梦工厂说课讲解.docx

梦之队队名梦之队队歌《我的未来不是梦》口号 我为梦想而来，我为未来而来，我为成功而来!队徽小组成员：李杨韦明芳张韦刘元金范五岳团队业务：人力资源管理咨询服务公司创建梦之队的价值与使命持续吸引培养储备管理精英领先观念高效技能品质生活共同打造星城顶级团队品牌共同开创梦之队的持续辉煌梦之队的愿景与理念：1、 批量培养百万精英，全力打造千万企业2、 找志同道合伙伴，创顶级团队品牌3、 领先观念，高效技能，品质生活4、 主观为别人，客观为自己5、 走进高端，才有未来6、 建立学习能力，实现高端突破梦之队会议培训规范总则：会议培训参训考核以自然月计算（每月1日至31日）统计，应准 时参加公司组织的各项培训会议.以准时进入会场计参训.在职场内逗留，不进 入会场计未参训一、 迟到:会议培训迟到者每人每次乐捐10元.会议正常开始时间10分 钟内以迟到计，超过10分钟以事假计，超过20分钟计未参训二、 缺勤：人员无故不参加公司组织的各项会议培训者以每人每次乐捐 20元迟到乐捐每人每次10元一个月内第一次无故未参训者乐捐100元， 第二次无故未参训者乐捐500元三、 事假：请事假遵循提前报备原则.须提交个人活动表。

四、 病假：请病假遵循提前报备原则.须提交个人活动表和医院出具的请 假证明，临时请病假者，须告知推荐人五、 公假：团队安排的其他公出工作，培训学习等公出，培训学习等, 以相应培训负责人事先提交至内勤室的培训通知书为准.不接受口头告知.六、 一个月连续缺席3天以上或当月缺席满5天者，一律作离职处理梦之队”引进新人规范一）、新人基本条件：1、 基本条件：正直诚信、成就的动力、强烈的企图心、高度的活力（良 好的沟通能力）、基本常识（被大多数人接受）、有耐力2、 优选条件：较好的外表、良好的教育背景、具备企业家精神、非常有 抱负、有较强的社会活动能力梦之队职场卫生规范1、 地面清洁干净，无果皮纸屑;2、 桌面整齐清洁，书籍、资料装入储物柜，允许个人摆放小型绿植或 盆景，但植物要保持生机并摆放齐整；3、 桌椅摆放有序，按统一形式摆放，保持横竖对齐，人走座椅靠入桌 下4、 不允许乱贴乱挂乱画，按照规定设置张贴相应内容5、 IT、音响设备摆放整齐、整理有序、干净无尘土6、 白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；板擦及板 笔摆放有序；投影布会后及时复位7、 垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒8、 空气清新，无不当气味。

9、 各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍10、 每天下班前关电、关灯、断电职场卫生最重要的还是靠全体伙伴共同爱护对于屡犯的员工要进行物质 惩罚梦之队培训激励规范一、 学习目标通过职场内的学习，进一步强化和巩固“ 135”内容，最终帮助每个人形 成自己的个性销售系统二、 学习时间1、 周一至周五，每天晚上8： 30-9： 30学习一个小时2、 周六、周日利用网络系统自学温习三、 学习内容1、 统筹规划《职涯规划》、《时间管理》，以讲师授课、学员研讨、发表 形式为主通过学习职涯规划，找到从业目标和方向；通过时间管理，找到达 成目标的基础方法2、 主流观念《撕掉小计划赢得大梦想》、《扛着责任成长》四、学习原则1、 循序渐进，持之以恒，不能“三天打鱼两天晒网”2、 统筹兼顾，科学安排处理好学习与工作的关系，做到学习与工作有 机统一，努力使学习工作化，工作学习化3、 融会贯通，学以致用通过不断学习业务知识来提高营销员的业务水 平，通过不断实践来改进，把知识和经验的积累升华梦之队筹备期学习要求：内勤和高级经理必读书：《从优秀到卓越》、《学习型组织的艺术与实务》管理者定位：梦想设计师 梦想栽培者 梦想受托人外勤高管定位：圆梦先锋 梦想复制 共同圆梦工作要求：每天提早出勤40分钟（7： 50）每天精心准备好或参与四项项会务组织每天保持与队员的一个或短信梦之队规范第一条 工作时，始终保持良好的精神状态，行走坐立讲究风度仪态，保持注意力集中，塑造梦之队形象。

