它木身的效果，而且会引起许多流言蜚 语奖励的态度要诚恳，不要做得A过火，也不要巧言令色奖励的时效很重耍奖励刚刚发生的事情，而不是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力九、 允许失败 耍对员工有益的尝试予以信任和支持，他们能够帮助我们的企业有所创新不要因为员工失败就处罚他们, 失败的员工己经感受到非常难过了，我们应该更多的强调积极的方血，鼓励他们继续努力同时，帮助他 们学会在失败中进行学习，和他们一起寻找失败的原因，探讨解决的办法批评或惩罚有益的尝试，便是扼杀创新，结果是员工不愿再做新的尝试十、建立规范订立严格的管理制度來规范员工的行为对每个企业都是冇必要的，我们可以对各个岗位做详细的岗位工人 描述，使每个员工都淸楚自己应该干什么，向谁汇报，有什么权利，承扌H什么责任。

当然这种限制不应过 于严格，但一定要有建立合理的规范，员工就会在其规定的范围内行窃当超越规定范围时，应要求员 工在继续进行之前得到管理层的许可。