第二条 衣着合时得体，协调大方重要培训或会议，男士着深色西服 系领带，不穿无领衬衫和短裤；女士着套装，不穿短于膝盖上三寸的裙子一 般场合着商务休闲装第三条 男士头发不盖耳，衣领、胡须保持干净；女士化妆轻淡相宜， 不浓妆艳抹第四条 面谈时要保持笑容，表情不卑不亢，说明解释诚恳详尽，避免 使用消极词汇和太多炫耀意味的形容词，避免厚此薄彼无论何时，不得与客 户争吵第五条 接待来访要主动、热情、大方，使用“您好”、“再见”等礼貌 用语如遇疑问应详尽解答，如自己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况 的人员第六条 接待客户要求以诚挚的笑容迎接客户；完美的服务满足客户； 温馨的话语送别客户第七条 拨打礼仪：1. 打前先想好话题2. 接通后使用“您好”等问候语并主动报上公司名称及自己的姓名3. 语调要清晰、活泼，中不忘笑容，并保持坐姿端正4. 注意内四周的嘈杂声，如所处环境不便交谈或对方并不空闲，应终 止谈话并约定下次约谈时间5. 简明扼要地道明自己的用意，从对客户有利的事情谈起，语气不卑不亢， 话语井然有序6. 养成谈话记笔记的习惯，若未听清对方谈话可要求重复，避免会错意所 带来的麻烦第八条接听礼仪1. 接听时先讲“您好，***为您服务”。

2. 对自己不熟悉的业务事项，应尽快找熟悉情况的人接听3. 要找的人不在时，必须做好记录并及时转告4. 接让对方等待超过一分钟要主动致歉5. 通话要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作第九条入门行进须知1. 在客户或外界其他公司内走动时应注意走姿，不可弯腰驼背，更不可拖 着鞋走，要有气概和风度2. 在接待人员斜后方两、三步，配合对方的步伐前进3. 在走廊与他人擦身而过时，应从左方绕过，欲超前时，先打声招呼由左 侧通过4. 不可站在阶梯上与人打招呼，必要时靠近再打招呼5. 乘电梯时需随接待人员的后方进入6. 门由接待人员打开，但是关闭时需由自己转过身关上，切不可随意反手 关上第十条打招呼的方式1. 打招呼时抬头挺胸，谈吐有礼2. 语调清晰，避免含糊不清又喋喋不休，但语调也不可太过冷静，以免给 人冷淡的感觉3. 声音洪亮有力，给人以爽朗的感觉，避免声音细微，听起来无活力又沉 闷4. 打招呼是种礼貌，过与不及都不对，保持矜持与风度，让对方了解“人 格”才是重要的第^一条就座礼仪1. 坐下时切不可发出太大的声响2. 保持良好的座姿，切忌软泥般瘫在椅子上若在等待时，不可一枝接一 枝抽烟，也不要焦急地在室内走来走去。

3. 接待人员请上座时，不可贸然就座，应在下座坐着等待，待对方进来请 上座或是示意坐在上座前的椅子时，才可移动位置4. 若有可能，最好背对窗户，逆光时自己的表情，尤其是眼睛的表情较不 易为对方所洞察第十二条交换名片1. 手里预先准备好名片，避免交换时手忙脚乱2. 营销人员应主动先递出名片3. 一定要完全站直后再接受对方的名片，切不可坐着随手接过有介绍者 在场时，按介绍顺序递上名片4. 用右手或双手递上名片，双手 右前左后 接过对方名片5. 双手同时递出名片时，用右手递出自己的名片，用左手接取对方的名片， 随后立即放在右手上6. 复诵一遍对方的姓名、头衔再放入名片夹中，遇上特殊、难念的姓名， 不妨向对方请教读法7. 不要直接放名片入口袋、钱包中，谈话时更不可把对方的名片当纸一样 揉搓或折叠不要忘记名片摆置于何处4. 眼珠胡乱转动或视线频频乱移，不仅不礼貌，而且易分散对方注意力， 谈话难有好结果卫生值日制度一、每位伙伴都有责任保持公司的干净整洁、维护办公环境的清洁、安全；二、 每周五上午一次集体大扫除：内容包括：整理物品、清洁地毯、桌面、门窗、电脑、饮水机等；三、 日常卫生清理：1、 日常卫生工作，分人值日，每人负责一周；2、 值日人员每天提前10分钟到岗，大早会（或干早）完成卫生清扫 工作；3、 员工自己负责自己桌面及周边区域的清洁、整齐；周边门窗开/闭 情况；4、 内勤室按照相关值日表进行卫生值日5、 值日人员负责内容：• 暂时无人的桌面清理；• 地面清理：不干净的地方，局部进行清理；特别是门口；• 垃圾清理：及时清倒垃圾;。